Επισκόπηση υποστήριξης Fabric και Power BI
Αυτό το άρθρο περιγράφει πώς μπορείτε να βρείτε πόρους αυτοβοήθειας και τις επιλογές υποστήριξης που είναι διαθέσιμες σε χρήστες που αγοράζουν το Microsoft Fabric ή Power BI. Οι διαχειριστές Fabric και άλλοι διαχειριστές στον οργανισμό σας έχουν πρόσβαση σε ανεπτυγμένες επιλογές υποστήριξης. Διαβάστε το θέμα Συνήθεις ρόλοι κέντρου διαχείρισης Microsoft 365 για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το ποιος μπορεί να διαχειρίζεται αιτήσεις εξυπηρέτησης για τον οργανισμό σας. Για να μάθετε σχετικά με το Microsoft Fabric για διαχειριστές, ανατρέξτε στο θέμα Διαχειριστής Microsoft Fabric.
Εύρεση πόρων αυτοβοήθειας
Πολλοί πόροι είναι διαθέσιμοι για να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε, να ερευνήσετε και να επιλύσετε προβλήματα. Από την επάνω γραμμή μενού, επιλέξτε το ερωτηματικό (?) για να ανοίξετε το παράθυρο βοήθειας Fabric. Στο παράθυρο βοήθειας, κάντε αναζήτηση για περιεχόμενο από το Microsoft Learn και τους διαφορετικούς φόρτους εργασίας Fabric.
Έλεγχος για εύρυθμη λειτουργία υπηρεσίας και γνωστά προβλήματα
Από το τμήμα παραθύρου Βοήθεια, μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα Υποστήριξη Fabric για να ελέγξετε την κατάσταση της υπηρεσίας Fabric ή να προβάλετε τα τρέχοντα γνωστά ζητήματα του Fabric.
Αναζήτηση περιεχομένου στο παράθυρο βοήθειας
Στο παράθυρο Βοήθειας, πληκτρολογήστε μια λέξη-κλειδί για να βρείτε σχετικές πληροφορίες και πόρους από την τεκμηρίωση της Microsoft και θέματα φόρουμ της κοινότητας. Χρησιμοποιήστε την αναπτυσσόμενη λίστα για να φιλτράρετε τα αποτελέσματα.
Αναζήτηση για βοήθεια σε κοινότητες Fabric
Κάνοντας κλικ στην επιλογή "Ρωτήστε την κοινότητα" στο παράθυρο βοήθειας θα μεταβείτε στην τοποθεσία της Κοινότητας Fabric όπου μπορείτε να δημοσιεύσετε ερωτήσεις και να ζητήσετε βοήθεια από άλλους χρήστες.
Πληροφορίες για την υποστήριξη
Για ποιες γλώσσες παρέχει υποστήριξη η Microsoft;
Η Microsoft παρέχει υποστήριξη στα Αγγλικά παγκοσμίως και σε άλλες γλώσσες (Ιαπωνικά, Ισπανικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Πορτογαλικά, Παραδοσιακά Κινεζικά και Απλοποιημένα Κινεζικά) σε ορισμένες περιοχές.
| Αγγλικά * | Ιαπωνικά ** | Ισπανικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Πορτογαλικά ** | Παραδοσιακά Κινεζικά, Απλοποιημένα Κινεζικά ** |
|---|---|---|---|
| Παρέχεται σε παγκόσμιο επίπεδο όλη την ημέρα, καθημερινά | Διατίθεται στους πελάτες στην περιοχή της Ιαπωνίας κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών της συγκεκριμένης περιοχής. | Διατίθεται σε πελάτες σε περιοχές Ευρώπης/Μέσης Ανατολής/Αφρικής κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών αυτών των περιοχών. Τα Ισπανικά/Πορτογαλικά διατίθενται στους πελάτες στη Νότια Αμερική κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών της συγκεκριμένης περιοχής. |
Διατίθεται σε πελάτες στην περιοχή Ασίας/Ειρηνικού κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών της συγκεκριμένης περιοχής. |
* Όλο το 24ωρο (όλη την ημέρα, κάθε μέρα) η υποστήριξη είναι διαθέσιμη με βάση τη σοβαρότητα του θέματος και την προσφορά υποστήριξής σας.
** Η υποστήριξη σε γλώσσες εκτός των Αγγλικών ενδέχεται να είναι διαθέσιμη κατά τις τοπικές εργάσιμες ώρες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.
Σημείωμα
Οι υπηρεσίες μετάφρασης μπορεί να είναι διαθέσιμες για βοήθεια με άλλες γλώσσες εκτός των κανονικών ωρών εργασίας.
