Administrar cuentas de recursos en Microsoft Teams

En Microsoft Teams, es necesaria una cuenta de recursos para cada operador automático o cola de llamadas. También se pueden asignar números de teléfono de servicio a las cuentas de recursos. Así se asignan números de teléfono a operadores automáticos y colas de llamadas, lo que permite a los autores de llamadas de fuera de Teams ponerse en contacto con el operador automático o la cola de llamadas.

Este artículo trata sobre cómo crear cuentas de recursos y prepararlas para su uso con operadores automáticos y colas de llamadas.

Antes de empezar los procedimientos de este artículo, asegúrese de que ha hecho lo siguiente:

Nota

Las cuentas de recursos usadas para operadores automáticos y colas de llamadas están deshabilitadas para iniciar sesión y deben permanecer así. El chat y la presencia no están disponibles para estas cuentas.

Obtener licencias de cuenta de recursos Teléfono Microsoft Teams

Cada cuenta de recursos requiere una licencia para trabajar con operadores automáticos y colas de llamadas. Puede usar una licencia gratuita de Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos. Para obtener estas licencias, consulte Teléfono Microsoft Teams licencias de cuenta de recursos.

Explicamos cómo asignar la licencia a una cuenta de recursos más adelante en este artículo.

Si compró Teléfono Teams Estándar o Teams Phone con licencias de paquetes de planes de llamadas, las licencias de la cuenta de recursos de Teams Phone ya están en su cuenta.

Para ver si ya tiene licencias de cuenta de recursos, inicie sesión en Microsoft 365 con una cuenta con permisos de administrador global. A continuación, ve a Facturación > Tus productos. Si tiene licencias de cuenta de recursos, aparecerán como Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos.

  1. Abra la Centro de administración de Microsoft 365 e inicie sesión con un usuario que sea administrador global. Esta suele ser la cuenta que usaste para registrarte en Microsoft 365.
  2. En el panel de navegación izquierdo, ve a Complementos > de servicios > de compra de facturación > Ver todos los productos de complementos.
  3. Desplácese hasta el final para buscar la licencia Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos. Selecciona Detalles y, a continuación, Comprar.
  4. En la página de compra de licencias, seleccione el número de licencias de cuenta de recursos que desee. Necesita una licencia de cuenta de recursos para cada operador automático y cola de llamadas que planee configurar. Se recomienda seleccionar al menos cinco licencias para que pueda configurar fácilmente más operadores automáticos y colas de llamadas en el futuro sin tener que comprar más licencias inmediatamente.
  5. Desactive Asignar automáticamente a todos los usuarios sin licencias.
  6. Selecciona Echar un vistazo ahora.
  7. Confirma el pedido, selecciona Siguiente y, a continuación, Realizar pedido.

Hay un costo cero, pero aún debe seguir estos pasos para adquirir la licencia.

Obtener números de servicio

Los números de servicio son opcionales para los operadores automáticos y las colas de llamadas, pero necesitará al menos un número de servicio para que los autores de llamadas lleguen a su operador automático y la configuración de la cola de llamadas. Para cualquier operador automático o cola de llamadas al que desee que un número de servicio le pueda contactar directamente, debe tener una cuenta de recurso con un número de servicio asociado.

Las cuentas de recursos pueden usar números de servicio de pago o gratuitos. Puede solicitar números nuevos o transferir números existentes de otro operador.

Para obtener nuevos números de servicio, consulte Obtener números de teléfono de servicio.

Para realizar la portabilidad de un número de otro operador, consulte Transferir números de teléfono a Teams.

Crear una cuenta de recursos

Puede crear una cuenta de recursos en el Centro de administración de Teams.

  1. En el Centro de administración de Teams, expanda Voz y, después, seleccione Cuentas de recursos.
  2. Seleccione Agregar.
  3. En el panel Agregar cuenta de recurso , rellene Nombre para mostrar, Nombre de usuario y el tipo de cuenta de recurso. El tipo de cuenta de recurso puede ser Operador automático o Cola de llamadas, dependiendo de cómo desee usar esta cuenta de recursos.
  4. Seleccione Guardar.

Asignar una licencia

Para cada cuenta de recursos, debe asignar una licencia de cuenta de recursos Teléfono Microsoft Teams o una licencia de Teléfono Teams Estándar.

