Συνοψίστε μια υπόθεση σε κείμενο

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε ο βοηθός να σας βοηθήσει να συνοψίσετε μια υπόθεση σε κείμενο από τη συνομιλία.

Τι κάνει

Παρέχει μια σύνοψη υπόθεσης μόνο κειμένου όταν ο οργανισμός έχει απενεργοποιήσει τη διαδρομή γραφικού στοιχείου σύνοψης υπόθεσης AI.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Συνοψίστε την περίπτωση CAS-01010-A0A0A0.
• Δώστε μου μια σύντομη περιγραφή αυτής της υπόθεσης.
• Ανακεφαλαίωση αυτής της υπόθεσης.
• Ποια είναι η κατάσταση αυτής της υπόθεσης;

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός επιστρέφει μια σύντομη σύνοψη κειμένου από πεδία υπόθεσης όπως τίτλος, πελάτης, κατάσταση, προτεραιότητα, περιγραφή και κάτοχος.

Χρήσιμες συμβουλές

• Χρησιμοποιήστε το για συνοπτικές ή ανακεφαλαιωτικές προθέσεις όταν οι περιλήψεις υποθέσεων είναι απενεργοποιημένες.
• Χρησιμοποιήστε έναν ακριβή αριθμό υπόθεσης όταν έχετε.
• Για να προβάλετε την καρτέλα υπόθεσης αντί να τη συνοψίσετε, ανοίξτε τη φόρμα υπόθεσης.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

• Ανοίξτε τη θήκη για λεπτομέρειες.
• Ρωτήστε για πρόσφατη δραστηριότητα σχετικά με την υπόθεση.
• Συντάξτε μια απάντηση πελάτη χρησιμοποιώντας τη σύνοψη.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η σύνοψη μιας υπόθεσης σε κείμενο δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Οι περιλήψεις υποθέσεων Copilot θα ενεργοποιηθούν.

Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Ενεργοποίηση περιλήψεων υποθέσεων και συνομιλιών Copilot.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Σύνοψη υπόθεσης (κείμενο)
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	summarize_case_text
Σκοπός	Επιστρέφει μια σύνοψη υπόθεσης μόνο κειμένου για την εναλλακτική διαδρομή DA όταν η σύνοψη υπόθεσης κατ' απαίτηση είναι απενεργοποιημένη από τον οργανισμό

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιστρέφει μια σύνοψη υπόθεσης μόνο κειμένου για την εναλλακτική διαδρομή DA όταν η σύνοψη υπόθεσης κατ' απαίτηση είναι απενεργοποιημένη από τον οργανισμό. Μόνο κείμενο—χωρίς γραφικό στοιχείο. Χρησιμοποιήστε το ΜΟΝΟ όταν check_summary_enabled επιστραφεί caseSummaryEnabled: false ΚΑΙ η πρόθεση του χρήστη είναι να συνοψίσει/ανακεφαλαιώσει/συνοπτικά. Όταν caseSummaryEnabled: trueτο , χρησιμοποιήστε summarize_case αντί για αυτό (αποδίδει το widget σύνοψης AI). Για πρόθεση εμφάνισης/προβολής όταν η σημαία είναι ψευδής, χρησιμοποιήστε get_case αντ' αυτού.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει.
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικός κωδικός κρούσματος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) ή caseNumber (για παράδειγμα, CAS-01010-A0A0A0). Απαιτείται τουλάχιστον ένα.	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Επιστρέφει μια περίληψη της υπόθεσης μόνο με κείμενο. Χρησιμοποιήστε μόνο όταν check_summary_enabled επιβεβαιωθεί caseSummaryEnabled: false.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση summarize_case_text όταν:

• check_summary_enabled επέστρεψε caseSummaryEnabled: false.
• Η πρόθεση του χρήστη είναι να συνοψίσει, να ανακεφαλαιώσει ή να ενημερώσει μια συγκεκριμένη περίπτωση.

Μην το χρησιμοποιείτε summarize_case_text όταν:

• caseSummaryEnabled: true—χρησιμοποιήστε summarize_case αντ' αυτού (εμπειρία widget).
• Ο χρήστης θέλει να προβάλει τη φόρμα υπόθεσης—χρησιμοποιήστε get_case.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
check_summary_enabled	Πρέπει να κληθεί πρώτα για να καθοριστεί ποια διαδρομή σύνοψης θα χρησιμοποιηθεί
summarize_case	Περίληψη υπόθεσης που βασίζεται σε widget. Χρησιμοποιήστε όταν caseSummaryEnabled: true
get_case	Ανοίγει το widget φόρμας υπόθεσης. Εναλλακτική όταν η σύνοψη είναι απενεργοποιημένη και ο χρήστης θέλει να δει την υπόθεση

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση. δεν δημιουργεί ούτε τροποποιεί εγγραφές.