Έχω υποστήριξη όλο το 24ωρο;
Η Microsoft παρέχει καθημερινή υποστήριξη στα Αγγλικά για όλα τα ζητήματα σοβαρότητας Α και μπορεί να παρέχει καθημερινά καθημερινή βοήθεια για ζητήματα άλλης σοβαρότητας με βάση την προσφορά υποστήριξής σας.
Για αυτά τα ζητήματα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για καθημερινή υποστήριξη, η Microsoft παρέχει βοήθεια μόνο κατά τη διάρκεια των τοπικών ωρών εργασίας.
Ποιες ώρες θεωρούνται τοπικές ώρες εργασίας για υποστήριξη;
Για τις περισσότερες χώρες, οι ώρες εργασίας είναι από 9:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ημερών (εξαιρούνται Σαββατοκύριακα και αργίες). Για τη Βόρεια Αμερική, οι εργάσιμες ώρες είναι 6:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. ώρα Ειρηνικού, Δευτέρα έως Παρασκευή εκτός αργιών. Στην Ιαπωνία, οι εργάσιμες ώρες είναι από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:30 μ.μ. τις εργάσιμες ημέρες.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ τεχνικής υποστήριξης και συμβουλευτικών υπηρεσιών;
- Τα προβλήματα τεχνικής υποστήριξης break-fix είναι τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζετε κατά τη χρήση των υπηρεσιών. Το "Break-fix" είναι ένας όρος του κλάδου που αναφέρεται στο "εργασία που εμπλέκεται στην υποστήριξη μιας τεχνολογίας όταν αποτυγχάνει στην κανονική πορεία της λειτουργίας της. Οι επιδιορθώσεις διακοπής απαιτούν την παρέμβαση ενός οργανισμού υποστήριξης για την επαναφορά της σειράς εργασίας."
- Ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η λειτουργικότητα δεν θεωρείται ζήτημα break-fix αλλά σχετίζεται στενότερα με την εκπαίδευση. Αυτές οι "οδηγίες" ερωτήσεις ή συμβουλευτικές υπηρεσίες, περιλαμβάνουν μια μεταφορά γνώσεων και μπορούν συχνά να απαντηθούν με άλλους τρόπους. Συνιστούμε να εξετάσετε την τεκμηρίωση του προϊόντος, να θέσετε μια ερώτηση σε διαδικτυακά φόρουμ κοινότητας ή να επικοινωνήσετε με ένα καταρτισθούν άτομο, όπως έναν συνεργάτη. Παρόλο που μπορεί να υπάρχουν ορισμένα στοιχεία μεταφοράς γνώσεων που εμπλέκονται στην επίλυση ενός ζητήματος Break-Fix, γενικά, η υποβοηθούμενη εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται σε πλάνα υποστήριξης.
Τι είναι η υπηρεσία ή η δυνατότητα προεπισκόπησης (beta);
Η Microsoft μπορεί να παρέχει πρόσβαση σε φόρτους εργασίας Fabric, αντικείμενα σχεδίασης ή δυνατότητες που βρίσκονται ακόμα σε προεπισκόπηση για τη λήψη σχολίων και για σκοπούς αξιολόγησης. Υπάρχουν διαφορετικά είδη υπηρεσιών και δυνατοτήτων προεπισκόπησης, με τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών και την πρόσβαση να είναι οι μεγαλύτεροι διαφοροποιητές:
Δημόσια προεπισκόπηση: Έγινε διαθέσιμη σε όλους τους χρήστες του Fabric ή του Power BI. Ορισμένες εμπειρίες προεπισκόπησης ή δυνατότητες πρέπει να ενεργοποιηθούν ή να απενεργοποιηθούν από τους διαχειριστές Fabric στην πύλη διαχείρισης. Η εμπειρία δημόσιας προεπισκόπησης έχει ως στόχο να δώσει στους χρήστες μια πρώιμη ματιά στο τι έρχεται και την ευκαιρία να δοκιμάσουν τις μελλοντικές δυνατότητες.
Ιδιωτική προεπισκόπηση: Παρέχεται μόνο σε ένα μικρό υποσύνολο πελατών, σε άμεση επαφή με ομάδες μηχανικών προϊόντων που δημιουργούν τις δυνατότητες, με επίκεντρο την άμεση και συνεχή ανατροφοδότηση κατά τη διάρκεια της φάσης ανάπτυξης μιας υπηρεσίας.
