Κατανόηση κειμένων συνομιλίας που έχουν ληφθεί από το Power Apps

Μπορείτε να προβάλετε, να εξαγάγετε και να κατεβάσετε κείμενα συνομιλίας αλληλεπιδράσεων πελατών με τον παράγοντά σας τόσο στο Power Apps όσο και στο Copilot Studio. Οι πληροφορίες που εξάγει κάθε εφαρμογή είναι ελαφρώς διαφορετικές.

Σημαντικό

Οι δημιουργοί με ρόλο δημιουργού περιβάλλοντος δεν έχουν αυτόματα πρόσβαση σε μεταγραφές.

Αυτό το άρθρο καλύπτει τη λήψη των κειμένων συνομιλίας στο Power Apps και τη χρήση τους για τη δημιουργία αναφορών στο Power BI. Για να κάνετε λήψη κειμένων συνομιλίας απευθείας στο Copilot Studio, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη κειμένων συνομιλίας στο Copilot Studio.

Από προεπιλογή, το Power Apps κάνει λήψη των κειμένων συνομιλιών που προέρχονται από τις τελευταίες 30 ημέρες. Μπορείτε να αλλάξετε την περίοδο διατήρησης.

Σημείωμα

Όταν το SharePoint χρησιμοποιείται ως προέλευση γνώσης, τα κείμενα συνομιλίας περιλαμβάνουν την ερώτηση και το περιεχόμενο των εγγράφων της πηγής που χρησιμοποιήθηκαν για τη δημιουργία της απάντησης (το search_results πεδίο). Ωστόσο, η απάντηση δεν περιλαμβάνεται (επισημαίνεται ως REDACTED).

Οι μεταγραφές συνομιλίας δεν έχουν συνταχθεί για:

• Microsoft Dataverse for Teams περιβάλλοντα
• Περιβάλλοντα προγραμματιστών για το Dataverse
• Παράγοντες Microsoft 365 Copilot

Προαπαιτούμενα στοιχεία

• Για να δείτε τα κείμενα συνομιλίας, χρειάζεστε τον Bot Transcript Viewer ρόλο ασφαλείας. Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν τον ρόλο ασφαλείας Προβολή κειμένου συνομιλίας bot.

Προβολή και εξαγωγή κειμένων συνομιλίας από την πύλη Power Apps

1. Πραγματοποιήστε είσοδο στο Power Apps.

2. Στο πλαϊνό παράθυρο, επιλέξτε Πίνακες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Όλα.

   

3. Πληκτρολογήστε "συνομιλία" στο πλαίσιο αναζήτησης.

4. Επιλέξτε τον πίνακα ConversationTranscript.

   Ανοίγει μια σελίδα για τον πίνακα ConversationTranscript.

5. Στην επάνω γραμμή μενού, επιλέξτε Εξαγωγή>Εξαγωγή δεδομένων.

   Διαρκεί μερικά λεπτά για να προετοιμαστούν τα δεδομένα προς εξαγωγή.

   

6. Περιμένετε μερικά λεπτά μέχρι το Power Apps να προετοιμάσει τα δεδομένα για εξαγωγή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Λήψη δεδομένων που έχουν εξαχθεί.

   Το αρχείο αποθηκεύεται ως αρχείο ZIP στην προεπιλεγμένη θέση λήψης του προγράμματος περιήγησής σας.

Κατανόηση κειμένων συνομιλίας

Το κείμενο συνομιλίας υπάρχει ως πίνακας Dataverse που μπορείτε να κατεβάσετε ως αρχείο CSV (τιμές διαχωρισμένες με κόμματα). Η λογική που καθορίζει πότε και πώς το σύστημα καταγράφει πληροφορίες στο κείμενο συνομιλίας είναι:

