Actualizar componentes del panel de telemetría de Office

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Se aplica a:Office 2019, Office 2016

Importante

  • Siga estos pasos solo si usaba el panel de telemetría de Office en Office 2013 y ahora va a usar el panel de telemetría de Office en Office 2019 u Office 2016.
  • Estos pasos no son necesarios si usaba el panel de telemetría de Office en Office 2016 y ahora se mueve a Office 2019.

Al instalar Office 2019 u Office 2016, el panel de telemetría de Office y los agentes integrados se actualizan automáticamente a las nuevas versiones. Sin embargo, los procesadores y la base de datos que usa el panel de telemetría de Office no se actualizan, incluso si están en el mismo equipo que Office 2019 u Office 2016.

Para usar la nueva versión del panel de telemetría de Office, tendrá que actualizar manualmente los procesadores y la base de datos. Si no lo hace, verá un mensaje de error similar al siguiente cuando use el panel de telemetría de Office para conectarse a la base de datos:

    Error de conexión a la base de datos. Es necesario actualizar la base de datos.

Debe asegurarse de que cada equipo en el que instale los procesadores y la base de datos también ejecute la versión más reciente de Universal C Runtime (CRT) para la versión de Windows que se ejecuta en el equipo. Para obtener información, consulte Actualización para Universal C RunTime en Windows.

Estos son los procedimientos para desinstalar los procesadores antiguos, instalar los nuevos procesadores y actualizar la base de datos.

Nota:

Asegúrese de obtener la lista de procesadores antes de instalar Office 2019 u Office 2016. Puede encontrar la lista en la hoja de cálculo Procesador de telemetría del Panel de telemetría de Office.

Para desinstalar la versión anterior del procesador

  1. En cada equipo donde esté instalado un procesador, desinstale el procesador del Panel de control windows. Por ejemplo, en Windows 10, elija Configuración de inicio>. A continuación, elija Aplicaciones del sistema>& Características.

  2. En la lista de programas, seleccione Procesador de telemetría de Microsoft Office.

  3. Seleccione Desinstalar y, a continuación, seleccione Sí cuando se le solicite.

En los dos procedimientos siguientes se describen dos opciones para instalar el procesador. Elija el procedimiento que se aplica a su situación. Haga esto para cada equipo que ejecuta un procesador.

Opción 1: Para instalar el procesador en un equipo que ejecuta Office 2019 u Office 2016

  1. Asegúrese de que el equipo donde desea actualizar el procesador también ejecuta la versión más reciente de CRT. Para obtener más información, consulte Actualización para Universal C RunTime en Windows.

  2. En un equipo en el que se ejecuta Office 2019 u Office 2016, abra panel de telemetría de Office y, a continuación, seleccione Empezar.

  3. En la hoja de cálculo Introducción, expanda Paso 2 y, a continuación, seleccione Instalar procesador de telemetría en este equipo. Se iniciará el asistente para configuración del procesador de telemetría de Microsoft Office.

  4. Seleccione Siguiente en el asistente y, a continuación, seleccione Sí en el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario , si se le solicita.

  5. Una vez completada la instalación, seleccione Finalizar y, a continuación, seleccione Sí cuando se le solicite. Se abrirá el Asistente para la configuración del procesador de telemetría de Office , donde puede completar el siguiente procedimiento, Para configurar el procesador y actualizar la base de datos, para cada equipo.

Opción 2: Copiar el procesador en un equipo que no ejecuta Office 2019 u Office 2016 e instalarlo

  1. En un equipo en el que se ejecuta Office 2019 u Office 2016, abra panel de telemetría de Office y, a continuación, seleccione Empezar.

  2. En la hoja de cálculo Introducción, expanda Paso 2 y después seleccione la versión adecuada del vínculo Guardar MSI del procesador de telemetría (ya sea x86 o x64) para guardar el archivo MSI en el equipo local.

  3. Copie el archivo MSI en los equipos que ejecutan un procesador.

  4. Asegúrese de que cada equipo que ejecuta un procesador también ejecuta la versión más reciente de CRT. Para obtener más información, consulte Actualización para Universal C RunTime en Windows.

  5. En cada equipo que ejecuta un procesador, ejecute el archivo MSI para iniciar el Asistente para procesadores de telemetría de Microsoft Office .

  6. Seleccione Siguiente en el asistente y, a continuación, seleccione Sí en el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario , si se le solicita.

  7. Una vez completada la instalación, seleccione Finalizar y, a continuación, seleccione Sí cuando se le solicite. Se abrirá el Asistente para la configuración del procesador de telemetría de Office , donde puede completar el siguiente procedimiento, Para configurar el procesador y actualizar la base de datos, para cada equipo.

Complete el siguiente procedimiento para cada equipo que ejecuta un procesador. El Asistente para configuración del procesador de telemetría de Office se inicia como parte de los procedimientos anteriores.

Para configurar el procesador y actualizar la base de datos

  1. Seleccione Siguiente en el Asistente para configuración del procesador de telemetría de Office.

  2. En la página Configuración de base de datos, siga este procedimiento:

    1. Compruebe que el servidor seleccionado en SQL Server corresponde a la base de datos que está actualizando para Office 2019 u Office 2016.

    2. Seleccione Conectar para conectarse al equipo con SQL Server.

    3. Seleccione la base de datos en SQL Database y, a continuación, seleccione Siguiente.

  3. Si se le pide que actualice la base de datos, seleccione Sí. Solo se le solicitará hacer esto en el primer equipo donde ejecute el Asistente para configuración del procesador de telemetría de Office.

  4. Seleccione Sí para establecer los permisos de la base de datos.

  5. En la página Carpeta compartida, compruebe que la carpeta compartida sea correcta y seleccione Siguiente.

  6. Seleccione Sí para establecer permisos de carpeta compartida y, después, complete el resto del asistente.

Para conectar el panel de telemetría de Office a la base de datos después de actualizar

En un equipo donde se ejecuta Office 2019 u Office 2016, abra panel de telemetría de Office y, a continuación, seleccione Conectarse a la base de datos para conectarse a la base de datos recién actualizada. La conexión debe ser correcta y no verá un mensaje de error sobre la base de datos.