Όταν η Microsoft σάς προσφέρει πρώιμη πρόσβαση σε έναν φόρτο εργασίας Fabric ή/και δυνατότητες, αυτές οι υπηρεσίες και δυνατότητες προεπισκόπησης υπόκεινται σε μειωμένους ή διαφορετικούς όρους υπηρεσίας, όπως περιγράφεται στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών σας και στους συμπληρωματικούς όρους της προεπισκόπησης. Οι υπηρεσίες προεπισκόπησης και οι δυνατότητες παρέχονται "ως έχουν", "με όλα τα σφάλματα" και "όπως είναι διαθέσιμες" και εξαιρούνται από οποιεσδήποτε Περιορισμένες εγγυήσεις που παρέχονται από τη Microsoft για υπηρεσίες που έχουν κυκλοφορήσει σε γενική διαθεσιμότητα (GA) και καθίστανται διαθέσιμες σε εσάς με την προϋπόθεση ότι συμφωνείτε με αυτούς τους όρους χρήσης, οι οποίες συμπληρώνουν τη συμφωνία σας που διέπει τη χρήση εφαρμογών δέσμευσης πελατών.
Το Fabric υποστηρίζει υπηρεσίες ή δυνατότητες προεπισκόπησης (beta);
Υποστήριξη για φόρτους εργασίας και δυνατότητες fabric παρέχεται για προγράμματα "Δημόσιας προεπισκόπησης" και "Γενικά διαθέσιμα".
Οποιαδήποτε τεχνική υποστήριξη για μια δημόσια υπηρεσία προεπισκόπησης ή δυνατότητα περιορίζεται σε σενάρια επιδιόρθωσης.
Οι χρήστες ενδέχεται να βρουν περισσότερη υποστήριξη για δυνατότητες δημόσιας προεπισκόπησης μέσω των φόρουμ της κοινότητας ή άλλων καναλιών.
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη
Επαληθεύστε εάν η υποστήριξη της Microsoft είναι η προτιμώμενη επιλογή του διαχειριστή σας όταν χρειάζεστε βοήθεια. Για να ελέγξετε, επιλέξτε (?) από την κεφαλίδα σελίδας στην υπηρεσία Power BI και, στη συνέχεια, επιλέξτε Λήψη βοήθειας. Εάν αυτή η επιλογή σας μεταφέρει στην υποστήριξη Power BI, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω επιλογές υποστήριξης που παρατίθενται. Διαφορετικά, θα οδηγηθείτε στην προτιμώμενη επιλογή υποστήριξης για τον οργανισμό σας. Εάν το προϊόν σας δεν διαθέτει σύμβαση υποστήριξης, λαμβάνετε ένα μήνυμα ότι "Αυτό το προϊόν δεν υποστηρίζεται".
Εάν η υποστήριξη της Microsoft είναι η προτιμώμενη επιλογή του διαχειριστή σας:
Ελέγξτε για διακοπές παροχής υπηρεσιών ή υποβάθμιση στην Υποστήριξη Power BI και Fabric.
Ελέγξτε για γνωστά προβλήματα με τις δυνατότητες του Power BI ή του Fabric.
Δείτε εάν το πρόβλημά σας έχει αντιμετωπιστεί από την Κοινότητα.
Εξετάστε την τεκμηρίωση αντιμετώπισης προβλημάτων Fabric ή την τεκμηρίωση αντιμετώπισης προβλημάτων του Power BI.
Ανοίξτε τη Διαχείριση λογαριασμού για να μάθετε ποια άδεια χρήσης έχετε. Επιλέξτε την εικόνα προφίλ σας από την κεφαλίδα της σελίδας, για να ανοίξετε τη Διαχείριση λογαριασμού. Για το Power BI, εάν εμφανίζεται ο λογαριασμός Pro ή ο λογαριασμός Premium ανά χρήστη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω επιλογές υποστήριξης που παρατίθενται. Για το Fabric, όλοι οι χρήστες μπορεί να χρησιμοποιούν τις παρακάτω επιλογές υποστήριξης που παρατίθενται.
Χρήση υποστήριξης
Μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;
Πρόσβαση στην υποστήριξη μέσω της πύλης διαχείρισης Fabric, της σελίδας υποστήριξης Fabric ή του κέντρου διαχείρισης του Power Platform. Οι συνεργάτες της Microsoft θα πρέπει να χρησιμοποιούν την πύλη του Κέντρου συνεργατών. Για αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας ενός δελτίου υποστήριξης, ανατρέξτε στο θέμα Τρόπος επικοινωνίας με το έγγραφο υποστήριξης . Βεβαιωθείτε επίσης ότι ελέγχετε τις βέλτιστες πρακτικές μας κατά τη δημιουργία ενός εγγράφου δελτίου υποστήριξης.
