Informe de uso de RTC

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business

Importante

Skype Empresarial Online operado por 21Vianet en China se retirará el 1 de octubre de 2023. Si aún no ha actualizado sus usuarios de Skype Empresarial Online, se programarán automáticamente para una actualización asistida. Si quiere actualizar su organización a Teams usted mismo, le recomendamos que empiece a planear la ruta de actualización hoy mismo. Recuerde que una actualización correcta alinea la preparación técnica y de usuario, por lo que debe asegurarse de aprovechar nuestras instrucciones de actualización mientras se desplaza a Teams.

Skype Empresarial Online, excluyendo el servicio operado por 21Vianet en China, se retiró el 31 de julio de 2021.

El nuevo área Informes del Centro de Skype Empresarial Administración muestra la actividad de llamadas y audioconferencias en su organización. Le permite explorar en profundidad los informes para proporcionarle más información pormenorizada sobre las actividades de cada usuario. Por ejemplo, puede usar el informe Detalles de uso de RTC de Skype Empresarial para ver el número de minutos dedicados a llamadas entrantes y salientes, así como el coste de dichas llamadas. Puede ver los detalles del uso de RTC de Audioconferencia, incluido el costo de la llamada, para que pueda comprender los detalles de uso y facturación de llamadas para determinar el uso dentro de su organización.

Consulte información general de los informes para ver más informes disponibles.

Este informe, junto con los demás informes de Skype Empresarial, le ofrece detalles sobre la actividad, como el uso de llamadas en toda la organización. Estos detalles son muy útiles para investigar, planificar y tomar otras decisiones empresariales para su organización y para configurar créditos de comunicaciones.

Nota

Puede ver todos los informes de Skype Empresarial al iniciar sesión como administrador en la Centro de administración de Microsoft 365.

Cómo acceder al informe Detalles de uso de RTC de Skype Empresarial

Icono que muestra el logotipo de Skype Empresarial.Uso del Centro de administración de Skype Empresarial

  • Vaya al Centro > de administración Administración centros>Skype Empresarial Centro> de administraciónNotifica>los detalles del uso de RTC.

    Nota

    Según la suscripción de Microsoft 365 o Office 365 que tenga, es posible que no vea todos los productos e informes que se muestran aquí.

Interpretar el informe Uso de RTC de Skype Empresarial

Puede analizar el uso de RTC de Skype Empresarial de sus usuarios consultando cada una de las columnas que se muestran.

Este es el aspecto del informe.

Skype for Business PSTN usage report.

Número 1.
La tabla muestra un desglose de todo el uso de RTC por usuario. Se muestran todos los usuarios que tienen Skype Empresarial asignados y su uso de RTC. Puede agregar o quitar columnas en la tabla.

  • Identificador de llamada es el identificador de llamada de una llamada. Es un identificador de la llamada que se usa al llamar al soporte técnico de Microsoft.

  • Identificador de usuario es el nombre de inicio de sesión del usuario.

  • Número de teléfono es el número de teléfono Skype Empresarial que recibió la llamada para llamadas entrantes o el número marcado para las llamadas salientes.

  • La ubicación del usuario es el país o región donde se encuentra el usuario.

  • Identificador de llamada es el número de teléfono del autor de la llamada (identificador de llamada) para las llamadas entrantes, el número desde el que se originó la llamada o el número de Skype Empresarial desde el que se originó la llamada para las llamadas salientes.

