Εργασία με κείμενα συνομιλίας

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Μπορείτε να δείτε, να εξαγάγετε και να λάβετε αντίγραφα των αλληλεπιδράσεων των πελατών με το copilot σας στο Power Apps και στο Microsoft Copilot Studio. Οι πληροφορίες που εξάγει κάθε εφαρμογή είναι ελαφρώς διαφορετικές. Αυτό το άρθρο καλύπτει τη λήψη των κειμένων συνομιλίας στο Power Apps και τη χρήση τους για τη δημιουργία αναφορών στο Power BI. Λήψη των κειμένων συνομιλίας της περιόδου λειτουργίας του copilot στο Microsoft Copilot Studio.

Από προεπιλογή, το Power Apps κάνει λήψη των κειμένων συνομιλιών που προέρχονται από τις τελευταίες 30 ημέρες. Μπορείτε να αλλάξετε την περίοδο διατήρησης.

Σημείωμα

Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο περιβάλλον σας, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.

Προϋποθέσεις

• Για να προβάλετε τα κείμενα της συνομιλίας, θα πρέπει να έχετε τον ρόλο ασφαλείας του προγράμματος προβολής κειμένων συνομιλίας. Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν αυτόν τον ρόλο Εκχώρηση του ρόλου ασφαλείας προγράμματος προβολής κειμένων συνομιλίας Copilot κατά την κοινή χρήση του copilot.

Προβολή και εξαγωγή κειμένων συνομιλίας copilot από την πύλη Power Apps

Μπορείτε επίσης να δείτε και να εξαγάγετε κείμενα συνομιλίας copilot από την Power Apps πύλη.

Πρώτα, θα χρειαστεί να εισέλθετε στο https://www.powerapps.com με τα διαπιστευτήριά σας.

Προβολή κειμένων συνομιλίας

1. Στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου, επιλέξτε τον κόμβο Πίνακες. Στην κορυφή, επιλέξτε Όλα.

   

2. Πληκτρολογήστε Συνομιλία στο πλαίσιο κειμένου Αναζήτηση επάνω δεξιά. Επιλέξτε ConversationTranscript κάτω από τις Πίνακες.

   

3. Θα ανοίξει μια σελίδα για τον πίνακα ConversationScript και θα εμφανιστεί μια λίστα με τα δεδομένα που είναι διαθέσιμα για προβολή.

   

Εξαγωγή κειμένων συνομιλιών

1. Στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου, επιλέξτε τον κόμβο Πίνακες. Στην κορυφή, επιλέξτε Όλα.

   

2. Πληκτρολογήστε Συνομιλία στο πλαίσιο κειμένου Αναζήτηση επάνω δεξιά. Επιλέξτε ConversationTranscript κάτω από τις Πίνακες.

   

3. Επεκτείνετε το στοιχείο μενού Εξαγωγή στην κορυφή της οθόνης και επιλέξτε Εξαγωγή δεδομένων. Ίσως χρειαστούν μερικά λεπτά για τη συγκέντρωση των δεδομένων για εξαγωγή.

   

4. Επιλέξτε Λήψη δεδομένων που έχουν εξαχθεί για λήψη του περιεχομένου.

   

Λήψη των κειμένων συνομιλίας του copilot

1. Στο μενού περιήγησης Power Apps, επιλέξτε Dataverse, και μετά επιλέξτε Πίνακες.

2. Επιλέξτε Όλα.

3. Στο πλαίσιο αναζήτησης στην επάνω δεξιά γωνία πληκτρολογήστε συνομιλία.

4. Επιλέξτε τον πίνακα ConversationScript.

   

5. Επιλέξτε Εξαγωγή και μετά Εξαγωγή δεδομένων.

   

6. Αφήστε μερικά λεπτά ώστε το Power Apps να προετοιμάσει τα δεδομένα για εξαγωγή. Επιλέξτε Λήψη δεδομένων που έχουν εξαχθεί.

Το αρχείο αποθηκεύεται ως συμπιεσμένο αρχείο στην προεπιλεγμένη θέση του προγράμματος περιήγησής σας.

Κατανόηση κειμένων συνομιλίας

Το κείμενο της συνομιλίας είναι ένα αρχείο CSV (τιμές διαχωρισμένες με κόμματα). Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα πιο σημαντικά πεδία στα κείμενα συνομιλίας.

