Σημείωμα
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να εισέλθετε ή να αλλάξετε καταλόγους.
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να αλλάξετε καταλόγους.
Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service και Dynamics 365 Sales
Σημείωμα
- Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
- Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
- Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.
Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να δείτε το πλήρες ιστορικό των αλληλεπιδράσεων σε μια υπόθεση, λογαριασμό ή άλλη καρτέλα, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικών κλήσεων, εργασιών, σημειώσεων και συναντήσεων.
Τι κάνει
Ο βοηθός εμφανίζει μια χρονολογική τροφοδοσία όλων των δραστηριοτήτων σε μια εγγραφή. Μπορείτε να φιλτράρετε κατά τύπο δραστηριότητας (για παράδειγμα, μόνο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μόνο εργασίες), να κάνετε αναζήτηση με λέξη-κλειδί, να φιλτράρετε κατά εύρος ημερομηνιών ή να φιλτράρετε κατά κατάσταση (ανοιχτό, ολοκληρωμένο, ακυρωμένο). Από προεπιλογή, οι πιο πρόσφατες δραστηριότητες εμφανίζονται πρώτες.
Δοκιμάστε προτροπές όπως
- Εμφάνιση του χρονοδιαγράμματος για αυτήν την υπόθεση.
- Ποιο είναι το ιστορικό δραστηριότητας σε αυτήν την υπόθεση;
- Δείξε μου όλα τα email για αυτήν την υπόθεση.
- Καταγράψτε τις πρόσφατες τηλεφωνικές κλήσεις σε αυτόν τον λογαριασμό.
- Εμφάνιση ολοκληρωμένων δραστηριοτήτων σε αυτήν την περίπτωση.
- Αναζητήστε τη λωρίδα χρόνου για χρέωση.
- Εμφάνιση των παλαιότερων δραστηριοτήτων σε αυτήν την υπόθεση.
- Τι συνέβη σε αυτή την υπόθεση την περασμένη εβδομάδα;
Τι θα δείτε στη συνομιλία
Ο βοηθός εμφανίζει ένα διαδραστικό χρονοδιάγραμμα δραστηριότητας ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Οι δραστηριότητες εμφανίζονται με χρονολογική σειρά με εικονίδια τύπων, θέματα, ημερομηνίες και κατόχους. Μπορείτε να επεκτείνετε τις καταχωρήσεις για να δείτε όλες τις λεπτομέρειες.
Χρήσιμες συμβουλές
- Πείτε "εμφάνιση μόνο μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" ή "μόνο οι σημειώσεις" για να φιλτράρετε τη λωρίδα χρόνου κατά τύπο δραστηριότητας.
- Χρησιμοποιήστε φίλτρα ημερομηνίας λέγοντας κάτι όπως "εμφάνιση δραστηριοτήτων από την προηγούμενη εβδομάδα".
- Η λωρίδα χρόνου εμφανίζει τις 30 πιο πρόσφατες δραστηριότητες από προεπιλογή. Ζητήστε περισσότερα αν χρειαστεί.
- Για μια γρήγορη σύνοψη της υπόθεσης που δημιουργείται από AI αντί για το ακατέργαστο χρονοδιάγραμμα, πείτε "συνοψίστε αυτήν την υπόθεση".
Συμβουλή
Μπορείτε να προβείτε σε ενέργειες απευθείας από τη λωρίδα χρόνου. Επιλέξτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να το διαβάσετε ή χρησιμοποιήστε μηνύματα όπως "απάντηση στο τελευταίο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" ή "δημιουργία επακόλουθης εργασίας".
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Αφού εμφανιστεί η λωρίδα χρόνου, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:
- Ανοίξτε το πιο πρόσφατο email.
- Δημιουργήστε μια εργασία με βάση την τελευταία τηλεφωνική κλήση.
- Συνοψίστε τι συνέβη αυτή την εβδομάδα.
- Απαντήστε στο email του πελάτη.
- Προσθέστε μια σημείωση σχετικά με τη συνέχεια.
Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;
Όχι, η προβολή της λωρίδας χρόνου δεν αλλάζει τα δεδομένα.