  • El tipo de llamada es si la llamada era una llamada RTC saliente o entrante y el tipo de llamada como, por ejemplo, una llamada realizada por un usuario o una audioconferencia. Los tipos de llamadas que puede ver son los siguientes:

    Tipos de llamadas del plan de llamadas

    • user_in (el usuario recibió una llamada RTC entrante)
    • user_out (el usuario realizó una llamada RTC de salida)
    • user_out_conf (el usuario agregó 2 o más participantes de RTC a la llamada, como una llamada de conferencia de 3 direcciones)
    • user_out_transfer (el usuario ha transferido la llamada a un número RTC)
    • user_out_forwarding (el usuario desvió la llamada a un número RTC)

    Tipos de llamadas de Audioconferencia

    • conf_in (una llamada entrante al puente de Audioconferencia). Para los registros de este tipo de llamada, el usuario especificado en la columna Id. de usuario corresponde al organizador de la reunión.
    • conf_out (una llamada saliente desde el puente de Audioconferencia, normalmente para agregar un número RTC a la conferencia). Para los registros de este tipo de llamada, el usuario especificado en la columna Id. de usuario corresponde al organizador de la reunión.

    Aplicaciones de comunicación unificada (UCAP)

    • ucap_in (una llamada RTC entrante a la aplicación UC, como el operador automático o la cola de llamadas)
    • ucap_out (una llamada RTC saliente desde la aplicación UC, como el operador automático o la cola de llamadas) > [! NOTA] > Las llamadas transferidas a un usuario desde la aplicación UC como un operador automático o una cola de llamadas no aparecerán en el informe de uso de RTC, ya que estos tramos de llamada son llamadas de punto a punto (P2P). Puede acceder a las llamadas P2P en el Centro de Skype Empresarial Administración en "Herramientas > Skype Empresarial Análisis de llamadas" y buscar por nombre de usuario o dirección SIP correlacionando la llamada por fecha y hora y/o originando CLID (identificador de línea de llamada).

    Nacional o internacional indica si la llamada realizada se considera nacional (dentro de un país o región) o internacional (fuera de un país o región) en función de la ubicación del usuario.

  • Destino marcado es el nombre del país o región que se marca, como Francia, Alemania o el Estados Unidos (EE. UU.).

  • Tipo de número es el tipo de número de teléfono del número de teléfono de un usuario, un número de servicio o un número gratuito.

  • Hora de inicio (UTC) es la hora a la que se ha iniciado o realizado la llamada.

  • Duración muestra el tiempo durante el cual ha estado conectada la llamada.

  • ConfID es el id. de conferencia de la audioconferencia.

  • El cargo es la cantidad de dinero o el coste de la llamada que se está cargando en tu cuenta.

  • Moneda es el tipo de moneda que se usa para calcular el costo de la llamada.

  • Funcionalidad es la licencia que se usa para la llamada. Los tipos de licencia que puede ver son:

    • MCOPSTNPP - Créditos de Comunicaciones
      MCOPSTN1 - Plan de llamadas nacionales (planes de 3000 min EE. UU. / 1200 min de la UE)
    • MCOPSTN2 - Plan de llamadas internacionales
    • MCOPSTN5 - Plan de llamadas nacionales (plan de llamadas de 120 minutos)
    • MCOPSTN6 - Plan de llamadas nacionales (plan de llamadas de 240 minutos) Nota: Disponibilidad limitada
    • MCOMEETADD : Audioconferencia
    • MCOMEETACPEA : audioconferencia de pago por minuto

Nota

Si desea ejecutar un informe para incluir solo las llamadas de pago por minuto que no están incluidas en su suscripción de llamadas o conferencias, filtre el informe con la funcionalidad "MCOPSTNPP". Al hacerlo, se proporcionará una desglosación de todas las llamadas de pago por minuto. Para las audioconferencias de pago por minuto, filtre por "MCOMEETACPEA" en lugar de por "MCOPSTNPP".

Nota

Es posible que también vea "sin datos" en algunos campos. "Sin datos" significa que el campo no es aplicable al tipo de llamada o a la capacidad.

Nota

Si tiene un plan de llamadas Telstra o Softbank, no verá registros de detalles de llamadas en el informe uso de RTC. Póngase en contacto con Telstra o Softbank para informar de sus necesidades.

Número 2.
Haga clic para arrastrar una columna a Para agrupar por una columna concreta, arrastre y coloque el encabezado de columna aquí si desea crear una vista que agrupe todos los datos de una o más columnas.

