Preguntas habituales sobre el marketplace comercial de Microsoft

En este artículo se responden las preguntas más frecuentes sobre el marketplace comercial.

General

¿Qué es el marketplace comercial de Microsoft?

El marketplace comercial conecta a negocios y agencias gubernamentales con soluciones creadas por nuestros partners. Nuestros partners crean y administran ofertas en el Centro de partners, y los clientes pueden descubrir y comprar soluciones por medio de experiencias dentro del producto (como Microsoft AppSource y Azure Marketplace), revendedores del programa Proveedor de soluciones en la nube y nuestros equipos de ventas a través del programa de venta conjunta.

Para más información, consulte el centro del marketplace comercial de Microsoft.

¿Cuál es la diferencia entre Microsoft AppSource y Azure Marketplace?

AppSource incluye soluciones empresariales y del sector, como por ejemplo, aplicaciones que se integran en los servicios de Microsoft 365, Dynamics 365 y Power Platform.

Azure Marketplace incluye soluciones para desarrolladores y TI creadas en Azure o que se usan en las propias suscripciones de Azure.

Para obtener más información, vea la documentación de cliente de Marketplace.

¿Por qué debo hacer que mi software o mis servicios estén disponibles en el marketplace comercial de Microsoft?

El marketplace comercial es un punto de partida para la colaboración en la comercialización y para la habilitación en canales de ventas y Marketplace Rewards. Los sitios web y las experiencias en el producto permiten que sus productos sean vistos por millones de clientes que buscan soluciones como la suya. Ni siquiera necesita crear o comprar las capacidades de comercio.

El marketplace comercial está disponible en 141 regiones, según el plan.

Administramos el pago de impuestos en muchos países o regiones y proporcionamos acceso a nuestra red global de canales de revendedores. Puede usar el Contrato de cliente de Microsoft o el Contrato Enterprise para vender a las organizaciones sin tener que crear una nueva relación de compra.

Para más información, consulte el centro del marketplace comercial de Microsoft.

¿Hay que pagar por anunciarse en el marketplace comercial de Microsoft?

No, la publicación de ofertas en el marketplace comercial no tiene ningún costo. Mantenemos un pequeño porcentaje de la venta, como honorario de transacción, y lo invertimos en el programa de premios de Marketplace, la innovación de la plataforma y las operaciones comerciales de marketplace.

¿Cómo me registro como editor en el marketplace comercial de Microsoft?

Para crear ofertas en el marketplace comercial, su organización debe ser un partner de Microsoft, lo que supone aceptar dos contratos: Microsoft Partner Agreement y el contrato como editor.

Para registrarse como anunciante de marketplace comercial, vaya a Centro de partners.

¿Cómo pueden los clientes interactuar con mis ofertas del marketplace comercial?

Las formas en que los clientes pueden usar su oferta del marketplace comercial depende de cómo cree las oferta.

  • En el caso de las soluciones que proporcione automáticamente, ya sean pagadas, traiga su propia licencia (BYOL) o gratis, se les animará a los clientes a Obtenerla ahora.
  • Las ofertas que admiten una versión de prueba (demostración) solicitan al cliente que utilice una Versión de prueba.
  • Las ofertas de software como servicio (SaaS) que proporcionan una prueba fuera de nuestro marketplace comercial indicarán Evaluación gratuita.
  • Los anuncios simples permiten al cliente solicitar Contacto.

¿Cómo se crean ofertas para el marketplace comercial?

Después de registrarse y aceptar el contrato del editor, tendrá acceso a la página Marketplace comercial en el Centro de partners. Aquí es donde puede crear y administrar las ofertas y dónde se ven los informes de análisis. En el caso de las aplicaciones de Microsoft 365, también debe activar el programa Tienda Office en el Centro de partners.

Para más información, consulte Bienvenido a marketplace comercial y Rentabilizar el complemento de Microsoft 365 a través del marketplace comercial de Microsoft.

¿Cómo pueden mis propios empleados usar nuestras ofertas del marketplace sin que se les cobre?

