Αποστολή μηνύματος

Ο κόμβος μηνύματος, μέσα στη ροή ενός θέματος, στέλνει ένα μήνυμα από τον παράγοντα στο χρήστη. Τα μηνύματα μπορεί να είναι απλά γραπτά μηνύματα, αλλά μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν πιο πλούσια στοιχεία, όπως εικόνες, βίντεο, γρήγορες απαντήσεις και κάρτες.

Φιλοδώρημα

Όλες οι δυνατότητες του κόμβου μηνύματος είναι επίσης διαθέσιμες στον κόμβο ερώτησης.

Αποστολή μηνύματος κειμένου

1. Ανοίξτε το θέμα που θέλετε.

2. Επιλέξτε το εικονίδιο Προσθήκη κόμβου κάτω από τον κόμβο στον οποίο θέλετε ο παράγοντας να στείλει ένα μήνυμα και επιλέξτε Αποστολή μηνύματος.

3. Στο πλαίσιο κειμένου, καταχωρίστε το μήνυμα που θέλετε να στείλει ο παράγοντας.

   

4. Προαιρετικά, χρησιμοποιήστε τα εργαλεία στη γραμμή μενού του κόμβου για να προσθέσετε:

   • βασική μορφοποίηση (έντονη γραφή, πλάγια γραφή, κουκκίδες, αρίθμηση)
   • μεταβλητές
   • Παραλλαγές μηνυμάτων και παρακάμψεις ομιλίας
   • εικόνες
   • βίντεο
   • βασικές κάρτες
   • Προσαρμόσιμες κάρτες
   • γρήγορες απαντήσεις

Φιλοδώρημα

Μετονομάστε τους κόμβους ώστε να είναι πιο εύκολος ο προσδιορισμός τους. Επιλέξτε το πεδίο ονόματος του κόμβου για να ενημερώσετε απευθείας το όνομα ή επιλέξτε τις τρεις τελείες (...) του κόμβου και επιλέξτε Μετονομασία από το μενού. Μπορείτε επίσης να μετονομάσετε κόμβους στο πρόγραμμα επεξεργασίας κώδικα.

Δεν είναι δυνατή η μετονομασία κόμβων ενεργοποίησης και οι κόμβοι μετάβασης σε βήματα.

Τα ονόματα κόμβων μπορούν να έχουν μήκος έως 500 χαρακτήρες.

Εισαγωγή μεταβλητής σε μήνυμα

1. Επιλέξτε το επιθυμητό μήνυμα.

2. Στη γραμμή μενού του κόμβου, επιλέξτε το εικονίδιο Εισαγωγή μεταβλητής ({x}).

3. Στην περιοχή Επιλογή μεταβλητής, μεταβείτε στην καρτέλα που ταιριάζει με την εμβέλεια της μεταβλητής που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Μάθετε περισσότερα για την εμβέλεια μεταβλητής.

4. Επιλέξτε τη μεταβλητή που θέλετε (χρησιμοποιήστε το πλαίσιο αναζήτησης, εάν είναι απαραίτητο).

Να χρησιμοποιήσετε παραλλαγές μηνυμάτων

Όταν προσθέτετε παραλλαγές μηνυμάτων, ο παράγοντας επιλέγει τυχαία μία από αυτές για χρήση κάθε φορά που ενεργοποιείται ο κόμβος.

Να προσθέσετε παραλλαγές μηνυμάτων

1. Στη γραμμή μενού του κόμβου, επιλέξτε Προσθήκη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Παραλλαγή μηνύματος.

2. Πληκτρολογήστε στο πλαίσιο κειμένου αυτό που θέλετε να πει ο παράγοντας. Η επιλογή εκτός του κόμβου Μήνυμα προσθέτει την παραλλαγή σας στη λίστα των μηνυμάτων.

3. Επαναλάβετε αυτά τα βήματα για να προσθέσετε όσες παραλλαγές θέλετε.

Κατάργηση μιας παραλλαγής μηνύματος

1. Επιλέξτε έναν κόμβο Μήνυμα με μια παραλλαγή.

2. Επιλέξτε την παραλλαγή που θέλετε να καταργήσετε και μετά επιλέξτε το εικονίδιο Κατάργηση παραλλαγής στη γωνία.

Προσθέστε μια εικόνα

Για να προσθέσετε μια εικόνα, χρειάζεστε μία που φιλοξενείται μέσω μιας διεύθυνσης URL.

1. Στη γραμμή μενού του κόμβου, επιλέξτε Προσθήκη και επιλέξτε Εικόνα.

2. Στον πίνακα ιδιοτήτων εικόνας, εισαγάγετε τη διεύθυνση URL της εικόνας σας.

3. Προαιρετικά, πληκτρολογήστε έναν τίτλο για την εικόνα.

Προσθήκη ενός βίντεο

1. Στη γραμμή μενού του κόμβου, επιλέξτε Προσθήκη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Βίντεο.

2. Στον πίνακα Ιδιότητες βίντεο, στην περιοχή Διεύθυνση URL πολυμέσων, εισαγάγετε τη διεύθυνση URL του βίντεό σας. Η διεύθυνση URL μπορεί να είναι είτε μια άμεση σύνδεση σε ένα αρχείο MP4 με πρόσβαση δημοσίως είτε σε μια διεύθυνση URL YouTube.