• Το σύστημα αποθηκεύει μια συνομιλία σε εγγραφή κείμενο συνομιλίας μετά από 30 λεπτά αδράνειας. Εάν η συνομιλία συνεχιστεί μετά τον χρόνο αδράνειας, το σύστημα αποθηκεύει τις νέες δραστηριότητες σε μια νέα εγγραφή με την ίδια τιμή Name αλλά με νέα τιμή ConversationStartTime.
• Για παράγοντες που δημοσιεύονται στο κανάλι τηλεφωνίας, οι συνομιλίες λήγουν τρία λεπτά μετά από ένα End Conversation συμβάν.
• Κάθε εγγραφή έχει όριο 1 MB για το κείμενο συνομιλίας (στήλη Content). Όταν ένα κείμενο συνομιλίας υπερβαίνει αυτό το όριο, το σύστημα διασπά το κείμενο συνομιλίας σε πολλαπλές εγγραφές, όλες με τις ίδιες τιμές Name και ConversationStartTime, αλλά με διαφορετικές τιμές Metadata.BatchId.
• Για να συγχωνεύσετε κείμενα συνομιλίας, συγκεντρώστε όλες τις εγγραφές που έχουν τις ίδιες τιμές στα Name και ConversationStartTime, και στη συνέχεια ταξινομήστε αυτές τις εγγραφές κατά BatchId.

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα πιο σημαντικά πεδία στα κείμενα συνομιλίας.

Πεδίο	Description	Παράδειγμα
Content	Ολόκληρο το κείμενο συνομιλίας είναι σε μορφή JSON	Δείτε Πεδίο περιεχομένου
ConversationStartTime	Η ώρα έναρξης της συνομιλίας (όχι η ώρα που συντάχθηκε το αρχείο κειμένου συνομιλίας στον χώρο αποθήκευσης δεδομένων)	2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript	Το μοναδικό αναγνωριστικό για τη γραμμή στον πίνακα του Dataverse	28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Metadata	JSON που περιλαμβάνει το αναγνωριστικό εκπροσώπου, το αναγνωριστικό μισθωτή, το όνομα εκπροσώπου και το αναγνωριστικό δέσμης	{"BotId": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee", "AADTenantId": "bbbbcccc-1111-dddd-2222-eeee3333ffff", "BotName": "Test Bot", "BatchId":2}
Name	Το όνομα της προσαρμοσμένης γραμμής που δημιουργείται από το ConversationIdακολουθούμενο απόBotId	8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO_198eca5f-1145-4ae6-8c08-835d884a8688
Bot_ConversationTranscript	Το αναγνωριστικό του εκπρόσωπου	aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee
Created on	Η ημερομηνία και ώρα δημιουργίας της καρτέλας κειμένου συνομιλίας	2021-04-20T02:40:13Z

Πεδίο περιεχομένου

Το πεδίο Content είναι ένα μη επεξεργασμένο αρχείο καταγραφής όλων των δραστηριοτήτων που είχαν οι χρήστες σχετικά με τον παράγοντα. Οι συνηθέστεροι τύποι δραστηριότητας περιλαμβάνουν μήνυμα και συμβάν:

• Οι δραστηριότητες Μήνυμα αντιπροσωπεύουν το περιεχόμενο που εμφανίζεται σε μια συνομιλία. Οι δραστηριότητες Μήνυμα μπορούν να περιέχουν κείμενο, ομιλία, αλληλεπιδραστικές κάρτες και δυαδικά ή άγνωστα συνημμένα.
• Οι δραστηριότητες Συμβάν επικοινωνούν προγραμματικές πληροφορίες από έναν υπολογιστή-πελάτη ή κανάλι σε έναν παράγοντα.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τύπους δραστηριοτήτων, ανατρέξτε στο Σχήμα δραστηριότητας Bot Framework.