Πεδίο	Description	Παράδειγμα
Περιεχομένου	Ολόκληρο το κείμενο συνομιλίας είναι σε μορφή JSON	Ανατρέξτε στην ενότητα Πεδίο περιεχομένου.
ConversationStartTime	Η ώρα έναρξης της συνομιλίας (όχι η ώρα που συντάχθηκε το αρχείο κειμένου συνομιλίας στον χώρο αποθήκευσης δεδομένων)	2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript	Το μοναδικό αναγνωριστικό για τη γραμμή στον πίνακα του Dataverse	28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Μετα-δεδομένα	JSON που περιλαμβάνει το αναγνωριστικό copilot, το αναγνωριστικό μισθωτή και το όνομα copilot	{"BotId": "198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688", "AADTenantId": "72f988bf-xxxx-41af-91ab-2d7cd011db47", "BotName": "Test Bot"}
Ονομασία	Το όνομα της προσαρμοσμένης γραμμής που δημιουργείται από το ConversationId, ακολουθούμενο από BotId ακολουθούμενο από batch number. Ο αριθμός δέσμης υποδεικνύει τη σειρά με την οποία υπάρχουν πολλές περιόδοι λειτουργίας ανάλυσης για τη συνομιλία. Τα κλασικά bots δεν περιλαμβάνουν τον αριθμό δέσμης.	8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO-o_198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688_0
Bot_ConversationTranscript	Το αναγνωριστικό copilot	198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688
Δημιουργήθηκε στις	Η ημερομηνία και η ώρα δημιουργίας της εγγραφής κειμένου συνομιλίας	2021-04-20T02:40:13Z

Πεδίο περιεχομένου

Το πεδίο Περιεχόμενο είναι ένα μη επεξεργασμένο αρχείο καταγραφής όλων των δραστηριοτήτων που είχαν οι χρήστες σχετικά με το copilot. Οι συνηθέστεροι τύποι δραστηριότητας περιλαμβάνουν μήνυμα και συμβάν:

• Οι δραστηριότητες Μήνυμα αντιπροσωπεύουν περιεχόμενο που εμφανίζεται εντός μιας συνομιλίας. Οι δραστηριότητες Μήνυμα ενδέχεται να περιέχουν κείμενο, ομιλία, αλληλεπιδραστικές κάρτες και δυαδικά ή άγνωστα συνημμένα.
• Οι δραστηριότητες Συμβάν επικοινωνούν προγραμματικές πληροφορίες από έναν υπολογιστή-πελάτη ή κανάλι σε ένα copilot.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τύπους δραστηριοτήτων, ανατρέξτε στο Σχήμα δραστηριότητας Bot Framework.

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει ορισμένα από τα βασικά πεδία στο JSON περιεχομένου:

Key	Description
ID	Το μοναδικό GUID για το αντικείμενο δραστηριότητας
valueType	Τον τύπο της τιμής που αποθηκεύεται στη δραστηριότητα. Καθορίζει τις πληροφορίες που παρέχει η δραστηριότητα (Κοινοί τύποι τιμής δραστηριότητας)
timestamp	Η χρονική σήμανση για το πότε δημιουργήθηκε η δραστηριότητα σε μορφή Epoch (αριθμός των δευτερολέπτων από τα μεσάνυχτα UTC 1 Ιανουαρίου 1970)
type	Ο τύπος της δραστηριότητας, για παράδειγμα, message, event, ή trace
replyToId	Το αναγνωριστικό της δραστηριότητας στην οποία αντιστοιχεί η τρέχουσα δραστηριότητα
from	Περιέχει πεδία id και role: id - το αναγνωριστικό του καλούντα role - κατέχει 0 ή 1 0 - η δραστηριότητα προέρχεται από το copilot 1 - η δραστηριότητα προέρχεται από τον χρήστη που αλληλεπιδρά με το copilot Σημειώσεις: Το id μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον υπολογισμό του αριθμού των ενεργών χρηστών που αλληλεπιδρούν με το copilot, εάν ο καμβάς περνά σε ένα μοναδικό αναγνωριστικό του χρήστη. Αν ο καμβάς δεν μεταβιβάσει ένα αναγνωριστικό, περνά ένα μοναδικό αναγνωριστικό ανά συνομιλία. Για ασφάλεια και ιδιωτικό απόρρητο, το αναγνωριστικό κατακερματίζεται πριν γραφτεί στο κείμενο συνομιλίας.
channelId	Το αναγνωριστικό από το οποίο προέρχεται η δραστηριότητα, για παράδειγμα, directline, msteams ή facebook
textFormat	Η μορφή του κειμένου, για παράδειγμα, plain ή markdown
attachments	Δυναμικά εμπλουτισμένα δεδομένα που σχετίζονται με τη δραστηριότητα, για παράδειγμα AdaptiveCards, HeroCards ή Carousel data
text	Το κείμενο για δραστηριότητες message
value	Πεδία ειδικά για τη δραστηριότητα με βάση τον τύπο τιμής, σε αυτό το πεδίο υπάρχουν οι περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες
channeldata	Περιέχει δεδομένα καναλιού: για μηνύματα: DialogTraceDetail DialogErrorDetail VariableDetail (περιέχει την τιμή που αντιστοιχίζεται σε μια μεταβλητή) CurrentMessageDetail για συμβάντα: cci_trace_id traceHistory enableDiagnostics clientTimestamp clientActivityId
name	Το όνομα της δραστηριότητας συμβάντος, για παράδειγμα SetPVAContext

