Puntuación de Communication Insights: experiencias Personas

La puntuación de adopción admite el recorrido hacia la transformación digital con información sobre cómo su organización usa Microsoft 365 y las experiencias tecnológicas que la admiten. La puntuación de su organización refleja las mediciones la experiencia tecnológica y de los usuarios, y se puede comparar con los puntos de referencia de empresas de igual tamaño que la suya. La categoría de comunicación forma parte de las medidas de experiencias de personas. Para obtener más información, consulte la introducción a la puntuación de adopción y lea la Declaración de privacidad de Microsoft.

Requisitos previos

Para empezar a trabajar con Communication Insights, las personas de su organización deben tener licencia para:

• Microsoft Teams
• Viva Engage
• Exchange Online

Para obtener más información, vea Asignación de licencias a usuarios.

Después de que las personas hayan estado activas en los productos anteriores al menos una vez en los últimos 28 días, empezará a ver la información.

Por qué importa la puntuación de comunicación de la organización

Microsoft entiende que las personas tienen diferentes necesidades de comunicación. Para obtener una respuesta rápida a una pregunta, puede optar por enviar un mensaje instantáneo. Si desea enviar actualizaciones de estado a su dirección, puede elegir un mensaje de correo electrónico. Para llegar a un público más amplio, puede elegir publicar un mensaje de la comunidad. Microsoft 365 permite esta flexibilidad en los modos de comunicación para satisfacer las necesidades de todos. Las investigaciones muestran que el uso de herramientas de comunicación en tiempo real crea una organización más unificada y genera una gran tensión, independientemente de la ubicación.

Cómo calculamos la puntuación de comunicación

Para Comunicación, proporcionamos una información principal, que contiene las métricas clave asociadas a la comunicación en su organización, combinadas con un marco de puntuación para usar estas métricas para calcular la puntuación de su organización.

Información principal

Microsoft 365 proporciona a los usuarios la flexibilidad para adaptarse al estilo de comunicación de todos al ofrecer varios modos. La conclusión principal proporciona una medida de las personas de su organización que están utilizando múltiples modos para comunicarse.

1. Rúbrica: Proporciona la métrica clave de las personas que usan más de un modo de comunicación, es decir:

   • Envío de correos electrónicos a través de Exchange
   • Envío de mensajes a través de Teams
   • Publicación en comunidades en Viva Engage

   Esta métrica clave se muestra como un porcentaje de todas las personas que usan dos o más de Exchange, Teams o Viva Engage.

2. Cuerpo: Proporciona más información sobre cómo la flexibilidad en los modos de comunicación es valiosa para las personas de su organización.

3. Visualización del estado actual:

   • Barra horizontal donde la parte azul representa el porcentaje expresado en el encabezado
   • Resalta el (numerador/denominador) usado para calcular el porcentaje expresado en el encabezado:
     • Numerador: número de personas que usan más de un modo de comunicación en los últimos 28 días
     • Denominador: número de personas marcadas como habilitadas para más de un producto de comunicación en los últimos 28 días
   • El valor de Punto de referencia del mismo nivel de la métrica clave también se muestra como un porcentaje

4. Ver recursos de comunicación: Al hacer clic aquí, se daría de alta todo el contenido de soporte técnico en forma de vídeos o artículos relacionados con la comunicación. A partir de ellos, puede navegar a la lista de reproducción personalizada de Comunicación y, posteriormente, a todas las categorías de puntuación de adopción.

Visualización de tendencias de la información principal

Este gráfico proporciona la tendencia del numerador de la métrica clave en la información principal, es decir, el número de personas de su organización que usan más de un modo de comunicación en los últimos 180 días. Aquí, el valor diario es un agregado del número de personas que usan varias formas de comunicación en los últimos 28 días.

Modelo de puntuación

La puntuación de comunicación de su organización mide en un nivel agregado (organización) si las personas se comunican de forma coherente mediante varios modos entre correo electrónico, chat y publicaciones de la comunidad durante un período de 28 días.

Las puntuaciones no se proporcionan en el nivel de usuario individual.

Explorar cómo se comunica su organización

También le proporcionamos información que le ayuda a obtener visibilidad sobre cómo se comunica su organización. Estas métricas adicionales no influyen directamente en la puntuación de adopción, pero pueden ayudarle a crear un plan de acción como parte de la transformación digital.

Desglose de la comunicación por modos

1. Rúbrica: Resalta el objetivo de la información para proporcionar un desglose detallado de los diferentes modos de comunicación que se están teniendo en cuenta en Comunicación.

2. Cuerpo: Proporciona información sobre el valor de usar diferentes modos para compartir conocimientos.

3. Visualización: El desglose representa el uso para cada modo. La parte coloreada y la fracción de cada barra representan el número de personas que envían correos electrónicos, mensajes o publicaciones de la comunidad como porcentaje del número de personas habilitadas para ese modo:

   • Personas enviar correos electrónicos: la parte de color y la fracción representan el porcentaje de usuarios habilitados para Exchange que envían correos electrónicos. Esta fracción se construye a partir de:

     • Numerador: Personas enviar correos electrónicos en los últimos 28 días.
     • Denominador: Personas habilitado para Exchange en los últimos 28 días.