Para evitar que Microsoft cobre a sus empleados y evalúe la tasa de servicio de la tienda por la venta de su oferta, primero debe crear un plan privado para la oferta con un precio de 0 USD y enviar esta oferta a los usuarios internos que quieran comprarla.

También puede usar nuestra funcionalidad de Marketplace privado para asegurarse de que los usuarios internos solo compran ofertas específicas aprobadas por el administrador.

¿Cómo se me notifica el estado de publicación o las acciones necesarias?

Después de publicar una oferta, se notifica al propietario de la cuenta de desarrollador el estado de publicación y las acciones necesarias por correo electrónico y el Centro de actividades del Centro de partners. Para obtener más información sobre el Centro de actividades, consulte Información general sobre el Centro de actividades.

¿Cómo puedo obtener asistencia de soporte técnico para el marketplace comercial?

Para ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico al editor en el marketplace, puede Enviar incidencias de soporte técnico desde el Centro de partners.

También puede unirse a nuestro foro de comunidad activo para obtener información acerca de los procedimientos recomendados y compartir información.

¿Qué análisis están disponibles para mi organización desde el marketplace comercial?

En el marketplace comercial ofrecemos informes sobre sus ofertas. Para acceder a los datos de los clientes, pedidos, involucración en la tienda y mucho más, vaya a Analytics del marketplace comercial en el Centro de Partners.

¿Cuál es la relación de Microsoft con mis clientes?

El marketplace comercial trabaja siguiendo un modelo de agencia. El cliente firma un contrato de compra con nosotros a través de del Contrato de Microsoft Cloud o del Contrato Enterprise (EA). Nosotros nos hacemos cargo de la facturación, el cobro, el pago de impuestos en las regiones aplicables y el pago al editor. Como editor, usted establece el precio y las condiciones de uso, y ofrece soporte técnico.

¿Qué opciones de condiciones de uso están disponibles en el marketplace comercial?

Como editor, se encarga de establecer las condiciones de uso de su solución de software, condiciones que los clientes deben aceptar como parte del flujo de compra. Para simplificar y acelerar las cosas, ofrecemos un Contrato estándar que puede incluir en los términos y condiciones. Esto permite a los clientes revisar este Contrato estándar una sola vez, conseguir la aprobación de los equipos legal y de compra y centrarse en las modificaciones de cada oferta.

Puede crear cambios que se apliquen a todos los clientes o puede adaptarlos a determinados clientes. También puede personalizar por completo los términos y condiciones, que se pueden escribir en un cuadro de texto del Centro de partners.

Para más información en Contrato estándar para el Marketplace comercial de Microsoft.

¿Está disponible Azure Marketplace en Azure Government?

Sí, el marketplace de Azure Government está disponible en regiones de Azure Government y admite las ofertas de aplicaciones de Azure y máquinas virtuales de Azure. Hay una opción de casilla para que las ofertas estén disponibles en el marketplace de Azure Government durante el proceso de publicación estándar.

¿Qué permisos necesito en el Centro de partners para administrar mis ofertas?

Hay cuatro roles pertinentes que controlan el acceso al Centro de partners.

  • Administrador: proporciona permisos para administrar usuarios del Centro de partners en el directorio y para crear y actualizar ofertas.
  • Desarrollador: permite a un usuario crear y actualizar ofertas.
  • Colaborador financiero: proporciona permisos para ver los informes de pago.
  • Propietario: puede configurar la cuenta de pago y el perfil fiscal. El usuario que aceptó el contrato de editor se convierte en el propietario de forma predeterminada.

Se necesitan permisos de Administrador global de Azure Active Directory (Azure AD) para crear nuevas cuentas de usuario o invitar a cuentas de invitado del directorio subyacente. El Centro de partners aplica Azure AD al modelo de identidad y, a menudo, los equipos de seguridad y TI administran y controlan la instancia de Azure AD de la organización.

Para más información, consulte Asignar roles y permisos de usuarios.

