Χρήση θεμάτων συστήματος

Σημείωμα

Οι δυνατότητες σε αυτό το άρθρο υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα, η οποία χρησιμοποιεί τις επιλογές χρέωσης που περιγράφονται στην ενότητα Άδειες χρήσης για εκπροσώπους που υποστηρίζονται από την τυπική πλεξούδα. Μάθετε πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε τυπικές δυνατότητες σε τυπικούς παράγοντες και ροές εκπροσώπου της Access.

Τα θέματα συστήματος είναι κοινά θέματα που χρησιμοποιούνται σε συνομιλίες με έναν παράγοντα.

Τα θέματα του συστήματος διαμορφώνονται έτσι ώστε να ενεργοποιούνται σε κατάλληλες χρονικές στιγμές σε απόκριση σχετικών συμβάντων. Ωστόσο, μπορείτε να ενεργοποιήσετε με μη αυτόματο τρόπο τα θέματα του συστήματος ανακατευθύνοντας μια συνομιλία σε αυτά. Ορισμένα συμβάντα συστήματος έχουν φράσεις ενεργοποίησης που μπορείτε να προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες σας.

Θέματα συστήματος

Σε αντίθεση με τα θέματα που δημιουργείτε, τα θέματα συστήματος ενσωματώνονται στο Copilot Studio και προστίθενται αυτόματα σε έναν παράγοντα όταν τον δημιουργείτε. Τα θέματα συστήματος βοηθούν τον πράκτορά σας να ανταποκρίνεται σε συνήθη συμβάντα όπως κλιμάκωση και να έχει ουσιαστική συμπεριφορά, όπως ο τερματισμός μιας συνομιλίας. Δεν μπορείτε να διαγράψετε θέματα συστήματος, αλλά μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτά που δεν χρειάζεστε.

Συνιστούμε να μην προσαρμόσετε θέματα συστήματος μέχρι να εξοικειωθείτε με τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης συνομιλίας πράκτορα.

Συνθήκες και συμπεριφορές του θέματος του συστήματος

Αυτή η λίστα περιγράφει τα διαθέσιμα θέματα συστήματος και αποκαλύπτει τι τα ενεργοποιεί.

Έναρξη συνομιλίας

  • Καλωσορίζει τους χρήστες και παρουσιάζει τον παράγοντα και τις δυνατότητές του.

  • Ενεργοποιείται όταν ένας εκπρόσωπος αλληλεπιδρά για πρώτη φορά με έναν χρήστη σε συνομιλία.

Σημείωμα

Για τους υπαλλήλους που έχουν δημοσιευτεί στο κανάλι Microsoft Teams, το θέμα Έναρξη συνομιλίας εκτελείται μόνο μία φορά: την πρώτη φορά που ένας χρήστης προσθέτει τον παράγοντα στο Teams, ακόμα και αν τον καταργήσει και τον προσθέσει ξανά. Ο λόγος αυτής της συμπεριφοράς είναι ότι το Teams χρησιμοποιεί το ίδιο αναγνωριστικό συνομιλίας για κάθε περίοδο λειτουργίας με τον παράγοντα.

το θέμα "Ενίσχυση συνομιλίας"

  • Δημιουργεί παραγωγικές απαντήσεις από εξωτερικές προελεύσεις δεδομένων.

  • Ενεργοποιείται όταν ο εκπρόσωπος δεν μπορεί να βρει αντιστοιχία για το ερώτημα χρήστη.

Τέλος συνομιλίας

  • Επιβεβαιώνει με τους πελάτες ότι το ερώτημά τους απαντήθηκε.

  • Ενεργοποιήσεις από μια ανακατεύθυνση. Καλέστε αυτό το θέμα από ένα προσαρμοσμένο θέμα όταν είστε έτοιμοι να τερματίσετε μια συζήτηση.

Κλιμακώνω

  • Ενημερώνει τους πελάτες εάν χρειάζεται να μιλήσουν με άνθρωπο.

  • Ενεργοποιείται όταν ταιριάζει η "συζήτηση με εκπρόσωπο" ή όταν καλείται το συμβάν συστήματος κλιμάκωσης.

    Για παράδειγμα, οι κόμβοι Ερώτηση μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να κλιμακώνονται, εάν δεν λαμβάνουν μια έγκυρη απάντηση από τον πελάτη.

Σημείωμα

Για έναν παράγοντα Copilot Studio που έχει ρυθμιστεί για κλιμάκωση στο Πανκαναλικό, ακολουθήστε τις οδηγίες στην ενότητα κλιμάκωση σε εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης για να διασφαλίσετε τη σωστή κλιμάκωση στο Dynamics 365 Customer Service.

Αναπληρωματικό σύστημα

  • Ενημερώνει τους χρήστες ότι το ερώτημά τους δεν μπορούσε να αντιστοιχιστεί σε ένα θέμα και τους ζητά να δοκιμάσουν ξανά.

  • Ενεργοποιείται όταν ο εκπρόσωπος δεν μπορεί να αντιστοιχίσει την ερώτηση ή το μήνυμα του χρήστη με ένα θέμα.

Αντιστοίχιση πολλών θεμάτων

  • Γνωστό και ως «εννοούσες».

  • Προτρέπει τους χρήστες να επιλέξουν την προβλεπόμενη θέμα και ορίζει μια μεταβλητή συστήματος για να προσδιορίσει το θέμα που ενεργοποιήθηκε.

  • Ενεργοποιείται όταν το μήνυμα ενός χρήστη ταιριάζει πολύ με πολλά θέματα.

Σε Περίπτωση Σφάλματος

  • Ενημερώνει τους πελάτες ότι παρουσιάστηκε σφάλμα χρήστη. (Αυτό το θέμα συστήματος δεν χειρίζεται σφάλματα συστήματος .)

    Το μήνυμα περιλαμβάνει έναν κωδικό σφάλματος, το αναγνωριστικό συνομιλίας και τη χρονική σήμανση σφάλματος. Χρησιμοποιήστε αυτές τις τιμές αργότερα για εντοπισμό σφαλμάτων. Εάν η συζήτηση πραγματοποιείται στον πίνακα δοκιμής, εμφανίζεται ένα λεπτομερές μήνυμα σφάλματος που σας βοηθά να διαγνώσετε το πρόβλημα.

  • Ενεργοποιείται όταν παρουσιάζεται ένα σφάλμα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

Επαναφορά συνομιλίας

  • Επαναφέρει τη συνομιλία καταργώντας τιμές μεταβλητών και αναγκάζοντας τον παράγοντα να χρησιμοποιήσει την πιο πρόσφατη δημοσιευμένη έκδοσή του.

  • Ενεργοποιήσεις με μια ανακατεύθυνση.

Σημείωμα

Από προεπιλογή, αυτό το θέμα δεν διαγράφει το ιστορικό συνομιλίας. Ορισμένα κανάλια, όπως το Microsoft Teams, διατηρούν μεγάλο ιστορικό συνομιλιών. Εάν θέλετε να καθαρίσετε το ιστορικό συνομιλίας σε κάποιο σημείο της συνομιλίας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν κόμβο Απαλοιφή μεταβλητών τιμών με την επιλογή Ιστορικό συνομιλίας για την τρέχουσα περίοδο λειτουργίας, εκτός από τον κόμβο Απαλοιφή τιμών μεταβλητών που αποτελεί ήδη μέρος του θέματος Επαναφορά συστήματος συνομιλίας . Μάθετε περισσότερα στο ενότητα Περισσότερες επιλογές ελέγχου για δημιουργία ενορχήστρωσης.

Είσοδος

  • Ζητά από τους πελάτες να συνδεθούν όταν είναι ενεργοποιημένος ο έλεγχος ταυτότητας χρήστη. Ενημερωθείτε σχετικά με την προσθήκη ελέγχου ταυτότητας σε θέματα.

  • Ενεργοποιείται στην αρχή της συνομιλίας, όταν απαιτείται σύνδεση των χρηστών ή όταν η συνομιλία φτάσει σε έναν κόμβο που χρησιμοποιεί μεταβλητές ελέγχου ταυτότητας.

  • Last updated on