Registrar clics en vínculos y visitas a sitios web
Importante
Este artículo solo se aplica a marketing saliente.
Puede medir la Customer Engagement con su sitio web, anuncios en banners y otras iniciativas de marketing en línea de varias formas, por ejemplo:
- Agregando a las páginas del sitio web un script que habilite Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para registrar cómo utilizan los usuarios el sitio web y para conectar los registros de exploración a los contactos anónimos y conocidos.
- Configurando direcciones URL de redireccionamiento, que registren los clics en los vínculos que publique en los sitios de redes sociales, banners y otros sitios en línea. Podrá ver la frecuencia con la que se usan los vínculos, cuándo se hace clic en ellos y la ubicación física en la que se hace clic. También podrá ver en qué direcciones URL de direccionamiento los contactos o los clientes potenciales determinados hacen clic (siempre que trabajen en una máquina donde esté establecida la cookie correcta).
Importante
Muchos países o regiones (incluida la Unión Europea) exigen la obtención del consentimiento antes de establecer una cookie en el equipo de un usuario. Es responsabilidad de su organización conocer y cumplir todas las leyes y los reglamentos pertinentes de los mercados donde opere, incluido el consentimiento para establecer cookies. Puede obtener más información sobre los reglamentos de la UE en ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utiliza cookies de las siguientes formas:
- Las páginas de marketing creadas y hospedadas por Customer Insights - Journeys utilizan cookies a fin de habilitar la característica de relleno previo para los contactos conocidos y para registrar el momento en que cualquier contacto abre una página de marketing. Las páginas y plantillas de páginas de Customer Insights - Journeys no incluyen ninguna característica de obtención del consentimiento para el establecimiento de cookies, por lo que debe agregarla. Una forma de hacerlo consiste en agregar JavaScript a la sección
<head>de las páginas mediante el editor HTML del diseñador de páginas. Puede desarrollar su propio código JavaScript o utilizar una de las numerosas soluciones gratuitas o con licencia ya existentes. También puede usar la declaración de privacidad integrada para las páginas de marketing con el fin de anunciar el uso de cookies. Sin embargo, este método puede no ser suficiente en todas las jurisdicciones porque el servidor no dejará de establecer cookies; solo informa a los visitantes de que se utilizan cookies (para obtener más información acerca de esta característica, vea Configurar páginas de aterrizaje. Más información: Crear e implementar páginas de marketing - La característica sitios web utiliza cookies para registrar las visitas a cualquier página web donde coloque el script de seguimiento. Las cookies funcionan junto con la característica de páginas de marketing para identificar los contactos al hacer coincidir los identificadores de los visitantes con los envíos a páginas de aterrizaje. Si su sitio web ya utiliza cookies e incluye una característica de consentimiento, probablemente incluya el script de sitio web de Customer Insights - Journeys. Sin embargo, si no tiene integrado el consentimiento de cookies en su sitio web, debe agregarlo antes de agregar el script de sitio web a las páginas de marketing dirigidas a los residentes de los países o las regiones pertinentes. Más información: Registrar clics en vínculos y visitas a sitios web
- El portal de eventos utiliza una cookie de sesión para permitir que los contactos inicien sesión y se registren para eventos. Más información: Configurar el portal de eventos Además, utiliza cookies para almacenar el idioma del usuario.
Más información: Cómo usa Customer Insights - Journeys las cookies
Supervisar la actividad de los visitantes en el sitio web
Cuando las personas vienen al sitio web, están mostrando que están interesados en la organización y los productos. Y si sabe las partes del sitio que visitan, tendrá aún más información sobre lo que les interesa. Si las sesiones de exploración en su sitio son frecuentes o largas, sobre todo en los productos o las áreas de compra, estará ante un sólido indicador de que un contacto está preparado para realizar una compra.