| Επιλογή υποστήριξης | Τεχνική υποστήριξη break-fix | Υποστήριξη για θέματα χρέωσης | Συμβουλευτικές υπηρεσίες και εκπαίδευση | Επίπεδο υπηρεσίας (χρόνος μέχρι την αρχική αλληλεπίδραση) |
Κανάλι υποστήριξης |
|---|---|---|---|---|---|
| Υποστήριξη από την κοινότητα: Φόρουμ Web στα οποία οι χρήστες μπορούν να λάβουν υποστήριξη, οδηγίες και λύσεις από ομοτίμους. Οι απαντήσεις παρέχονται από μια παγκόσμια κοινότητα ειδικών του Power BI και υπαλλήλων της Microsoft. | X | Καμία, η αλληλεπίδραση παρέχεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. | Κοινότητα Fabric & Power BI | ||
| Υποστήριξη τελικών χρηστών Power BI Pro και Premium ανά χρήστη: Τεχνική υποστήριξη και υποστήριξη χρέωσης για τελικούς χρήστες που δημιουργούν και καταναλώνουν περιεχόμενο στο Power BI. | X | Μία εργάσιμη ημέρα. | Υποστήριξη Fabric Ή Κέντρο υποστήριξης Fabric | ||
| Χρήστης Fabric: Τεχνική υποστήριξη και υποστήριξη χρέωσης για τους χρήστες που δημιουργούν στο Fabric σε εκχωρημένους πόρους Fabric. | X | X | Μία εργάσιμη ημέρα | Υποστήριξη Fabric Ή Κέντρο υποστήριξης Fabric | |
| Υποστήριξη διαχειριστών Fabric ή Power BI Premium: Τεχνική υποστήριξη για διαχειριστές που αναπτύσσουν και χρησιμοποιούν εκχωρημένους πόρους του Power BI Premium. | X | Μία εργάσιμη ημέρα ή μία ώρα, ανάλογα με τη σοβαρότητα της περίπτωσης.* | Υποστήριξη Fabric Ή Κέντρο υποστήριξης Fabric | ||
| Υποστήριξη διαχειριστών Fabric ήPower BI: Τεχνική υποστήριξη και υποστήριξη για θέματα χρεώσεων για διαχειριστές αναπτύξεων του Power BI στους οργανισμούς τους. Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την επιλογή, πρέπει να είστε διαχειριστής Power BI ή να σας έχει εκχωρηθεί ένας ρόλος διαχειριστή Microsoft 365 που μπορεί να διαχειρίζεται αιτήσεις εξυπηρέτησης. | X | X | Μία εργάσιμη ημέρα ή μία ώρα, ανάλογα με τη σοβαρότητα της περίπτωσης.* | Κέντρο υποστήριξης Fabric | |
| Υποστήριξη Premier της Microsoft: Μια προσέγγιση εταιρικού επιπέδου που υποστηρίζει, με τη διαχείριση λογαριασμών, την επιλογή επιτόπιας υποστήριξης και υπηρεσιών, όπως εκπαίδευση και βελτιστοποίηση απόδοσης μοντέλου δεδομένων. | X | X | X | Διάφορα, ανάλογα με την προσφορά και τη σοβαρότητα της περίπτωσης.* | Διαχείριση λογαριασμών επιτυχίας πελατών Ή Κέντρο υποστήριξης Fabric |
* Μια άδεια χρήσης μίας ώρας είναι διαθέσιμη μόνο μέσω υποθέσεων Sev A, οι οποίες δικαιολογούν άμεσο, άμεσο επιχειρηματικό αντίκτυπο από διακοπή εργασίας σε υπάρχουσα δημιουργία αναφορών παραγωγής.
Γιατί η online υποβολή αιτήματος είναι η προτιμώμενη μέθοδος επικοινωνίας με την υποστήριξη;
Η online υποβολή αιτημάτων μάς δίνει τη δυνατότητα να παράσχουμε γρήγορη και βαθιά τεχνική εμπειρογνωμοσύνη με τον αποτελεσματικότερο δυνατό τρόπο. Λόγω της λεπτομερούς φύσης των αιτημάτων, είναι πολύ πιο εύκολο να παράσχετε σχετικές πληροφορίες στο Internet, σε σύγκριση με την ανάγνωση αυτών των πληροφοριών μέσω τηλεφώνου. Αυτό το μοντέλο εξαλείφει επίσης τον μη παραγωγικό χρόνο αναμονής και παρέχει μια απλή, διαισθητική online διαδικασία. Ως εκ τούτου, τα προβλήματα των πελατών δρομολογούνται πιο γρήγορα, στον πλέον αναγνωρισμένο μηχανικό.
Υπάρχει αριθμός τηλεφώνου που μπορώ να καλέσω για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;
Η επικοινωνία με την υποστήριξη μέσω τηλεφώνου δεν επιταχύνει την επεξεργασία της αίτησής σας και στην πραγματικότητα θα έχετε μια καλύτερη και ταχύτερη εμπειρία επικοινωνώντας με την υποστήριξη μέσω των σωστών πυλών υποστήριξης που παρατίθενται παραπάνω σε αυτό το άρθρο. Εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε μια αίτηση ηλεκτρονικά, μπορείτε να βρείτε έναν τοπικό αριθμό υποστήριξης από τη λίστα με τα τοπικά παγκόσμια κέντρα εξυπηρέτησης πελατών.
