Preguntas frecuentes sobre la configuración del canal de Facebook
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Este artículo proporciona respuestas a preguntas frecuentes (P+F) sobre configurar el canal de Facebook en la Plataforma omnicanal para Customer Service.
¿Por qué los agentes no pueden recibir los mensajes que se envían desde Facebook?
Si los agentes que utilizan Plataforma omnicanal para Customer Service no reciben mensajes de Facebook, es probable que sus clientes carezcan de los roles o permisos necesarios. La asignación de roles o permisos puede variar ligeramente, dependiendo de si la aplicación Facebook está en modo de producción o desarrollo.
Modo de Aplicación en producción:
Si el cliente utiliza la página de Facebook para enviar mensajes por primera vez, debe solicitar el permiso pages_messaging desde la aplicación Facebook. Una vez aprobada la solicitud, cualquier usuario de Facebook puede enviar mensajes a su página comercial.
Si la página de Facebook se utiliza actualmente para enviar mensajes con otro proveedor y está incorporando la página a la Plataforma omnicanal para Customer Service por primera vez, debe tener una página de Facebook existente que esté vinculada. a dos aplicaciones de Facebook: una que está conectada a su proveedor actual y la otra configurada con Plataforma omnicanal para Customer Service.
Lleve a cabo los pasos siguientes:
- Abra la aplicación Facebook que tiene el webhook Plataforma omnicanal para Customer Service.
- En Configuración de la API de Messenger, busque las propiedades de suscripción del webhook y luego, en Suscripciones de página, seleccione Mensajes y En espera.
- Para que los mensajes se muestren en omnicanal, inicie sesión en su cuenta de la página de Facebook: vaya a Administrar>Acceso a la página>Mensajería avanzada.
- En el Receptor de Messenger en el protocolo de transferencia, configure el receptor como la aplicación de Facebook que está configurada con el webhook proporcionado por Plataforma omnicanal para Customer Service.
- Vuelva a abrir la aplicación Facebook que tiene el webhook omnicanal. En Configuración de API de Messenger, en las propiedades de suscripción del webhook, desmarque la casilla de verificación En espera.
- Vuelva a enviar mensajes desde su página Facebook para verificar que los mensajes se reciban en Plataforma omnicanal para Customer Service.
Aplicación en modo desarrollador: Si la aplicación Facebook que está utilizando está actualmente en modo de desarrollo, solo aquellos usuarios de Facebook que tienen roles dentro de la aplicación pueden enviar mensajes a la página de Facebook. Plataforma omnicanal para Customer Service puede recibir y reenviar los mensajes.
Si otorga roles a un usuario de Facebook existente, asegúrese de que el usuario tenga una cuenta de Meta Desarrollador. Deben iniciar sesión y aceptar la invitación al rol asignado a la aplicación desde su cuenta.
Si está creando un usuario de prueba dentro de la aplicación de Facebook, seleccione instalar automáticamente la aplicación y seleccione el permiso pages_messaging.
Consulte también
Configurar un canal de Facebook
Comprender y crear secuencias de trabajo
Configurar mensajes automatizados
Configurar una encuesta previa al chat
Configurar una encuesta posterior a la conversación
Eliminar un canal configurado
Soporte para chat en vivo y canales asincrónicos