Para habilitar el seguimiento de un sitio web, debe agregar código JavaScript generado por Customer Insights - Journeys a cada página de la que desee hacer seguimiento. Cada script que genera el sistema tiene un valor de identificador único que identifica al script individual y se almacena con cada visita que registre (salvo esto, cada script es idéntico). Customer Insights - Journeys trata todas las visitas a las páginas que tengan el mismo script como si fueran al mismo sitio web. Puede usar solo un script en todas las páginas o bien, puede configurar diversos scripts para dividir el sitio en áreas lógicas de interés. Si la organización ejecuta varios sitios web (por ejemplo, uno para cada marca), normalmente hará seguimiento de cada uno de ellos por separado usando código de JavaScript diferente en cada uno, aunque también podría hacer un seguimiento de todos ellos como si fueran un único sitio. La forma más sencilla de agregar código de JavaScript en todas las páginas del sitio que lo necesitan es probablemente agregar el código a las plantillas de la página en el sistema de CMS.
Importante
El script de seguimiento del sitio web que se proporciona con esta característica intentará establecer una cookie para todos los visitantes del sitio. Si el sitio incluye una característica que permite a los visitantes optar por no recibir cookies, el script de seguimiento del sitio web proporcionado seguirá intentando establecer su cookie incluso para los visitantes que se hayan dado de baja. Si desea respetar por completo la preferencia de optar por recibir cookies de los visitantes del sitio, debe modificar el script de seguimiento del sitio web como sea necesario para que también funcione con su mecanismo de optar por no recibir cookies del sitio.
Buscar o crear códigos de seguimiento y de captura de formularios para su sitio web
Para cada colección de páginas web que aborda como unidad discreta en Customer Insights - Journeys, debe configurar un registro de sitio web, que genera códigos de seguimiento y de captura de formularios para su uso en esas páginas.
Vaya a Marketing saliente>Marketing por Internet>Sitios web de Marketing para ver la lista actual de sitios web de los que está haciendo un seguimiento.
Busque el sitio web con el que quiera trabajar o seleccione Nuevo para crear uno nuevo.
Se abrirá el registro de sitio web nuevo o existente. Aquí podrá especificar y leer información y la configuración de su sitio web. También encontrará los resultados y los análisis recopilados para el sitio actual hasta el momento (en su caso). Los valores y la información siguientes son muy importantes cuando se define un sitio web para su seguimiento:
- Nombre: muestra un nombre para el registro del sitio web, que verá en la vista de lista y cualquier otro sitio donde necesite identificar el registro.
- URL: muestra la dirección del sitio (o el subsitio) donde se usarán los códigos generados por este registro. No es necesario ni se usa en los códigos generados, pero podría ser información importante que le ayude a usted y a otros usuarios a saber dónde se está usando el código.
- Tiempo de espera: el sistema cuenta las veces que se cargó la página por solicitud de un solo visitante en un corto espacio de tiempo como si se tratara de la misma sesión. Una sesión se cierra cuando la cantidad de tiempo especificado aquí transcurre sin que haya habido solicitudes de la página por parte de ese visitante.
Si trabaja con un nuevo registro de sitio web, seleccione Guardar en la barra de comandos para generar los códigos de seguimiento de sitios web y de captura de formularios. Cuando haya guardado el registro al menos una vez, verá lo siguiente:
- Código JavaScript: este es el código que debe colocar en cada página web de la que desee hacer un seguimiento como parte del sitio web actual. Es de solo lectura. Copie el código desde aquí y péguelo en cada página web (o la plantilla de CMS) según sea necesario.
- Código de captura de formulario: este es el código que debe colocar en cada página web externa que incluya un formulario diseñado de forma externa que desea usar para volver a enviar datos a Customer Insights - Journeys. Copie el código desde aquí y péguelo en cada página web (o la plantilla de CMS) según sea necesario. Más información: Usar una captura de formulario para integrar un formulario creado de forma externa.
Ver los datos y el análisis de la visita al sitio
El mismo registro del sitio web donde se encuentra el código de seguimiento de JavaScript muestra también los datos recabados al usar dicho código. Para ver los resultados, vaya a Marketing saliente>Marketing por Internet>Páginas web de Marketing y abra el registro del sitio web que desea examinar. Examine las tres pestañas siguientes para ver lo que ha ocurrido en el sitio:
- Información general: aquí es donde encontrará los metadatos básicos y el código de JavaScript para el sitio actual. Después de que se haya iniciado el script para recopilar datos, encontrará los resultados aquí, incluidas las 10 primeras páginas y otra información.