Το χρονοδιάγραμμα είναι μόνο για ανάγνωση. Οι ενέργειες που κάνετε από τη λωρίδα χρόνου (δημιουργία δραστηριοτήτων, απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) ενδέχεται να αλλάξουν δεδομένα μέσω ξεχωριστών εργαλείων.
Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία
Από το χρονολόγιο στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Περιηγηθείτε στις δραστηριότητες με χρονολογική σειρά.
- Φιλτράρισμα ανά τύπο (email, εργασίες, σημειώσεις, τηλεφωνικές κλήσεις, συναντήσεις).
- Αναπτύξτε μια δραστηριότητα για να δείτε τις λεπτομέρειές της.
- Ανοίξτε ένα email για να διαβάσετε το πλήρες περιεχόμενό του.
- Δημιουργήστε νέες δραστηριότητες (εργασίες, τηλεφωνικές κλήσεις, σημειώσεις) απευθείας από τη γραμμή χρόνου.
- Ανοίξτε τη φόρμα πλήρους καρτέλας στο Dynamics 365.
Προϋποθέσεις
Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο για τα προϊόντα που αναφέρονται στη γραμμή Ισχύει για στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας. Δεν απαιτείται πρόσθετη διαμόρφωση.
Σύνοψη εργαλείου
| Ιδιοκτησία | Τιμή |
|---|---|
| Όνομα χρήστη | Χρονοδιάγραμμα δραστηριότητας |
| Όνομα εσωτερικού εργαλείου | get_activity_timeline |
| Σκοπός | Επιστρέφει την ακατέργαστη χρονολογική τροφοδοσία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εργασιών, σημειώσεων, τηλεφωνικών κλήσεων και συναντήσεων για οποιαδήποτε καρτέλα του Dynamics 365 |
Συμπεριφορά εργαλείου
Επιστρέφει την ακατέργαστη χρονολογική τροφοδοσία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εργασιών, σημειώσεων, τηλεφωνικών κλήσεων και συναντήσεων για οποιαδήποτε καρτέλα του Dynamics 365. Υποστηρίζει φιλτράρισμα κατά τύπο δραστηριότητας, κατάσταση, εύρος ημερομηνιών, αναζήτηση ελεύθερου κειμένου και σελιδοποίηση. Χρησιμοποιήστε το όταν ο χρήστης ζητά να δει την τροφοδοσία δραστηριότητας, την πρόσφατη δραστηριότητα, το ιστορικό ή όλα τα σημεία επαφής σε μια καρτέλα.
Σχολιασμούς
| Σχόλια | Τιμή | Έννοια |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα. |
destructiveHint |
Δεν έχει οριστεί | Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση). |
idempotentHint |
Δεν έχει οριστεί | Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση). |
openWorldHint |
Δεν έχει οριστεί | Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse). |
Έννοιες εισόδου
Πλαίσιο εγγραφής
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
entityId, entityType, incident, account |
entityId (GUID εγγραφής, απαιτείται), entityType (λογικό όνομα οντότητας όπως incident ή account). |
Ναι |
Σελιδοποίηση
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
top, skipActivities, skipAnnotations |
top (μέγιστος αριθμός εγγραφών ανά τύπο, από προεπιλογή 30), skipActivities (αριθμός δραστηριοτήτων προς παράλειψη), skipAnnotations (αριθμός σχολίων προς παράλειψη). |
Όχι |
Σειρά ταξινόμησης
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
sortOrder, newest, oldest |
sortOrder
newest( ή oldest—προεπιλογή σε newest). |
Όχι |
Τύπος φίλτρου
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
typeFilter |
typeFilter (πίνακας τύπων δραστηριότητας που πρέπει να συμπεριληφθούν, για παράδειγμα, ['email', 'task', 'note']). Παράλειψη για όλους τους τύπους. |
Όχι |
Φίλτρο κατάστασης
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
stateFilter, open, completed, , canceledscheduled |
stateFilter(πίνακας καταστάσεων: open, completed, canceled, ). scheduled Παράλειψη για όλες τις πολιτείες. |
Όχι |
Αναζήτηση
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
searchText |
searchText (αναζήτηση ελεύθερου κειμένου σε πεδία θέματος, περιγραφής και κατόχου). |
Όχι |
Περιοχή ημερομηνιών
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
dateFrom, dateTo |
Περιεκτικά κατώτερα και ανώτερα όρια ως ημερομηνία ISO 8601 (2026-09-10) ή ημερομηνία-ώρα με ρητή ζώνη ώρας (2026-09-10T14:30:00Z ή 2026-09-10T14:30:00-07:00). Ο βοηθός επιλύει φράσεις όπως "την προηγούμενη εβδομάδα" σε μία από αυτές τις φόρμες πριν καλέσει το εργαλείο. |
Όχι |
Για προχωρημένους
| Δεδομένα εισόδου | Περιγραφή | Απαιτείται |
|---|---|---|
additionalFilter |
additionalFilter (Οι συνθήκες φίλτρου OData συγχωνεύτηκαν με το AND). |
Όχι |
Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη
Αυτό το εργαλείο αποδίδει ένα διαδραστικό χρονοδιάγραμμα δραστηριότητας.
Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.
Τύπος απόκρισης
Αλληλεπιδραστικό στοιχείο (εφαρμογή σε συνομιλία)
Το γραφικό στοιχείο λωρίδας χρόνου εμφανίζει δραστηριότητες με χρονολογική σειρά με εικονίδια τύπου, θέματα, ημερομηνίες και κατόχους. Οι χρήστες μπορούν να επεκτείνουν τις καταχωρήσεις για να δουν λεπτομέρειες, να φιλτράρουν ανά τύπο και να πλοηγηθούν σε μεμονωμένες δραστηριότητες.
Σημειώσεις δρομολόγησης
Χρήση get_activity_timeline για:
- Εμφάνιση του χρονοδιαγράμματος, του ιστορικού δραστηριότητας, της πρόσφατης δραστηριότητας, του τι συνέβη σε αυτήν την υπόθεση.
- Προβολή της πλήρους χρονολογικής ροής όλων των τύπων δραστηριότητας.
- Φιλτράρισμα κατά τύπο, πολιτεία ή εύρος ημερομηνιών.
Μην το χρησιμοποιείτε get_activity_timeline όταν:
- Ο χρήστης θέλει τη φόρμα υπόθεσης με μια προ-φιλτραρισμένη καρτέλα "Λωρίδα χρόνου" (με περιβάλλον φόρμας)—χρησιμοποιήστε
get_case. - Ο χρήστης θέλει μια περίληψη πεζογραφίας AI—χρήση
summarize_case. - Ο χρήστης θέλει σήματα διαλογής—χρήση
get_case_highlights. - Ο χρήστης θέλει μόνο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου—χρησιμοποιήστε τα
list_emailsγια αναζήτηση ήview_emailγια ένα συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σχετικά εργαλεία
| Εργαλείο | Σχέση |
|---|---|
get_case |
Ανοίγει τη φόρμα υπόθεσης με ενσωματωμένη καρτέλα "Λωρίδα χρόνου" |
summarize_case |
Περίληψη πεζογραφίας που δημιουργείται από AI της δραστηριότητας της υπόθεσης |
get_case_highlights |
Σήματα σύνοψης και διαλογής δραστηριότητας |
create_activity |
Δημιουργεί μια νέα δραστηριότητα στη λωρίδα χρόνου |
create_note |
Δημιουργεί μια σημείωση στη λωρίδα χρόνου |
view_email |
Ανοίγει ένα συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη λωρίδα χρόνου |
list_emails |
Αναζητά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά θέμα ή αποστολέα |
Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων
Μόνο για ανάγνωση.
Αυτό το εργαλείο διαβάζει και εμφανίζει μόνο δεδομένα χρονοδιαγράμματος. Δεν τροποποιούνται δεδομένα. Οι επακόλουθες ενέργειες από το γραφικό στοιχείο της γραμμής χρόνου (δημιουργία δραστηριοτήτων, άνοιγμα μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) ενδέχεται να ενεργοποιήσουν λειτουργίες εγγραφής μέσω ξεχωριστών εργαλείων.