¿Los clientes necesitan una suscripción a Microsoft Azure Cloud Services?

Según el modelo de entrega del producto, es posible que se necesite una suscripción a Azure Cloud Services. Las soluciones que se usan directamente en una suscripción de Azure, aplicaciones de Microsoft 365 o aplicaciones de Dynamics 365 requerirán que los clientes tengan una suscripción existente. Las ofertas adquiridas en Azure Marketplace requieren una suscripción de Azure, ya que la suscripción se usa como mecanismo de facturación.

¿Quién es el responsable de dar soporte técnico a los clientes?

Los editores del marketplace comercial son responsables de ofrecer soporte técnico para su software y Microsoft es responsable de ofrecer soporte técnico en cuestiones relacionadas con la compra, la facturación, los pagos y la administración de suscripciones.

Cuando el anunciante inicia la eliminación de la oferta, este está en posesión de la comunicación de la eliminación al cliente.

¿Cuál es el proceso de validación compra de un extremo a otro y configuración de flujo?

Durante el proceso de publicación, se le dará acceso a una versión preliminar de la oferta. El acceso está restringido a los usuarios que especificó en la pestaña Versión preliminar y nadie más puede ver la oferta. Puede comprar una versión preliminar y probar el proceso, pero se le cobrará la cantidad total conforme a la configuración de la oferta.

Para completar una compra a un precio muy bajo, le sugerimos que publique un plan privado que sea visible solo por usted y a un precio que pueda aceptar como costo por las pruebas. Se acepta un precio de 0,00 USD, pero no reflejará la experiencia completa, como lo haría una suscripción de pago, por lo que recomendamos fijar el precio en 1,00 USD.

¿Qué son los clientes potenciales del marketplace comercial y qué debo hacer con ellos?

A medida que los clientes usen las ofertas que publique en las tiendas en línea de Microsoft AppSource y Azure Marketplace, se va capturando información. Una vez que los clientes ha demostrado un interés suficiente, se crea un cliente potencial y se envía la oportunidad al sistema de su elección. Los editores que aprovechan nuestro marketplace comercial suelen hacer un seguimiento de los clientes potenciales, desarrollar relaciones con ellos y convertir el interés en oportunidades de negocio.

Para más información, consulte Clientes potenciales a partir de la oferta de Marketplace.

¿Por qué mis cambios en la oferta no se reflejan en Microsoft AppSource o Azure Marketplace?

Los cambios realizados en el Centro de partners se actualizan en el sistema y en los marketplaces comerciales solo después de haber vuelto a publicar la oferta. Asegúrese de que ha enviado la oferta para su publicación después de cualquier modificación.

Canales

¿Dónde pueden encontrar los clientes mis ofertas del marketplace comercial?

Las ofertas se presentan a los clientes por medio de experiencias en el producto, sitios web, revendedores y equipos de ventas de Microsoft, en función de cómo las haya configurado y del contexto de las acciones de los clientes. Si el software se usa directamente con Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 o el servicio Power Platform, los clientes pueden encontrarlo en el producto. Microsoft AppSource y Azure Marketplace se dividen por tipos de oferta y audiencias, y los revendedores pueden acceder a la oferta solo si está suscrito al programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP).

¿Puede aparecer mi oferta en Microsoft AppSource y en Azure Marketplace a la vez?

Microsoft AppSource es el destino de las soluciones empresariales y del sector, y Azure Marketplace está diseñado para soluciones de TI y de desarrollador. Las ofertas están disponibles en cada uno de llas tiendas en línea en función de las categorías y los sectores que seleccionara durante la creación de la oferta. En el caso excepcional de que la oferta sea pertinente para los usuarios de ambas tiendas en línea, puede aparecer en ambos.

¿Qué es el programa Proveedor de soluciones en la nube?

Nuestra red mundial de revendedores incluye decenas de miles de organizaciones que participan en el programa Proveedor de soluciones en la nube. El programa CSP permite a las organizaciones revender nuestros productos y ofertas del marketplace comercial y les proporciona las herramientas para hacerlo correctamente.

