Επισκόπηση τύπου περιστατικού παραγγελίας εργασίας
Οι τύποι περιστατικών ενεργούν ως πρότυπα υπηρεσίας που επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργούν γρήγορα παραγγελίες εργασίας για τους πιο κοινούς τύπους εργασιών που εκτελεί ο οργανισμός σας. Οι τύποι περιστατικών χρησιμοποιούνται επίσης για τον καθορισμό συγκεκριμένων ζητημάτων σχετικά με παραγγελίες και των συνιστώμενων λύσεων. Μπορούν να παρέχουν άλλες λεπτομέρειες, όπως διάρκεια, εργασίες εξυπηρέτησης, προϊόντα και άλλα.
Όπου οι Τύποι παραγγελίας εργασίας ορίζουν τη γενική κατηγορία μιας παραγγελίας εργασίας (για παράδειγμα: επιθεώρηση, επισκευή ή συντήρηση), οι Τύποι περιστατικών ορίζουν το συγκεκριμένο αίτημα μιας παραγγελίας εργασίας και προσθέτουν αποτελεσματικά περισσότερες λεπτομέρειες στον τύπο παραγγελίας εργασίας.
Για παράδειγμα, ένας τύπος περιστατικού μπορεί να είναι:
- Ένας κωδικός συγκεκριμένου σφάλματος σε ένα μηχάνημα ("Κωδικός σφάλματος 0048").
- Ένα συνηθισμένο παράπονο πελάτη ή αίτημα ("Η θερμοκρασία του κτιρίου είναι πολύ υψηλή").
- Μια συγκεκριμένη διαδικασία ("Εκτέλεση δοκιμής καταπόνησης").
Οι οργανισμοί επωφελούνται από τη χρήση τύπων περιστατικού επειδή κωδικοποιούν ζητήματα, διαδικασίες και αναλύσεις και βοηθούν στην τυποποίηση των διεργασιών σε γεωγραφικές και επιχειρηματικές γραμμές. Οι τύποι περιστατικού διασφαλίζουν ότι όλοι οι τεχνικοί πεδίου εκτελούν τις ίδιες ενέργειες για την επίλυση παραγγελιών εργασίας. Εάν ανακαλύψετε καλύτερες διαδικασίες, ενημερώστε τον τύπο περιστατικού και αυτός είναι άμεσα διαθέσιμος σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Οι τύποι περιστατικών αντιπροσωπεύουν μια ομαδοποίηση εργασιών, προϊόντων και υπηρεσιών εξυπηρέτησης. Οι εργασίες εξυπηρέτησης, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μπορούν να συσχετιστούν με πολλούς τύπους περιστατικών.
Για παράδειγμα, η εργασία "Τοποθέτηση σε εξοπλισμό ασφαλείας" είναι μια εργασία εξυπηρέτησης που πρέπει να ολοκληρώνεται συχνά. Δημιουργήστε αυτήν την εργασία εξυπηρέτησης μία φορά και συσχετίστε τη με τους σχετικούς τύπους περιστατικών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια λίστα μοναδικών εργασιών εξυπηρέτησης που προστίθενται σε τύπους περιστατικού, που δημιουργούν καρτέλες Τύπος περιστατικού - Εργασία εξυπηρέτησης. Το ίδιο ισχύει για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τα χαρακτηριστικά.
Οι τύποι περιστατικών βοηθούν στη σύνταξη αναφορών. Σας επιτρέψουν να ανακαλύψετε τάσεις για συγκεκριμένα ζητήματα. Αντί να αναφέρετε τους τύπους παραγγελίας εργασίας για να κατανοήσετε τον αριθμό των παραγγελιών εργασιών επιδιόρθωσης, ένας τύπος περιστατικού σάς δίνει τη δυνατότητα να αναφέρετε τον αριθμό των αποτυχιών για μια συγκεκριμένη κατηγορία παγίων στοιχείων.
Με τους τύπους περιστατικών, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
Μπορείτε να ορίσετε πολλά ζητήματα ή διαδικασίες που πρέπει να ολοκληρωθούν με την προσθήκη πολλών τύπων περιστατικών ανά παραγγελία εργασίας.
Δημιουργήστε ιστορικό υπηρεσίας σχετίζοντας τύπους περιστατικών με πάγια στοιχεία πελάτη.
Ορίστε τις απαιτήσεις για μια παραγγελία εργασίας και προγραμματίστε την σε πολλούς πόρους σχετίζοντας τύπους περιστατικών με πρότυπα ομάδας απαιτήσεων.
Πολλαπλές οντότητες
Υπάρχουν πολλές οντότητες που εμπλέκονται και χρησιμοποιούν τύπους περιστατικών. Δείτε αυτήν την ενότητα πριν συντάξετε ροές εργασιών ή προσθήκες.
Σενάριο παραγγελίας εργασίας
>Τύπος περιστατικού > Προϊόν περιστατικού > Περιστατικό παραγγελίας εργασίας - > Προϊόν περιστατικού παραγγελίας εργασίας
Πρώτα δημιουργείται ένας Τύπος περιστατικού και προστίθεται ένα προϊόν στο περιστατικό που δημιουργεί ένα Προϊόν περιστατικού. Όταν ο τύπος περιστατικού προστεθεί σε μια παραγγελία εργασίας, δημιουργείται ένα Περιστατικό παραγγελίας εργασίας μαζί με ένα Προϊόν περιστατικού παραγγελίας εργασίας.
Φιλοδώρημα
όταν σχεδιάζετε να αλλάξετε τον τύπο περιστατικού σε μια παραγγελία εργασίας, διαγράψτε πρώτα το περιστατικό παραγγελίας εργασίας. Στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα νέο περιστατικό παραγγελίας εργασίας με διαφορετικό τύπο περιστατικού.
Σενάριο συμφωνίας
> Τύπος περιστατικού > Προϊόν περιστατικού > Περιστατικό συμφωνίας > Προϊόν συμφωνίας > Περιστατικό παραγγελίας εργασίας
Όταν χρησιμοποιούνται περιστατικά με Συμφωνίες, τα περιστατικά και τα συναφή στοιχεία προστίθενται πρώτα στις συμφωνίες και, στη συνέχεια, μεταβιβάζονται στις παραγγελίες εργασίας, όπως δημιουργούνται από τη συμφωνία.
Πολλοί τύποι περιστατικού
Μόνο ένα περιστατικό παραγγελίας εργασίας μπορεί να είναι το κύριο περιστατικό. Είναι είτε το πρώτο περιστατικό που προστέθηκε είτε αυτό που καταχωρείται στο πεδίο τύπου κύριου περιστατικού. Υπάρχει μια δυαδική τιμή στον τύπο περιστατικού παραγγελίας εργασίας που ονομάζεται Είναι κύριο, ο οποίος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επιχειρηματική λογική.