¿Qué es el panel de calidad de llamadas?

• Se aplica a:

  Skype for Business, Microsoft Teams

El Panel de calidad de llamadas de Microsoft (CQD): https://cqd.teams.microsoft.com muestra la calidad de las llamadas y reuniones, a nivel de toda la organización, para Microsoft Teams y Skype Empresarial Server.

La última versión del CQD incluye una fuente de datos casi en tiempo real (NRT), lo que significa que los registros de llamadas están disponibles en el CQD dentro de los 30 minutos del final de una llamada.

Siempre que el CQD incluya datos de información identificable para el usuario final (EUII), se administra de la misma manera que la UEII en todo Microsoft 365.

El CQD está diseñado para ayudar a los administradores de Teams, Skype Empresarial administradores e ingenieros de red a supervisar la calidad de las llamadas y reuniones a nivel de toda la organización. Usará el CQD para ayudarle a optimizar su red para impulsar la calidad del rendimiento. Cuando necesite buscar información de llamadas y reuniones para un usuario específico, use los datos del CQD junto con análisis de llamadas por usuario.

Por ejemplo, con el CQD, puede determinar que la mala calidad de llamada de un usuario (que observó con análisis de llamadas por usuario) se debe a un problema de red que también afecta a muchos otros usuarios. El CQD captura tanto la experiencia de llamada individual como la calidad general de las llamadas realizadas con Teams o Skype Empresarial. Con el CQD, los patrones generales pueden parecer aparentes, por lo que los ingenieros de red pueden realizar evaluaciones informadas de la calidad de las llamadas. El CQD proporciona informes de métricas de calidad de llamada que le proporcionan información sobre la calidad general de las llamadas, las transmisiones de servidor-cliente, las secuencias cliente-cliente y el SLA de calidad de voz.

En el CQD, le recomendamos que cargue información sobre compilaciones y puntos de conexión, que le permite usar informes de Location-Enhanced para analizar la calidad y la confiabilidad de las llamadas en el edificio de un usuario. Los datos se pueden evaluar para determinar si el problema está aislado para un solo usuario o afecta a un segmento más grande de usuarios. Para activar las vistas específicas del punto de conexión o de compilación en el CQD, un administrador debe cargar la información de compilación o punto de conexión en la página Carga de datos del inquilino del CQD.

No se pierda nuestro artículo Administrar la calidad de llamadas y reuniones , que ofrece una guía detallada para el administrador de Teams o el ingeniero de soporte técnico responsable de administrar la calidad del servicio en Teams.

Usar Power BI para analizar datos del CQD

Descargue plantillas de consulta de Power BI para el CQD. Estas son plantillas personalizables de Power BI que puede usar para analizar e informar los datos del CQD.

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