Τα κυριότερα σημεία της υπόθεσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να δείτε γρήγορα τι συνέβη πρόσφατα σε μια υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των μετρήσεων δραστηριότητας, του κινδύνου SLA και των βασικών σημάτων διαλογής.

Τι κάνει

Ο βοηθός επιστρέφει μια σύνοψη σημάτων δραστηριότητας και διαλογής για μια υπόθεση σε ένα χρονικό παράθυρο που επιλέγετε. Αυτό περιλαμβάνει μετρήσεις μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικών κλήσεων, σημειώσεων και άλλων δραστηριοτήτων, μαζί με δείκτες κινδύνου SLA, κατάσταση κλιμάκωσης και πότε ο πελάτης επικοινώνησε για τελευταία φορά. Από προεπιλογή, εμφανίζει τις τελευταίες 7 ημέρες, αλλά μπορείτε να ζητήσετε οποιοδήποτε χρονικό εύρος.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Τι άλλαξε στο CAS-01010-A0A0A0 από χθες;
• Τα κυριότερα σημεία αυτής της υπόθεσης.
• Τι συνέβη σε αυτή την υπόθεση από την περασμένη εβδομάδα;
• Από την τελευταία μου επίσκεψη, τι νέο υπάρχει σε αυτήν την υπόθεση;
• Εμφάνιση σύνοψης δραστηριότητας για το CAS-01004-2F9LQX.
• Υπάρχει κίνδυνος SLA σε αυτήν την περίπτωση;
• Δείξε μου τη δραστηριότητα email από τη Δευτέρα.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια σύνοψη κειμένου με μετρήσεις δραστηριότητας ανά τύπο (μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλήσεις, σημειώσεις), κατάσταση κινδύνου SLA, δείκτες κλιμάκωσης, τελευταίο χρόνο επικοινωνίας με τον πελάτη και μια σύνοψη της πρόσφατης δραστηριότητας. Αυτή είναι μια απάντηση κειμένου χωρίς διαδραστικό στοιχείο.

Χρήσιμες συμβουλές

• Πείτε "από χθες" ή "από την προηγούμενη εβδομάδα" για να περιορίσετε το χρονικό παράθυρο σε ό,τι έχει σημασία.
• Μπορείτε να φιλτράρετε σε συγκεκριμένους τύπους δραστηριότητας, όπως "εμφάνιση μόνο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των τηλεφωνικών κλήσεων".
• Εάν θέλετε την πλήρη περίληψη πεζογραφίας AI, ζητήστε "συνοψίστε αυτήν την περίπτωση".
• Για λεπτομερείς χρονισμούς SLA, ρωτήστε "ποια είναι η κατάσταση SLA σε αυτήν την περίπτωση;"
• Αυτό λειτουργεί μόνο για περιπτώσεις. Για λογαριασμούς ή επαφές, ζητήστε αντ' αυτού "επισημάνσεις λωρίδας χρόνου".

Συμβουλή

Χρησιμοποιήστε τις καλύτερες στιγμές πριν ξεκινήσει η βάρδια σας για να καταλάβετε γρήγορα τι συνέβη κατά τη διάρκεια της νύχτας: "Τι άλλαξε στις υποθέσεις μου από χθες;"

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού δείτε τις καλύτερες στιγμές, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.
• Τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια σε αυτήν την υπόθεση;
• Δείξε μου το χρονοδιάγραμμα για αυτήν την υπόθεση.
• Ορίστε την προτεραιότητα σε υψηλή.
• Συντάξτε μια απάντηση στον πελάτη.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η προβολή των επισημάνσεων της υπόθεσης δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Τα κυριότερα σημεία προέρχονται από υπάρχοντα αρχεία δραστηριότητας και δεδομένα SLA.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Δεν απαιτούνται πρόσθετες δυνατότητες του Microsoft 365 Copilot.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Τα κυριότερα σημεία της υπόθεσης
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	get_case_highlights
Σκοπός	Επιστρέφει μια ολοκληρωμένη σύνοψη δραστηριότητας και σήματα διαλογής για μια υπόθεση σε ένα χρονικό παράθυρο με δυνατότητα ρύθμισης παραμέτρων

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιστρέφει μια ολοκληρωμένη σύνοψη δραστηριότητας και σήματα διαλογής για μια υπόθεση σε ένα χρονικό παράθυρο με δυνατότητα διαμόρφωσης. Περιλαμβάνει μετρήσεις δραστηριοτήτων κατά τύπο, δείκτες κινδύνου SLA, κατάσταση κλιμάκωσης, τελευταία επαφή με τον πελάτη και μια σύνοψη της πρόσφατης δραστηριότητας. Πεδίο εφαρμογής μόνο σε υποθέσεις (οντότητα συμβάντος).

