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Administración de suscripciones de cliente

  • Artículo

Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government

Roles adecuados: Agente de administración | Administrador de facturación | Agente del departamento de soporte técnico | Agente de ventas

Después de crear un registro de su cliente en el Centro de partners, puede vender suscripciones a productos del catálogo a ese cliente.

Las suscripciones que puede vender son:

  • Productos publicados por Microsoft
  • Productos de software como servicio (SaaS) publicados por proveedores de software independientes (ISV) en marketplace comercial (Azure Marketplace).

Nota:

Solo puede vender y administrar suscripciones de cliente si es un partner de factura directa o un proveedor indirecto. Si es revendedor indirecto, póngase en contacto con su proveedor indirecto. Para obtener más información, consulte ¿Qué modelo de CSP es mejor para mí?.

Algunas ofertas están limitadas a una suscripción por cliente. Para ver una lista de las ofertas que están restringidas, vaya a la página Listas de precios del Centro de partners.

Como asociado del programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP), puede comprar suscripciones saaS basadas en licencias o de uso medido de publicadores independientes del proveedor de software (ISV) en el Centro de partners. Puede comprar cualquier oferta de SaaS basada en licencias o de uso medido que el publicador de ISV le ponga a su disposición, incluidas las ofertas exclusivas a las que tiene acceso. Si quiere comprar a fabricantes de software independiente otras ofertas del marketplace comercial o administrarlas, (como ofertas basadas en el uso que implican aplicaciones, contenedores o máquinas virtuales de Azure), debe ir al Azure Portal.

Nota:

Las horas y fechas que se muestran en el Centro de partners se corresponden con la hora universal coordinada (UTC). LAS UTC pueden diferir de la hora local hasta 24 horas.

Crear una nueva suscripción

Para crear una suscripción, siga estos pasos:

  1. En el Centro de partners, seleccione Clientes y, a continuación, seleccione un cliente de la lista de clientes.

  2. Seleccione Agregar suscripción.

  3. En la pestaña Servicios en línea se pueden ver todas las ofertas de SaaS del marketplace disponibles.
    Para ver solo determinados tipos de suscripciones, use los filtros:

    Filtro Configuración
    Publicador Seleccione Microsoft para ver solo ofertas de Microsoft.
    Seleccione Partner (Partner ) para ver los productos de Marketplace comercial publicados por ISV.
    Tipo de facturación Seleccione el tipo de facturación de suscripción que desea usar: Licencia o Uso.
    Para obtener información que puede ayudarle a decidir entre la facturación mensual y anual, consulte Facturación del Centro de partners.
    Category Seleccione Empresa, Pequeña Empresa o Prueba.
    Para obtener información sobre las suscripciones de prueba, consulte Ofrecer a los clientes pruebas de productos de Microsoft.

  4. Selecciones las suscripciones de producto que quiere comprar para su cliente. Los productos que ve dependen del segmento de cliente (por ejemplo, educación o gobierno) y los filtros que aplique. Es posible que algunas ofertas de Marketplace no estén siempre disponibles para determinados clientes o asociados de CSP. Esto puede deberse a lo siguiente:

    • El cliente ya tiene una suscripción a ese producto y solo se permite una
    • Es posible que se suspenda la suscripción del cliente. (En este caso, puede reactivar la suscripción en lugar de comprar una nueva). En el caso de las ofertas saaS de ISV, puede haber varias razones por las que una oferta no está disponible:
    • Es posible que el ISV no admita el país o región de facturación del cliente.
    • Es posible que el ISV decida no hacer que la oferta esté disponible a través del programa CSP.
    • El ISV podría hacer que la oferta sea exclusiva para determinados asociados de CSP.
    • Es posible que la oferta de ISV no se pueda realizar mediante el Centro de partners (por ejemplo, contenedores o algunas ofertas basadas en uso).

  5. Para cada suscripción que quiera agregar, escriba el número de licencias (si es necesario) y, a continuación, seleccione Agregar al carro.

