Configurar cuentas de recursos

Artículo
03/11/2023

Importante

Skype Empresarial Online operado por 21Vianet en China se retirará el 1 de octubre de 2023. Si aún no ha actualizado sus usuarios de Skype Empresarial Online, se programarán automáticamente para una actualización asistida. Si quiere actualizar su organización a Teams usted mismo, le recomendamos que empiece a planear la ruta de actualización hoy mismo. Recuerde que una actualización correcta alinea la preparación técnica y de usuario, por lo que debe asegurarse de aprovechar nuestras instrucciones de actualización mientras se desplaza a Teams.

Skype Empresarial Online, excluyendo el servicio operado por 21Vianet en China, se retiró el 31 de julio de 2021.

las implementaciones híbridas de Skype Empresarial Server 2019 solo usan servicios en la nube proporcionados por Phone System para la mensajería unificada y no se integran con Exchange Online. En Skype Empresarial Server 2019, ahora puede usar las colas de llamadas en la nube y los operadores automáticos que se describen en Esto es lo que obtiene con Phone System en Microsoft 365 o Office 365.

Para usar un operador automático del sistema telefónico o una cola de llamadas con Skype Empresarial Server 2019, deberá crear cuentas de recursos que actúen como puntos de conexión de aplicaciones y que puedan asignarse números de teléfono y, a continuación, usar el centro de administración de Teams en línea para configurar la cola de llamadas o el operador automático. Esta cuenta de recursos se puede hospedar en línea (consulte Administrar cuentas de recursos en Microsoft Teams para crear cuentas de recursos alojados en línea) o local como se describe en este artículo. Normalmente tendrá varios nodos de cola de llamadas o operador automático del sistema telefónico, cada uno de los cuales se asigna a una cuenta de recursos, que se puede hospedar en línea o en Skype Empresarial Server 2019.

Si tiene un operador automático de MU de Exchange y un sistema de cola de llamadas existente, antes de cambiar a Exchange Server 2019 o Exchange Online, tendrá que registrar manualmente los detalles como se describe a continuación e implementar un nuevo sistema con el Centro de administración de Teams.

Información general

Si el operador automático del sistema telefónico o la cola de llamadas necesitará un número de servicio, las distintas dependencias se pueden cumplir en la siguiente secuencia:

Obtenga un número de servicio.
Obtenga una licencia gratuita Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos o una licencia de sistema telefónico de pago para usarla con la cuenta de recursos.
Cree la cuenta de recursos. Se requiere un operador automático o una cola de llamadas para tener una cuenta de recursos asociada.
Espere a que se sincronice Active Directory entre local y en línea.
Asigne la licencia de Sistema telefónico a la cuenta de recursos.
Asigne un número de servicio a la cuenta de recursos.
Cree una cola de llamadas o un operador automático del sistema telefónico.
Asocie la cuenta de recursos con un operador automático o una cola de llamadas: (New-CsApplicationInstanceAssociation).

Si el operador automático o la cola de llamadas está anidado bajo un operador automático de nivel superior, la cuenta de recursos asociada solo necesita un número de teléfono si desea varios puntos de entrada en la estructura de operadores automáticos y colas de llamadas.

Para redirigir las llamadas a personas de su organización que estén alojados en línea, deben tener una licencia de Sistema telefónico y estar habilitados para Telefonía IP empresarial o tener planes de llamadas de Microsoft 365 o Office 365. Consulte Asignar licencias de Microsoft Teams. Para habilitar la Telefonía IP empresarial para sus usuarios, use Windows PowerShell. Por ejemplo, ejecute: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Si el operador automático del sistema telefónico o la cola de llamadas que está creando se anidarán y no necesitarán un número de teléfono, el proceso es:

Crear la cuenta de recursos
Esperar a una sincronización de Active Directory entre en línea y local
Crear un operador automático o una cola de llamadas del sistema telefónico
Asociar la cuenta de recursos con un operador automático del sistema telefónico o una cola de llamadas

Crear una cuenta de recursos con un número de teléfono

Para crear una cuenta de recursos que use un número de teléfono, es necesario realizar las siguientes tareas en el siguiente orden:

Realizar una portabilidad u obtener un número de servicio de pago o gratuito. El número no se puede asignar a ningún otro servicio de voz o cuentas de recursos.

