Κοινή χρήση μέσω

Κατανόηση κειμένων συνομιλίας από το Power Apps

  • Άρθρο

Μπορείτε να δείτε, να εξαγάγετε και να λάβετε αντίγραφα των αλληλεπιδράσεων των πελατών με το copilot σας στο Power Apps και στο Copilot Studio. Οι πληροφορίες που εξάγει κάθε εφαρμογή είναι ελαφρώς διαφορετικές. Αυτό το άρθρο καλύπτει τη λήψη των κειμένων συνομιλίας στο Power Apps και τη χρήση τους για τη δημιουργία αναφορών στο Power BI. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ανάλυση πληροφοριών περιόδου χρέωσης στο Copilot Studio.

Από προεπιλογή, το Power Apps κάνει λήψη των κειμένων συνομιλιών που προέρχονται από τις τελευταίες 30 ημέρες. Μπορείτε να αλλάξετε την περίοδο διατήρησης.

Σημείωμα

Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο περιβάλλον σας, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.

Προϋποθέσεις

Προβολή και εξαγωγή κειμένων συνομιλίας copilot από την πύλη Power Apps

Μπορείτε να προβάλλετε και να εξάγετε αντίγραφα συνομιλιών του copilot από την πύλη Power Apps.

Πρώτα, πρέπει να πραγματοποιήσετε είσοδο με τα διαπιστευτήριά σας στο https://www.powerapps.com.

Προβολή κειμένων συνομιλίας

  1. Στο πλευρικό παράθυρο, επιλέξτε τον κόμβο Πίνακες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Όλα .

    Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει

  2. Πληκτρολογήστε συνομιλία στο πλαίσιο αναζήτησης .

  3. Επιλέξτε ConversationTranscript κάτω από τις Πίνακες.

    Ανοίγει μια σελίδα για τον πίνακα ConversationScript.

Εξαγωγή κειμένων συνομιλιών

  1. Στο πλευρικό παράθυρο, επιλέξτε τον κόμβο Πίνακες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Όλα .

    Επιλέξτε

  2. Πληκτρολογήστε συνομιλία στο πλαίσιο αναζήτησης .

  3. Επιλέξτε ConversationTranscript κάτω από τις Πίνακες.

  4. Επιλέξτε Εξαγωγή>δεδομένων εξαγωγής.

    Χρειάζονται μερικά λεπτά για να μεταγλωττιστούν τα δεδομένα για εξαγωγή.

    Επιλέξτε

  5. Για να κατεβάσετε το περιεχόμενο, επιλέξτε Λήψη εξαγόμενων δεδομένων.

    Λήψη δεδομένων που έχουν εξαχθεί.

Λήψη των κειμένων συνομιλίας του copilot

  1. Στο Power Apps μενού πλοήγησης, επιλέξτε Dataverse>Πίνακες και, στη συνέχεια, επιλέξτεΌλα .

  2. Πληκτρολογήστε συνομιλία στο πλαίσιο αναζήτησης .

  3. Επιλέξτε τον πίνακα ConversationScript.

  4. Επιλέξτε Εξαγωγή>δεδομένων εξαγωγής.

    Στιγμιότυπο οθόνης της επιλογής εξαγωγής δεδομένων του πίνακα ConversationTranscript.

  5. Περιμένετε μερικά λεπτά για Power Apps να προετοιμάσετε τα δεδομένα για εξαγωγή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Λήψη εξαγόμενων δεδομένων.

Το αρχείο αποθηκεύεται ως συμπιεσμένο αρχείο στην προεπιλεγμένη θέση του προγράμματος περιήγησής σας.

Κατανόηση κειμένων συνομιλίας

Το κείμενο της συνομιλίας είναι ένα αρχείο CSV (τιμές διαχωρισμένες με κόμματα). Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα πιο σημαντικά πεδία στα κείμενα συνομιλίας.

Πεδίο Description Παράδειγμα
Content Ολόκληρο το κείμενο συνομιλίας είναι σε μορφή JSON Ανατρέξτε στην ενότητα Πεδίο περιεχομένου.
ConversationStartTime Η ώρα έναρξης της συνομιλίας (όχι η ώρα που συντάχθηκε το αρχείο κειμένου συνομιλίας στον χώρο αποθήκευσης δεδομένων) 2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript Το μοναδικό αναγνωριστικό για τη γραμμή στον πίνακα του Dataverse 28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Metadata JSON που περιλαμβάνει το αναγνωριστικό copilot, το αναγνωριστικό μισθωτή και το όνομα copilot {"BotId": "198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688", "AADTenantId": "72f988bf-xxxx-41af-91ab-2d7cd011db47", "BotName": "Test Bot"}
Name Το όνομα της προσαρμοσμένης γραμμής που δημιουργείται από το ConversationId, ακολουθούμενο από BotId ακολουθούμενο από ένα batch number. Ο αριθμός δέσμης υποδεικνύει τη σειρά με την οποία υπάρχουν πολλές περιόδοι λειτουργίας ανάλυσης για τη συνομιλία. Τα κλασικά bot δεν περιλαμβάνουν τον αριθμό δέσμης. 8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO-o_198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688_0
Bot_ConversationTranscript Το αναγνωριστικό copilot 198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688
Created on Η ημερομηνία και η ώρα δημιουργίας της εγγραφής κειμένου συνομιλίας 2021-04-20T02:40:13Z