  6. Cuando haya terminado, seleccione Revisar y revise el pedido.

    Importante

    Los asociados deben atestiguar lo siguiente:

    "Confirmo que mi organización actúa como partner indirecto al elegir un revendedor y como partner directo en ausencia de seleccionar un revendedor", las leyes de la UE/EFTA establecen que los partners que realizan transacciones en esos países o regiones deben declarar otros revendedores asociados dentro de una transacción. Se aplican las reglas siguientes:

    • Se debe elegir un revendedor inicial antes de cualquier otro revendedor
    • Otros revendedores no tienen derecho a ningún incentivo adicional, ofertas, etc.
    • Otros vendedores especificados se validan para asegurarse de que se especifica el PartnerID correcto cuando corresponda, y que el revendedor firmó el Contrato de partners de Microsoft (MPA)
    • Se puede especificar un máximo de cinco revendedores como parte de la transacción.

  7. Si es un proveedor indirecto, seleccione en la lista el revendedor indirecto que desea asociar con las suscripciones de este cliente.

  8. Seleccione Review (Revisar).

  9. Seleccione Submit (Enviar).

  10. Para agregar suscripciones, seleccione Agregar productos.

  11. Cuando haya terminado de agregar información de cliente y comprar las suscripciones necesarias, seleccione Listo.

  12. Cuando esté preparado para comprar estas suscripciones, seleccione Comprar.

    Importante

    Los partners deben tener en cuenta ciertas restricciones y límites para el número de suscripciones por cliente. Puede encontrar más información sobre estos límites en la documentación sobre los límites y restricciones del servicio Microsoft Entra.

Ofertas con restricciones únicas

Complemento de funcionalidades multigeográficas

El complemento de funcionalidades multigeográficas tiene una restricción de licencia única, diferente de otras ofertas basadas en licencias de New Commerce.

Para comprar el complemento de funcionalidades multigeográficas, el asociado debe comprar una cantidad de licencias multigeográficas igual o superior al 5 % de las licencias base que posee el cliente (en todas las ofertas base de requisitos previos). Por ejemplo, el cliente A tiene 400 licencias en todas las suscripciones base compatibles. La compra del complemento de funcionalidades multigeográficas que realiza el asociado en su nombre debe ser al menos 20 licencias (5 % del 400).

Para obtener más información sobre las funcionalidades multigeográficas y sus ventajas, visite Funcionalidades multigeográficas en Microsoft 365.

Complemento de Microsoft 365 Copilot

El complemento Copilot de Microsoft 365 tiene una restricción de licencia máxima única, en función del número de licencias de SKU de requisitos previos que posee un cliente.

Para comprar el complemento, el asociado debe comprar una cantidad de Microsoft 365 Copilot igual o menor que el número de licencias base que posee el cliente (en todas las ofertas base de requisitos previos). Por ejemplo, si el cliente A tiene 250 licencias en todas las suscripciones base compatibles, un asociado puede comprar un máximo de 250 licencias de Microsoft 365 Copilot para el cliente A.

Las licencias de requisitos previos se cuentan en las suscripciones de un cliente, aunque estas suscripciones se dividan entre varios asociados. Además, si un asociado compra una oferta base y el complemento De Microsoft 365 Copilot al mismo tiempo, las licencias de la oferta base en el carro también se contabilizan en la suma acumulativa que determina el límite máximo de licencias de complemento.

Después de comprar una suscripción

Después de comprar una suscripción para un cliente:

  • Puede revisar o editar la suscripción al seleccionar el nombre de suscripción en la página Suscripciones del cliente. Desde allí puede seleccionar licencias de complementos si hay alguna disponible, cambiar la cantidad de licencias o suspender la suscripción.

  • Para las suscripciones de SaaS de ISV (basadas en licencias y de uso medido): recibe un vínculo al sitio del publicador de ISV. Este vínculo debe ayudarle a completar la configuración de la cuenta o la implementación de la suscripción del cliente.