3. Προαιρετικά, καταχωρίστε Τίτλο, Υπότιτλο, URL εικόνας (τη διεύθυνση URL ενός δημόσια προσβάσιμου αρχείου εικόνας) ή Κείμενο που θα εμφανίζεται μαζί με το βίντεο στην κάρτα. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε κουμπιά, τα οποία έχουν τις ίδιες ιδιότητες με τις γρήγορες απαντήσεις.

Προσθήκη βασικής κάρτας

Μια βασική κάρτα είναι μια κάρτα γενικής χρήσης που χρησιμοποιείται για την προσθήκη κειμένου, εικόνων και αλληλεπιδραστικών στοιχείων σε ένα μήνυμα απάντησης του παράγοντα.

1. Στη γραμμή μενού του κόμβου, επιλέξτε Προσθήκη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Βασική κάρτα.

2. Στον πίνακα Ιδιότητες βασικής κάρτας, συμπληρώστε τις ιδιότητες για το περιεχόμενο της κάρτας σας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε κουμπιά, τα οποία έχουν τις ίδιες ιδιότητες με τις γρήγορες απαντήσεις.

Προσθήκη προσαρμόσιμης κάρτας

Εάν ένας κόμβος μηνυμάτων ενημερώνει τους χρήστες για τις ώρες λειτουργίας του καταστήματός σας, θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να δημιουργήσετε μια προσαρμόσιμη κάρτα που θα εμφανίζει τις ώρες με μια εικόνα του καταστήματος. Οι προσαρμόσιμες κάρτες είναι κάρτες ανεξαρτήτως πλατφόρμας τις οποίες μπορείτε να προσαρμόσετε. Στη σχεδίαση Προσαρμόσιμης Κάρτας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια Προσαρμόσιμη Κάρτα από στοιχεία ή να συντάξετε το ωφέλιμο φορτίο JSON για την κάρτα σας απευθείας στον επεξεργαστή ωφέλιμου φορτίου κάρτας.

1. Στη γραμμή μενού του κόμβου, επιλέξτε Προσθήκη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσαρμόσιμη κάρτα.

2. Στον πίνακα ιδιοτήτων προσαρμόσιμης κάρτας, επιλέξτε Επεξεργασία προσαρμόσιμης κάρτας. Ανοίγει η σχεδίαση προσαρμόσιμης κάρτας.

3. Εισαγάγετε την κυριολεκτική τιμή JSON για την κάρτα σας στο τμήμα παραθύρου του προγράμματος επεξεργασίας φορτίου κάρτας και επιλέξτε Αποθήκευση. Μια προεπισκόπηση της κάρτας εμφανίζεται στον κόμβο μηνύματος.

Προβάλετε πολλές κάρτες πολυμέσων στον ίδιο κόμβο και αφαιρέστε μια κάρτα

Εάν προσθέσετε δύο ή περισσότερες κάρτες πολυμέσων σε έναν κόμβο, είναι διαθέσιμες οι παρακάτω επιλογές εμφάνισης:

• Το καρουζέλ (προεπιλογή) εμφανίζει μία κάρτα κάθε φορά.
• Η Λίστα εμφανίζει όλες τις κάρτες ως κατακόρυφη λίστα.

Για να παρουσιάσετε τις κάρτες σας ως κατακόρυφη λίστα, επιλέξτε μία από τις κάρτες και επιλέξτε το εικονίδιο Λίστα στη γραμμή μενού του κόμβου. Προχωρήστε με τον ίδιο τρόπο, επιλέγοντας το εικονίδιο Καρουζέλ αν θέλετε να παρουσιάσετε τις κάρτες σας ως καρουζέλ.

Για να καταργήσετε μια κάρτα, επιλέξτε την και μετά επιλέξτε το εικονίδιο Κατάργηση στη γωνία της κάρτας.

Χρήση γρήγορων απαντήσεων

Σημαντικό

• Ορισμένα κανάλια δεν υποστηρίζουν γρήγορες απαντήσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα κουμπιά γρήγορης απάντησης δεν είναι διαθέσιμα κατά τη διάρκεια συνομιλιών με τον παράγοντά σας.
• Ορισμένα κανάλια περιορίζουν τον αριθμό των γρήγορων απαντήσεων που εμφανίζονται ταυτόχρονα.

Προσθέστε γρήγορες απαντήσεις σε ένα μήνυμα για να προτείνετε απαντήσεις ή ενέργειες στον πελάτη. Οι ενέργειες που εκτελούνται από τον πελάτη αποστέλλονται πίσω στον παράγοντα.

Όταν ο πελάτης επιλέγει μια γρήγορη απάντηση, εμφανίζεται στο ιστορικό συνομιλίας μέχρι ο παράγοντας ή ο πελάτης να στείλει μια άλλη δραστηριότητα.