   • Personas enviar mensajes en Microsoft Teams: la parte de color y la fracción representan el porcentaje de usuarios habilitados para Microsoft Teams que envían mensajes. Esta fracción se construye a partir de:

     • Numerador: Personas enviar mensajes en Microsoft Teams en los últimos 28 días.
     • Denominador: Personas habilitado para Microsoft Teams en los últimos 28 días.

   • Personas publicación en comunidades: la parte coloreada y la fracción representan el porcentaje de usuarios habilitados para Viva Engage que se publican en comunidades. Esta fracción se construye a partir de:

     • Numerador: Personas publicación en Viva Engage comunidades en los últimos 28 días.
     • Denominador: Personas habilitado para Viva Engage en los últimos 28 días.

4. Ver contenido relacionado: Seleccione este vínculo para ver vídeos intercalados y otro contenido de ayuda relacionado.

@mentions en correos electrónicos

1. Rúbrica: Resalta el aumento en la tasa de respuesta de los nuevos subprocesos de correo electrónico iniciados en los últimos 28 días cuando contienen @mentions.

2. Cuerpo: Proporciona información sobre el valor de usar @mentions en los correos electrónicos. Además, las personas que usan @mentions se expresan como un porcentaje de todos los usuarios que han enviado un correo electrónico en los últimos 28 días.

3. Visualización: Desglosa la tasa de respuesta de los nuevos subprocesos de correo electrónico en función de si tenían @mentions o no:

   • Respuestas a correos electrónicos con @mentions: La parte coloreada y la fracción representan la tasa de respuesta para los nuevos subprocesos de correo electrónico que contienen @mentions. Esta fracción se construye a partir de:

     • Numerador: Nuevos subprocesos de correo electrónico que contienen @mentions que se iniciaron y recibieron una respuesta en los últimos 28 días.
     • Denominador: Nuevos subprocesos de correo electrónico que contienen @mentions que se iniciaron en los últimos 28 días.

   • Respuestas a correos electrónicos sin @mentions: La parte coloreada y la fracción representan la tasa de respuesta para los nuevos subprocesos de correo electrónico que contienen @mentions. Esta fracción se construye a partir de:

     • Numerador: Nuevos subprocesos de correo electrónico que no contienen @mentions, que se iniciaron y también recibieron una respuesta en los últimos 28 días.
     • Denominador: Nuevos subprocesos de correo electrónico que no contienen @mentions que se iniciaron en los últimos 28 días.

4. Ver contenido relacionado: Seleccione este vínculo para ver vídeos intercalados y otro contenido de ayuda relacionado.

Desglose de mensajes por tipo en Microsoft Teams

1. Rúbrica: Resalta las personas que enviaron mensajes de canal como un porcentaje de las personas que enviaron cualquier tipo de mensaje (incluidos los mensajes de chat y de canal) en los últimos 28 días.

2. Cuerpo: Proporciona información sobre el valor de usar mensajes de canal en Microsoft Teams.

3. Visualización: Desglosa el uso de mensajes de chat y canal:

   • Personas enviar mensajes de chat: la parte coloreada y la fracción representan el uso de mensajes de chat dentro de las personas que enviaron mensajes en Microsoft Teams. La fracción se construye a partir de:

     • Numerador: Personas quién envió mensajes de chat en Microsoft Teams en los últimos 28 días.
     • Denominador: Personas quién envió mensajes en Microsoft Teams en los últimos 28 días.

   • Personas enviar mensajes de canal: la parte coloreada y la fracción representan el uso de mensajes de canal dentro de personas que envían mensajes en Microsoft Teams. La fracción se construye a partir de:

     • Numerador: Personas quién envió mensajes de canal en Microsoft Teams en los últimos 28 días.
     • Denominador: Personas quién envió mensajes en Microsoft Teams en los últimos 28 días.

4. Ver contenido relacionado: Seleccione este vínculo para ver vídeos intercalados y otro contenido de ayuda relacionado.

Preguntas y respuestas en Viva Engage

1. Rúbrica: Resalta las publicaciones marcadas como preguntas en Viva Engage que han recibido una respuesta marcada como "Mejor respuesta" como un porcentaje de todas las publicaciones marcadas como preguntas en Viva Engage en los últimos 28 días.

2. Cuerpo: Proporciona información sobre el valor de usar preguntas y respuestas en Viva Engage para compartir conocimientos.

3. Visualización: Desglosa el uso de la característica de preguntas y respuestas en su organización:

   • Preguntas: La parte coloreada de la barra y el número asociado representa el número total de publicaciones marcadas como preguntas en los últimos 28 días.
   • Preguntas con respuestas: La parte coloreada de la barra y el número asociado representan el número de publicaciones marcadas como preguntas y han recibido respuestas en los últimos 28 días.
   • Preguntas con mejores respuestas: La parte coloreada de la barra y el número asociado representan el número de publicaciones marcadas como preguntas y que también han recibido una "mejor respuesta" en los últimos 28 días.

4. Ver contenido relacionado: Seleccione este vínculo para ver vídeos intercalados y otro contenido de ayuda relacionado.

Visualización de tendencias de comunicación a lo largo del tiempo

Para cada una de las conclusiones anteriores, puede ver cómo la tendencia de las métricas a lo largo del tiempo seleccionando una opción en la lista desplegable que se muestra a continuación:

Después de seleccionar una opción, los gráficos del informe se actualizarán para mostrar una tendencia a lo largo del tiempo en lugar de una instantánea del mes pasado.

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