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Tecnologías clave de Microsoft compatibles con Microsoft Cloud for Retail

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La siguiente sección destaca las tecnologías y soluciones clave de Microsoft que dan soporte a los casos/escenarios de uso de Microsoft Cloud for Retail. Estas soluciones que se basan en capacidades de Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Power Platform y Microsoft Fabric. Cualquier solución con dependencias de otras aplicaciones podría requerir licencias activas.

Soluciones de Cloud for Retail

Plantilla de aplicación para operaciones de la tienda

La plantilla de aplicación para operaciones de tienda en Power Apps y Teams, nombre alternativo operaciones de tienda, es una solución industrial premium que permite a los empleados realizar actividades específicas del comercio minorista, como comprobaciones de inventario, auditorías de tiendas y atención al cliente. También permite que el equipo directivo de la tienda administre las operaciones de la tienda con análisis sólidos.

Para obtener más información, consulte Información general sobre operaciones de tienda

Plantilla de Copilot para operaciones de la tienda (vista previa)

La plantilla de Copilot para operaciones de tienda en Azure OpenAI Service, u operaciones de tienda con IA, permite a los empleados de las tiendas minoristas obtener respuestas a sus preguntas de la base de conocimientos del minorista y automatizar la creación de tareas para sus compañeros.

Para obtener más información, consulte Información general sobre la plantilla de copiloto para operaciones en tienda

Plantilla de aplicación para Smart Store Analytics

La plantilla de aplicación para el análisis inteligente de tiendas en Power BI, cuyo nombre alternativo es Smart Store Analytics, es una interfaz natural y conversacional (inspirada en ChatGPT) mediante la cual los administradores de las tiendas pueden acceder a la información que necesitan para tomar decisiones basadas en datos sobre las operaciones de la tienda. Reúne análisis como los KPI de la tienda, visualizaciones de datos, información de IA/ML con recomendaciones sobre la disposición de la tienda, el catálogo de productos, la colocación en los estantes y las compras frecuentes en conjunto.

Para obtener más información, consulte Información general sobre Smart Store Analytics

Conector de Sitecore OrderCloud (versión preliminar)

Convierta sus datos de comercio de Sitecore OrderCloud a un formato estandarizado y obtenga información procesable a partir de ellos.

Para obtener más información, consulte Descripción general del conector Sitecore OrderCloud (versión preliminar)

Modelo Comprados juntos con frecuencia (versión preliminar)

El modelo de IA/aprendizaje automático Los usuarios que compraron esto también compraron permite al encargado de la tienda o al gerente de comercialización tomar decisiones basadas en datos sobre la ubicación y las promociones de los productos, en función de información sobre productos estrechamente relacionados.

Para obtener más información, consulte Descripción general del modelo de compra conjunta frecuente (versión preliminar)

Modelo de datos del sector minorista (versión preliminar)

Planifique y diseñe soluciones de datos para la gobernanza de datos, la generación de informes, la inteligencia empresarial y los análisis avanzados

Para obtener más información, consulte Descripción general del modelo de datos del sector de comercio minorista (versión preliminar)

Plantilla de Copilot para compras personalizadas (versión preliminar)

Aplicación de inicio de comercio conversacional de asistente de compras con IA que permite a los minoristas brindar una experiencia comercial rica y personalizada basada en chat a sus consumidores mediante IA generativa junto con los datos de dominio del minorista.

Para obtener más información, consulte Información general de Plantilla de copiloto para compras personalizadas (versión preliminar)

Modelo de abandono del canal minorista

El modelo predictivo de abandono del canal minorista basado en IA evalúa la posibilidad de que los clientes abandonen o dejen de comprarle activamente. Después de configurarlo y ejecutarlo, el modelo de abandono del canal minorista asigna una puntuación a cada cliente que refleja la posibilidad de que abandonen e identifica los factores más influyentes en esas puntuaciones. Puede ver qué clientes es probable que abandonen y qué aspectos de su experiencia de cliente pesan más sobre ese riesgo, de modo que puede planificar formas de deleitar a sus clientes y retener su negocio.

Más información: Perfil unificado del cliente.

Productos y servicios de Microsoft Azure

Mejore la calidad de los resultados de búsqueda priorizando el contexto y la relación para priorizar las mejores coincidencias. Azure Cognitive Search ofrece a los desarrolladores la infraestructura, las API y las herramientas para crear una experiencia de búsqueda enriquecida sobre contenido privado y heterogéneo en aplicaciones web, móviles y empresariales.

Para obtener más información, consulte Azure Cognitive Search.

Azure Synapse Analytics

Descubra información eficaz en sus datos con Azure Synapse, que reúne la integración de datos, el almacenamiento de datos empresariales y el análisis de macrodatos. Le brinda la libertad de consultar datos en sus propios términos, utilizando recursos dedicados o sin servidor y a escala.

Para obtener más información, consulte Azure Synapse Analytics.

Power Virtual Agents

Power Virtual Agents le permite crear eficaces bots de chat que pueden responder preguntas de visitantes de su sitio web o servicio. Estos agentes virtuales también pueden transferir la conversación contextualmente y sin problemas a agentes por chat.