    Nota:

    No se enviará ni a usted ni a su cliente un correo electrónico con instrucciones para finalizar la configuración de la cuenta ni aprovisionamiento para este tipo de suscripción de ISV.

  • Si la suscripción incluye una evaluación gratuita de 30 días, el período de evaluación gratuita se aplica automáticamente. Como partner del programa CSP, no puede renunciar al período de prueba gratuita en las ofertas que compre para los clientes.

    Una vez finalizado el período de evaluación gratuita, la suscripción se convierte en estado de pago y comienza el término de suscripción. La suscripción autorenews según la misma programación.

Exportación de información de suscripción de clientes

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  2. Seleccione el nombre de la empresa del cliente.

    Se abre la página Suscripciones , en la que se muestra una lista de las suscripciones de producto del cliente.

  3. Seleccione Exportar todas las suscripciones para enviar de forma silenciosa los datos de la suscripción del cliente a la carpeta de descarga predeterminada del equipo como un archivo .csv. Entre las columnas de datos se incluyen:

    • Id. de suscripción
    • [Suscripción] Nombre: el nombre del producto de la suscripción.
    • Cantidad: número de licencias compradas
    • Estado: estado de renovación automática y fecha de renovación si procede
    • Ciclo de facturación: término de facturación elegido para la suscripción especificada
    • Promoción: id. de promoción si procede; de lo contrario, Ninguno
    • Revendedor: el identificador del revendedor que posee y administra la suscripción

Actualizar suscripciones con complementos (comercio tradicional basado en licencias)

En el comercio tradicional basado en licencias, para comprar un complemento, el cliente primero debe tener una suscripción base activa; no puede comprar complementos a través del catálogo. En New Commerce, los complementos se pueden comprar a través del catálogo y los pasos siguientes no se aplican. Consulta Nuevos complementos comerciales para obtener más información.

Para actualizar una suscripción comercial tradicional basada en licencias con un complemento, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Seleccione la suscripción que desea administrar.
  4. Bajo la sección Estado se muestra una lista de complementos disponibles con la suscripción. Actualice el número de licencias para cada complemento necesario.
  5. Seleccione Submit (Enviar).
  • Solo los partners de factura directa y los proveedores indirectos pueden comprar complementos a través del Centro de partners.
  • Solo se muestran los complementos aptos, en función de los requisitos base y la disponibilidad regional.
  • Suspender la suscripción base también suspende los complementos asociados.
  • Las fechas de inicio de los complementos están en línea con la suscripción base. Los cargos se calculan a partir de la fecha de inicio del cargo y la fecha de finalización del cargo con cargos prorrateados en la primera factura. Para obtener más información, consulte Facturación del Centro de partners.
  • Para obtener más información sobre los precios y las ofertas, consulte matriz de ofertas de revendedores en la nube en la página Precios y ofertas del Centro de partners .

Aumento o reducción de licencias en nuevas suscripciones comerciales basadas en licencias

El número de licencias de una suscripción se puede aumentar en cualquier momento. Los ajustes de facturación aparecen en el siguiente archivo de facturación y conciliación.

El número de licencias de una suscripción solo se puede reducir en los primeros siete días del momento en que las licencias se agregaron a la suscripción (excepto en caso contrario requerido por la ley). Esta regla aplica si las licencias se agregaron en la compra inicial, en la renovación o a mediados de tiempo.

Para aumentar o disminuir el número de licencias (en los primeros siete días), siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  2. Elija un cliente de la lista.

  3. Seleccione la suscripción que desea actualizar.

  4. En la sección Cantidad de la página de detalles, escriba el nuevo número de las licencias que quiere.

    Si intenta reducir el número de licencias después de siete días, recibirá un mensaje de error.

  5. Seleccione Submit (Enviar).

Nota:

En los dos casos de reducción de licencias, se le reembolsará el importe completo después de restar el importe prorrateado por los días que usó la suscripción. (El prorrateo se calcula diariamente).