Πεδίο περιεχομένου

Το Content πεδίο είναι ένα ακατέργαστο αρχείο καταγραφής όλων των δραστηριοτήτων που είχαν οι χρήστες με τον συγκυβερνήτη. Οι συνηθέστεροι τύποι δραστηριότητας περιλαμβάνουν μήνυμα και συμβάν:

  • Οι δραστηριότητες Μήνυμα αντιπροσωπεύουν το περιεχόμενο που εμφανίζεται σε μια συνομιλία. Οι δραστηριότητες Μήνυμα μπορούν να περιέχουν κείμενο, ομιλία, αλληλεπιδραστικές κάρτες και δυαδικά ή άγνωστα συνημμένα.
  • Οι δραστηριότητες Συμβάν επικοινωνούν προγραμματικές πληροφορίες από έναν υπολογιστή-πελάτη ή κανάλι σε ένα copilot.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τύπους δραστηριοτήτων, ανατρέξτε στο Σχήμα δραστηριότητας Bot Framework.

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει ορισμένα από τα βασικά πεδία στο περιεχόμενο JSON:

Key Description
ID Το μοναδικό GUID για το αντικείμενο δραστηριότητας
valueType Ο τύπος της τιμής που είναι αποθηκευμένη στη δραστηριότητα. Υπαγορεύει ποιες πληροφορίες παρέχει η δραστηριότητα (Κοινοί τύποι τιμών δραστηριότητας)
timestamp Η χρονική σήμανση για το πότε δημιουργήθηκε η δραστηριότητα σε μορφή Epoch (αριθμός των δευτερολέπτων από τα μεσάνυχτα UTC 1 Ιανουαρίου 1970)
type Ο τύπος της δραστηριότητας, για παράδειγμα, message, event, ή trace
replyToId Το αναγνωριστικό της δραστηριότητας στην οποία αντιστοιχεί η τρέχουσα δραστηριότητα
from Περιέχει πεδία id και role:
  • id - την ταυτότητα του επικαλούμενου,
  • role - κρατά 0 ή 1
    • 0 - η δραστηριότητα προέρχεται από το copilot
    • 1 - η δραστηριότητα προέρχεται από τον χρήστη που αλληλεπιδρά με το copilot
Σημειώσεις:
Το id μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον υπολογισμό του αριθμού των ενεργών χρηστών που αλληλεπιδρούν με το copilot, εάν ο καμβάς περνά σε ένα μοναδικό αναγνωριστικό του χρήστη. Αν ο καμβάς δεν μεταβιβάσει ένα αναγνωριστικό, περνά ένα μοναδικό αναγνωριστικό ανά συνομιλία.
Για λόγους ασφάλειας και απορρήτου, το αναγνωριστικό κατακερματίζεται πριν εγγραφεί στο κείμενο συνομιλίας.
channelId Το αναγνωριστικό του καναλιού από το οποίο προέρχεται η δραστηριότητα. για παράδειγμα, directline,, msteams ή facebook
textFormat Η μορφή του κειμένου, για παράδειγμα, plain ή markdown
attachments Δυναμικά εμπλουτισμένα δεδομένα που σχετίζονται με τη δραστηριότητα, για παράδειγμα AdaptiveCards, HeroCards ή Carousel data
text Το κείμενο για δραστηριότητες message
value Πεδία ειδικά για τη δραστηριότητα με βάση τον τύπο τιμής, σε αυτό το πεδίο υπάρχουν οι περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες
channeldata
  • Περιέχει δεδομένα καναλιού:
    • για μηνύματα:
      • DialogTraceDetail
      • DialogErrorDetail
      • VariableDetail (περιέχει την τιμή που έχει εκχωρηθεί σε μια μεταβλητή)
      • CurrentMessageDetail
    • για συμβάντα:
      • cci_trace_id
      • traceHistory
      • enableDiagnostics
      • clientTimestamp
      • clientActivityId
name Το όνομα της δραστηριότητας συμβάντος, για παράδειγμα SetPVAContext