Para más información, consulte Proveedor de soluciones en la nube.

¿Cómo puedo encontrar revendedores para establecer asociaciones?

Con el directorio de proveedores de soluciones, puede buscar a nuestros partners por la ubicación, los productos, los servicios, los conocimientos, los sectores o el nombre de la organización.

¿Puedo limitar los revendedores a los que se les permite vender mi oferta?

Sí, puede hacer que las ofertas estén disponibles para todos los revendedores en el programa Proveedor de soluciones en la nube o solo para aquellos que especifique.

Para más información, consulte Proveedor de soluciones en la nube.

¿Cómo puedo pagar el margen a los revendedores?

El marketplace comercial no tiene la capacidad de especificar un margen para los revendedores ni de pagarlo directa y automáticamente. Sin embargo, puede crear contratos, concursos de ventas o márgenes fuera de los sistemas del marketplace comercial.

¿Cómo funciona la disponibilidad geográfica con los revendedores?

La disponibilidad de las ofertas y los planes se define según la ubicación de facturación del cliente. En primer lugar, los revendedores seleccionan los clientes a los que están vendiendo y luego seleccionan la oferta. Si un cliente está en una ubicación no admitida, la oferta no estará disponible para él.

Capacidades de facturación

¿Cuál es la diferencia entre la transacción y la monetización?

  • La transacción es el intercambio de dinero por mercancía. Una oferta se considera objeto de transacción en el marketplace comercial si tiene un precio que el cliente paga por medio de nuestro sistema de facturación y cobros.
  • La monetización es la capacidad de cobrar dinero por la propiedad intelectual, lo que puede producirse dentro o fuera de nuestra plataforma de comercio. Por ejemplo, la aplicación de Teams de tipo "traiga su propia licencia" (BYOL) se puede monetizar con un servicio de licencias de SaaS comercializable.

¿Qué tipos de oferta se comercializan mediante Microsoft?

Las ofertas de tipoObtener ahora se pueden administrar mediante Microsoft en algunos modelos de entrega. Actualmente, esta opción se admite con los siguientes modelos de entrega:

  • Imágenes de VM
  • Aplicaciones de Azure (aplicaciones administradas)
  • Aplicaciones SaaS

¿Qué modelos de facturación se admiten en el marketplace comercial?

  • Las imágenes de máquina virtual se facturan en función del uso por hora y el precio se establece por hora.
  • Las aplicaciones administradas se facturan en función de una tarifa fija mensual opcional, más la facturación de uso medido y los costos de uso de las imágenes de VM que usa la aplicación.
  • Las aplicaciones SaaS se facturan en función de una tarifa fija, por usuario o por medidores personalizados con una frecuencia mensual o anual.

¿Puedo monetizar tipos de ofertas que no son comercializables?

Aunque no todos los tipos de oferta son comercializables, tiene la opción de llegar a millones de clientes y monetizar su propiedad intelectual. Si agrega una comprobación de licencia dentro de la solución, puede cobrar por las licencias. La venta de licencias se pueden realizar a través de Microsoft o de forma independiente.

¿Puedo ofrecer una evaluación de software mediante el marketplace comercial?

Sí, y hay varias maneras de ofrecer versiones de evaluación gratuitas:

  • El método preferido es agregar un período gratuito al principio de las ofertas de SaaS de pago (un mes) y de las ofertas de imágenes de máquina virtual (de uno o tres meses). El cliente recibirá un cargo de 0.00 USD; una vez finalizado el período de prueba, la suscripción cambiará automáticamente a una opción de pago. A partir de ese momento comienza el plazo del contrato.
  • Puede crear un anuncio de la oferta de SaaS que lleve al cliente a la dirección web que haya elegido para iniciar una prueba fuera del marketplace comercial. Algunos tipos de oferta admiten una Versión de prueba que le permite proporcionar al cliente una demostración.

¿Quién paga por el consumo de Azure subyacente?

