facturation

Question

j'ai optimiser mes servi de microsoft 365 basic a microsoft 365 standart javais 4 abonement exchange et 2 microsoft basic je nes plus besoin de exchange et microsoft basic je veux etre crediter et me desaboner lors du desabonement on me die que je dois payer pour un ans j'aimerais parler a quelqun pour regler le tous

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Bonjour @Alexandre Nantel,

Bonne journée, et je vous remercie pour l’explication claire de votre problème.

Juste pour clarifier doucement avant d’aller plus loin, il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Je n’ai pas accès aux systèmes de facturation de Microsoft, je ne peux donc pas annuler directement des abonnements ni effectuer des actions liées à la facturation. Cependant, je suis tout à fait disposé à vous aider à examiner votre situation et à vous orienter vers les prochaines étapes appropriées.

Après examen de votre situation, les demandes liées à la résiliation d’abonnements, à la facturation et aux ajustements de crédits sont mieux prises en charge par un spécialiste de la facturation Microsoft, car ils disposent de l’accès approprié à votre compte. Les spécialistes de la facturation peuvent examiner en détail votre profil de facturation, votre mode de paiement, vos factures et l’historique de vos abonnements. Ils seront en mesure d’expliquer pourquoi ces frais sont appliqués, d’apporter les corrections nécessaires à votre configuration de facturation et de vous aider à résilier les services inutilisés ou à appliquer tout crédit éligible, le cas échéant.

• Connectez-vous à admin.microsoft.com avec un compte administrateur.
• Sélectionnez le bouton vert Aide et support en bas à droite du Centre d’administration.
• Dans la zone de recherche, saisissez « I need to credit and unsubscribe my subscription ».
• Sélectionnez Contacter le support.
• Choisissez votre méthode de contact, votre fuseau horaire et votre langue préférés.
• Fournissez vos informations ainsi qu’une description claire du problème. Vous pouvez également joindre des captures d’écran, des fichiers ou des vidéos pour accélérer la résolution. Une fois terminé, sélectionnez Contactez-moi.

Si vous ne pouvez pas vous connecter au Centre d’administration : Si vous n’êtes pas en mesure d’accéder au Centre d’administration, veuillez contacter directement le support Microsoft par téléphone en utilisant les numéros listés ici : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft.

J’espère que cela contribuera à une résolution rapide. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous recontacter. Comme d’autres utilisateurs peuvent également rechercher ces informations dans cette communauté, votre vote peut grandement les aider à trouver rapidement les ressources les plus pertinentes.

Merci pour votre bienveillance et je vous souhaite une excellente journée.

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Answer 2

Support is only available in English.

To cancel Microsoft 365 subscriptions and request a credit/refund, the required steps are:

1. Sign in to the correct Microsoft account
   • Go to https://account.microsoft.com/services or https://account.microsoft.com/services/microsoft365 and sign in with the same Microsoft account that was used to buy the Microsoft 365 and Exchange subscriptions.
   • It is important to use the purchasing account.
2. Cancel the unneeded subscriptions
   • In Services & subscriptions, find each Exchange or Microsoft 365 Basic subscription that is no longer needed and select Manage.
   • If Manage is not shown and Turn on recurring billing appears instead, the subscription is already set to end on the date shown and will not be billed again.
   • On the Manage page, select Cancel (or Upgrade or Cancel, depending on what is displayed), then follow the on‑screen steps to complete cancellation.
3. Check refund eligibility
   • For Microsoft 365 Basic, Personal, Family, or Premium bought from Microsoft, refund eligibility is only shown after cancellation.
   • In some countries (for example Canada, Denmark, Finland, Germany, Israel, Korea, Netherlands, Poland, Portugal, Turkey), cancelling may provide a prorated refund depending on subscription length.
   • Not all cancellations result in a refund.
4. If the subscription was bought from another store
   • If any Microsoft 365 subscription was purchased through Amazon, Best Buy, Google Play, or the Apple App Store, cancellation and refund must be requested directly from that retailer or store (for example, Apple or Google support pages in the context).
5. Contact Microsoft support to speak with someone
   • If charges still appear for a full year or cancellation is blocked, use Microsoft’s guided support for billing:
     • Use the guided support link for subscription cancellation issues or the Microsoft 365 support contact options in the context.
     • From there, choose billing/subscription as the topic and select chat or callback (“Call me back”) to speak with an agent who can review billing, credits, or refunds.

For unrecognized or duplicate charges, Microsoft support or the “Get Help” / “Call me back” option has been used successfully by other customers to obtain credits after verification.

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References:

• How to get a refund on a Microsoft subscription
• Unable to cancel your Microsoft subscription
• Microsoft 365
• Request a refund - Microsoft Q&A
• Can I speak to someone? -- Billing issues - Microsoft Q&A
• fraud charges on microsoft account - Microsoft Q&A
• How to resolve being billed on 2 separate charge accounts for the same thing - Microsoft Q&A