P+F acerca de la adición de usuario al perfil de experiencia de agente
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Este artículo contiene las preguntas frecuentes (FAQ) que usted, como Administrador, podría tener al agregar usuarios a los perfiles de experiencia de agente personalizados mediante Establecer como predeterminado y Configure las opciones de rango y roles en el centro de administración de Customer Service.
¿Puedo configurar los perfiles que están disponibles de fábrica como perfiles predeterminados?
No. Las opciones Establecer como predeterminado y Establecer rango y roles no se aplican a los perfiles que están disponibles fuera de -la caja.
¿Puedo crear perfiles de experiencia de agente, personalizarlos y moverme entre entornos usando soluciones?
Sí. Puede crear y personalizar perfiles en un entorno, agregarlos a una solución y luego importarlos a otros entornos.
¿Por qué no puedo editar algunos de los perfiles de experiencia de agente personalizados?
No puede editar los perfiles importados desde una solución administrada. Puede editar solo los perfiles de experiencia del agente que son de una solución no administrada. Los perfiles con el ícono de candado indican que se exportaron desde soluciones administradas y no se pueden editar.
¿Puedo asignar los perfiles que están disponibles de fábrica a rolews o establecerlos como predeterminados?
No. Las opciones Establecer como predeterminado y Establecer rango y roles no se aplican a los perfiles que están disponibles fuera de -la caja.
¿Por qué veo varios perfiles con el mismo rango?
No puede crear varios perfiles con el mismo rango desde el centro de administración de Customer Service. Sin embargo, si ha importado perfiles creados en diferentes entornos, puede tener dos o más perfiles con el mismo rango. Le recomendamos que resuelva el conflicto desde los entornos de origen y luego importe los perfiles.
¿Puedo tener varios perfiles marcados como predeterminados?
No. No puede tener varios perfiles personalizados predeterminados cuando está configurando el perfil predeterminado en el centro de administración de Customer Service. Sin embargo, si ha importado perfiles creados en diferentes entornos, es posible que vea varios perfiles predeterminados. Le recomendamos que resuelva el problema en los entornos de origen y luego importe los perfiles.
Consulte también
Agregar usuarios a perfiles de experiencia de agente
Crear y usar perfiles de experiencia de agente
Administrar plantilla de sesión
Información general de las herramientas de productividad de Dynamics 365
Información general de la Plataforma omnicanal para Customer Service
Información general sobre los perfiles de experiencia de agente