Si han transcurrido más de siete días desde que se realizó el pedido de suscripción o se agregaron más licencias, el recuento de licencias no se puede reducir hasta la siguiente ventana de cancelación en la renovación.

Nota:

Los asociados pueden experimentar errores al actualizar una suscripción más de 1200 veces. Los partners pueden resolverlo mediante la adquisición de una segunda suscripción para la SKU de producto especificada si es necesario. Los partners pueden alinear el término de una suscripción recién adquirida a las suscripciones existentes si es necesario. Los partners que necesitan más ayuda pueden ponerse en contacto con el soporte técnico para partners.

Visualización de licencias disponibles para la reducción

Los asociados pueden usar la API Obtener una suscripción por identificador para averiguar cuántas licencias pueden reducir.

Para ver el número de licencias que se pueden reducir en una suscripción, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Seleccione la suscripción que quiere comprobar.
  4. Seleccione Ver licencias para reducir.
  • Si se puede reducir el número de licencias, la cantidad total que aparece aparece con un desglose del número de licencias y la marca de tiempo asociada cuando se puede reducir el número de licencias.
  • Si no se puede reducir el número de licencias, aparece un mensaje que indica esto.

Actualización de nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales

En el caso del nuevo comercio, la actualización conlleva pasar de una suscripción de pago a otra de pago de un nivel superior. (No se admiten degradaciones). Las nuevas actualizaciones comerciales de pago a pago permiten a un cliente actualizar inmediatamente de la SKU actual a una SKU con servicios agregados.

Puede seleccionar la suscripción a la que desea actualizar al configurar recuentos de licencias. Puede seleccionar una nueva suscripción o puede seleccionar una suscripción existente que sea apta para la actualización.

Las actualizaciones pueden ser de dos tipos: actualizaciones completas y actualizaciones parciales.

Nota:

Las ventanas de cancelación no se aplican a las actualizaciones, por lo que los cambios no se pueden realizar después de enviarlos.

Nota:

Puede programar una actualización para el final de un período o iniciar una actualización a medio plazo.

Al iniciar una actualización a medio plazo, se quitan las actualizaciones que podrían haberse programado.

Solo puede iniciar actualizaciones desde suscripciones activas.

Para actualizar una suscripción, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Seleccione la suscripción que quiere actualizar.
  4. En la parte superior de la página, seleccione Buscar actualizaciones. Se abrirá un panel derecho que indica dónde hay rutas de actualización disponibles para la suscripción.
  5. Revise Las actualizaciones aptas y elija una actualización.
    Puede actualizar a una nueva suscripción o seleccionar una suscripción existente (si está disponible) en la lista desplegable Suscripción de destino . No puede seleccionar una suscripción de destino si la suscripción está dentro de la ventana de cancelación, las duraciones de término no coinciden o la fecha de finalización del término es anterior a la fecha de finalización del término actual.
  6. Rellene la duración del período, la frecuencia de facturación y el número de licencias que desea actualizar. El número de licencias que seleccione determina si la actualización es una actualización completa o una actualización parcial.
  7. Seleccione Actualizar. Las ventanas de cancelación no se aplican a las actualizaciones, por lo que no se pueden realizar cambios una vez enviados. Compruebe todos los detalles de la actualización antes de continuar. A continuación, seleccione Sí, actualice para enviar los cambios.

Nota:

No todas las nuevas SKU de productos comerciales se pueden actualizar. Todavía no se admiten algunas rutas de actualización esperadas. En la tabla siguiente se muestran ejemplos de actualizaciones que puede esperar que se admita, pero no.

