Compartir a través de

Ver scripts de llamada, tomar notas y buscar artículos de conocimientos

  • Artículo

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

El panel adecuado consta de scripts de agente, notas y controles de búsqueda de administración del conocimiento.

Control de script de llamada

La sección Script de llamada en el panel adecuado proporciona instrucciones acerca de lo que debe decir durante las llamadas, o lo que debe escribir durante las conversaciones de chat.

Script de llamada de Omnicanal.

Buscar artículos de conocimiento

La administración del conocimiento desempeña un papel importante en el proceso de servicio al cliente. El acceso a la información actualizada puede ayudarle a proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus clientes y, por lo tanto, ayuda a reducir el tiempo medio de administración.

Omnicanal para servicio al cliente le permite usar la Knowledge Base (KB) enriquecida desde el escritorio. Por lo tanto, puede buscar rápidamente artículos de conocimientos relevantes mientras trabaja en un caso y puede proporcionar respuestas precisas a los clientes, sin tener que cambiar las aplicaciones.

Puede buscar un artículo de KB y abrirlo como una pestaña en la barra de herramientas de administración de la pestaña Aplicación. También puede usar el botón Enviar vínculo para compartir el vínculo a un artículo de KB con el cliente con el que está interactuando. Cuando selecciona Enviar vínculo, el vínculo se pega en la ventana de chat (control de conversación).

Artículos de KB de Omnicanal.

Tema siguiente: Ver formularios de conversación y de sesión en las aplicaciones basadas en modelo

Vea también

Introducción a la interfaz de agente en Omnicanal para servicio al cliente
Ver el resumen del cliente y saber todo sobre los clientes
Ver panel de comunicación
Ver el resumen del cliente de una solicitud de conversación entrante
Creación de un registro
Buscar registros
Vincular y desvincular un registro