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31 mar, 23 - 2 abr, 23
El último evento dirigido por la comunidad de Microsoft Fabric, Power BI, SQL y AI. 31 de marzo al 2 de abril de 2025.
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Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Sí | Sí | Sí |
Para el canal de chat, puede configurar una encuesta a la que pueden responder los usuarios cuando acceden al widget para iniciar una conversación.
En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service o el centro de administración de Contac Center, seleccione Flujos de trabajo en Soporte al cliente.
Seleccione el flujo de trabajo para el canal de chat en el que desea configurar la encuesta previa a la conversación.
En la página que aparece, seleccione la instancia del canal de la lista desplegable y luego seleccione Editar.
Sobre el cuadro de diálogo Configuración del canal de chat, vaya a la pestaña Comportamientos y establezca el interruptor para Encuesta previa a la conversación en Activado.
En el área Preguntas de encuesta, seleccione Agregar y luego ingrese los siguientes detalles en la página Pregunta de encuesta:
Nota
Seleccione Confirmar. La pregunta de la encuesta con sus detalles se enumera en el área Preguntas de encuesta.
Repita los pasos correspondientes a la creación de preguntas. Solo puede agregar 10 campos como máximo.
Opcionalmente, puede cambiar el orden en el que se enumeran las preguntas.
La siguiente captura de pantalla es un ejemplo de encuesta previa a la conversación que se mostrará a los clientes.
Más información: Identificar a clientes automáticamente mediante respuestas previas a la conversación
Agregar un widget de chat
Configurar el nombre del agente
Configurar capacidad del archivo adjunto
Crear respuestas rápidas
Crear y administrar las horas operativas
Crear la configuración de autenticación de chat
Insertar el widget de chat en el sitio web o el portal
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Módulo
Crear encuestas de clientes con Dynamics 365 Customer Voice - Training
Obtener comentarios de los clientes puede ayudarle a tomar mejores decisiones empresariales. En este módulo, empezará a crear encuestas.
Certificación
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate - Certifications
Mejore los procesos empresariales para las funciones de servicio al cliente, como la creación automática de casos y la administración de colas con el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365.