Actualizaciones que no se admiten actualmente

SKU actualizada Actualización a SKU
Enterprise Mobility + Security E3 Enterprise Mobility + Security E5
Enterprise Mobility + Security E5 Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 sin audioconferencia
Impresión universal Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E3: licencia para uso desatendido, Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 sin audioconferencia
Windows 10/11 Enterprise E3 Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 sin audioconferencia
Windows 10/11 Enterprise E3 VDA Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 sin audioconferencia
Windows 10/11 Enterprise E5 Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 sin audioconferencia
Dynamics 365 Human Resources Self Service Dynamics 365 Team Members
Project Online Essentials Dynamics 365 Team Members
Microsoft Defender para punto de conexión P1 Microsoft Defender para punto de conexión P2

Quitar licencias duplicadas después de una actualización

Se pueden crear licencias duplicadas (redundantes) al comprar una SKU de nivel superior en los casos siguientes:

  • La actualización no es compatible
  • Las licencias de servicios en línea no necesitan un requisito previo ni un producto compatible con Base de Microsoft para comprar la SKU superior.

Cuando un cliente tiene licencias redundantes después de una actualización, el asociado debe enviar una incidencia de soporte técnico que solicite que se deben cancelar las licencias redundantes. Esta incidencia de soporte técnico debe solicitarse dentro de los dos primeros ciclos de facturación desde el momento en que se facturó la licencia actualizada.

Actualizaciones de dos a uno

Si tiene dos SKU independientes independientes y quiere actualizarlas juntas a una SKU de valor superior, use este proceso:

  1. Para identificar las opciones de actualización, los asociados deben hacer referencia a la matriz de ofertas. Para cada SKU independiente:
    1. Busque el producto.
    2. Busque su combinación ProductId/SkuId.
    3. Vea la columna ProductSkuConversion para ver las opciones de actualización disponibles.
  2. Actualice la primera suscripción (uno a uno) mediante el Centro de partners o la API de transición. Esta acción crea una nueva suscripción actualizada.
  3. Use la API de transición para realizar la transición de la segunda suscripción a la suscripción ya comprada y actualizada.

Una vez completado, habrá pasado de dos SKU independientes a solo una SKU de valor superior.

Actualizaciones completas

Una actualización completa es una actualización local, lo que significa que se están actualizando todas las licencias o licencias adicionales.

El identificador de suscripción sigue siendo el mismo durante una actualización completa y las licencias se asignan automáticamente.

Debe asignar manualmente licencias si el cliente compró la SKU de destino de otro asociado o canal. Aparece una advertencia en el Centro de partners que indica que las licencias deben asignarse manualmente si es así.

Durante una actualización completa:

  • Todas las licencias o licencias adicionales se actualizan.
  • El id. de la suscripción no cambia.
  • Todas las licencias o licencias adicionales se transfieren a la nueva suscripción.
  • Si el cliente actualiza a una suscripción existente, las licencias solo se agregan a la suscripción existente y mantienen la duración del término y la frecuencia de facturación.

Actualizaciones parciales

Las actualizaciones parciales permiten a un asociado designar algunas licencias de una SKU a otra.

  • La funcionalidad de actualización en las suscripciones tradicionales basadas en licencias solo permitió actualizar todas las licencias.

  • La funcionalidad de actualización en nuevas suscripciones comerciales permite a un asociado mover algunas licencias a su comodidad. Esto proporciona al asociado más control sobre las actualizaciones.

Durante una actualización parcial:

  • Una actualización se define como parcial si el recuento de licencias de actualización es menor que el recuento de licencias de la suscripción inicial.
  • Una nueva suscripción que se crea durante una actualización parcial tiene las mismas fechas de finalización de término que la suscripción de la que se originó la actualización (es decir, las suscripciones son coterminosas y terminan al mismo tiempo).
  • Tendrá dos suscripciones: una existente y otra nueva.

Reasignación de licencias

La reasignación de licencias siempre se intenta durante las actualizaciones completas, incluso si la transferencia de licencias sin reasignación se pasa a través de la API.

La reasignación de licencias debe completarse manualmente durante las actualizaciones parciales o si hay varios de la misma SKU.

Cambios programados para administrar nuevas renovaciones de suscripciones basadas en licencias comerciales

Nota:

Las nuevas experiencias comerciales para los servicios basados en licencias tienen muchas funcionalidades nuevas y están disponibles para todos los Proveedor de soluciones en la nube (CSP). Para más información, consulte Nueva experiencia comercial para servicios basados en licencias.

