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¿Qué es Teléfono Teams

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo está destinado a los administradores y profesionales de TI que evalúan Teléfono Microsoft Teams tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las funcionalidades de la central de centrales privadas (PBX) en la nube de Microsoft 365.

De forma predeterminada, las llamadas entre los usuarios de Teams de su organización se gestionan de forma nativa en Teams y nunca van a la red telefónica conmutada (RTC), quitando los costes de pago del operador para las llamadas que permanecen internas en su organización. Para obtener más información sobre las llamadas de Teams en general, consulte Introducción a las llamadas de Teams.

Para mejorar las experiencias de llamadas de usuario con la capacidad de realizar y recibir llamadas telefónicas nacionales e internacionales, Teléfono Teams proporciona opciones complementarias a Teams para conectar a los usuarios con la RTC.

Entre las opciones complementarias de Teléfono Teams se incluyen las siguientes:

  • Licencias de cuentas de usuarios o recursos para la aplicación de Teléfono Teams adecuada

  • Al menos una solución de operador RTC que le permita acceder a la RTC y adquirir números de teléfono para su inquilino.

Nota

Una solución DE RTC es independiente de una licencia de Teléfono Teams. Una solución DE RTC proporciona al inquilino de un cliente números de teléfono y acceso RTC a llamadas nacionales, internacionales y de emergencia. La licencia de Teléfono Teams permite a un usuario de Teams obtener acceso a las capacidades de llamada mejoradas en el espacio empresarial y al acceso a la solución RTC.

Teléfono Teams le permite sustituir su sistema PBX existente por un conjunto de características suministradas desde la misma plataforma que proporciona sus herramientas de productividad empresarial.

Teléfono Teams se puede usar en todos los clientes móviles y de escritorio de Teams. Teléfono Teams también se pueden usar en dispositivos de hardware certificados de terceros. Para obtener más información sobre los teléfonos de escritorio, consulte Teléfonos para Microsoft Teams.

Si tiene otro sistema telefónico o un centro de contactos en su organización, Teléfono Teams admite integraciones coexistentes.

Teléfono Teams funciona con todos los clientes de Teams y con dispositivos certificados de terceros, e incluye un amplio conjunto de características que permiten a los usuarios finales administrar sus propios flujos de trabajo de llamadas telefónicas.

Teams también proporciona a los administradores un conjunto completo de opciones de configuración de directivas de voz que pueden controlar las características a nivel global, de grupo y de usuario.

La administración de Teléfono Teams se basa en el mismo modelo de administración que se describe para las llamadas nativas de Teamsen Información general de llamadas en Teams e incluye la administración de características de llamadas adicionales que están disponibles para los usuarios con licencia para Teléfono Teams.

Teléfono Teams también incluye características adicionales del sistema telefónico empresarial para su organización, como operadores automáticos y colas de llamadas.

Para obtener más información sobre lo que se incluye con Teléfono Teams, consulte características de Teléfono Teams.

¿Necesita ayuda con la implementación de Teléfono Teams?

¿No estás familiarizado con la configuración de sistemas telefónicos o solo necesitas ayuda adicional?

Tiene varias vías para obtener ayuda con su implementación de Teléfono Teams.

  • Si eres un cliente que se clasifica como SMB (Pequeña a Mediana Empresa), ofrecemos un programa de consulta complementario.

    • Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico de Teléfono Teams SMB en ContactTeamsPhoneSMB@microsoft.com.
    • Los SMB se consideran menos de 300 usuarios con licencias de SKU empresariales o un cliente con menos de 500 usuarios con licencias de sistema telefónico, E1 y E3.

  • Si es un cliente con una base de usuarios mayor, ofrecemos talleres dirigidos por arquitectos y soluciones en la nube de Microsoft para Teléfono Teams planificación, pilotaje, habilitación a escala, optimización y mucho más, a través de planes de soporte técnico unificado.

  • Independientemente del tamaño, ofrecemos servicios de habilitación Microsoft FastTrack a todos los clientes con licencia.

  • Microsoft también ofrece un ecosistema enriquecido de partners de Teléfono Teams que pueden ayudarle con su Teléfono Teams en la planificación, habilitación, optimización, administración, acceso a RTC, dispositivos, soluciones, servicios y mucho más.