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Introducción a las llamadas de Teams

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo es para administradores de TI y profesionales de TI que investigan y planean las cargas de trabajo de llamadas en Microsoft Teams.

Llamadas de Teams nativos

Microsoft Teams es una aplicación de Microsoft 365 para la comunicación y la colaboración. Incluye compatibilidad para llamadas 1:1 nativas y llamadas de grupo, desde un cliente de Teams hasta cualquier otro cliente interno o externo de Teams.

Los servicios en la nube de Microsoft 365 Teams procesan las llamadas nativas entre clientes de Teams e incluyen llamadas ilimitadas.

La aplicación Llamadas de Teams permite a los usuarios originar llamadas a otros usuarios de Teams, ver el historial de llamadas y acceder al correo de voz que se configura automáticamente para todos los usuarios de Teams.

Los usuarios pueden usar una amplia gama de características para llamarse mutuamente. Por ejemplo, pueden seleccionar un nombre en su libreta de direcciones y realizar llamadas de Teams a esa persona. Pueden transferir llamadas a otros usuarios y configurar anillos distintivos. Realizan y reciben llamadas con Teams en sus dispositivos móviles, en un portátil o PC con auriculares o en uno de los muchos dispositivos telefónicos de terceros certificados.

Con la adición de una conexión de red telefónica conmutada (RTC) al inquilino y a Teléfono Teams licencias para los usuarios, las llamadas de Teams también admiten la realización y recepción de llamadas telefónicas externas y un conjunto completo de características de sistema telefónico de nivel empresarial.

Para obtener más información sobre las características de llamadas de Teams, consulte ¿Qué es Teléfono Teams y las características de llamadas de Teams?

Nota

Las llamadas se controlan en el nivel de inquilino, según la directiva de llamadas, con la configuración Realizar llamadas privadas. Si la opción Realizar llamadas privadas está desactivada en la directiva de llamadas, los usuarios con esa directiva no podrán ver la aplicación Llamadas en su cliente de Teams, no podrán escalar conversaciones de chat a llamadas de audio ni recibir llamadas entrantes.

Con la opción Realizar llamadas privadas activada, los usuarios pueden llamar desde la aplicación Llamadas y escalar conversaciones de chat a llamadas de audio. De forma predeterminada, las llamadas nativas de Microsoft Teams se activan a través de la directiva para todos los usuarios.

Nota

Todos los usuarios con licencia para Teams pueden realizar llamadas a otros usuarios de Teams. Para ayudar a los usuarios a realizar llamadas de Teams con otros usuarios de Teams externos a su organización, vea Colaborar con personas de fuera de la organización.

Administrar las llamadas de Teams

Cuando planee admitir las llamadas de Teams en su empresa, tenga en cuenta los siguientes temas para ayudarle con sus tareas administrativas:

Métodos de administración

La entrega de la carga de trabajo de llamadas de Teams se realiza a través del servicio en la nube de Microsoft 365 y los administradores administran la entrega de las cargas de trabajo y características de Teams mediante la administración remota de ese servicio en la nube.

Access

Puede obtener acceso a su inquilino y administrar Teléfono Teams mediante dos métodos:

  • Centro de administración de Teams

  • PowerShell

    • Para obtener más información sobre cómo conectarse a Teams y administrar usuarios, directivas y mucho más con PowerShell de Teams, consulte Introducción a Teams PowerShell.

  • Microsoft Graph Explorer

    • Para obtener más información sobre cómo trabajar con datos en Microsoft Graph con el Explorador de Graph, vea Usar el Explorador de Graph.

Información general del Centro de administración de Teams

Para obtener más información sobre las instrucciones generales para administrar el centro de administración de Teams, consulte el artículo siguiente.

Información general del Centro de administración de Teams

Permisos de acceso

Para administrar las características de Teams, debe usar un rol con privilegios asignado a la cuenta que se usa para acceder a su inquilino de Teams. Para obtener más información sobre los permisos que le permiten administrar su inquilino (con el centro de administración de Teams y con PowerShell) y sobre RBAC (Access Control basado en roles) de Microsoft para Teams, consulte el artículo siguiente.

Roles de administrador de Teams

Directivas

Teléfono Microsoft Teams admite una amplia variedad de características que puede controlar por directiva. Por ejemplo, las características de llamadas tradicionales, como la música en espera de llamadas, el parque de llamadas, la grabación de llamadas, etc., se administran mediante directivas. Las directivas se pueden aplicar a nivel global, de grupo y de usuario.

Administración de directivas de Teams

Para obtener información sobre los conceptos generales de administración de directivas de Teams, consulte el artículo siguiente.

Administrar Teams con directivas

Directivas específicas de voz

Para obtener más información sobre la configuración de voz que puede administrar con la directiva de Teams, consulte el artículo siguiente.

Administrar directivas de voz

Red

Para conocer los procedimientos recomendados de red y garantizar que admite la calidad óptima de las llamadas de Teams, consulte el artículo siguiente.

Preparar la red de la organización para Microsoft Teams

Informar de la actividad de llamadas de los usuarios

El historial de llamadas nativo de Teams para los usuarios finales, como otras actividades de los usuarios finales, no se muestra en los informes de uso por motivos de privacidad. Sin embargo, con Microsoft Purview, los metadatos de llamadas de Teams se pueden registrar en investigaciones de exhibición de documentos electrónicos. Para obtener más información sobre el contenido notificado en las investigaciones de cumplimiento, vea Realizar una investigación de exhibición de documentos electrónicos del contenido en Microsoft Teams.

Para obtener información más genérica, puede informar sobre el volumen general de actividad de llamadas en el artículo siguiente.

Informes de uso de Teams

Informar sobre el rendimiento de la calidad de las llamadas

Microsoft Teams incluye un conjunto de herramientas que se pueden usar para analizar la calidad de las llamadas en tiempo real para llamadas individuales en curso o para analizar las tendencias de rendimiento de todas las llamadas de su organización. Para obtener más información sobre estas herramientas para supervisar la calidad y el rendimiento de las llamadas, consulte el artículo siguiente.

Comprobar la calidad de la llamada

Aprendizaje para administradores de Teams

Hay una amplia gama de recursos disponibles para que los administradores de Teams obtengan más información sobre temas básicos y avanzados de Teams. Para ver los recursos de aprendizaje para administradores de Teams, consulte el artículo siguiente.

Aprendizaje para administradores de Teams

Teléfono Teams y las telecomunicaciones empresariales

Además de un conjunto completo de capacidades de llamadas nativas, Teams también puede servir como plataforma de telecomunicaciones de su organización, lo que permite a los usuarios finales realizar y recibir llamadas telefónicas nacionales e internacionales.

Para obtener más información sobre el uso de Teams como sistema telefónico, consulte el artículo siguiente.

¿Qué es Teléfono Teams