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Habilitar Copilot para sugerir conocimiento a partir de casos (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Copilot puede generar artículos de conocimiento a partir de casos resueltos. Al utilizar Copilot, puede optimizar el proceso de creación y actualización del contenido de la base de conocimientos basándose en interacciones con clientes del mundo real. Puede revisar y editar estas sugerencias antes de publicarlas como artículos de conocimiento.

Importante

  • Esta es una característica en versión preliminar.
  • Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.

Requisitos previos

  • El rol de administrador del sistema.
  • Ha habilitado y configurado la administración del conocimiento.

Habilitar Copilot para generar conocimientos

Realice los siguientes pasos en el Centro de administración de Copilot Service:

  1. En el mapa del sitio, en Experiencia de soporte técnico, seleccione Conocimiento y, en la página Conocimiento, seleccione Administrar para la creación de conocimiento.

  2. En la página Creación de conocimiento (versión preliminar), en Creación de conocimiento basada en casos, seleccione las siguientes casillas para permitir que los representantes utilicen Copilot:

    • Permitir que los representantes utilicen Copilot para proponer nuevos conocimientos basados en la información del caso durante o después de la resolución del caso
      • En el paso de resolución de casos, mantenga la opción de proponer un artículo de conocimientos seleccionado de forma predeterminada

  3. En Datos de experiencia del usuario, seleccione la casilla de verificación para que el sistema registre las interacciones del usuario con la IA y sus comentarios sobre las sugerencias de la IA. Luego, la información se puede utilizar para analizar fuentes de conocimiento y crear informes de uso.

    Captura de pantalla de la configuración para permitir que Copilot cree propuestas de conocimiento a partir de un caso.

  4. Guarde y cierre.

Disponibilidad de región y movimiento de datos

Consulte Disponibilidad de análisis e informaciones en la región para obtener información sobre regiones admitidas.

Idiomas compatibles

Para obtener más información sobre los idiomas admitidos por Copilot, consulte Idiomas compatibles con análisis e información basados en IA en Customer Service.

Utilizar Copilot para generar borradores de conocimientos a partir de casos
Administrar las características de Copilot en Customer Service
Preguntas frecuentes sobre la IA responsable de las características del copiloto
Preguntas frecuentes para Copilot en Customer Service