Κοινοί τύποι τιμών δραστηριοτήτων

Τύπος τιμής δραστηριότητας Description
ConversationInfo Το αν η συνομιλία προέρχεται από το τμήμα παραθύρου δοκιμής της εφαρμογής Copilot Studio (isDesignMode) και τις τοπικές ρυθμίσεις της συνομιλίας
CSATSurveyRequest Ο χρήστης βλέπει μια έρευνα ικανοποίησης του πελάτη (CSAT)
CSATSurveyResponse Ο χρήστης απαντά σε μια έρευνα CSAT
DialogRedirect Ο χρήστης ανακατευθύνεται σε άλλο θέμα
ImpliedSuccess Ο χρήστης έφτασε σε έναν κόμβο ερωτήσεων στο θέμα, όπου μία από τις συνθήκες υποδεικνύει την επιβεβαιωμένη επιτυχία CSAT θέμα συστήματος ή καλεί το τέλος της συνομιλίας θέμα συστήματος
IntentRecognition Ο χρήστης ενεργοποίησε μια θέμα
PRRSurveyRequest Ο χρήστης ρωτήθηκε αν η θέμα απάντησε στην ερώτησή του από το τέλος της συνομιλίας θέμα
PRRSurveyResponse Η απάντηση του χρήστη για το αν η θέμα απάντησε στην ερώτησή του από το τέλος της συνομιλίας θέμα
SessionInfo Ο τύπος (unengaged ή engaged), το αποτέλεσμα (Escalated, Resolved, Abandon) και τη μέτρηση σειράς της περιόδου λειτουργίας
VariableAssignment Μια τιμή εκχωρείται σε μια μεταβλητή

Δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών Power BI από κείμενα συνομιλιών

Ένας χρήσιμος τρόπος για την προσέγγιση της δημιουργίας προσαρμοσμένων αναφορών από κείμενα συνομιλίας είναι να ρίξουμε μια ματιά στον αριθμό των μηνυμάτων που πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία.

Ελαφριά προσέγγιση

Συνδεθείτε Power BI Dataverse με μια Power BI ροή δεδομένων. Δεν απαιτείται άλλη υποδομή και, με κάθε ανανέωση, όλες οι καρτέλες θα ανακτώνται από το Dataverse.

Διάγραμμα που δείχνει τη ροή δεδομένων από το Dataverse στο μοντέλο Power BI.

Πλεονεκτήματα Μειονεκτήματα
Ευκολότερη υλοποίηση. Ο χρόνος ανανέωσης μπορεί να αυξηθεί καθώς αυξάνονται τα κείμενα συνομιλίας.
Υψηλό κόστος αποθήκευσης Dataverse.

Τυπική προσέγγιση Azure Data Lake Storage

Εξαγωγή δεδομένων Dataverse στο Azure Data Lake Storage. Αυτή η μέθοδος απαιτεί ένα λογαριασμό Azure Data Lake Storage αλλά καμία άλλη υποδομή Azure.

Χρησιμοποιήστε μια ροή δεδομένων Power Platform για την προετοιμασία δεδομένων στα κείμενα συνομιλίας και εξαγάγετε τα δεδομένα σε μια δομημένη φόρμα.

Το Power BI ανανεώνει τα δεδομένα από τη ροή δεδομένων. Το Power Platform και το Power BI διαχειρίζονται όλες τις υπολογιστικές υποδομές. Οι καρτέλες για μια συγκεκριμένη ημέρα ανακτώνται από το Dataverse με κάθε ανανέωση.

Διάγραμμα που δείχνει τα δεδομένα που ρέουν από Dataverse , υποβάλλονται σε Azure Data Lake Storage επεξεργασία από Power Platform και Power BI.

Πλεονεκτήματα Μειονεκτήματα
Χαμηλό κόστος αποθήκευσης στο Azure Data Lake Storage.
Μέτρια απλή εφαρμογή.
Δεν απαιτείται υπολογισμός Azure.		 Ο χρόνος ανανέωσης μπορεί να αυξηθεί καθώς αυξάνονται τα κείμενα συνομιλίας κάθε μέρα.

Azure Data Lake Storage + Προσέγγιση Synapse

Το μέγεθος δεδομένων στην τυπική προσέγγιση Azure Data Lake Storage μπορεί να προκαλέσει αργές ανανεώσεις ή άλλα λειτουργικά προβλήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να τχρησιμοποιήσετε το Azure Synapse Analytics και να το ενσωματώσετε στο Power BI.

Διάγραμμα δεδομένων που ρέουν από Dataverse το Azure Data Lake, επεξεργασμένο από Azure Synapse και Power Platform.

Πλεονεκτήματα Μειονεκτήματα
Ο χρόνος ανανέωσης είναι σταθερός.
Μέτρια απλή εφαρμογή.
Χαμηλό κόστος Azure Data Lake Storage αποθήκευσης.		 Υπολογιστικό κόστος για το Azure Synapse.