Πώς μπορώ να υποβάλω αίτηση υποστήριξης εάν δεν μπορώ να πραγματοποιήσω είσοδο;
Εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε μια αίτηση υποστήριξης online, μπορείτε να βρείτε έναν τοπικό αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης από τη λίστα μας με τα τοπικά παγκόσμια κέντρα εξυπηρέτησης πελατών.
Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτηση υποστήριξης για το Fabric ή το Power BI;
Οποιοιδήποτε χρήστες με ρόλο διαχειριστή Fabric στον μισθωτή μπορούν να υποβάλουν μια αίτηση υποστήριξης.
Χρήστες με τους κατάλληλους ρόλους διαχειριστή, όπως αναφέρεται στο άρθρο ρόλος υποστήριξης.
Χρήστες με άδεια χρήσης Fabric ή έκδοση επί πληρωμή του Power BI.
Σημείωμα
Εάν έχετε την άδεια χρήσης Power BI Pro ή Premium ανά χρήστη (PPU) μέσω μιας σχέσης επισκέπτη με άλλον οργανισμό, δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Η άδεια χρήσης σας πρέπει να εκχωρηθεί απευθείας από τον οργανισμό που διαχειρίζεται τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας για να ενεργοποιήσετε τις επιλογές υποστήριξης.
Ποιος είναι ο αρχικός χρόνος απόκρισης και πόσο γρήγορα μπορώ να αναμένω απάντηση από κάποιον μετά την υποβολή του αιτήματος υποστήριξής μου;
Ο αρχικός χρόνος απόκρισης είναι η περίοδος από την οποία υποβάλλετε το αίτημά σας για την υποστήριξή σας μέχρι ένας μηχανικός υποστήριξης της Microsoft να επικοινωνήσει μαζί σας και να ξεκινήσει την επεξεργασία του αιτήματος υποστήριξής σας. Ο χρόνος αρχικής απόκρισης διαφέρει τόσο με το σχέδιο υποστήριξης όσο και με τον επιχειρηματικό αντίκτυπο της αίτησης (γνωστή και ως Σοβαρότητα). Οι χρόνοι αρχικής απόκρισης υπολογίζονται με χρήση της υποστήριξης για τις ώρες εργασίας για υποστήριξη που βασίζεται σε συνδρομή. Τα αναβαθμισμένοι χρόνοι υποστήριξης περιέχουν χρόνους απόκρισης εκτός των εργάσιμων ωρών.
| Επίπεδο σπουδαιότητας | Κατάσταση πελάτη | Χρόνος αρχικής απόκρισης |
|---|---|---|
| Κρίσιμη | Κρίσιμη επιχειρηματική επίπτωση Η επιχείρηση του πελάτη έχει σημαντική απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών και απαιτεί άμεση προσοχή. |
Ενοποιημένος πυρήνας/Για προχωρημένους: < 1 ώρα, σε όλο το εικοσιτετράωρο Ενιαία απόδοση: < 30 λεπτά, όλο το 24ωρο |
| Σπουδαιότητα Α | Κρίσιμη επιχειρηματική επίπτωση Η επιχείρηση του πελάτη έχει σημαντική απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών και απαιτεί άμεση προσοχή. |
Συνδρομή: < 1 ώρα, όλο το εικοσιτετράωρο Premier: < 1 ώρα, όλο το 24ωρο |
| Σπουδαιότητα Β | Μέτρια επιχειρηματική επίπτωση Η επιχείρηση του πελάτη έχει μέτρια απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών, αλλά η εργασία μπορεί λογικά να συνεχιστεί με δυσκολία. |
Συνδρομή: < 4 ώρες Premier: < 2 ώρες, όλο το 24ωρο |
| Τυπική | Βασική επιχειρηματική επίπτωση Η επιχείρηση του πελάτη έχει μέτρια απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών, αλλά η εργασία μπορεί λογικά να συνεχιστεί με δυσκολία. |
Ενοποιημένος πυρήνας: < 8 ώρες, όλο το εικοσιτετράωρο Ενιαία Σύνθετη/Απόδοση: < 4 ώρες, όλο το 24ωρο |
| Σπουδαιότητα Γ | Ελάχιστη επιχειρηματική επίπτωση Η επιχείρηση του πελάτη λειτουργεί με μικρά εμπόδια υπηρεσιών. |
Συνδρομή: < 8 ώρες Premier: < 4 ώρες |
Πόσο γρήγορα μπορείτε να επιλύσετε την αίτησή υποστήριξής μου;
Η Microsoft δεσμεύεται να σας βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματός σας το συντομότερο δυνατό. Μερικές φορές αυτό σημαίνει ότι θα εστιάσουμε στις προσπάθειες μείωσης του επιχειρηματικού αντικτύπου και θα μετριάσουμε τυχόν αρνητικές επιπτώσεις στη λειτουργία σας, προτού μεταταβείτε σε μια πλήρη λύση. Ως εκ τούτου, δεσμευόμαστε για τον αρχικό χρόνο απόκρισης και εργαζόμαστε μαζί σας μέχρι να μετριαστεί ο αντίκτυπος του προβλήματος, χωρίς να απαιτείται άμεση SLA για την επίλυση αιτήματος υποστήριξης. Ο χρόνος που απαιτείται για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την επίλυση ενός αιτήματος υποστήριξης ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του ζητήματος. Συνεργαζόμαστε μαζί σας για να επιλυθεί το ζήτημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Αυτή η δέσμευση ισχύει για όλα τα επίπεδα υποστήριξης.