Antes de asignar un número de teléfono a una cuenta de recursos, tendrá que obtener o transferir los números de servicio de pago o gratuitos existentes. Después de obtener los números de servicio de pago o gratuitos, se mostrarán en el Centro > de administración de Microsoft TeamsNúmeros de teléfono devoz> y el tipo de número se mostrará como Servicio - Gratuito. Para obtener los números de servicio, consulte Obtener números de teléfono de servicio o si desea transferir un número de servicio existente, consulte Transferir números de teléfono a Teams.

Si se encuentra fuera de la Estados Unidos, no puede usar el Centro de administración de Microsoft Teams para obtener números de servicio. Vaya a Administrar los números de teléfono de su organización en su lugar para ver cómo hacerlo desde fuera de la Estados Unidos.
Comprar una licencia de Sistema telefónico. Ver:
Cree una cuenta de recursos local ejecutando el New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet para cada operador automático del sistema telefónico o cola de llamadas, y asigne a cada una de ellas un nombre, una dirección sip, etc.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -ApplicationID <GUID> -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@contoso.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Para obtener más información, consulte New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Opcional) Una vez creadas las cuentas de recursos, puede esperar a que AD se sincronice entre local y en línea, o forzar una sincronización y continuar con la configuración en línea del operador automático del sistema telefónico o de las colas de llamadas. Para forzar una sincronización, ejecute el siguiente comando en el equipo que ejecuta Microsoft Entra Conectar (si aún no lo ha hecho, deberá cargarlo import-module adsync para ejecutar el comando):
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Consulte Start-ADSyncSyncCycle para obtener más detalles sobre este comando.

Tenga en cuenta que, en este momento, es posible que la cuenta se haya sincronizado, pero es posible que el aprovisionamiento no esté completo. Compruebe la salida de Get-CsOnlineApplicationEndpoint. Si el punto de conexión sincronizado aún no ha completado el aprovisionamiento, no aparecerá aquí. Puede comprobar el estado de las solicitudes de aprovisionamiento en el portal de Microsoft 365 en Estado de configuración de Teams. Esta fase de aprovisionamiento puede tardar hasta 24 horas.
Asigne la licencia de cuenta de recursos de Teléfono Microsoft Teams o la licencia de Teléfono Teams Estándar a la cuenta de recursos. Consulte Asignar licencias de complementos de Microsoft Teams y Asignar licencias a usuarios.

Si va a asignar un número de teléfono a una cuenta de recursos, ahora puede usar la licencia gratuita Teléfono Microsoft Teams cuenta de recursos. Esto proporciona funcionalidades del sistema telefónico a los números de teléfono en el nivel de la organización y le permite crear capacidades de operador automático y cola de llamadas.
Asigne el número de servicio a la cuenta de recursos. Use el Set-CsHybridApplicationEndpoint comando para asignar un número de teléfono (con la opción -LineURI) a la cuenta de recursos.
```
Set-CsHybridApplicationEndpoint -Identity appinstance01@contoso.com -LineURI tel:+14255550100
```
Para obtener más información, consulte Set-CsHybridApplicationEndpoint.

Para asignar un número de enrutamiento directo o híbrido a una cuenta de recursos, use el siguiente cmdlet:
```
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity appinstance01@contoso.com -OnpremPhoneNumber +14250000000
```
La cuenta de recursos necesitará un número de teléfono asignado si se asignará a un operador automático de nivel superior o a una cola de llamadas. Los números de teléfono de usuarios (suscriptores) no se pueden asignar a una cuenta de recursos, solo se pueden usar números de teléfono de servicio de pago o gratuitos.

Puede asignar un número de Enrutamiento directo o híbrido a su cuenta de recursos. Para obtener más información, consulte Planear el enrutamiento directo y planear operadores automáticos en la nube.

Nota

Los números de servicio de enrutamiento directo asignados a cuentas de recursos para operadores automáticos y colas de llamadas solo son compatibles con los usuarios y agentes de Microsoft Teams.
Cree el operador automático del sistema telefónico o la cola de llamadas. Consulta una de las siguientes opciones:
- Configurar un operador automático en la nube
- Crear una cola de llamadas en la nube
Asocie la cuenta de recursos con el operador automático del sistema telefónico o la cola de llamadas que eligió anteriormente.