Αλλάξτε την προεπιλεγμένη περίοδο κράτησης

Μια εργασία μαζικής διαγραφής Power Apps καταργεί αυτόματα αντίγραφα του copilot που είναι παλαιότερα από 30 ημέρες. Για να κρατήσετε τα αντίγραφα των κειμένων συνομιλίας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ακυρώστε την υπάρχουσα εργασία και δημιουργήστε μια νέα που εκτελείται σε διαφορετικό χρονοδιάγραμμα.

Ακυρώστε την υφιστάμενη εργασία μαζικής διαγραφής

  1. Στην περιοχή Power Apps, επιλέξτε Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις για προχωρημένους.

    Στιγμιότυπο οθόνης του μενού ρυθμίσεων του Power Apps με τις σύνθετες ρυθμίσεις επισημασμένες.

    Η πύλη του Dynamics 365 ανοίγει σε μια νέα καρτέλα.

  2. Επιλέξτε το σύμβολο καρέ δίπλα στις Ρυθμίσεις και μετά από το Σύστημα, επιλέξτε Διαχείριση δεδομένων.

    Στιγμιότυπο οθόνης του μενού ρυθμίσεων με τη διαχείριση δεδομένων επισημασμένη.

  3. Επιλέξτε Μαζική διαγραφή καρτελών.

  4. Στη λίστα Προβολή, επιλέξτε Επαναλαμβανόμενες εργασίες συστήματος μαζικής διαγραφής.

    Στιγμιότυπο οθόνης της λίστας επαναλαμβανόμενων εργασιών μαζικής διαγραφής.

  5. Επιλέξτε την εργασία Μαζική διαγραφή καρτελών κειμένων συνομιλιών που είναι παλαιότερα από 1 μήνα.

    Στιγμιότυπο οθόνης μιας λίστας εργασιών μαζικής διαγραφής, με την πρώτη επισημασμένη.

  6. Στη λίστα Περισσότερες ενέργειες, επιλέξτε Ακύρωση.

    Στιγμιότυπο οθόνης της λίστας περισσότερων ενεργειών με την επιλογή ακύρωσης επισημασμένη.

Δημιουργία νέας εργασίας μαζικής διαγραφής

  1. Για να ξεκινήσετε τον "Οδηγό μαζικής διαγραφής", επιλέξτε Δημιουργία και, στη συνέχεια, στον οδηγό, επιλέξτε Επόμενο.

  2. Ορίστε τα παρακάτω κριτήρια αναζήτησης:

    • Στη λίστα Αναζήτηση για, επιλέξτε ConversationTranscripts.
    • Επιλέξτε ConversationStartTime, επιλέξτε Παλαιότερο από X μήνες και εισαγάγετε "12".
      Αυτή η ρύθμιση διατηρεί τα κείμενα συνομιλίας για 12 μήνες. Εάν θέλετε, επιλέξτε διαφορετική σύγκριση και τιμή.
    • Επιλέξτε SchemaType, αφήστε το σύμβολο ίσον και πληκτρολογήστε "powervirtualagents".

    Στιγμιότυπο οθόνης των ρυθμίσεων κριτηρίων αναζήτησης εργασίας μαζικής διαγραφής.

  3. Επιλέξτε Επόμενο.

  4. Εισαγάγετε ένα όνομα για την εργασία και επιλέξτε Εκτέλεση αυτής της εργασίας κάθε και καταχωρίστε 1. Επιλέξτε διαφορετικό χρονοδιάγραμμα, εάν δεν θέλετε να εκτελείται κάθε μέρα η εργασία.

    Στιγμιότυπο οθόνης του ονόματος εργασίας μαζικής διαγραφής και των ρυθμίσεων εκτέλεσης.

  5. Επιλέξτε το στοιχείο Επόμενο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υποβολή.

Συμβουλές για μεγαλύτερη αξιοποίηση των κειμένων συνομιλίας σας

Οι μεταβλητές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αποθήκευση δεδομένων που σχετίζονται με το περιεχόμενο του συγκυβερνήτη ή τον χρήστη του συγκυβερνήτη. Η ανάλυση της μεταβλητής και της τιμής της από το κείμενο της συνομιλίας σάς επιτρέπει να φιλτράρετε ή να διαχωρίσετε τα δεδομένα κατά μεταβλητή.

Σε πολλά σημεία, τα αντίγραφα κειμένων συνομιλίας αναφέρονται στο περιεχόμενο που διανέμει το αναγνωριστικό της. Για παράδειγμα, το αναγνωριστικό του θέματος στο οποίο γίνεται ανακατεύθυνση από το τρέχον θέμα αναφέρεται μόνο από το αναγνωριστικό του. Για να λάβετε το όνομα του θέματος, αναζητήστε το όνομα του στο περιεχόμενο του copilot.