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Información general de la administración de servicios

Use Gestión de servicio para establecer acuerdos de servicio y suscripciones de servicio, gestionar pedidos de servicio y consultas de clientes y administrar y analizar la entrega de servicios a clientes. Puede usar acuerdos de servicio para definir los recursos utilizados en una visita de servicio habitual. También puede usarlos para ver cómo se facturan dichos recursos al cliente. Un acuerdo de servicio también puede incluir un contrato de nivel de servicio que especifique los tiempos estándar de respuesta y ofrece herramientas para registrar el tiempo real.

Puede crear pedidos de servicio para administrar la información acerca de visitas programadas y no programadas por un técnico de servicio al sitio de un cliente. Los pedidos de servicio incluyen información como:

  1. El número de horas de trabajo que realizará el técnico de servicio

  2. El tipo de servicio y reparación

  3. El artículo que se va a reparar, lo que incluye los detalles sobre los síntomas y el diagnóstico

  4. Los gastos y cuotas relacionados con el servicio o la reparación

Puede recibir, procesar y atender solicitudes de servicio. Una vez haya creado un pedido de servicio, puede usar las etapas de servicio para controlar el progreso y especificar las reglas que controlen las acciones que están habilitadas en cada etapa. Una vez completado el pedido de servicio, puede aprobar el pedido para confirmar que está completo y después registrarlo para iniciar el proceso de facturación.

Use las herramientas de informes para controlar los márgenes de pedidos de servicio y las transacciones de suscripción e imprimir descripciones y recepciones de trabajo.

Procesos empresariales

El siguiente diagrama muestra los procesos empresariales de alto nivel para la Gestión de servicio y muestra en qué lugar se integran los procesos de servicio con otros módulos.

Diagrama de proceso empresarial de Gestión de servicio.

Panorama general de la gestión de servicio

Tareas importantes Páginas principales Informes preferidos
Cumplir con los acuerdos de servicio Contratos de servicio Margen de pedido de servicio
Gestionar consultas de clientes Pedidos de servicio Descripción del trabajo
Panel de distribución Transacción - suscripción
Transacciones de cuotas de suscripciones

Integración de la Gestión de servicio

La gestión de servicio puede estar integrada con los siguientes módulos: