Κοινή χρήση μέσω

Χρήση θεμάτων συστήματος στο Copilot Studio

  • Άρθρο

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Τα θέματα συστήματος είναι κοινά θέματα που χρησιμοποιούνται σε συνομιλίες με ένα copilot.

Τα θέματα του συστήματος διαμορφώνονται έτσι ώστε να ενεργοποιούνται σε κατάλληλες χρονικές στιγμές σε απόκριση σχετικών συμβάντων. Ωστόσο, μπορείτε να ενεργοποιήσετε με μη αυτόματο τρόπο τα θέματα του συστήματος ανακατευθύνοντας μια συνομιλία σε αυτά. Ορισμένα συμβάντα συστήματος έχουν φράσεις ενεργοποίησης που μπορείτε να προσαρμόσετε ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες σας.

Θέματα συστήματος

Σε αντίθεση με τα θέματα που δημιουργείτε, τα θέματα του συστήματος είναι ενσωματωμένα στο Copilot Studio και προστίθεται αυτόματα σε ένα copilot όταν το δημιουργείτε. Τα θέματα του συστήματος βοηθούν τον copilot σας να ανταποκρίνεται σε κοινά συμβάντα του συστήματος, όπως η κλιμάκωση και έχει ουσιαστική συμπεριφορά, όπως ο τερματισμός μιας συνομιλίας. Δεν μπορείτε να διαγράψετε θέματα συστήματος. Ωστόσο, μπορείτε να απενεργοποιήσετε θέματα συστήματος που δεν χρειάζεστε.

Συνιστούμε να μην προσαρμόζετε τα θέματα του συστήματος μέχρι να νιώσετε άνετα με τη δημιουργία μιας συνομιλίας από άκρη σε άκρη με τον copilot.

Συνθήκες και συμπεριφορές του θέματος του συστήματος

Αυτή η λίστα περιγράφει τα διαθέσιμα θέματα συστήματος και αποκαλύπτει τι τα ενεργοποιεί.

Έναρξη συνομιλίας

  • Χαιρετίζει τους χρήστες και παρουσιάζει τον copilot και τις δυνατότητές του.

  • Ενεργοποιείται όταν ένας copilot αλληλεπιδρά για πρώτη φορά με έναν χρήστη σε συνομιλία.

το θέμα "Ενίσχυση συνομιλίας"

  • Δημιουργεί παραγωγικές απαντήσεις από εξωτερικές προελεύσεις δεδομένων.

  • Ενεργοποιείται όταν ο copilot δεν μπορεί να βρει αντιστοιχία για το ερώτημα χρήστη.

Τέλος συνομιλίας

  • Επιβεβαιώνει με τους πελάτες ότι το ερώτημά τους απαντήθηκε.

  • Ενεργοποιήσεις από μια ανακατεύθυνση. Καλέστε το θέμα από τα προσαρμοσμένα θέματα σας όταν είστε έτοιμοι να τερματίσετε μια συνομιλία.

Κλιμάκωση

  • Ενημερώνει τους πελάτες εάν χρειάζεται να μιλήσουν με άνθρωπο.

  • Ενεργοποιείται όταν αντιστοιχίζεται η "συζήτηση με εκπρόσωπο" ή όταν καλείται το Συμβάν συστήματος κλιμάκωσης.

    Για παράδειγμα, οι κόμβοι Ερώτηση μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να κλιμακώνονται, εάν δεν λαμβάνουν μια έγκυρη απάντηση από τον πελάτη.

Σημείωμα

Για ένα Copilot Studio copilot που έχει ρυθμιστεί ώστε να παρέχει στο Πανκαναλικό, ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται στην Παράδοση σε εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης ώστε να εξασφαλίσετε τη σωστή παράδοση στο Dynamics 365 Customer Service.

Εναλλακτικό

  • Ενημερώνει τους χρήστες ότι το ερώτημά τους δεν μπορούσε να αντιστοιχιστεί σε ένα θέμα και τους ζητά να δοκιμάσουν ξανά.

  • Ενεργοποιείται όταν ο copilot δεν μπορεί να αντιστοιχίσει την ερώτηση ή το μήνυμα του χρήστη σε ένα θέμα.

Αντιστοίχιση πολλών θεμάτων

  • Προτρέπει τους χρήστες να επιλέξουν την προβλεπόμενη θέμα και ορίζει μια μεταβλητή συστήματος για να προσδιορίσει το θέμα που ενεργοποιήθηκε.

  • Ενεργοποιείται όταν το μήνυμα ενός χρήστη ταιριάζει πολύ με πολλά θέματα.

Σε σφάλμα

  • Ενημερώνει τους πελάτες ότι προέκυψε σφάλμα.

    Το μήνυμα περιλαμβάνει έναν κωδικό σφάλματος, το αναγνωριστικό συνομιλίας και τη χρονική σήμανση του σφάλματος, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί αργότερα για τον εντοπισμό σφαλμάτων. Εάν η συνομιλία πραγματοποιείται στο παράθυρο Δοκιμής copilot, περιλαμβάνεται ένα λεπτομερές μήνυμα σφάλματος για να βοηθήσει τον συντάκτη του copilot να διαγνώσει το πρόβλημα. Μάθετε πώς να αντιμετωπίζετε σφάλματα.

  • Ενεργοποιείται όταν παρουσιάζεται ένα σφάλμα κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Επαναφορά συνομιλίας

  • Επαναφέρει τη συνομιλία διαγράφοντας τιμές μεταβλητών και αναγκάζοντας τον copilot να χρησιμοποιήσει το πιο πρόσφατο δημοσιευμένο περιεχόμενο copilot.

  • Ενεργοποιήσεις με μια ανακατεύθυνση.

Είσοδος

  • Ζητά από τους πελάτες να συνδεθούν όταν είναι ενεργοποιημένος ο έλεγχος ταυτότητας χρήστη. Μάθετε πώς να προσθέτετε έλεγχο ταυτότητας χρήστη.

  • Ενεργοποιείται στην αρχή της συνομιλίας, όταν απαιτείται σύνδεση των χρηστών ή όταν η συνομιλία φτάσει σε έναν κόμβο που χρησιμοποιεί μεταβλητές ελέγχου ταυτότητας.