Επισημάνσεις χρονοδιαγράμματος (αφήγηση AI)

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Note

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να λάβετε μια σύνοψη αφήγησης που δημιουργείται από AI της πρόσφατης δραστηριότητας σε οποιαδήποτε καρτέλα στο Dynamics 365, συμπεριλαμβανομένων υποθέσεων, λογαριασμών, επαφών, ευκαιριών και υποψήφιων πελατών.

Τι κάνει

Ο βοηθός εξετάζει το χρονοδιάγραμμα μιας εγγραφής —συμπεριλαμβανομένων σημειώσεων, email, τηλεφωνικών κλήσεων και άλλων δραστηριοτήτων— και δημιουργεί μια ευανάγνωστη αφηγηματική περίληψη του τι συνέβη πρόσφατα. Αυτό σας δίνει μια γρήγορη επισκόπηση του ιστορικού μιας εγγραφής χωρίς να κάνετε κύλιση σε μεμονωμένες καταχωρήσεις λωρίδας χρόνου.

Αυτό λειτουργεί για οποιαδήποτε καρτέλα που έχει λωρίδα χρόνου στο Dynamics 365, όχι μόνο για υποθέσεις. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε λογαριασμούς, επαφές, ευκαιρίες, υποψήφιους πελάτες και προσαρμοσμένες οντότητες.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Εμφάνιση επισημάνσεων λωρίδας χρόνου για την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
• Συνοψίστε το χρονοδιάγραμμα για αυτόν τον λογαριασμό.
• Τι συνέβη πρόσφατα σε αυτήν την επαφή;
• Δώστε μου τις καλύτερες στιγμές για αυτήν την ευκαιρία.
• Αφηγηματική περίληψη του χρονοδιαγράμματος αυτού του υποψήφιου πελάτη.
• Συνοψίστε την πρόσφατη δραστηριότητα σε αυτήν την υπόθεση.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός επιστρέφει μια αφήγηση που δημιουργείται από AI ως κείμενο στη συνομιλία. Η σύνοψη καλύπτει την πρόσφατη δραστηριότητα του χρονοδιαγράμματος, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν, σημειώσεις που προστέθηκαν, καταγεγραμμένες τηλεφωνικές κλήσεις και άλλες αλληλεπιδράσεις. Το μήκος και η λεπτομέρεια καθορίζονται από την ποσότητα των διαθέσιμων δεδομένων χρονοδιαγράμματος.

Χρήσιμες συμβουλές

• Αυτό λειτουργεί σε οποιαδήποτε οντότητα με χρονοδιάγραμμα, όχι μόνο σε υποθέσεις. Δοκιμάστε το σε λογαριασμούς, επαφές ή ευκαιρίες.
• Για σήματα διαλογής για συγκεκριμένη περίπτωση (κίνδυνος SLA, κατάσταση κλιμάκωσης, μετρήσεις δραστηριότητας), ζητήστε αντ' αυτού "επισημάνσεις υπόθεσης" - που επιστρέφουν δομημένα σήματα και όχι μια αφήγηση.
• Εάν θέλετε την ακατέργαστη λίστα δραστηριοτήτων αντί για μια σύνοψη, ζητήστε το "χρονοδιάγραμμα δραστηριότητας".
• Δώστε τον τύπο οντότητας όταν ρωτάτε για καρτέλες που δεν αφορούν υποθέσεις (για παράδειγμα, "σύνοψη της λωρίδας χρόνου για αυτόν τον λογαριασμό" αντί απλώς "σύνοψη της λωρίδας χρόνου").

Συμβουλή

Συνδυάστε τις επισημάνσεις της λωρίδας χρόνου με άλλες δυνατότητες: "συνοψίστε τη λωρίδα χρόνου και, στη συνέχεια, προτείνετε τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια".

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού διαβάσετε τις καλύτερες στιγμές, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια σε αυτήν την υπόθεση;
• Δείξτε μου το πλήρες χρονοδιάγραμμα δραστηριότητας.
• Συντάξτε μια απάντηση στον πελάτη.
• Ανοίξτε αυτήν την υπόθεση.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, αυτό δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η σύνοψη λωρίδας χρόνου δημιουργείται από υπάρχοντα δεδομένα δραστηριότητας και δεν τροποποιεί καμία καρτέλα.

