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Pedido de ajuda para um voucher de certificação Microsoft

GUSTAVO ALMEIDA BARRIOS 0 Reputation points
2026-03-31T20:40:08.7866667+00:00

Olá, pessoal.

Vim aqui para lhes pedir uma ajuda.

Possuo um voucher para uma certificação Microsoft que expira hoje, dia 31/03/2026.

Porém, o que ocorre é, ainda não consegui realizar a certificação.

Sou cego, e preciso de um leitor de tela para realizar o exame.

Tentei fazer um exame também na semana passada, porém não deu certo. Marquei pelo Onvue, porém aparentemente meu dispositivo não possui suporte ou não sei o que ocorre, pois quando o proctor liberou o exame não foi possível de maneira alguma acessar o conteúdo do exame, ele não carregava.

Foi tentado até por diversas vezes reiniciar o computador e abrir com o mesmo código de acesso no Onvue, mas não carregava de maneira alguma.

Então não agendei esse, pois estava tentando sendo assim realizar em um centro de testes presencial, que por sorte descobri que existe um em minha faculdade, porém eles estão entendendo lá os procedimentos para realização da prova com acomodações como do leitor de tela, pois nunca tiveram um caso desse tipo.

Então não deu tempo de marcar até hoje. Gostaria de saber se poderiam por favor estender um pouco esse prazo, para que seja possível eu realizar o exame e não perca essa oportunidade.

A propósito, estou preparando para realizar a prova desde fevereiro, já confirmei as acomodações e tudo mais para evitar problemas na hora da realização do exame, mas chegou no dia e deu esse problema que não carregou por nada, por isso preferi realizar em um centro de testes.

Se precisarem que eu passe o código do voucher basta pedirem, não mando direto pois não sei se nessa mensagem é o local ideal para mandar o código do voucher, senão já enviava agora.

Agradeço imensamente pela atenção.

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  1. AI answer

    2026-03-31T20:40:31.21+00:00

    Support for Microsoft certification vouchers and possible extensions is handled only by the official Credentials Support team and, for Pearson VUE–delivered exams, by Pearson VUE/MindHub.

    Based on the provided information, the correct next steps are:

    1. Open a support ticket with Microsoft Credentials Support
      • Go to https://aka.ms/credentialssupport.
      • Sign in with the same Microsoft account used for the certification/voucher.
      • Click Continue and complete all required profile fields, then Save.
      • Open https://aka.ms/credentialssupport again.
      • The page will auto-select Product Family: Learning and Service: Microsoft Credential.
      • Describe the situation in detail (voucher expiring today, accessibility needs, failed OnVUE attempt, plan to test at a center, and that the exam content did not load).
      • Submit the request and wait for the support team’s response (it can take up to about three business days in similar cases).
    2. If the voucher came from a specific promotion (for example, an event or sweepstakes)
      • Check the terms and conditions of that offer. Many Microsoft voucher programs explicitly state that voucher expiration extensions are not permitted and that exams must be scheduled and taken by the stated date. For example, the SXSW EDU vouchers and other promotional vouchers require that the exam be both scheduled and taken before the expiration date and do not allow extensions.
      • Even when terms say extensions are not allowed, only the official support team can confirm whether any exception is possible in an accessibility-related case.
    3. If the voucher email was sent by “MindHub Pro by Pearson VUE”
      • For technical issues redeeming or using the voucher (including when the exam does not load correctly), contact Pearson/MindHub support as documented in similar voucher instructions:
        • Email the MindHub Pro support address shown in the voucher instructions (for example, ******@pearson.com in comparable programs) and explain:
          • Voucher code
          • Exam ID
          • That the exam did not load in OnVUE despite multiple restarts
          • That the voucher expires today and that an accessible delivery (screen reader, test center) is required.
    4. Coordinate accessibility accommodations with the test center
      • Continue working with the test center at the university so they understand how to request and configure accommodations such as a screen reader.
      • When Microsoft or Pearson support responds, provide any instructions they give to the test center so the exam can be scheduled with the correct accommodations.

    Only Microsoft Credentials Support and Pearson VUE/MindHub can review the voucher details, the failed OnVUE delivery, and any possible remedy (such as rescheduling or replacing/extending the voucher). Opening a ticket with them as soon as possible is required; community forums cannot change voucher expiration.

    References:

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