Para obtener más información, consulte Power Virtual Agents.

Productos de Microsoft 365

Microsoft 365 Teams for Frontline Workers

Mejore la productividad y la interacción conectando a los empleados con las herramientas que necesitan para dar lo mejor de sí mismos. Reúna a las personas y capacítelas para que hagan más cosas con Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Invierta en su fuerza laboral con soluciones simples, intuitivas y seguras. Optimice el impacto en primera línea con Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.

Use Microsoft 365 Teams for Frontline Workers para coordinar la comunicación y las tareas. Asigne empleados para seleccionar artículos con Tareas, comuníquese entre tiendas y almacenes con Walkie Talkie y chatee, y use notificaciones y canales de Teams para mantener a todos informados.

Utilice herramientas modernas para conectar a su equipo. Reúna a los asociados de la tienda y la administración para agilizar las operaciones con Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Los miembros del personal pueden comunicarse y colaborar en varias tiendas de una región o con la sede central, utilizando las mismas herramientas y aplicaciones que utiliza en su tienda. Puede empoderar a los trabajadores de primera línea con hardware diseñado para la colaboración y protegido por la seguridad de Microsoft.

Transforme su experiencia minorista conectando a los asociados de la tienda en toda la organización. Mejore la colaboración entre equipos y funciones para admitir múltiples modos de entrega, como la recogida en la tienda o a pie de acera cuando un comprador o asociado de ventas crea un pedido. Capacite a su equipo con estas capacidades en Microsoft 365 Teams for Frontline Workers:

  • Programación de turnos
  • Administración de tareas​
  • Publicación de tareas​
  • Administración de usuarios delegada ​
  • Aprovisionamiento entrante desde herramientas de administración de fuerza laboral
  • Citas virtuales

Obtenga más información sobre Microsoft 365 Teams for Frontline Workers y encuentre los Microsoft 365 Teams for Frontline Workers adecuados para sus necesidades.

Para obtener más información, consulte Microsoft 365 Teams for Frontline Workers en el sector minorista y Colaboración en equipos de primera línea

Más información: Microsoft 365 para venta minorista Y puede usar el Asistente de incorporación de trabajadores de primera línea para que su fuerza de trabajo de primera línea esté lista y funcionando rápidamente en el Centro de administración de Microsoft 365.

Para obtener más información, consulte Colaboración en equipo de primera línea y Versión preliminar pública del modo de dispositivo compartido (SDM) para Power Apps en Android

Para obtener más información sobre las citas virtuales, consulte Citas virtuales con Microsoft 365 Teams for Frontline Workers, la Aplicación de citas virtuales en Microsoft 365 Teams for Frontline Workers y Administrar la experiencia de unión para citas virtuales de Teams en navegadores e Implemente y utilice fácilmente Microsoft 365 aplicaciones en dispositivos compartidos para su fuerza laboral de primera línea.

Microsoft Viva

Microsoft Viva es una plataforma de experiencia de los empleados que combina diferentes módulos para ayudar a las personas y los equipos a alcanzar su potencial con comunicaciones, conocimiento, aprendizaje, recursos e información.

Productos de Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Supply Chain Management

Dynamics 365 Supply Chain Management faculta a empleados y organizaciones para obtener una visión unificada del inventario, el almacén, la fabricación, el servicio y la logística, mediante análisis predictivos que convierten los datos en conocimientos para respaldar mejor las decisiones estratégicas. Esta capacidad incluye el complemento de visibilidad de inventario, que permite el seguimiento de la visibilidad de cambios de inventario disponible en tiempo real en todos sus orígenes de datos y canales. El complemento proporciona una plataforma donde todos los datos de su inventario se recopilan en una ubicación central. Este complemento lo ayuda a consultar la disponibilidad y la escasez de existencias disponibles, evitar la sobreventa y administrar mejor los pedidos prometidos.

Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Supply Chain Management y Información general sobre el complemento de visibilidad de inventario

Dynamics 365 Supply Chain Insights

Mitigue los riesgos y cree resistencia con información prescriptiva de la cadena de suministro, impulsada por IA. Dynamics 365 Supply Chain Insights permite que su empresa responda rápidamente a cambios anticipados o repentinos en su cadena de suministro. La información sobre riesgos le ayuda a comprender mejor cómo los cambios internos y externos pueden afectar a su cadena de suministro.

Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Supply Chain Insights.

Dynamics 365 Intelligent Order Management

Dynamics 365 Intelligent Order Management contiene un conjunto de herramientas para ayudarlo a satisfacer sus necesidades de comercio digital y escalar fácilmente mientras admite los últimos métodos de cumplimiento. Convierta el proceso de entrega de pedidos en una ventaja competitiva y satisfaga sus crecientes necesidades de comercio digital. Dynamics 365 Intelligent Order Management contiene un conjunto de herramientas para ayudarlo a satisfacer sus necesidades de comercio digital y escalar fácilmente mientras admite los últimos métodos de cumplimiento.