- Escala de tiempo: muestra una escala de tiempo detallada de cada clic registrado para la página web actual a lo largo del tiempo.
Nota
Los resultados y la información del sitio web también se notifican para cada registro de contacto individual. Más información: Información sobre contactos
Hacer un seguimiento de los visitantes a sus páginas de marketing
Cada vez que se publica una página de marketing, Customer Insights - Journeys define un sitio web nuevo (que incluye un código de seguimiento de JavaScript único) para poder seguir exclusivamente las interacciones con esa página. Encontrará estos elementos en Marketing saliente>Marketing por Internet>Sitios web de Marketing junto a los otros sitios web. Para obtener más información sobre cómo trabajar con el seguimiento de sitios web y ver los resultados, consulte la sección anterior.
Configurar direcciones URL de redirección
Las Direcciones URL de redirección son vínculos que le redirigirán a través del servidor de Customer Insights - Journeys a algún otro sitio de contenido que la persona está buscando que hizo clic en el vínculo.
Customer Insights - Journeys registra cada clic que se efectúe en una dirección URL cuando transfiere al usuario al destino que busca. Si utiliza direcciones URL de redireccionamiento diferentes en las pancartas, los tweets, las publicaciones de Facebook y en otras partes, podrá ver la cantidad de personas que hicieron clic en cada uno de estos vínculos, dónde estaban (físicamente) en esos momentos y mucho más. Esto podrá ayudarle a evaluar cuáles de sus canales de comunicaciones tienen más impacto y qué debe mejorar o dejar de lado.
Buscar o crear una dirección URL de redirección
Para buscar o crear una dirección URL de redirección.
Vaya a Marketing saliente>Marketing por Internet>Direcciones URL de redirección para ver la lista actual de las direcciones URL de redirección que ha definido.
Busque y abra la dirección URL de redireccionamiento con la que quiera trabajar o seleccione Nueva en la barra de comandos para crear una nueva.
Se abrirá el registro de la dirección URL de redirección nuevo o existente. Aquí podrá especificar y leer la información descriptiva y los valores para la dirección URL de redirección. También encontrará los resultados y los análisis recopilados para la dirección URL de redirección actual hasta el momento (en su caso). Los valores y la información siguientes son muy importantes cuando se define una dirección URL de redirección:
- Nombre: escriba un nombre para el registro de la dirección URL de redireccionamiento, que verá en la vista de lista y en cualquier otro sitio que necesite identificar el registro. Debe usar un nombre que refleje cómo y dónde usará el vínculo, como "campaña de primavera de LinkedIn".
- Dirección URL original: escriba la dirección URL para la página o la descarga que se debería abrir cuando alguien haga clic en la dirección URL de redireccionamiento (después de registrarse y reenviarse desde el servidor de Customer Insights - Journeys).
- Dirección URL de redirección: se trata de la dirección URL de redirección, que genera Customer Insights - Journeys, y que puede copiar y usar donde desee para publicar el vínculo. Se genera la primera vez que se guarda el registro.
Seleccione Guardar para guardar el trabajo y generar la dirección URL de redirección.
Ver los datos y análisis de los clics en la dirección URL de redirección
El mismo registro de la dirección URL de redirección donde puede encontrar la dirección URL de redirección también muestra los datos recabados al usar dicha dirección URL. Para ver estos resultados, vaya a Marketing saliente>Marketing por Internet>Dirección URL de redirección y abra el registro de dirección URL de redirección que desea examinar. Examine las siguientes dos pestañas para ver la información que recabó la dirección URL:
- Información general: aquí es donde encontrará los metadatos básicos y la dirección URL de redirección. Después de que la dirección URL de redirección haya comenzado a recopilar datos, encontrará los resultados aquí, incluido un mapa con datos geográficos y otra información.
- Escala de tiempo: muestra una escala de tiempo detallada de cada clic registrado a lo largo del tiempo.
Nota
Los resultados y la información detallada de la dirección URL de redireccionamiento también se notifican para cada registro de contacto y cliente potencial individual. Más información: Información sobre contactos
Consultar también
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