Ver documentación relacionada con el servicio y guardar archivos compartidos

Nota

Dynamics 365 Guides y Remote Assist ya no estarán disponibles después del 31 de diciembre de 2026. Obtenga más información en Dynamics 365 Guides y Remote Assist llegan al final de su ciclo de soporte.

Sugerencia

Los clientes de Dynamics 365 Remote Assist ahora tienen acceso a Remote Assist en la aplicación móvil de Microsoft Teams. Más información: Colaborar con otros usuarios y Usar anotaciones espaciales en Teams.

Durante la reparación o inspección, es posible que desee consultar una imagen o un PDF relacionado con el bien o el procedimiento que está realizando. Por ejemplo, puede colocar un diagrama de cableado en el espacio al lado del activo en el que está trabajando. Durante una videollamada, un colaborador remoto puede compartir una referencia para ayudarlo a comprender mejor cómo debería ser un activo después de haberlo reparado correctamente.

Nota

Dynamics 365 Remote Assist sigue las directivas de Teams para compartir archivos. Si sus directivas de Teams están configuradas para evitar el uso compartido de archivos, los usuarios no podrán compartir archivos entre sí. Los archivos no se pueden compartir si un usuario externo está en la llamada o si un usuario no es miembro de un canal de Teams en una reunión de canal. Para obtener más información, consulte:

• Usar el acceso de invitados y el acceso externo para colaborar con personas fuera de su organización
• Experiencia de chat nativa para usuarios externos (federados) en Microsoft Teams

Si se encuentra en una videollamada, cualquier participante de la llamada puede anotar en el archivo como si lo hicieran en un objeto físico.

Nota

Puede compartir un archivo de imagen adjuntandolo desde la barra de herramientas de Mixed Reality. No puede pegar una imagen de mapa de bits en el cuerpo de un mensaje de chat. Si lo hace, se pegará como [Imagen Imagen].

Preparar el área de trabajo con archivos de OneDrive

Los archivos son accesibles en cualquier momento en Dynamics 365 Remote Assist. No es necesario que esté en una llamada para acceder a los archivos desde OneDrive y colocarlos en el área de trabajo. Para mostrar un archivo OneDrive, seleccione la pestaña Files o diga "Remote Assist, Archivos" y seleccione el archivo. El archivo aparecerá como una nueva claqueta en su espacio. Si se encuentra en una videollamada, los colaboradores remotos podrán ver la imagen o el archivo PDF siempre que lo esté viendo. Entre los formatos de archivo admitidos se incluyen:

• .jpg
• .bmp
• .png
• .tif o .tiff
• .pdf
• .gif de imagen fija

En este momento, no se envía un vínculo al archivo OneDrive en el chat de Teams si abre un archivo durante una llamada.

Guardar un archivo compartido por un colaborador remoto en OneDrive

Cuando un usuario de Teams comparte un archivo desde OneDrive o desde su dispositivo durante una videollamada, aparece como una nueva pizarra en el espacio. Se compartirá un vínculo al archivo en el chat. Incluso después de que finalice la llamada, puede encontrar el vínculo en el chat de Teams.

Es posible que también desee guardar el archivo en el OneDrive para obtener una referencia futura. Por ejemplo, el usuario de Teams puede enviar un PDF de un esquema que puede usar en futuras reparaciones, por lo que desea guardarlo en su OneDrive y compartir el archivo OneDrive con otros usuarios.

Para guardar el archivo en OneDrive, seleccione el icono de OneDrive (como se muestra aquí: ) en la parte superior derecha de la pizarra. El archivo OneDrive se guarda automáticamente en una carpeta denominada HoloLens Archivos recibidos.

Nota

En la esquina superior derecha del PDF se muestra el número de página en la que se encuentra actualmente, así como el número total de páginas. Puede usar las flechas Anterior y Siguiente para desplazarse por las páginas. Para ir a una página específica, seleccione el número de página actual. Aparecerá un teclado numérico. Seleccione el número de página a la que desea dirigirse.

Guardar un archivo compartido por un colaborador remoto en su orden de trabajo

Las organizaciones de Field Service a menudo desean capturar los conocimientos comunes y la información contextual relevante de técnicos, inspectores y colaboradores remotos. La información contextual incluye los esquemas y las imágenes de referencia que comparten los participantes de la llamada. Estos archivos se pueden usar para formación y para crear una base de conocimiento orientada a una resolución de problemas más rápida y una mejor tasa de reparaciones al primer intento.

Si realizó una llamada Dynamics 365 Remote Assist en el contexto de una reserva de Field Service, puede publicar los archivos compartidos durante la llamada al pedido de trabajo al que está asociada la reserva. Cuando finalice la llamada, aparecerá una lista de archivos que usted y cualquier colaborador remoto compartieron.

Seleccione Registrar todo para guardar los archivos y Registro de llamadas en la orden de trabajo. La opción Registro de llamadas incluye los nombres de los participantes de la llamada y la duración de la llamada.

Específicamente, se crearán dos notas nuevas y se adjuntarán a la orden de trabajo. Una nota incluirá información del registro de llamadas y la otra nota incluirá un vínculo de texto sin formato a cada archivo.