Διατρέχω μια τεχνολογία που δεν είναι της Microsoft με το Fabric. Τι υποστήριξη μπορώ να λάβω;
Η Microsoft προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να εκτελούν τεχνολογίες εκτός Microsoft μαζί με το Fabric. Για όλα τα σενάρια που είναι κατάλληλα για υποστήριξη, η Υποστήριξη της Microsoft διερευνά το ζήτημα για να εντοπίσει τη βασική αιτία. Αυτό βοηθά στην απομόνωση του προβλήματος μεταξύ του περιβάλλοντος και της προσαρμοσμένης εφαρμογής σας.
Παρέχεται πλήρης τεχνική υποστήριξη εάν το ζήτημα προκαλείται από το Fabric. Παρέχεται εμπορικά εύλογη υποστήριξη σε όλα τα άλλα σενάρια. Όταν δεν επιτυγχάνεται μια επαρκής λύση για το ζήτημα, μπορεί να αναφερθείτε σε άλλα κανάλια υποστήριξης που είναι διαθέσιμα για το λογισμικό που δεν είναι της Microsoft.
Πώς μπορώ να έχω υποστήριξη κατά τη διάρκεια μιας διακοπής ρεύματος ή μιας διακοπής υπηρεσίας (SCE);
Δείτε τις ενημερώσεις εύρυθμη λειτουργίας υπηρεσίας που δημοσιεύουμε στη σελίδα Υποστήριξη Fabric.
Προβάλετε την εύρυθμη λειτουργία στο Microsoft 365 με μια ματιά. Επίσης, μπορείτε να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες και το ιστορικό εύρυθμης λειτουργίας της υπηρεσίας.
Χρησιμοποιήστε το κέντρο μηνυμάτων του Microsoft 365 για να παρακολουθείτε τις επερχόμενες αλλαγές στις δυνατότητες και τις υπηρεσίες.
Τέλος, εάν η εύρυθμη λειτουργία υπηρεσίας και το Κέντρο μηνυμάτων δεν εμφανίσουν ενεργά ή πρόσφατα προβλήματα υπηρεσίας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Πώς παρέχεται υποστήριξη για θέματα επιδόσεων;
Η υποστήριξη συνδρομής Microsoft Fabric καλύπτει κυρίως ζητήματα break-fix, τα οποία είναι τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζετε κατά τη χρήση του Microsoft Fabric. Το "Break-fix" είναι ένας όρος του κλάδου, ο οποίος αναφέρεται στο "έργο που εμπλέκεται στην υποστήριξη μιας τεχνολογίας όταν αποτυγχάνει στην κανονική πορεία της λειτουργίας της. Οι επιδιορθώσεις διακοπής απαιτούν την παρέμβαση ενός οργανισμού υποστήριξης για την επαναφορά της σειράς εργασίας."
Η υποστήριξη συνδρομής Microsoft Fabric δεν καλύπτει τα ακόλουθα ζητήματα:
Προτάσεις πελατών για δυνατότητες προϊόντων (μπορείτε να υποβάλετε αιτήσεις μέσω ιδεών Fabric)
Επιτόπου υποστήριξη
Ανάκτηση δεδομένων
Σύνταξη, αναθεώρηση ή εντοπισμός σφαλμάτων κώδικα πελάτη
Εάν θέλετε αυτό το επίπεδο υποστήριξης, μπορείτε να αξιολογήσετε την Ενοποιημένη υποστήριξη.