Puede programar cambios de suscripción para el final de un término en lugar de inmediatamente.

Entre los ejemplos de modificaciones que se pueden programar se incluyen los siguientes:

  • Actualizaciones de suscripciones
  • Aumentos o reducciones de licencias
  • Cambios en el término de facturación
  • Cambios en la frecuencia de facturación
  • Cambios en la fecha coterminosa

Solo puede programar cambios si:

  • Una suscripción está activa
  • Autorenew está activado

Para programar un nuevo cambio para que se produzca en la renovación, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Seleccione la suscripción que desea administrar.
  4. Seleccione Administrar renovación.
  5. Realice cambios en la suscripción y seleccione Aceptar.
  6. Seleccione Submit (Enviar).

Puede acceder a Administrar renovación para ver, actualizar o quitar un cambio programado existente.

Nota:

De forma predeterminada, las suscripciones de prueba se convierten en la SKU de pago equivalente al final del período de prueba.

En el caso de las actualizaciones programadas de SKU, si la cantidad de licencias no cambia, la reasignación de licencias de usuario es automática. De lo contrario, la reasignación de licencias debe realizarse manualmente.

Los cambios programados guardados se eliminan si realiza alguno de los siguientes cambios a medio plazo:

  • Cancelación de una suscripción
  • Desactivar autorenew
  • Cambiar una cantidad
  • Actualización de un SKU
  • Conversión de una versión de prueba

Suspender una suscripción

Puede suspender una suscripción y reanudar una suscripción.

Si hay un pago por no pagar de un cliente, puede suspender una suscripción para bloquear inmediatamente el acceso del cliente.

Puede suspender y reanudar una suscripción sin una cancelación siempre que la suscripción se vuelva a activar al final del período de la suscripción.

Un cliente con una suscripción suspendida no puede iniciar sesión ni acceder a archivos y servicios hasta que se reanude la suscripción, pero un administrador puede acceder a los datos.

Todos los datos relacionados con la suscripción se eliminan si la suscripción no se reactiva al final del término de la suscripción.

El asociado sigue facturando durante la suspensión (a diferencia de lo heredado) y se puede restaurar el acceso de los clientes a los servicios cuando se reanuda el pago.

Reanudar una suscripción restaura inmediatamente el acceso de un cliente a los servicios de una suscripción siempre que la suspensión se revierta dentro del plazo de la suscripción.

Puede revertir una suspensión en el Centro de partners o usar las API.

Nota:

Suspender una nueva suscripción comercial desactivará la renovación automática. Los asociados que quiten una suspensión deben asegurarse de volver a activar la renovación automática si lo desea.

Para suspender una suscripción en el Centro de partners, siga estos pasos:

  1. Vaya a la página de suscripción del cliente y seleccione la suscripción que desea suspender.
  2. Seleccione Suspender.
  3. En el cuadro de diálogo emergente, seleccione Aceptar.

Cancelación de una suscripción

Puede cancelar una suscripción si un cliente lo solicita.

Cancelación de nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales

En el caso de las nuevas ofertas comerciales, los partners pueden cancelar su suscripción con un reembolso prorrateado dentro de los primeros siete días de cualquier plazo, excepto en caso contrario requerido por la ley.

Una vez finalizada la ventana de siete días, la cancelación ya no está disponible. Se factura al partner por todo el período, incluso si el cliente deja de pagar o usa la suscripción (aplicable a cualquier plan de facturación).

Cuando se completa una cancelación:

  • El cliente pierde inmediatamente el acceso al servicio.
  • No es posible restaurar el servicio.
  • El estado de la suscripción es irrecuperable.

Para cancelar una nueva suscripción basada en licencias comerciales, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Busque la suscripción que desea cancelar.
  4. En la sección Estado , seleccione Cancelar suscripción.
  5. Seleccione Submit (Enviar).

Si encuentra un problema del sistema durante una transacción y ha documentado una prueba, puede enviar una incidencia de soporte técnico en el Centro de partners.

