Utilizar Copilot para generar borradores de conocimientos a partir de casos (versión preliminar)
[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].
Si selecciona la opción de proponer artículo de conocimiento para el caso en el cuadro de diálogo de resolver caso, Copilot genera un borrador de conocimiento cuando selecciona la resolución.
Importante
- Esta es una característica en versión preliminar.
- Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.
Requisito previo
Su administrador debe haber habilitado la configuración para generar borradores de conocimientos a partir de casos.
Utilizar Copilot para generar borradores de conocimientos
Utilice los siguientes pasos para generar un borrador de conocimientos mientras resuelve un caso o después de haberlo resuelto en Customer Service workspace.
En su lista de casos activos, seleccione y abra el caso que necesita resolver.
En el cuadro de diálogo Resolver caso, seleccione la casilla de verificación Proponer un nuevo artículo de conocimiento para este caso. y luego seleccione Resolver. El cuadro de diálogo Proponer nuevos conocimientos (versión preliminar) muestra un borrador con título, un problema, una causa y una resolución en un editor de texto enriquecido.
Para generar un borrador de conocimientos a partir de un caso resuelto, abra el caso y luego seleccione Proponer artículo de conocimiento en el menú de comandos.
Mientras Copilot redacta la propuesta, usted tiene la opción de seleccionar dejar de redactar.
Puede realizar las siguientes acciones con el borrador de propuesta:
- Utilice el editor para dar formato al contenido.
- Use Revisar con instrucciones para modificar y perfeccionar el borrador. Puede proponer hasta cinco revisiones.
- Use Crear propuesta después de revisar el borrador. El sistema guarda el borrador de conocimiento generado por Copilot como una propuesta.
Consulte también
Habilitar Copilot para sugerir conocimiento a partir de casos
Usar Copilot para resumir casos y conversaciones
Preguntas frecuentes sobre la IA responsable de las características del copiloto
Preguntas frecuentes para Copilot en Customer Service