Si la solución se usa directamente en la suscripción de Azure de un cliente, el cliente es responsable de pagar los costos de Azure. Si la solución se usa en la suscripción de Azure, como en el caso de las aplicaciones SaaS, usted es responsable de los costos de Azure. Tome esto en cuenta en el costo de la suscripción de SaaS del cliente.

¿Puedo vender servicios profesionales mediante el marketplace comercial?

El marketplace comercial admite las transacciones relacionadas con software que se integra en nuestros servicios en la nube o que se ha creado para ellos. Todavía no se pueden crear transacciones por servicios profesionales.

Compra

¿Qué se necesita para comprar soluciones de Microsoft AppSource o Azure Marketplace?

Azure Marketplace requiere que los clientes tenga un identificador de Azure Active Directory y una suscripción activa de Azure. Si no hay ninguno o sólo un requisito, se solicita al cliente que los cree en el flujo de compras.

Microsoft AppSource requiere que los clientes tenga un identificador de Azure Active Directory. Si no tiene el identificador, se solicita al cliente que lo cree en el flujo de compra.

¿Qué métodos de pago se admiten en el marketplace comercial?

Microsoft AppSource admite los pagos con tarjeta de crédito. Azure Marketplace admite pagos o la facturación con tarjeta de crédito. Las ofertas adquiridas por medio de Azure Marketplace se agregan automáticamente a la factura de Azure de los clientes y se cobran según el método de pago asociado a su suscripción.

¿Los clientes pueden solicitar créditos de Azure o patrocinio para las compras?

No se puede usar ningún gasto de Azure de prepago o patrocinio para comprar soluciones de partners en Azure Marketplace.

¿Qué permisos de suscripción de Azure son necesarios para realizar una compra?

La cuenta de usuario debe tener permisos de Propietario o Colaborador en la suscripción de Azure.

¿En qué países o regiones pueden comprar los clientes las ofertas de Microsoft AppSource y Azure Marketplace?

Los clientes pueden conseguir soluciones del marketplace comercial en 141 ubicaciones de todo el mundo.

Para revisar la lista de ubicaciones, vaya a Información sobre impuestos para los publicadores de Marketplace comercial.

¿Qué monedas se admiten en el marketplace comercial?

Se pueden llevar a cabo transacciones en las 17 monedas siguientes:

  • AUD
  • BRL
  • CAD
  • CHF
  • DKK
  • EUR
  • GBP
  • INR
  • JPY
  • KRW
  • NOK
  • NZD
  • RMB
  • RUB
  • SEK
  • TWD
  • USD

Para revisar la lista de divisas, vaya a Disponibilidad geográfica y compatibilidad con monedas para Marketplace comercial.

¿Pueden los clientes cambiar suscripciones o volúmenes de licencias a mitad del plazo?

Los clientes pueden aumentar o disminuir los recuentos de usuarios en las suscripciones de SaaS por usuario en cualquier momento. Los términos de la suscripción de licencias seguirán siendo los mismos independientemente de cualquier volumen o actualización del plan. También se admiten cambios en el plan de las suscripciones existentes por medio de las interfaces de programación de aplicaciones (API). Los editores pueden usar llamadas API para cambiar el plan de suscripción del cliente. Recomendamos a los proveedores de software independientes que tengan en cuenta la experiencia de usuario de un cliente en la solución de SaaS en lo que respecta a las situaciones de actualización y de cambio a una versión anterior.

Si se cambia el plan de una suscripción existente, el plazo no se modifica y el costo se prorratea en función de la duración del período restante.

¿Qué podría impedir que un cliente completara una compra?

En Microsoft AppSource, el cliente debe tener una tarjeta de crédito con una dirección de facturación en el mismo país o región que su instancia de Azure AD y el administrador de Azure AD del cliente debe asegurarse de que el sistema no impide la autenticación en Microsoft AppSource.