Cancelación de suscripciones de SaaS de Marketplace

Es posible cancelar las suscripciones de SaaS basadas en licencias tradicionales desde los editores de ISV en el marketplace comercial del Centro de partners. Siempre que lo haga dentro del plazo de cancelación, recibirá un reembolso completo.

Para cancelar una suscripción de SaaS de Marketplace, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Busque la suscripción que desea cancelar.
  4. En la columna del Estado, seleccione Cancelar. Después, selecciona Enviar.
  5. Si aparece un diálogo, rellene los detalles pertinentes y seleccione Enviar.
  6. Para confirmar la cancelación, seleccione Sí, cancelar.

Nota:

También puede optar por cancelar una suscripción de Azure Marketplace con las API. Para ello, consulte Cancelación de una suscripción de Azure Marketplace.

Renovaciones de suscripciones

Nota:

Las nuevas experiencias comerciales para los servicios basados en licencias incluyen muchas funcionalidades nuevas y están disponibles para todos los Proveedores de soluciones en la nube (CSP). Para más información, consulte Introducción a las nuevas experiencias comerciales.

De forma predeterminada, las suscripciones activas se configuran para que se renueven automáticamente cuando expire el período de suscripción. En el caso de las suscripciones a productos comerciales de Marketplace o nuevas suscripciones comerciales tiene la opción de no renovar la suscripción automáticamente. En el caso de las próximas renovaciones, los partners pueden crear un cambio programado para actualizar el Producto/SKU, aumentar o disminuir el número de licencias, modificar el período de facturación y la frecuencia o actualizar las fechas coterminosas. Para obtener más información sobre la API, consulte Administración de cambios programados para nuevas suscripciones comerciales: desarrollador de aplicaciones de partners.

Para detener la renovación automática de una suscripción activa, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Seleccione Suscripciones.
    Las suscripciones basadas en licencias que haya adquirido para el cliente aparecen en una lista.
  4. En la página de detalles de la suscripción, en la sección Estado , desactive la casilla Renovación automática .
  5. Seleccione Submit (Enviar).

Suspender una nueva suscripción comercial desactiva la opción autorenew. Los asociados que quiten una suspensión deben asegurarse de volver a activar la activación automática si lo desea.

Nota:

Si una suscripción está establecida para renovarse, la renovación se procesa el día después de la fecha de finalización del período de suscripción. Las renovaciones comienzan al final del término. Por ejemplo, si la fecha de finalización del término es 2023-03-01T00:00:00Z UTC, incluye todo el día. La renovación se iniciará después de que finalice el término (2023-03-02T00:00:00Z UTC) y puede tardar hasta 24 horas. Los partners tienen un período de siete días (excepto cuando lo exija la ley) para cancelar o reducir los puestos después de que se complete la renovación. La ventana de siete días comienza precisamente en esta fecha y hora de finalización de renovación.

Aplicación de cambios a nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales

Algunos cambios en las nuevas suscripciones comerciales no se pueden realizar mientras el sistema espera a ejecutar una renovación al final del término de la suscripción o un cambio de ciclo para aplicar un cambio de frecuencia de facturación en medio de un término. Cada uno de estos eventos comienza a las 12:00 am, el día del evento. Es posible que algunas de las propiedades de la suscripción no se puedan actualizar hasta que se complete el evento (cargo de renovación o ciclo).

  • Cargos de ciclo: las siguientes propiedades son de solo lectura y no se pueden cambiar hasta que se complete el cargo del ciclo: siguiente instrucción de cargo para cambiar la frecuencia de facturación.
  • Evento de renovación: la renovación se pone en cola y se ejecuta. Hasta que la renovación, los asociados completados encuentran las siguientes propiedades son de solo lectura hasta que se completa la renovación: renovación automática, cambios programados en las instrucciones de término siguiente y suspender o reactivar.

