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Casos

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Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Puede usar la gestión de casos en Microsoft Dynamics AX y en Enterprise Portal para Microsoft Dynamics AX para registrar, actualizar, realizar seguimientos y cerrar emisiones realizadas por los clientes, proveedores o empleados, o creadas a través de sus procesos de auditoría. Al planificar, seguir y analizar casos, puede desarrollar resoluciones eficaces que se pueden usar para emisiones similares.

En los temas de esta sección se proporciona información acerca de la configuración y el uso de la gestión de casos.

Gestión de casos

Almacenar un artículo de conocimientos

Crear un caso

Agregar detalles a un caso

Cambiar la asociación de caso de un registro de entidad

Clasificar un artículo de conocimientos

Cerrar un caso

(USA) Accept case requests online with Sites Services

Asignar roles de seguridad a tipo de categoría de caso

Acerca de los casos de cambio de producto

Cree un caso de cambio de producto