Παρέχει η Microsoft υποστήριξη για καταστροφή δεδομένων;
Τα δεδομένα ενδέχεται να καταστούν κατεστραμμένα εξαιτίας πολλών λόγων (ελαττωματικό λογισμικό, προσαρμοσμένος κώδικας, λογισμικό συνεργατών ή ISV, διακοπές ρεύματος κ.λπ.). Η Microsoft δεν παρέχει βοήθεια για την επίλυση των κατεστραμμένων δεδομένων. Σημειώστε ότι σύμφωνα με την Άδεια χρήσης υπηρεσίας παροχής (SPLA), η Microsoft δεν έχει νομική υποχρέωση να αλλάξει ή να διορθώσει την καταστροφή των δεδομένων λόγω δυσλειτουργίας του λογισμικού. Η Microsoft μπορεί να εκτελέσει δέσμες ενεργειών που παρέχονται από συνεργάτες/πελάτες στο περιβάλλον παραγωγής, εάν η δέσμη ενεργειών έχει ελεγχθεί στο περιβάλλον UAT από τον συνεργάτη/πελάτη πριν.
Γρήγορα αποτελέσματα με την υποστήριξη για διαχειριστές
Φιλοδώρημα
Χρειάζεστε βοήθεια για να ξεκινήσετε με το Power BI; Επωφεληθείτε από τα ωριαία εργαστήρια που προσφέρουν οι συνεργάτες μας και λάβετε μια δωρεάν συμβουλή.
Οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εμπειρία Βοήθεια + υποστήριξη στο Κέντρο διαχείρισης Power Platform για να λάβουν λύσεις αυτοβοήθειας και να δημιουργήσουν μια νέα αίτηση εξυπηρέτησης. Προτού επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Microsoft, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Ελέγξτε για διακοπές παροχής υπηρεσιών ή υποβάθμιση στην Υποστήριξη Fabric.
Ελέγξτε για γνωστά προβλήματα με τις δυνατότητες του Power BI ή του Fabric.
Αναζητήστε τυχόν ειδοποιήσεις σχετικά με το Power BI ή το Fabric στον πίνακα εργαλείων εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσίας του Microsoft 365.
Ελέγξτε το Κέντρο μηνυμάτων του Microsoft 365 για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν προγραμματισμένες δραστηριότητες συντήρησης που επηρεάζουν την εμπειρία σας.
Καταγράψτε διαγνωστικές πληροφορίες από την υπηρεσία Power BI ή Fabric ή την υπηρεσία Fabric που μπορείτε να επισυνάψετε στην αίτηση εξυπηρέτησης.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι διαχειριστές μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη για βοήθεια σχετικά με τα επιχειρηματικά προϊόντα του Microsoft 365.
Πλεονεκτήματα Power BI και Fabric για συμβάσεις ενοποιημένης υποστήριξης της Microsoft
Με την υποστήριξη ενοποιημένων συμβάσεων της Microsoft, έχετε επίσης τα εξής πλεονεκτήματα:
- Διαχείριση λογαριασμών
- Επιλογή επιτόπιας υποστήριξης
- Έλεγχο εύρυθμη λειτουργίας, αξιολογήσεις κινδύνου και αναθεωρήσεις
- Εκπαίδευση και εργαστήρια
- Υποστήριξη προγραμματιστών
Ως πελάτης του Power BI ή fabric, μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από τις παρακάτω προσφορές για ώρες προληπτικής υποστήριξης:
Αξιολόγηση Power BI. Ένας πιστοποιημένος Μηχανικός πελατών της Microsoft διαγνώνει πιθανά προβλήματα και επιδόσεις με το περιβάλλον σας Power BI. Ο μηχανικός παρέχει πολύτιμες οδηγίες σχετικά με προτεινόμενες πρακτικές για τη βελτίωση της εύρυθμης λειτουργίας και των επιδόσεων του περιβάλλοντός σας Power BI. Στο τέλος αυτής της αξιολόγησης, θα λάβετε μια ολοκληρωμένη αναφορά αποτελεσμάτων για το Power BI, μια λεπτομερή ομάδα οδηγιών βέλτιστων πρακτικών και μια συνοπτική αναφορά ειδικά προσαρμοσμένη για το περιβάλλον σας.
Ενεργοποίηση επιχειρηματικής ανάλυσης με το Power BI. Αυτή η προσφορά έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να υλοποιήσετε ένα πραγματικό σενάριο και να ενεργοποιήσετε το Power BI για τον οργανισμό σας. Συνεργαστείτε με έναν ειδικό για τρεις ημέρες, αναπτύσσοντας μια επαλήθευση ιδέας στο Power BI, με στόχο τη βελτίωση ενός από τα ακόλουθα σενάρια:
- Σενάριο 1: Ανάπτυξη λύσεων Power BI. Ο οργανισμός σας διαθέτει ήδη μια αποθήκη δεδομένων ή αποθήκες δεδομένων ή το τμήμα σας θέλει να εξερευνήσει δεδομένα που δεν βρίσκονται ακόμα στον εταιρικό χώρο αποθήκευσης. Ο ειδικός υποστήριξης μπορεί να πρωτοτυπήσει μια λύση Power BI που συνδέεται με τα δεδομένα σας και εξάγει σημαντικές πληροφορίες χρησιμοποιώντας μοντέλα και αναφορές Power BI. Οι κοινές προελεύσεις δεδομένων περιλαμβάνουν τη Βάση δεδομένων SQL Azure, την Αποθήκη δεδομένων SQL Azure (DW) ή δεδομένα εσωτερικής εγκατάστασης με χρήση εταιρικής πύλης δεδομένων.