Crear una cuenta de recursos sin un número de teléfono

En esta sección se describe la creación de una cuenta de recursos que se aloja en local. La creación de una cuenta de recursos hospedada en línea se describe en Administrar cuentas de recursos en Microsoft Teams.

Estos pasos son necesarios tanto si está creando un operador automático de sistema telefónico nuevo o una estructura de cola de llamadas, o recompilando una estructura creada originalmente en mensajería unificada de Exchange.

Inicie sesión en el Skype Empresarial servidor front-end y ejecute los siguientes cmdlets de PowerShell:

Cree una cuenta de recursos local ejecutando el New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet para cada operador automático del sistema telefónico o cola de llamadas, y asigne a cada una de ellas un nombre, una dirección sip, etc.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@litwareinc.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Para obtener más información, consulte New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Opcional) Una vez creadas las cuentas de recursos, puede esperar a que AD se sincronice entre local y en línea, o forzar una sincronización y continuar con la configuración en línea del operador automático del sistema telefónico o de las colas de llamadas. Para forzar una sincronización, ejecute el siguiente comando en el equipo que ejecuta Microsoft Entra Conectar (si aún no lo ha hecho, deberá cargarlo import-module adsync para ejecutar el comando):
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Consulte Start-ADSyncSyncCycle para obtener más detalles sobre este comando.
Cree el operador automático del sistema telefónico o la cola de llamadas. Consulta una de las siguientes opciones:
- Configurar un operador automático en la nube
- Crear una cola de llamadas en la nube
Asocie la cuenta de recursos y el operador automático del sistema telefónico o la cola de llamadas que eligió anteriormente.

Probar la implementación

La mejor forma de probar la implementación es llamar al número configurado para un operador automático del sistema telefónico o a la cola de llamadas y conectarse a uno de los agentes o menús. También puede realizar rápidamente una llamada de prueba con el botón Prueba del panel de acciones del centro de administración. Si quieres realizar cambios en un operador automático del sistema telefónico o en una cola de llamadas, selecciónalo y, a continuación, en el panel de acciones, selecciona Editar.

Propina

Si su cuenta de recursos tiene dificultades para asignarse a una cola de llamadas o a un operador automático, consulte Problemas conocidos de Microsoft Teams y la sección Cómo corregir mis instancias de aplicaciones híbridas en el Blog de Microsoft Teams.

Mover un operador automático o una cola de llamadas de MU de Exchange a Sistema telefónico

La migración de mensajería unificada de Exchange a sistema telefónico requerirá recrear la estructura de la cola de llamadas y el operador automático, por lo que migrar directamente de uno a otro no es compatible. Para volver a implementar un conjunto de colas de llamadas y operadores automáticos:

Para obtener una lista de todos los operadores automáticos y colas de llamadas de MU de Exchange, ejecute el siguiente comando en el sistema de Exchange 2013 o 2016 con la sesión iniciada como administrador:
```
Get-UMAutoAttendant | Format-List
```
Para cada operador automático o cola de llamadas de MU de Exchange de la lista, anote su ubicación en la estructura, la configuración y obtenga copias de los archivos de texto a voz o sonido asociados (el guid de la salida será el nombre de una carpeta donde se almacenan los archivos). Puede obtener estos detalles ejecutando el comando:
```
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
```
Vea Get-UMAutoAttendant para obtener más información sobre este comando. Una lista completa de las opciones que es posible que necesite capturar se encuentra en los miembros de UMAutoAttendant , pero las opciones más importantes a tener en cuenta son:
- Horario comercial
- Horas no laborables
- Idioma
- Programa de días festivos
Cree nuevos puntos de conexión locales como se describió anteriormente. Asigne un número temporal al operador automático de nivel superior para realizar pruebas.
Configure un operador automático del sistema telefónico o una cola de llamadas que use los puntos de conexión como se ha descrito anteriormente.
Pruebe el operador automático del sistema telefónico o la cola de llamadas.
Reasignar el número de teléfono vinculado a la cola de llamadas de MU de Exchange o al operador automático correspondiente del sistema telefónico o a la cola de llamadas.

En este punto, si ya ha migrado el correo de voz de MU, debería estar en condiciones de migrar a Exchange Server 2019.