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικός κωδικός κρούσματος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) ή caseNumber (για παράδειγμα, CAS-01004-2F9LQX). Απαιτείται τουλάχιστον ένα. Όταν caseNumber παρέχεται, ο διακομιστής το επιλύει σε ένα GUID.	Ναι

Χρονικό παράθυρο

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
since	Κάτω όριο ως ημερομηνία ISO 8601 (2026-09-10), ημερομηνία-ώρα με ρητή ζώνη ώρας (2026-09-10T14:30:00Z ή 2026-09-10T14:30:00-07:00) ή σχετικός αριθμός ημερών από 1 έως 4 ψηφία (7d). Προεπιλογή σε 7d εάν παραλειφθεί. Ο βοηθός επιλύει φράσεις όπως "χθες", "την περασμένη εβδομάδα" και "από την τελευταία μου επίσκεψη" σε μία από αυτές τις φόρμες πριν καλέσει το εργαλείο.	Όχι

Φίλτρο τύπου δραστηριότητας

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
activityTypes	activityTypes (πίνακας συμβολοσειρών, για παράδειγμα, ["email", "phonecall", "task"]). Προεπιλογή σε όλους τους τύπους. Υποστηρίζει προσαρμοσμένους κωδικούς τύπου δραστηριότητας.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Μόνο κείμενο

Επιστρέφει δομημένο κείμενο με πλήθος δραστηριοτήτων, δείκτες κινδύνου SLA, κατάσταση κλιμάκωσης, χρόνο τελευταίας επαφής με τον πελάτη και σύνοψη της πρόσφατης δραστηριότητας. Δεν αποδίδεται κανένα διαδραστικό στοιχείο.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση get_case_highlights όταν:

• Η προτροπή αναφέρει μια υπόθεση/περιστατικό/εισιτήριο ΚΑΙ ζητά "highlights", "τι άλλαξε από το X", "από χθες", "από την περασμένη εβδομάδα", "από την τελευταία μου επίσκεψη".
• Ο χρήστης ρωτά σχετικά με τον κίνδυνο SLA, την κλιμάκωση, την τελευταία επαφή με τον πελάτη ή τη δραστηριότητα που μετράει σε μια συγκεκριμένη υπόθεση.
• Ακόμη και όταν εμφανίζεται η ένδειξη "χρονοδιάγραμμα" στην προτροπή μαζί με μια αναφορά υπόθεσης, προτιμήστε αυτό το εργαλείο.

Μην το χρησιμοποιείτε get_case_highlights όταν:

• Οντότητες που δεν αφορούν υπόθεση (λογαριασμός, επαφή, ευκαιρία, υποψήφιος πελάτης)—δρομολόγηση προς summarize_entity_timeline.
• Λίστα μη επεξεργασμένων δραστηριοτήτων—δρομολόγηση προς get_activity_timeline.
• Περίληψη πεζογραφίας AI—διαδρομή προς summarize_case.
• Βήματα επίλυσης — δρομολόγηση προς summarize_case_actions.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
summarize_case	Πεζογραφία AI περίληψη της υπόθεσης. Χρήση για γενικές προθέσεις "σύνοψης"
summarize_case_actions	Διαρθρωμένος κατάλογος των μέτρων εξυγίανσης που έχουν ληφθεί
get_activity_timeline	Ακατέργαστη ροή χρονολογικής δραστηριότητας
summarize_entity_timeline	Αφήγηση AI για οντότητες που δεν αφορούν υποθέσεις
get_case_sla_status	Λεπτομερής ανάλυση KPI SLA για μία μεμονωμένη υπόθεση

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Το εργαλείο υποβάλλει ερωτήματα σε καρτέλες δραστηριότητας και παρουσίες KPI SLA χωρίς να τροποποιεί δεδομένα.