- Σενάριο 2: Υιοθέτηση, Διαχείριση και Διαχείριση. Η εστίαση εδώ είναι στη δημιουργία ενός πλαισίου για τη διαχείριση και τις λειτουργικές διαδικασίες του Power BI. Θα εξετάσουμε την υποδομή σας, θα συζητήσουμε για βασικά στοιχεία σε τυπικές αναπτύξεις Power BI και θα προτείνουμε πρακτικές διαχείρισης, διαχείρισης και διαχείρισης του Power BI.
- Σενάριο 3: Ανάλυση δεδομένων εταιρικής κλίμακας. Η εστίαση σε αυτό το σενάριο είναι στην ανάπτυξη μοντέλων Power BI Premium ή τη μετεγκατάσταση υπαρχόντων μοντέλων AAS/SSAS στο Power BI. Εξετάζουμε βασικά στοιχεία, πλεονεκτήματα και περιορισμούς της διαχείρισης εκχωρημένων πόρων του Power BI Premium και των μετεγκαταστάσεις στο Power BI Premium από την υπάρχουσα υποδομή επιχειρηματικής ανάλυσης.
WorkshopPLUS - Τεχνητή νοημοσύνη δεδομένων: Επιχειρηματική ανάλυση με το Power BI. Αυτό το εργαστήριο είναι μια εξαιρετική εισαγωγή στο Power BI, που το καθιστά ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για την υιοθέτηση ή την ενίσχυση των χρηστών σας. Σας παρέχει μια πλήρη επισκόπηση της λειτουργικότητας και των δυνατοτήτων του Power BI και καλύπτει τόσο το Power BI Desktop όσο και την υπηρεσία Power BI. Μαθαίνετε λεπτομερώς πώς να δημιουργείτε υπολογισμούς και αναφορές, να μετασχηματίζετε δεδομένα και να δημιουργείτε ένα μοντέλο. Θα μάθετε επίσης βέλτιστες πρακτικές σχετικά με την κοινή χρήση και τη διακυβέρνηση αυτού του περιεχομένου στην υπηρεσία Power BI. Επίσης, μπορείτε να περιμένετε πολλές επιδείξεις και εργαστήρια, ώστε να μπορείτε να πειραματιστείτε και να δείτε την τεχνολογία στην πράξη.
WorkshopPLUS - Τεχνητή νοημοσύνη δεδομένων: Προηγμένη ανάλυση δεδομένων με το Power BI. Αυτή η προσφορά παρουσιάζει πώς μπορείτε να υλοποιήσετε τις βασικές αρχές της μοντελοποίησης δεδομένων στο Power BI, χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Power BI Desktop και τη συνοδευτική υπηρεσία cloud για τη δημοσίευση και κατανάλωση πόρων του Power BI. Αναπτύσσετε αναφορές, συμπεριλαμβανομένου του DAX, και χρησιμοποιείτε premium εκχωρημένους πόρους στο Power BI. Αντιμετωπίζετε επίσης σύνθετες αναλύσεις που περιλαμβάνουν στοιχεία AI, Premium και ροές δεδομένων.
Κλινική Power BI. Αυτή η προσφορά παρουσιάζει πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τον φόρτο εργασίας σας Power BI. Χρησιμοποιήστε αυτή την κλινική ως προληπτική υπηρεσία για τη βελτιστοποίηση των επιδόσεων πριν από την ανάπτυξη του Power BI ή ως αντιδραστική υπηρεσία για την ανακούφιση των υπαρχουσών συμφορήσεων. Έχετε την ευκαιρία να συνεργαστείτε με μια Microsoft SME (ειδικός επί του θέματος) στη ρύθμιση των επιδόσεων και τη βελτιστοποίηση αναφορών Power BI αργής εκτέλεσης, με εστίαση στα μοντέλα αναφοράς και το DAX. Έχετε επίσης την ευκαιρία να εργαστείτε σε αργή ανανέωση σημασιολογικού μοντέλου με εστίαση στις επιδόσεις ανανέωσης στην υπηρεσία cloud του Power BI ή στο Power BI Report Server.
Επικοινωνήστε με τον Διαχειριστή λογαριασμού πελάτη της Microsoft για λεπτομέρειες. Εάν δεν έχετε ήδη μια σύμβαση υποστήριξης Microsoft Premier ή Ενοποιημένης υποστήριξης, μάθετε περισσότερα στο θέμα Premier και Ενοποιημένη υποστήριξη.