Ρύθμιση παραμέτρων του εναλλακτικού θέματος συστήματος

Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, ένα copilot Microsoft Copilot Studio ενεργοποιεί το κατάλληλο θέμα με βάση τις καταχωρίσεις του χρήστη. Εάν η πρόθεση του χρήστη δεν μπορεί να καθοριστεί από το copilot, θα ερωτηθεί ξανά ο χρήστης. Μετά από δύο προτροπές, το copilot κλιμακώνεται σε έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης μέσω θέματος συστήματος που καλείται Κλιμάκωση.

Μπορείτε να προσαρμόσετε τον τρόπο συμπεριφοράς του copilot, όταν τα στοιχεία εισόδου του χρήστη δεν ενεργοποιούν κάποιο θέμα. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα θέμα για να αποτυπώσετε μη αναγνωρίσιμες προθέσεις χρήστη, να δημιουργήσετε ένα θέμα για να καλέσετε συστήματα υποστήριξης ή να δρομολογήσετε ένα θέμα σε υπάρχουσες υπηρεσίες.

Προσαρμόστε το εναλλακτικό θέμα και τη συμπεριφορά στο Εναλλακτικό θέμα του προεπιλεγμένου συστήματος.

Ένα εναλλακτικό θέμα ενεργοποιείται Σε άγνωστη πρόθεση για να καταγράψει τα μη αναγνωρισμένα στοιχεία εισόδου.

Προβάλετε το εναλλακτικό θέμα του προεπιλεγμένου συστήματος

1. Ανοίξτε το copilot στο Copilot Studio.

2. Στο επάνω μέρος της σελίδας, επιλέξτε Θέματα>Σύστημα και μετά ανοίξτε το Εναλλακτικό θέμα.

   

   Βλέπετε τη ροή για το εναλλακτικό θέμα συστήματος με δύο κύριους κόμβους: Μήνυμα και Ανακατεύθυνση. Το θέμα έχει τη συνθήκη να ζητά από τον χρήστη όχι περισσότερες από δύο φορές να επαναδιατυπώσει την ερώτησή του. Εάν το copilot εξακολουθεί να μην κατανοεί την ερώτηση, η συνομιλία ανακατευθύνεται. Η ανακατεύθυνση προκαλεί την ενεργοποίηση του θέματος Κλιμάκωση του συστήματος.

   

   Σημείωμα

   Στο Microsoft Teams, δεν υπάρχει εναλλακτικό θέμα προεπιλεγμένου συστήματος. Αλλά μπορείτε πάντα να δημιουργήσετε ένα.

Προσαρμογή του εναλλακτικού θέματος συστήματος

Μπορείτε να προσαρμόσετε αυτό το θέμα όπως θα κάνατε με οποιοδήποτε θέμα συστήματος. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεταλβητές, όπως UnrecognizedTriggerPhrase που αποθηκεύουν τα στοιχεία εισόδου του χρήστη εάν το copilot δεν καταλαβαίνει.

Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια μεταβλητή ως καταχώριση και να τη μεταβιβάσετε σε μια ροή Power Automate ή δεξιότητα Bot Framework.

Σημείωμα

Εφόσον το εναλλακτικό θέμα καταγράφει άγνωστο περιεχόμενο από τον χρήστη, δεν έχει φράσεις ενεργοποίησης.

Επαναφορά εναλλακτικής συμπεριφοράς συστήματος διαγράφοντας το εναλλακτικό θέμα

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα εναλλακτικό θέμα συστήματος στην προεπιλεγμένη συμπεριφορά του.

1. Επιλέξτε το ... στη γραμμή του πάνω μενού.
2. Επιλέξτε Επαναφορά στην προεπιλογή.

Προειδοποίηση

Η επαναφορά ενός θέματος στην προεπιλογή του καταργεί τυχόν αλλαγές που κάνατε σε αυτό.