Σημείωμα
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να εισέλθετε ή να αλλάξετε καταλόγους.
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να αλλάξετε καταλόγους.
Οι εκπρόσωποι που εργάζονται με το Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση για να υποστηρίξουν τους πελάτες αλληλεπιδρούν με ένα μεγάλο σύνολο προελεύσεων δεδομένων. Αυτές οι προελεύσεις δεδομένων περιλαμβάνουν αποκρίσεις από προσθήκες που καλούν εξωτερικά συστήματα για δεδομένα.
Καθώς οι εκπρόσωποι χρησιμοποιούν το Copilot, οι αλληλεπιδράσεις τους μπορεί να περιλαμβάνουν την αντιγραφή περιλήψεων, τη χρήση προτεινόμενων απαντήσεων, την παροχή σχολίων και τη δημιουργία μεταγραφών συνομιλίας. Επιπλέον, όταν οι πράκτορες λαμβάνουν μια απάντηση από το Copilot, μπορούν να δώσουν ένα σήμα ανατροφοδότησης για να υποδείξουν εάν αυτή η απάντηση ήταν καλή ή κακή. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις με το Copilot αποθηκεύονται στους πίνακες msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript, και msdyn_copilottranscriptdata στο Dataverse.
Αυτό το άρθρο παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον πίνακα msdyn_copilotinteraction. Ο πίνακας msdyn_copilotinteraction περιέχει μετα-δεδομένα σχετικά με όλες τις αλληλεπιδράσεις Copilot, συμπεριλαμβανομένης της απάντησης αίτησης για Copilot στις απαντήσεις του Customer Service (εγκρίσεις/απορρίψεις). Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι χρήσιμες για ελέγχους ή ανάλυση αιτημάτων/απαντήσεων αλληλεπιδράσεων αντίχειρα. Τα μεταδεδομένα περιλαμβάνουν επίσης απαντήσεις από τη δυνατότητα "Σύνταξη email" κατά τη διάρκεια αποκρίσεων πολλαπλών στροφών.
Αιτίες της ανάπτυξης
Το Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση παρέχει βοήθεια σε πραγματικό χρόνο που βοηθά τους εκπροσώπους να αυτοματοποιήσουν χρονοβόρες εργασίες, ώστε να μπορούν να χειρίζονται αποτελεσματικά υποθέσεις και να επιλύουν προβλήματα ταχύτερα. Ως εκ τούτου, μπορούν να προσφέρουν αξία στους πελάτες.
Όταν ενεργοποιείτε τις δυνατότητες Copilot, οι εκπρόσωποι μπορούν να εκτελέσουν τις ακόλουθες ενέργειες στην εφαρμογή χώρου εργασίας Customer Service:
- Απάντηση σε ερωτήσεις
- Σύνταξη μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Σύνταξη προσχεδίου απόκρισης σε συνομιλία
- Σύνοψη υπόθεσης και συνομιλίας
Καθώς οι εκπρόσωποι αλληλεπιδρούν με το Copilot στο Customer Service και παρέχουν σήματα σχολίων, το μέγεθος του πίνακα msdyn_copilotinteraction μεγαλώνει.
Μπορείτε να κατεβάσετε τα κείμενα συνομιλίας στον πίνακα msdyn_interactiondata για ανάλυση εκτός σύνδεσης. Μάθετε περισσότερα στο Λήψη κειμένων συνομιλίας και δεδομένα αλληλεπίδρασης του Copilot.
Εκκαθάριση πίνακα
Οι διαχειριστές μπορούν να απενεργοποιήσουν τις ιστορικές αναλύσεις για το Copilot στο Κέντρο διαχείρισης Customer Service. Στη συνέχεια, μπορούν να απενεργοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις για κάθε δυνατότητα για Copilot για ερωτήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιλήψεις υποθέσεων και συνομιλιών Copilot.
Επιπλέον, οι διαχειριστές μπορούν να ρυθμίσουν προσαρμοσμένες εργασίες μαζικής διαγραφήςγια να ελέγχουν το χρονικό διάστημα διατήρησης των μεταγραφών ως δεδομένων.
Χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες μαζικής διαγραφής εργασίας της πλατφόρμας, οι διαχειριστές μπορούν να επεκτείνουν το ConversationTranscript σχήμα με περισσότερες στήλες. Αυτός ο τύπος επέκτασης επιτρέπει την καλύτερη επιλογή σχετικά με τις εγγραφές μεταγραφής που διαγράφονται ή διατηρούνται.
Οι διαχειριστές μπορούν επίσης να ορίσουν την πολιτική διατήρησης δεδομένων για την εκκαθάριση του msdyn_copilotinteraction πίνακα μέσω Dataverse μακροπρόθεσμης διατήρησης δεδομένων.