Ένας πελάτης μπορεί να επιλέξει μια γρήγορη απάντηση ή να πληκτρολογήσει απευθείας στη συνομιλία. Για να απαιτείται από έναν χρήστη να επιλέξει μια επιλογή από μια λίστα, χρησιμοποιήστε αντ' αυτού έναν κόμβο Ερώτηση πολλαπλής επιλογής.

Προσθήκη μιας γρήγορης απάντησης

1. Στη γραμμή μενού του κόμβου, επιλέξτε Προσθήκη και επιλέξτε Γρήγορη απάντηση.

2. Στο πλαίσιο Γρήγορες απαντήσεις στον κόμβο Μήνυμα, εισαγάγετε τις επιθυμητές γρήγορες απαντήσεις, μία προς μία.

   

Αλλαγή του τύπου ενέργειας για γρήγορη απάντηση

Ρυθμίζετε τις παραμέτρους γρήγορων απαντήσεων για την εκτέλεση διαφορετικών τύπων ενεργειών.

1. Επιλέξτε το πλαίσιο Γρήγορες απαντήσεις για να ανοίξετε τον πίνακα ιδιοτήτων γρήγορων απαντήσεων.

   

2. Επιλέξτε την επιθυμητή τιμή για τον Τύπο:

   • Αποστολή μηνύματος (προεπιλογή): Στείλτε ένα μήνυμα στον παράγοντα και εμφανίστε το στο ιστορικό συνομιλιών.
   • Άνοιγμα διεύθυνσης URL: Ανοίξτε μια διεύθυνση URL. Η διεύθυνση URL πρέπει να ξεκινά με https://.
   • Πραγματοποίηση κλήσης: Καλέστε έναν αριθμό τηλεφώνου. Εισαγάγετε το πρόθεμα PhoneNumber: αμέσως ακολουθούμενο από τον επιθυμητό αριθμό τηλεφώνου—για παράδειγμα, PhoneNumber:1234567890.
   • Αποστολή κρυφού μηνύματος στον παράγοντα: Στείλτε ένα μήνυμα στον παράγοντα, αλλά αποκρύψτε το από το ιστορικό συνομιλιών.

   Εμφανίζονται διαφορετικές ιδιότητες, ανάλογα με τον τύπο που επιλέγετε. Για να δείτε περισσότερες ιδιότητες, αναπτύξτε το στοιχείο Σύνθετες επιλογές.

Παράκαμψη προσθήκης μηνύματος ομιλίας

Σε κανάλια με δυνατότητα ομιλίας, όπως το Πανκαναλικό για Customer Service, το κείμενο μηνύματος χρησιμοποιείται τόσο για την εμφάνιση κειμένου όσο και για τη φωνή. Ωστόσο, μπορείτε να παρακάμψετε το μήνυμα κειμένου με ένα διαφορετικό για την ομιλία.

1. Επιλέξτε τον επιθυμητό κόμβο μήνυμα.

2. Στην επάνω δεξιά γωνία, αναπτύξτε τον επιλογέα και επιλέξτε Ομιλία.

   

3. Εισαγάγετε το τι θέλετε να πει ο παράγοντας.

4. Προαιρετικά, προσθέστε παραλλαγές για το μήνυμα ομιλίας.

5. Προαιρετικά, προσθέστε SSML στο μήνυμα ομιλίας (και στις παραλλαγές αν υπάρχουν), για να ελέγξετε τον τρόπο με τον οποίο ο παράγοντας εκφωνεί το μήνυμα.

Χρήση της δυνατότητας SSML για προσαρμογή αποκρίσεων ομιλίας

Το Speech Synthesis Markup Language (SSML) είναι μια γλώσσα σήμανσης βασισμένη σε XML, η οποία καθορίζει τον τρόπο μετατροπής του κειμένου σε σύνθετη ομιλία. Το SSML είναι ένας από τους πολλούς τρόπους με τους οποίους το Copilot Studio μπορεί να κάνει τις απαντήσεις του παράγοντά σας να ακούγονται σαν φυσική ομιλία.

1. Επιλέξτε το μήνυμα ομιλίας που θέλετε να προσαρμόσετε.

2. Στη γραμμή μενού, αναπτύξτε τις ετικέτες SSML και, στη συνέχεια, επιλέξτε την ετικέτα που θέλετε να προσθέσετε.

   Ετικέτα SSML	Περιγραφή
   Ήχος	Προσθέστε ήχο που έχει ήδη εγγραφεί.
   Αλλαγή	Εισαγάγετε παύσεις ή κενά μεταξύ των λέξεων.
   Έμφαση	Προσθέστε επίπεδα έμφασης σε λέξεις ή φράσεις.
   Προσωδία	Καθορίστε αλλαγές στον τόνο, το περίγραμμα, το εύρος, τον ρυθμό και την ένταση.

   Μπορείτε να προσθέσετε πολλές ετικέτες σε ένα μήνυμα ομιλίας. Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε χειροκίνητα ετικέτες SSML που δεν εμφανίζονται στο μενού. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το SSML και άλλες ετικέτες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, ανατρέξτε στο θέμα Βελτίωση σύνθεσης με SSML στην τεκμηρίωση της υπηρεσίας ομιλίας Microsoft Azure AI.