  1. En la Centro de administración de Microsoft 365, expanda Usuarios y, después, seleccione Usuarios activos.
  2. Seleccione la cuenta de recursos a la que desea asignar una licencia. Aparecerá el panel de usuario de la cuenta de recursos.
  3. En la pestaña Licencias y aplicaciones, en Licencias, seleccione Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos.
  4. Seleccione Guardar cambios.

Asignar un número de servicio

Si está pensando en usar la cuenta de recursos con un operador automático o una cola de llamadas que requiera un número de servicio, asigne un número a la cuenta de recursos.

  1. En el Centro de administración de Teams, en la página Cuentas de recursos, seleccione la cuenta de recursos a la que desea asignar un número de servicio y, a continuación, seleccione Asignar o anular la asignación.
  2. En la lista desplegable Tipo de número de teléfono, elija el tipo de número que desea usar.
  3. En el cuadro Número de teléfono asignado , busque el número que desea usar y seleccione Agregar. Asegúrese de incluir el código de país (por ejemplo, +1 250 555 0012).
  4. Seleccione Guardar.

Para asignar un número de enrutamiento directo o híbrido a una cuenta de recursos, debe usar PowerShell:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity aa-contoso_main@contoso64.net -PhoneNumber +19295550150 -PhoneNumberType DirectRouting

Pasos siguientes

Una vez que haya completado la configuración de la cuenta de recursos y asignado un número de servicio si es necesario, está listo para usar la cuenta de recursos con un operador automático o una cola de llamadas.

Vea las siguientes referencias para obtener más información:

Puede editar la cuenta de recursos Nombre para mostrar y el tipo de cuenta de recurso con la opción Editar . Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

Cambiar una cuenta de recursos existente para usar una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams

Si decide cambiar las licencias de su cuenta de recursos existente de una licencia de Teléfono Teams Estándar a una licencia de cuenta de recursos de Teléfono Microsoft Teams, tendrá que adquirir la licencia gratuita de cuenta de recursos de Teams Phone y, a continuación, seguir los pasos de la Centro de administración de Microsoft 365 mover usuarios a una suscripción diferente.

Advertencia

Quite siempre una Licencia de Teléfono Teams Estándar completa y asigne la licencia Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos en la misma actividad de licencia. Si quita la licencia antigua, guarda los cambios en la cuenta, agrega la nueva licencia y, a continuación, guarda de nuevo la configuración de la cuenta, es posible que la cuenta de recursos ya no funcione según lo esperado. Si esto ocurre, le recomendamos que cree una nueva cuenta de recursos para la licencia de cuenta de recursos de Teléfono Microsoft Teams y quite la cuenta de recursos rota.

Skype Empresarial Server 2019

Para las cuentas de recursos alojados en Skype Empresarial Server 2019 que se pueden usar con colas de llamadas en la nube y operadores automáticos en la nube, consulte Planear colas de llamadas en la nube o Planear operadores automáticos de la nube. Las implementaciones híbridas (números alojados en Direct Routing) se configuran mediante el cmdlet New-CsHybridApplicationEndpoint en un servidor local de Skype Empresarial Server 2019.

Los identificadores de aplicación que necesita usar al crear las instancias de la aplicación son:

  • Operador automático: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
  • Cola de llamadas: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Nota

Si quiere que los usuarios de Skype Empresarial Server 2019 puedan buscar la cola de llamadas o el operador automático, debe crear sus cuentas de recursos en Skype Empresarial Server 2019, ya que las cuentas de recursos en línea no se sincronizan con Active Directory. Cuando los registros SRV de DNS para sipfederationtls se resuelvan en Skype Empresarial Server 2019, las cuentas de recursos deben crearse en Skype Empresarial Server 2019 con el shell de administración de SfB y sincronizarse con Azure AD.

Para implementaciones híbridas con Skype Empresarial Server:

Planear los operadores automáticos en la nube

Planear las colas de llamadas en la nube

Configurar cuentas de recursos en las configuraciones previas

Eliminar una cuenta de recursos

Asegúrese de disociar el número de teléfono de la cuenta de recursos antes de eliminarla, para evitar que el número de servicio se bloquee en el modo pendiente.

Después de hacerlo, puede eliminar la cuenta de recursos en la Centro de administración de Microsoft 365, en la pestaña Usuarios.

Para desasociar un número de teléfono de enrutamiento directo de la cuenta de recursos, use el siguiente cmdlet:

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity <Resource Account Object ID> -PhoneNumber <assigned phone number> -PhoneNumberType DirectRouting