Αναζήτηση υποθέσεων

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να βρείτε υποθέσεις για έναν συγκεκριμένο πελάτη (λογαριασμό ή επαφή) ή όταν μια λέξη-κλειδί είναι πιθανή στο σώμα της περιγραφής της υπόθεσης και όχι μόνο στον τίτλο. Για απλές αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών ή τίτλων "υποθέσεις σχετικά με το X", φιλτράρισμα κατάστασης ή προτεραιότητας ή αναζήτηση αριθμού υπόθεσης, χρησιμοποιήστε list_cases.

Τι κάνει

Ο βοηθός εντοπίζει υποθέσεις που συνδέονται με έναν συγκεκριμένο πελάτη (λογαριασμό ή επαφή) ή αναζητά κείμενο υπόθεσης με λέξη-κλειδί, χρησιμοποιώντας αναζήτηση συνάφειας στον τίτλο και την περιγραφή, όταν ο οργανισμός σας την έχει ενεργοποιήσει, διαφορετικά μια αντιστοίχιση μόνο τίτλου. Είναι πιο χρήσιμο όταν θέλετε τις υποθέσεις ενός πελάτη ή όταν οι λέξεις που θυμάστε βρίσκονται στην περιγραφή της υπόθεσης και όχι στον τίτλο της. Για αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών απλού τίτλου ή θέματος, χρησιμοποιήστε list_cases.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Εύρεση υποθέσεων για την Contoso.
• Αναζήτηση υποθέσεων για τον Jordan Reyes.
• Ποιες περιπτώσεις ανήκουν στον λογαριασμό Fabrikam;
• Βρείτε περιπτώσεις όπου η περιγραφή αναφέρει χρονικό όριο VPN.
• Εμφάνιση περιπτώσεων που συνδέονται με την Acme Corp.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια λίστα κειμένου με υποθέσεις που ταιριάζουν με αριθμούς υποθέσεων, τίτλους, κατάσταση και—όταν είναι διαθέσιμη η αναζήτηση συνάφειας—βαθμολογίες συνάφειας. Αυτή είναι μια απάντηση κειμένου χωρίς διαδραστικό στοιχείο.

Χρήσιμες συμβουλές

• Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά για καλύτερα αποτελέσματα. Η "εμπλοκή χαρτιού εκτυπωτή" βρίσκει πιο σχετικές περιπτώσεις από τον "εκτυπωτή".
• Κάντε αναζήτηση κατά όνομα πελάτη για να βρείτε όλες τις υποθέσεις για έναν συγκεκριμένο πελάτη: "εύρεση υποθέσεων για την Contoso".
• Εάν γνωρίζετε τον αριθμό της υπόθεσης, χρησιμοποιήστε το "εύρεση υπόθεσης CAS-01010-A0A0A0", το οποίο χρησιμοποιεί μια διαφορετική, ταχύτερη αναζήτηση.
• Εάν θέλετε να φιλτράρετε υποθέσεις κατά κατάσταση ή προτεραιότητα με ένα διαδραστικό πλέγμα, πείτε "list my active cases".

Συμβουλή

Αφού βρείτε μια αντίστοιχη περίπτωση, ζητήστε "σύνοψη υπόθεσης CAS-01010-A0A0A0" για να την ελέγξετε γρήγορα.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού βρείτε υποθέσεις, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Συνοψίστε την πρώτη περίπτωση.
• Ανοιχτή υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
• Ποια είναι η κατάσταση SLA σε αυτήν την περίπτωση;
• Αναθέστε εκ νέου αυτήν την υπόθεση στον Άλεξ.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η αναζήτηση υποθέσεων δεν αλλάζει δεδομένα.

Η αναζήτηση είναι μόνο για ανάγνωση και αναζητά υπάρχοντα αρχεία υποθέσεων.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο στον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP. Δείτε τη σημείωση διαθεσιμότητας στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας για λεπτομέρειες. Δεν απαιτείται πρόσθετη ρύθμιση παραμέτρων.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιότητα	Τιμή
Όνομα χρήστη	Αναζήτηση υποθέσεων
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	search_cases
Σκοπός	Εντοπίζει υποθέσεις με βάση το όνομα πελάτη (λογαριασμός ή επαφή) ή με μια λέξη-κλειδί που κατατάσσεται στο σώμα της υπόθεσης (καλύτερα όταν ο όρος είναι πιθανός στην περιγραφή)