Κοινοί τύποι τιμών δραστηριοτήτων

Τύπος τιμής δραστηριότητας	Περιγραφή
ConversationInfo	Το αν η συνομιλία προέρχεται από το τμήμα παραθύρου δοκιμής της εφαρμογής Microsoft Copilot Studio (isDesignMode) και τις τοπικές ρυθμίσεις της συνομιλίας
CSATSurveyRequest	Ο χρήστης βλέπει μια έρευνα ικανοποίησης του πελάτη (CSAT)
CSATSurveyResponse	Ο χρήστης απαντά σε μια έρευνα CSAT
DialogRedirect	Ο χρήστης ανακατευθύνεται σε άλλο θέμα
ImpliedSuccess	Ο χρήστης έχει φτάσει σε έναν κόμβο ερώτησης στο θέμα, όπου μία από τις συνθήκες δείχνει το θέμα συστήματος CSAT "Επιβεβαιωμένη επιτυχία" ή καλεί το θέμα συστήματος "Τέλος συνομιλίας"
IntentRecognition	Ένα θέμα ενεργοποιήθηκε από τον χρήστη
PRRSurveyRequest	Ο χρήστης ρωτήθηκε αν το θέμα απάντησε στην ερώτησή του από το θέμα "Τέλος συνομιλίας"
PRRSurveyResponse	Η απάντηση του χρήστη για το αν το θέμα απάντησε στην ερώτησή του από το θέμα "Τέλος συνομιλίας"
SessionInfo	Ο τύπος (unengaged ή engaged), το αποτέλεσμα (Escalated, Resolved, Abandon) και τη μέτρηση σειράς της περιόδου λειτουργίας
VariableAssignment	Μια τιμή που έχει αντιστοιχιστεί σε μια μεταβλητή

Δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών Power BI από κείμενα συνομιλιών

Ένας χρήσιμος τρόπος για την προσέγγιση της δημιουργίας προσαρμοσμένων αναφορών από κείμενα συνομιλίας είναι να ρίξουμε μια ματιά στον αριθμό των μηνυμάτων που πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία.

Ελαφριά προσέγγιση

Συνδέστε το Power BI με το Dataverse με μια Power BI ροή δεδομένων. Δεν απαιτείται άλλη υποδομή και, με κάθε ανανέωση, όλες οι καρτέλες θα ανακτώνται από το Dataverse.

Πλεονεκτήματα	Μειονεκτήματα
Ευκολότερη υλοποίηση.	Ο χρόνος ανανέωσης μπορεί να αυξηθεί καθώς αυξάνονται τα κείμενα συνομιλίας. Μεγάλο κόστος αποθήκευσης εντός του Dataverse.

Τυπική προσέγγιση Azure Data Lake Storage

Εξαγωγή δεδομένων Dataverse στο Azure Data Lake Storage. Αυτή η μέθοδος απαιτεί ένα λογαριασμό Azure Data Lake Storage αλλά καμία άλλη υποδομή Azure.

Χρησιμοποιήστε μια ροή δεδομένων Power Platform για την προετοιμασία δεδομένων στα κείμενα συνομιλίας και εξαγάγετε τα δεδομένα σε μια δομημένη φόρμα.

Το Power BI ανανεώνει τα δεδομένα από τη ροή δεδομένων. Το Power Platform και το Power BI διαχειρίζονται όλες τις υπολογιστικές υποδομές. Οι καρτέλες για μια συγκεκριμένη ημέρα ανακτώνται από το Dataverse με κάθε ανανέωση.

Πλεονεκτήματα	Μειονεκτήματα
Χαμηλό κόστος αποθήκευσης στο Azure Data Lake Storage. Σχετικά απλή υλοποίηση. Δεν απαιτείται Υπολογιστική λειτουργία του Azure.	Ο χρόνος ανανέωσης μπορεί να αυξηθεί καθώς αυξάνονται τα κείμενα συνομιλίας κάθε μέρα.

