Aplicaciones Microsoft 365 error de activación 0xCAA50021

• Se aplica a:

  Microsoft 365

Al activar aplicaciones de Microsoft 365, es posible que encuentre el siguiente error:

ERROR: 0xCAA50021

Pruebe los siguientes métodos de solución de problemas para solucionar el problema.

Nota Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?

              

                             

              Restablecer el estado de activación de Microsoft 365

Ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (ASyR) para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

Para obtener pasos manuales o más información, vea Restablecer el estado de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

              

              

                             

              Quitar credenciales de Office

1. Desde Inicio, escriba administrador de credenciales y, a continuación, seleccione Administrador de credenciales en los resultados de la búsqueda.
2. Seleccione Credenciales de Windows.
3. Si hay credenciales para MicrosoftOffice16, seleccione la flecha situada junto a ellas y, a continuación, seleccione Quitar.
4. Cierre el Administrador de credenciales.
5. Desde Inicio, seleccione Configuración (el icono de engranaje) >Cuentas>Obtener acceso a escuela o trabajo.
6. Si la cuenta que usa para iniciar sesión en office.com aparece, pero no es la cuenta que usa para iniciar sesión en Windows, selecciónela y, después, seleccione Desconectar.
7. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.
   
   

Realizar una recuperación manual

Consulte la sección "Recuperación manual" de Problemas de conexión en el inicio de sesión después de actualizar a la compilación 16.0.7967 de Office 2016 en Windows 10.

              

              

                             

              Comprobar el proceso BrokerPlugin

Algunos software antivirus, proxy o firewall pueden bloquear el siguiente proceso de complemento:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deshabilite temporalmente el software antivirus. Póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si está detrás de un proxy o firewall que bloquea este proceso. Si es así, también tendrá que deshabilitar temporalmente la conexión de proxy o firewall. Si se conecta a través de una red privada virtual (VPN), es posible que también deba deshabilitar temporalmente la VPN.

Si el proceso no está bloqueado, pero aún no puede activar Microsoft 365, elimine los datos de BrokerPlugin y vuelva a instalarlo siguiendo estos pasos:

1. Abra el Explorador de archivos y coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Presione CTRL + A para seleccionar todo.
3. Haga clic con el botón derecho en los archivos seleccionados y elija Eliminar.
4. Coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones del Explorador de archivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Seleccione todos los archivos y elimínelos.
6. Reinicie el dispositivo.
7. Descargue y ejecute el paquete ASyR para problemas de inicio de sesión.

Para obtener solución de problemas manual para el paso 7, o más información, consulte Solucionar los problemas de autenticación en las aplicaciones de Office al intentar conectarse a un servicio de Microsoft 365.

              

              

                             

              Asegurarse de que las licencias de usuario están asignadas

1. En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a la página Usuarios>Usuarios activos.
2. Seleccione la fila del usuario al que quiere asignar una licencia.
3. En el panel derecho, seleccione licencias y aplicaciones.
4. Expanda la sección licencias, active las casillas de las licencias que quiera asignar y seleccione guardar los cambios.
5. Si la licencia ya está asignada, desmárquela, seleccione Guardar cambios, vuelva a comprobarla y vuelva a seleccionar Guardar cambios.
   
   

Compruebe si el registro de dispositivos de usuario está habilitado en Microsoft Entra ID

1. Inicie sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 con una cuenta de administrador global.
2. Seleccione Microsoft Entra ID en el menú. Si no se muestra Microsoft Entra ID en el menú, seleccione Mostrar todo.
3. Seleccione Microsoft Entra ID en el menú de la Centro de administración Microsoft Entra.
4. SeleccioneConfiguración del dispositivo>.
5. Asegúrese de que Los usuarios pueden unir dispositivos a Microsoft Entra ID está establecido en Todo.
6. Asegúrese de que Los usuarios pueden registrar sus dispositivos con Microsoft Entra ID está establecido en Todo.
   
   

Déjese y vuelva a unirse Microsoft Entra ID

1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Desde Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema de la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
2. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar.dsregcmd /status
3. Compruebe si el dispositivo está unido a Microsoft Entra ID. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de dispositivos mediante el comando dsregcmd.
4. Si el valor de AzureAdjoined es SÍ, continúe con el paso 5. Si es NO, vaya al paso 11.
5. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione Entrar.dsregcmd /leave
6. Vuelva a escribir el comando dsregcmd /status y presione Entrar.
7. Compruebe que el valor de AzureAdjoined es NO.
8. Reinicie el dispositivo.
9. Abra un símbolo del sistema como administrador y vuelva a escribir el dsregcmd /status comando.
10. Si el valor de AzureAdjoined es SÍ, intente activar Aplicaciones Microsoft 365 de nuevo. Si es NO, continúe con el paso siguiente.
11. Descargar PsExec.
12. Vuelva al símbolo del sistema y escriba el siguiente comando: psexec -i -s cmd.exe
13. En la nueva ventana del símbolo del sistema que se abre, escriba el siguiente comando: dsregcmd /join
14. Vuelva a escribir el comando dsregcmd /status y compruebe que el valor de AzureAdjoined es SÍ.
15. Intente activar Aplicaciones Microsoft 365 de nuevo.
    
    

Solución de problemas adicional

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, pruebe los pasos descritos en los artículos siguientes:

• Problemas de conexión de red de activación de Microsoft 365

• Errores de inicio de sesión de activación de Microsoft 365