Prerequisites

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο στον διακομιστή Dynamics 365 Customer Service MCP. Δείτε τη σημείωση διαθεσιμότητας στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας για λεπτομέρειες. Δεν απαιτείται πρόσθετη διαμόρφωση.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Επισημάνσεις χρονοδιαγράμματος (αφήγηση AI)
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	summarize_entity_timeline
Σκοπός	Επιστρέφει μια αφηγηματική σύνοψη μιας καρτέλας που δημιουργείται από AI χρησιμοποιώντας την ενέργεια Dataverse SummarizeRecord

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιστρέφει μια αφηγηματική σύνοψη μιας καρτέλας που δημιουργείται από AI χρησιμοποιώντας την ενέργεια Dataverse SummarizeRecord. Λειτουργεί για οποιαδήποτε οντότητα με δυνατότητα Timeline-Wall, συμπεριλαμβανομένων υποθέσεων (περιστατικό), λογαριασμών, επαφών, ευκαιριών, υποψήφιων πελατών και προσαρμοσμένων πινάκων. Συνοψίζει πρόσφατες σημειώσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικές κλήσεις και άλλες δραστηριότητες χρονοδιαγράμματος σε μια ευανάγνωστη αφήγηση.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Τύπος οντότητας

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
entityLogicalName	entityLogicalName (απαιτείται). Λογικό όνομα οντότητας Dataverse της καρτέλας (για παράδειγμα, incident, opportunity, account, contact, leadή οποιοσδήποτε προσαρμοσμένος πίνακας με διαμορφωμένο τοίχο λωρίδας χρόνου).	Ναι

Αναγνωριστικό εγγραφής

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
recordId	recordId (απαιτείται). GUID του αρχείου του οποίου το χρονοδιάγραμμα να συνοψιστεί. Εάν ο χρήστης παρέχει μόνο ένα όνομα ή μια ετικέτα εμφάνισης, καλέστε search_lookup_records πρώτα για να το επιλύσετε σε ένα GUID.	Ναι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο. Η αφήγηση του χρονοδιαγράμματος που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη επιστρέφεται ως κείμενο στην απάντηση συνομιλίας.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση summarize_entity_timeline όταν:

• Ο χρήστης ζητά "επισημάνσεις χρονοδιαγράμματος", "περίληψη αφήγησης" ή "τι συνέβη πρόσφατα" σε οποιαδήποτε εγγραφή.
• Ο χρήστης θέλει μια πεζογραφική περίληψη της δραστηριότητας του χρονοδιαγράμματος που δημιουργείται από AI.

Μην το χρησιμοποιείτε summarize_entity_timeline όταν:

• Ο χρήστης θέλει δομημένα σήματα διαλογής (κίνδυνος SLA, κλιμάκωση, μετρήσεις δραστηριότητας)—δρομολόγηση προς get_case_highlights.
• Ο χρήστης θέλει τη λίστα μη επεξεργασμένων δραστηριοτήτων—δρομολόγηση προς get_activity_timeline.
• Ο χρήστης θέλει μια σύνοψη υπόθεσης (όχι μόνο λωρίδα χρόνου)—δρομολόγηση προς summarize_case.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
get_case_highlights	Επιστρέφει δομημένα σήματα διαλογής (κίνδυνος SLA, κλιμάκωση, μετρήσεις δραστηριότητας). Χρήση για διαλογή. χρήση summarize_entity_timeline για αφήγηση AI
get_activity_timeline	Επιστρέφει τη λίστα μη επεξεργασμένων δραστηριοτήτων. Χρήση για λεπτομερή αρχεία δραστηριότητας. Χρήση summarize_entity_timeline για περίληψη πεζογραφίας
summarize_case	Ανοίγει μια υπόθεση με σύνοψη AI στην καρτέλα Σύνοψη. Ευρύτερο από τις επισημάνσεις του χρονοδιαγράμματος
search_lookup_records	Επιλύει τα ονόματα οντοτήτων σε GUID. Χρησιμοποιήστε το όταν ο χρήστης παρέχει ένα όνομα αντί για ένα αναγνωριστικό εγγραφής

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Διαβάζει δεδομένα χρονοδιαγράμματος και δημιουργεί μια αφήγηση AI. Δεν δημιουργούνται ούτε τροποποιούνται εγγραφές.