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει ορισμένα από τα βασικά πεδία στο JSON περιεχομένου:

Key	Description
ID	Το μοναδικό GUID για το αντικείμενο δραστηριότητας
valueType	Ο τύπος της τιμής που είναι αποθηκευμένη στη δραστηριότητα. Υπαγορεύει ποιες πληροφορίες παρέχει η δραστηριότητα (Κοινοί τύποι τιμών δραστηριότητας)
timestamp	Η χρονική σήμανση για το πότε δημιουργήθηκε η δραστηριότητα σε μορφή Epoch (αριθμός των δευτερολέπτων από τα μεσάνυχτα UTC 1 Ιανουαρίου 1970)
type	Ο τύπος της δραστηριότητας, για παράδειγμα, message, event, ή trace
replyToId	Το αναγνωριστικό της δραστηριότητας στην οποία αντιστοιχεί η τρέχουσα δραστηριότητα
from	Περιέχει πεδία id και role: id - το αναγνωριστικό του καλούντος role - κατέχει 0 ή 1 0 - η δραστηριότητα προέρχεται από τον εκπρόσωπο 1 - δραστηριότητα προέρχεται από τον χρήστη που αλληλεπιδρά με τον παράγοντα Σημειώσεις: Το id μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον υπολογισμό του αριθμού των ενεργών χρηστών που αλληλεπιδρούν με τον παράγοντα, εάν ο καμβάς περνά σε ένα μοναδικό αναγνωριστικό του χρήστη. Αν ο καμβάς δεν μεταβιβάσει ένα αναγνωριστικό, περνά ένα μοναδικό αναγνωριστικό ανά συνομιλία. Για ασφάλεια και απόρρητο, το σύστημα κατακερματίζει το αναγνωριστικό πριν καταγράψει το αναγνωριστικό στη μεταγραφή.
channelId	Το αναγνωριστικό του καναλιού από το οποίο προέρχεται η δραστηριότητα, για παράδειγμα, directline, msteams ή facebook
textFormat	Η μορφή του κειμένου, για παράδειγμα, plain ή markdown
attachments	Δυναμικά εμπλουτισμένα δεδομένα που σχετίζονται με τη δραστηριότητα, για παράδειγμα AdaptiveCards, HeroCards ή Carousel data
text	Το κείμενο για δραστηριότητες message
value	Πεδία ειδικά για τη δραστηριότητα με βάση τον τύπο τιμής, σε αυτό το πεδίο υπάρχουν οι περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες
channeldata	Περιέχει δεδομένα καναλιού: για μηνύματα: DialogTraceDetail DialogErrorDetail VariableDetail (περιέχει την τιμή που αντιστοιχίζεται σε μια μεταβλητή) CurrentMessageDetail για συμβάντα: cci_trace_id traceHistory enableDiagnostics clientTimestamp clientActivityId
name	Το όνομα της δραστηριότητας συμβάντος, για παράδειγμα SetPVAContext

Κοινοί τύποι τιμών δραστηριοτήτων

Τύπος τιμής δραστηριότητας	Περιγραφή
ConversationInfo	Εάν η συνομιλία προέρχεται από το τμήμα παραθύρου δοκιμής του Copilot Studio (isDesignMode) και τις τοπικές ρυθμίσεις της συνομιλίας
CSATSurveyRequest	Ο χρήστης βλέπει μια έρευνα ικανοποίησης του πελάτη (CSAT)
CSATSurveyResponse	Ο χρήστης απαντά σε μια έρευνα CSAT
DialogRedirect	Ο χρήστης ανακατευθύνεται σε άλλο θέμα
ImpliedSuccess	Ο χρήστης έχει φτάσει σε έναν κόμβο ερώτησης στο θέμα, όπου μία από τις συνθήκες δείχνει το θέμα συστήματος CSAT Επιβεβαιωμένη επιτυχία (κλασικά bot μόνο) ή καλεί το θέμα συστήματος Τέλος συνομιλίας
IntentRecognition	Ένα θέμα ενεργοποιήθηκε από τον χρήστη
PRRSurveyRequest	Ο χρήστης ρωτήθηκε αν το θέμα απάντησε στην ερώτησή του από το θέμα Τέλος συνομιλίας
PRRSurveyResponse	Η απάντηση του χρήστη για το αν το θέμα απάντησε στην ερώτησή του από το θέμα Τέλος συνομιλίας
SessionInfo	Ο τύπος (unengaged ή engaged), το αποτέλεσμα (Escalated, Resolved, Abandon), η ώρα έναρξης και λήξης της συνεδρίας (startTimeUtc, endTimeUtc) και ο αριθμός εναλλαγών της συνεδρίας
VariableAssignment	Μια τιμή έχει αντιστοιχιστεί σε μια μεταβλητή