Συμπεριφορά εργαλείου

Εντοπίζει υποθέσεις με βάση το όνομα πελάτη (λογαριασμός ή επαφή) ή με μια λέξη-κλειδί—καλύτερα όταν ο όρος είναι πιθανός στο σώμα της περιγραφής, όχι μόνο στον τίτλο. Χρησιμοποιεί την αναζήτηση συνάφειας Dataverse όταν ο οργανισμός την έχει ενεργοποιημένη (εκτείνεται σε τίτλο και περιγραφή, κατάταξη συνάφειας). Διαφορετικά, μια εναλλακτική υποσυμβολοσειρά μόνο τίτλου ταξινομημένη κατά τροποποιημένη ημερομηνία (χωρίς βαθμολογίες συνάφειας). Εμβέλεια στην οντότητα του συμβάντος, μόνο κείμενο. Για αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών απλού τίτλου ή θέματος ή φιλτράρισμα κατάστασης/προτεραιότητας/κατόχου, χρησιμοποιήστε list_cases.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναζήτηση λέξης-κλειδιού

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
searchText	searchText (συμβολοσειρά, έως 500 χαρακτήρες). Λέξη-κλειδί για αντιστοίχιση. Χρησιμοποιεί αναζήτηση συνάφειας στον τίτλο και την περιγραφή όταν είναι ενεργοποιημένη, διαφορετικά μια εναλλακτική δευτερεύουσα συμβολοσειρά μόνο για τίτλο. Χρησιμοποιήστε όταν ο όρος μπορεί να βρίσκεται στο σώμα της περιγραφής, όχι μόνο στον τίτλο. Για απλές αναζητήσεις λέξεων-κλειδιών τίτλου ή θέματος χρησιμοποιήστε list_casesτο . Αγνοείται όταν customerName παρέχεται επίσης. Απαιτείται εκτός εάν customerName παρέχεται.	Εκτός εάν customerName παρέχεται

Φίλτρο πελάτη

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
customerName	customerName (συμβολοσειρά, μέγιστο 200 χαρακτήρες). Όνομα πελάτη (λογαριασμός ή επαφή) για φιλτράρισμα υποθέσεων. Έχει προτεραιότητα searchText όταν παρέχονται και τα δύο. Απαιτείται εκτός εάν searchText παρέχεται.	Εκτός εάν searchText παρέχεται

Όριο αποτελεσμάτων

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
top	top (ακέραιος). Μέγιστος αριθμός αποτελεσμάτων. Προεπιλογή στη ρύθμιση μεγέθους σελίδας οργανισμού (συνήθως 10).	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Επιστρέφει μια λίστα κειμένου με υποθέσεις που ταιριάζουν με τον αριθμό υπόθεσης, τον τίτλο, την κατάσταση και τη βαθμολογία συνάφειας. Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση search_cases όταν:

• Ο χρήστης θέλει να βρει θήκες για ένα συγκεκριμένο όνομα πελάτη (λογαριασμός ή επαφή).
• Μια λέξη-κλειδί που περιμένει ο χρήστης στο σώμα της περιγραφής της υπόθεσης, όχι μόνο στον τίτλο.
• Ο χρήστης λέει "εύρεση περιπτώσεων για τον πελάτη Y", "θήκες που συνδέονται με <λογαριασμό>".

Μην το χρησιμοποιείτε search_cases όταν:

• Απλή αναζήτηση λέξης-κλειδιού ή τίτλου ("υποθέσεις για το Χ", "υποθέσεις που αναφέρουν το Χ", "εύρεση της υπόθεσης Χ")—δρομολόγηση προς list_cases (η παράμετρος ταιριάζει με τον τίτλο της search υπόθεσης).
• Φιλτράρισμα κατά κατάσταση, προτεραιότητα ή κάτοχο με widget πλέγματος—δρομολόγηση προς list_cases.
• Αναζήτηση ακριβούς αριθμού υπόθεσης—δρομολόγηση προς list_cases (η παράμετρος χειρίζεται την search ακριβή αντιστοίχιση αριθμού υπόθεσης).
• Αναζήτηση οντότητας χωρίς υπόθεση—δρομολόγηση προς search_entities.
• Δεν υπάρχει κανένα κριτήριο αναζήτησης (αναζήτηση υποθέσεων κατά κατάσταση, προτεραιότητα, κάτοχο ή αριθμό υπόθεσης)—δρομολόγηση προς list_cases; μια search_cases κλήση χωρίς ούτε searchTextcustomerName ούτε απορρίπτεται.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
list_cases	Παραθέτει υποθέσεις με φίλτρα και αποδίδει ένα πλέγμα. Χρήση για αναζήτηση λέξεων-κλειδιών τίτλου/θέματος, φιλτράρισμα κατάστασης/προτεραιότητας/κατόχου ή αναζήτηση αριθμού υπόθεσης
search_entities	Γενική αναζήτηση Dataverse σε οποιονδήποτε τύπο οντότητας
summarize_case	Ανοίγει μια αντιστοιχισμένη υπόθεση με μια σύνοψη AI
match_cases	Βρίσκει υποθέσεις που ταιριάζουν με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω αναζήτησης συνάφειας

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Το εργαλείο υποβάλλει ερωτήματα σε δείκτες αναζήτησης Dataverse χωρίς να τροποποιεί δεδομένα.