En Azure Marketplace, el cliente debe tener una suscripción activa de Azure y una cuenta de usuario con permisos de Propietario o Colaborador en esa suscripción. El administrador de Azure del cliente debe asegurarse de que el servicio de Azure Policy no entra en conflicto con la oferta que se usa y que no se puede configurar Cost Management para deshabilitar Azure Marketplace.

Cobro y pagos

¿Cuándo se factura a los clientes por sus compras en el marketplace comercial?

Normalmente, se factura mensualmente a los clientes por cualquier compra realizada en el ciclo de facturación anterior. Las ofertas basadas en el consumo con planes de facturación de uso medido, como imágenes de VM, aplicaciones SaaS y aplicaciones administradas, se cobran después de que se hayan usado. Los planes basados en suscripciones se cobran al principio del plazo.

¿Con qué frecuencia se pueden recibir pagos por ventas por medio del marketplace comercial?

Los pagos se llevan a cabo mensualmente. Para obtener más información sobre las programaciones de pago, el procedimiento para buscar los pagos futuros en el Centro de partners y la manera en que se tratan los impagos de clientes, consulte Detalles de la directiva de pago.

  • En el caso de las transacciones en las que el cliente usó un Contrato Enterprise, los pagos se emiten en el siguiente ciclo de pago, 30 días después de la factura del cliente.
  • En el caso de las transacciones en las que el cliente usó una tarjeta de crédito, hay un período de custodia adicional de 30 días después de que hayamos recibido el pago, con el fin de garantizar que los fondos están disponibles y no hay contracargos ni posibles fraudes.

Los pagos solo se emiten cuando las ventas han alcanzado un valor mínimo combinado de 50,00 USD.

Para más información, consulte Umbrales de pago, métodos e intervalos de tiempo.

¿En qué países o regiones se administran los impuestos en mi nombre?

Los clientes pueden encontrar soluciones de nuestro marketplace comercial en todo el mundo y nos encargamos de la parte fiscal en muchas ubicaciones.

Para revisar la lista completa de ubicaciones, vaya a Información sobre impuestos para los publicadores de Marketplace comercial.

¿Dónde puedo encontrar informes de pago del marketplace comercial?

En el Centro de partners, un usuario con permisos de Propietario o Colaborador financiero puede ver los informes de pago. Estos usuarios pueden tener acceso a los informes de la parte superior derecha al seleccionar el icono que muestra una mano que contiene una factura.

Para obtener más información, consulte Extractos de pagos.

¿Cómo configuro el método y el destino de pago?

Con el Centro de partners, los usuarios con permisos de Propietario puede configurar la cuenta de pago y los formularios fiscales. Los usuarios pueden hacerlo seleccionando el botón de configuración (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

Para obtener más información, consulte Configuración de la cuenta de pago y los formularios de impuestos.

¿Se admiten devoluciones y reembolsos en el marketplace comercial?

Los clientes tienen el reembolso disponibles con ciertas condiciones y para determinados cargos. Las solicitudes de reembolso de cargos periódicos de SaaS reúnen los requisitos para un reembolso en un plazo de 72 horas después de la compra o renovación.

No se emiten reembolsos por los cargos variables resultantes del uso (de ofertas de máquina virtual o facturación de uso medido).

Nota

No se conceden reembolsos por el uso medido de Virtual Machines, la facturación medida de aplicaciones SaaS y de Azure, u otras instancias de consumo de productos (pago por uso, etc.) Si un proveedor recibe un reembolso, se reflejará en los informes de pagos del Centro de partners.

Recursos

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el marketplace comercial?

¿Cómo puedo interactuar con Microsoft y otros partners?

Se recomiendan estos recursos:

¿Dónde puedo obtener más información sobre el Centro de partners?

¿Dónde puedo obtener más información sobre el centro de administración de Microsoft?

Para más información sobre el centro de administración de Microsoft, consulte Administrar suscripciones de aplicaciones de terceros para la organización.

¿Dónde puedo obtener más información sobre la facturación de Azure?

¿Dónde puedo obtener información sobre Azure Government y el marketplace de Azure Government?