Esta capacidad incluye el complemento de visibilidad de inventario, que permite el seguimiento de la visibilidad de cambios de inventario disponible en tiempo real en todos sus orígenes de datos y canales. El complemento proporciona una plataforma donde todos los datos de su inventario se recopilan en una ubicación central. Este complemento lo ayuda a consultar la disponibilidad y la escasez de existencias disponibles, evitar la sobreventa y administrar mejor los pedidos prometidos.

Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Intelligent Order Management y Información general sobre el complemento de visibilidad de inventario

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing eleva las experiencias de los clientes, lo que le permite organizar recorridos personalizados orquestados en todos los puntos de contacto para fortalecer las relaciones y ganar fidelidad. La aplicación Dynamics 365 Marketing funciona a la perfección con Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams y otros productos, y le permite tomar decisiones mejores y más rápidas, con la potencia de los datos y la IA.

Más información: Dynamics 365 Marketing.

Dynamics 365 Commerce

Permita que los clientes y partners compren cuando sea, donde sea y a través del canal que elijan. Microsoft Dynamics 365 Commerce proporciona la agilidad, la flexibilidad y la escalabilidad necesarias para impulsar resultados empresariales a lo largo del recorrido del comprador.

Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Commerce.

Dynamics 365 Customer Insights

Combine datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para crear una vista completa de sus clientes. Utilice modelos de IA prediseñados o personalizados para predecir las necesidades de los clientes. Combine datos transaccionales, de comportamiento y demográficos en tiempo real para crear una vista completa de sus clientes. Utilice modelos de IA prediseñados o personalizados para predecir las necesidades de los clientes.

Para obtener más información, consulte Dynamics 365 Customer Insights.

Omnichannel for Customer Service

Plataforma omnicanal para Customer Service (Complemento de mensajería digital y voz para Microsoft Dynamics 365 for Customer Service) es una sólida aplicación que extiende la eficacia de Dynamics 365 Customer Service para permitir a las organizaciones conectar e interactuar instantáneamente con los clientes a través de canales como chat en vivo y SMS.

Omnichannel for Customer Service también ofrece una aplicación moderna, personalizable y de alta productividad que permite a los agentes interactuar con clientes en distintos canales. La aplicación ofrece una identificación contextual del cliente, notificación en tiempo real, comunicación integrada y herramientas de productividad del agente como integración de KB, búsqueda y creación de casos para garantizar que los agentes sean eficaces.

Para más información, consulte Plataforma omnicanal para Customer Service.

Productos de Microsoft

Microsoft Advertising

Conéctese con sus clientes a través de experiencias de marca significativas e individuales sin comprometer la confianza. Con Microsoft Advertising, puede crear y administrar campañas publicitarias, medir el rendimiento de las campañas y realizar un seguimiento de presupuestos y gastos de publicidad en línea. Y puede evaluar el rendimiento de las palabras clave de su anuncio y desarrollar información para optimizar sus campañas.

Más información: Ayuda de Microsoft Advertising

Microsoft PromoteIQ

Genere ingresos publicitarios al permitir que los socios de marca confiables promocionen productos en sus canales digitales. Microsoft PromoteIQ ayuda a los minoristas a trabajar directamente con socios de marca para promocionar productos en el sitio.

Para más información, consulte PromoteIQ en Microsoft Advertising.

Microsoft Clarity

Vea lo que quieren sus usuarios. Reproduzca sesiones de usuario y explore mapas de calor para que su sitio web funcione mejor para sus clientes y su empresa.

Para obtener más información, consulte Microsoft Clarity.

Microsoft Intelligent Recommendations

Impulse un mejor compromiso, conversión, ingresos y satisfacción del cliente con recomendaciones e información personalizadas. Microsoft Intelligent Recommendations le ayuda a lo siguiente:

  • Mejore significativamente la navegación del catálogo y el descubrimiento de artículos.
  • Crear oportunidades adicionales y de venta cruzada.
  • Mejore las experiencias de los compradores y la usabilidad del producto.

Puede proporcionar estos escenarios con Intelligent Recommendations:

  • Recomendaciones personalizadas para usuarios finales: incluye una lista de contenido único para un usuario específico en función de sus hábitos de consumo e interacciones. Las empresas pueden recomendar productos, artículos, vídeos y más.
  • Recomendaciones en tiempo real y basadas en sesiones para usuarios conocidos y desconocidos: cada recorrido del cliente con nuevos clientes ahora puede tener recomendaciones exclusivas.
  • Artículos similares: productos recomendados según una variedad de señales (interacciones del usuario, como clics, compras y vistas) o metadatos (como imágenes o texto). Las Intelligent Recommendations pueden recomendar artículos visualmente similares en un catálogo (por ejemplo, camisas con estampado floral) o mostrar vinos similares según la descripción y las notas de sabor.
  • Finalización de la cesta: muestra artículos complementarios para los usuarios en función de lo que ya hay en sus carritos.
  • Listas de tendencias: con las interacciones del usuario y los metadatos del catálogo, puede agregar gráficos generados algorítmicamente, como Nuevo, Tendencia y Más popular. Estas listas pueden resaltar elementos clave en páginas de aterrizaje generales o páginas de inicio.

Más información: Intelligent Recommendations

Consulte también