Βελτιωμένο κείμενο συνομιλίας

Μπορείτε να ρυθμίσετε τους παράγοντες ώστε να δημιουργούν βελτιωμένα κείμενα συνομιλίας που περιλαμβάνουν δεδομένα σε επίπεδο κόμβου. Αυτά τα δεδομένα βοηθούν στην παρακολούθηση της ροής μιας συνομιλίας μέσα σε ένα θέμα. Για παράδειγμα, σε ένα θέμα διαχείρισης παραγγελιών, οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ της υποβολής μιας νέας παραγγελίας ή της ανάκτησης μιας υπάρχουσας. Τα δεδομένα σε επίπεδο κόμβου επιτρέπουν την ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών σε αυτές τις επιλογές.

Ενεργοποίηση βελτιωμένων κειμένων συνομιλίας

1. Ανοίξτε τον παράγοντά σας.

2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Για προχωρημένους.

3. Επιλέξτε Βελτιωμένα κείμενα συνομιλίας και στη συνέχεια ενεργοποιήστε Συμπερίληψη λεπτομερειών σε επίπεδο κόμβου στα κείμενα συνομιλίας.

Δεδομένα σε επίπεδο κόμβου

Όταν ενεργοποιείτε τα βελτιωμένα κείμενα συνομιλίας, το κείμενο συνομιλίας περιλαμβάνει έναν τύπο δραστηριότητας nodeTraceData για κάθε κόμβο που καλεί ένα θέμα. Ο ακόλουθος πίνακας περιγράφει τα βασικά πεδία της τιμής δραστηριότητας nodeTraceData.

Key	Περιγραφή
nodeID	Το αναγνωριστικό κόμβου
nodeType	Ο τύπος της δραστηριότητας, για παράδειγμα, SendActivity ή SearchAndSummarizeContent
startTime	Η χρονική σήμανση της ενεργοποίησης του κόμβου
endTime	Η χρονική σήμανση ολοκλήρωσης της εκτέλεσης του κόμβου
topicDisplayName	Το θέμα που καλεί τον κόμβο

Προσαρμοσμένη ανάλυση

Ορισμένα σενάρια, όπως το φιλτράρισμα συνομιλιών με βάση μια προσαρμοσμένη μεταβλητή, απαιτούν μια προσαρμοσμένη προσέγγιση για τα αναλυτικά στοιχεία. Για να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες λύσεις ανάλυσης, οι πελάτες μπορούν να απορροφήσουν τα μη επεξεργασμένα κείμενα συνομιλίας στις διοχετεύσεις δεδομένων τους ή να χρησιμοποιήσουν ένα πρόσθετο, όπως το Copilot Studio Kit.

Η λύση Conversation KPIs στο Copilot Studio Kit επεξεργάζεται αυτόματα τα κείμενα συνομιλίας και καταχωρεί συγκεντρωτικά δεδομένα σε πίνακες Dataverse.

Αλλάξτε την προεπιλεγμένη περίοδο κράτησης

Μια εργασία μαζικής διαγραφής Power Apps αφαιρεί αυτόματα κείμενα συνομιλίας που είναι παλαιότερα από 30 ημέρες. Για να κρατήσετε τα αντίγραφα των κειμένων συνομιλίας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ακυρώστε την υπάρχουσα εργασία και δημιουργήστε μια νέα που εκτελείται σε διαφορετικό χρονοδιάγραμμα.

Σημείωμα

Εάν αλλάξετε την προεπιλεγμένη περίοδο διατήρησης του Dataverse, επηρεάζονται μόνο τα προσαρμοσμένα αναλυτικά στοιχεία. Η περίοδος διατήρησης για τη σελίδα Αναλύσεων στο Copilot Studio δεν επηρεάζεται.