Azure Data Lake Storage + Προσέγγιση Synapse

Το μέγεθος δεδομένων στην τυπική προσέγγιση Azure Data Lake Storage μπορεί να προκαλέσει αργές ανανεώσεις ή άλλα λειτουργικά προβλήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να τχρησιμοποιήσετε το Azure Synapse Analytics και να το ενσωματώσετε στο Power BI.

Πλεονεκτήματα	Μειονεκτήματα
Ο χρόνος ανανέωσης είναι σταθερός. Σχετικά απλή υλοποίηση. Χαμηλό κόστος αποθήκευσης στο Azure Data Lake Storage.	Υπολογιστικό κόστος για το Azure Synapse.

Αλλάξτε την προεπιλεγμένη περίοδο κράτησης

Μια εργασία μαζικής διαγραφής Power Apps καταργεί αυτόματα αντίγραφα του copilot που είναι παλαιότερα από 30 ημέρες. Για να κρατήσετε τα αντίγραφα των κειμένων συνομιλίας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ακυρώστε την υπάρχουσα εργασία και δημιουργήστε μια νέα που εκτελείται σε διαφορετικό χρονοδιάγραμμα.

Ακυρώστε την υφιστάμενη εργασία μαζικής διαγραφής

1. Στο Power Apps, στην επάνω δεξιά γωνία, επιλέξτε το εικονίδιο γραναζιού Ρυθμίσεις και μετά επιλέξτε Σύνθετες ρυθμίσεις.

   

   Η πύλη του Dynamics 365 ανοίγει σε μια νέα καρτέλα.

2. Επιλέξτε το σύμβολο καρέ δίπλα στις Ρυθμίσεις και μετά από το Σύστημα, επιλέξτε Διαχείριση δεδομένων.

   

3. Επιλέξτε Μαζική διαγραφή καρτελών.

   

4. Στη λίστα Προβολή, επιλέξτε Επαναλαμβανόμενες εργασίες συστήματος μαζικής διαγραφής.

   

5. Επιλέξτε την εργασία Μαζική διαγραφή καρτελών κειμένων συνομιλιών που είναι παλαιότερα από 1 μήνα.

   

6. Στη λίστα Περισσότερες ενέργειες, επιλέξτε Ακύρωση.

   

Δημιουργία νέας εργασίας μαζικής διαγραφής

1. Επιλέξτε Δημιουργία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο για να ξεκινήσετε τον οδηγό μαζικής διαγραφής.

2. Ορίστε τα παρακάτω κριτήρια αναζήτησης:

   • Στη λίστα Αναζήτηση για, επιλέξτε ConversationTranscripts.
   • Επιλέξτε ConversationStartTime, επιλέξτε Παλαιότερο από X μήνες και καταχωρίστε 12.
     Αυτή η ρύθμιση διατηρεί τα κείμενα συνομιλίας για 12 μήνες. Εάν θέλετε, επιλέξτε διαφορετική σύγκριση και τιμή.
   • Επιλέξτε SchemaType, αφήστε ισούται με και καταχωρίστε powervirtualagents.

   

3. Επιλέξτε Επόμενο.

4. Εισαγάγετε ένα όνομα για την εργασία και επιλέξτε Εκτέλεση αυτής της εργασίας κάθε και καταχωρίστε 1.
   Επιλέξτε διαφορετικό χρονοδιάγραμμα, εάν δεν θέλετε να εκτελείται κάθε μέρα η εργασία.

   

5. Επιλέξτε το στοιχείο Επόμενο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υποβολή.

Συμβουλές για μεγαλύτερη αξιοποίηση των κειμένων συνομιλίας σας

Οι μεταβλητές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αποθήκευση δεδομένων σχετικών με το περιεχόμενο του copilot σας ή με τον χρήστη του copilot. Η ανάλυση της μεταβλητής και της τιμής της από το κείμενο της συνομιλίας σάς επιτρέπει να φιλτράρετε ή να διαχωρίσετε τα δεδομένα κατά μεταβλητή.

Σε πολλά σημεία, τα αντίγραφα κειμένων συνομιλίας αναφέρονται στο περιεχόμενο που διανέμει το αναγνωριστικό της. Για παράδειγμα, το αναγνωριστικό του θέματος στο οποίο γίνεται ανακατεύθυνση από το τρέχον θέμα αναφέρεται μόνο από το αναγνωριστικό του. Για να λάβετε το όνομα του θέματος, αναζητήστε το όνομα του στο περιεχόμενο του copilot.

---