Exportar informe de uso de RTC

Si hace clic o pulsa en el botón Exportar a Excel , podrá descargar el informe de uso de RTC. Puede exportar datos hasta un año desde la fecha actual, a menos que las normativas específicas del país o la región prohíban la conservación de los datos durante 12 meses.

De esta forma se exportan los datos de todos los usuarios, a los que puede aplicar orden y filtros simples para realizar más análisis.

El proceso de exportación puede tardar de unos segundos a varios minutos en completarse, dependiendo de la cantidad de datos. Cuando el servidor complete la exportación, recibirá un archivo zip denominado "Calls.Export.[identifier] .zip", siendo el identificador un identificador único para la exportación, que se puede usar para solucionar problemas.

Si tiene planes de llamadas y enrutamiento directo, el archivo exportado puede contener datos para ambos productos. El archivo de informe de uso de RTC tendrá el nombre de archivo "RTC.calls.[UTC date] .csv". Además de los archivos de enrutamiento directo y RTC, el archivo contiene el archivo "parameters.json", con el intervalo de tiempo de exportación y las capacidades seleccionadas (si los hay).

El archivo exportado es un archivo de valores separados por comas (CSV), compatible con el estándar RFC 4180 . El archivo se puede abrir en Excel o en cualquier otro editor compatible con estándares sin necesidad de transformaciones.

La primera fila del CSV contiene los nombres de columna.

Campos de la exportación

El archivo exportado contiene campos adicionales que no están disponibles en el informe en línea. Estos se pueden usar para solucionar problemas y flujos de trabajo automatizados.

# Nombre Tipo de datos (SQL Server) Descripción
0 UsageId uniqueidentifier Identificador de llamada único
1 Id. de llamada nvarchar(64) Identificador de llamada. No se garantiza que sea único
2 Id. de conferencia nvarchar(64) Id. de la audioconferencia
3 Ubicación del usuario nvarchar(2) Código de país del usuario, ISO 3166-1 alpha-2
4 Microsoft Entra ObjectId uniqueidentifier Llamar al identificador de usuario en Microsoft Entra ID.
Esta y otra información de usuario serán nulas o vacías para los tipos de llamadas de bot (ucap_in, ucap_out)
5 UPN nvarchar(128) UserPrincipalName (nombre de inicio de sesión) en Microsoft Entra ID.
Normalmente es la misma que la dirección SIP del usuario y puede ser la misma que la dirección de correo electrónico del usuario.
6 Nombre para mostrar de usuario nvarchar(128) Nombre para mostrar del usuario
7 Identificador de llamada nvarchar(128) Número que ha recibido la llamada de llamadas entrantes o el número marcado para las llamadas salientes. Formato E.164
8 Tipo de llamada nvarchar(32) Si la llamada era una llamada RTC de salida o entrante y el tipo de llamada, como una llamada realizada por un usuario o una audioconferencia
9 Tipo de número nvarchar(16) Tipo de número de teléfono del usuario, como un servicio de número gratuito
10 Nacional e internacional nvarchar(16) Si la llamada fue nacional (dentro de un país o región) o internacional (fuera de un país o región) en función de la ubicación del usuario
11 Destino marcado nvarchar(64) País o región marcado
12 Número de destino nvarchar(32) Número marcado en formato E.164
13 Hora de inicio datetimeoffset Hora de inicio de la llamada (UTC, ISO 8601)
14 Hora de finalización datetimeoffset Hora de finalización de la llamada (UTC, ISO 8601)
15 Duración segundos int Cuánto tiempo se conectó la llamada
16 Tarifa de conexión numeric(16, 2) Precio de la tarifa de conexión
17 Cargo numeric(16, 2) Cantidad de dinero o coste de la llamada que se ha cargado a tu cuenta
18 Moneda nvarchar(3) Tipo de moneda usada para calcular el costo de la llamada (ISO 4217)
19 Funcionalidad nvarchar(32) La licencia usada para la llamada

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