Ακυρώστε την υφιστάμενη εργασία μαζικής διαγραφής

1. Στο Power Apps, επιλέξτε Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις για προχωρημένους.

   Η πύλη του Dynamics 365 ανοίγει σε μια νέα καρτέλα.

   

2. Επιλέξτε το καρέ δίπλα στις Ρυθμίσεις. Στην περιοχή Σύστημα, επιλέξτε Διαχείριση δεδομένων.

   

3. Επιλέξτε Μαζική διαγραφή καρτελών.

4. Στη λίστα Προβολή, επιλέξτε Επαναλαμβανόμενες εργασίες συστήματος μαζικής διαγραφής.

   

5. Επιλέξτε την εργασία Μαζική διαγραφή καρτελών κειμένων συνομιλιών που είναι παλαιότερα από 1 μήνα.

   

6. Στη λίστα Περισσότερες ενέργειες, επιλέξτε Ακύρωση.

   

Δημιουργία νέας εργασίας μαζικής διαγραφής

1. Επιλέξτε Νέο για να ξεκινήσετε τον Οδηγό μαζικής διαγραφής. Στον οδηγό, επιλέξτε Επόμενο.

2. Ορίστε τα παρακάτω κριτήρια αναζήτησης:

   • Στη λίστα Αναζήτηση για, επιλέξτε ConversationTranscripts.
   • Επιλέξτε ConversationStartTime, επιλέξτε Παλαιότερο από X μήνες και εισαγάγετε "12".
     Αυτή η ρύθμιση διατηρεί τα κείμενα συνομιλίας για 12 μήνες. Επιλέξτε μια διαφορετική σύγκριση και τιμή, αν θέλετε.
   • Επιλέξτε SchemaType, αφήστε ίσο με, και εισαγάγετε "powervirtualagents".

   

3. Επιλέξτε Επόμενο.

4. Εισαγάγετε ένα όνομα για την εργασία και επιλέξτε Εκτέλεση αυτής της εργασίας κάθε και καταχωρίστε 1. Επιλέξτε διαφορετικό χρονοδιάγραμμα, εάν δεν θέλετε να εκτελείται κάθε μέρα η εργασία.

   

5. Επιλέξτε το στοιχείο Επόμενο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υποβολή.

Γιατί δεν μπορώ να δω τα κείμενα συνομιλίας μου στον πίνακα ConversationTranscript του Power Apps;

Οι διαχειριστές μπορούν να αποτρέψουν την αποθήκευση των κειμένων συνομιλίας στο Dataverse. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αποθήκευσης των κειμένων συνομιλίας και τη διαχείριση της πρόσβασης, ανατρέξτε στο Έλεγχος πρόσβασης κειμένου συνομιλίας.

Σημαντικό

Τα κείμενα συνομιλίας δεν αποθηκεύονται για παράγοντες που έχουν αναπτυχθεί σε περιβάλλοντα προγραμματιστή.

Συμβουλές για μεγαλύτερη αξιοποίηση των κειμένων συνομιλίας σας

Χρησιμοποιήστε μεταβλητές για την αποθήκευση δεδομένων στο περιεχόμενο του παράγοντά σας ή τον χρήστη του παράγοντα. Με την ανάλυση της μεταβλητής και της τιμής της από το κείμενο της συνομιλίας, μπορείτε να φιλτράρετε ή να διαχωρίσετε τα δεδομένα κατά μεταβλητή.

Οι μεταγραφές συνομιλίας μπορεί να αναφέρονται στο περιεχόμενο μόνο μέσω αναγνωριστικού. Για παράδειγμα, σε έναν κόμβο ανακατεύθυνσης, το θέμα προορισμού αναφέρεται μόνο από το αναγνωριστικό του. Για να λάβετε το όνομα αυτού του θέματος, αναζητήστε το αναγνωριστικό του στο περιεχόμενο του εκπρόσωπου.