Nota:

Las suscripciones pueden tardar hasta 24 horas en completar su renovación, que comienza las 12:01 UTC en el día del nuevo término. Durante esta ventana, los asociados pueden intentar actualizar los recuentos de licencias, el asociado de registro de la suscripción, el nombre descriptivo de la suscripción y también pueden cancelar la suscripción. Si la suscripción sigue esperando a procesarse, el asociado recibirá una respuesta de error (409: Conflicto para solicitudes de API). Los asociados pueden volver a enviar la solicitud después de esperar dos minutos y se deben aceptar los cambios.

Administración de versiones de prueba para nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales

Pruebas de nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales:

  • Vienen con 25 licencias
  • Ha activado autorenew de forma predeterminada
  • Último durante un período de un mes (ISO 8601 P1M) después de P1M, las pruebas se autorrefurcarán a la suscripción equivalente de pago, pero se puede desactivar autorenewal.

En el proceso de convertirse en una nueva suscripción, el período de duración predeterminado es Anual y el ciclo de facturación es Mensual de forma predeterminada. Puede modificar la duración del período y el plan de facturación si decide convertir la versión de prueba.

Puede convertir las evaluaciones:

  • Para una suscripción de pago equivalente
  • Para una suscripción de nivel superior o una suscripción existente
  • Conversión de prueba a mediados de período o programación

Durante una prueba, las siguientes acciones no están disponibles:

  • Aumento o reducción de la cantidad
  • Cambio del estado de la suscripción

Nota:

Para convertir de una versión de prueba a una suscripción existente, la fecha de finalización de la suscripción existente debe producirse el mismo día que o después de la fecha de finalización de la prueba.

No se aplican las promociones al convertir la versión de prueba en una suscripción de pago.

Conversión de prueba en el medio del período

Las evaluaciones duran P1M, pero no tiene que esperar hasta el final de la prueba para convertirla en una suscripción de pago. Puede convertir una prueba en cualquier momento durante la prueba.

Al convertir a medio plazo, no se puede reducir el número de licencias del valor predeterminado de 25.

Al igual que en las actualizaciones, puede convertir a una nueva suscripción o elegir una suscripción existente.

Si selecciona una nueva suscripción, puede elegir el período de duración y la frecuencia de facturación, y elegir al menos 25 licencias con las que realizar la conversión.

Si selecciona una suscripción existente , las 25 licencias se agregan a la suscripción existente y mantienen la duración y la frecuencia de facturación existentes.

Para convertir una prueba a mediados de tiempo, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Busque la suscripción de prueba que quiere convertir.
  4. Seleccione Convertir evaluación en suscripción de pago en el banner superior.
  5. Elija una conversión que incluya su suscripción.
  6. Seleccione la cantidad, la frecuencia de facturación y la duración del período cuando proceda.
  7. Seleccione Submit (Enviar).

Conversión de una versión de prueba programada

Si desea usar una versión de prueba durante su duración completa, pero no desea convertir a la suscripción de pago equivalente, o si desea convertir con menos de la predeterminada de 25 licencias, puede optar por programar la conversión.

Para programar una conversión, el autorenew debe estar activado.

Para programar una prueba para convertir al final de P1M, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Busque la suscripción de prueba para la que desea programar una conversión.
  4. Seleccione Administrar renovación.
  5. Realice cambios en la suscripción y seleccione Aceptar.
  6. Seleccione Submit (Enviar).

La prueba se convertirá con los cambios programados después del P1M.

Transferencia de una nueva suscripción basada en licencias comerciales

Para transferir una nueva suscripción basada en licencias de experiencias comerciales (NCE) a un nuevo asociado, debe seguir el proceso siguiente. Estos son los pasos generales que normalmente seguiría.

  1. El cliente y el asociado actual (asociado de origen) tienen conversaciones y aceptan transferir la suscripción a otro asociado diferente (asociado de destino).
  2. El asociado de origen y el asociado de destino tienen conversaciones para comprender todos los detalles sobre las suscripciones que se van a transferir.
  3. El asociado de destino envía una solicitud de relación al cliente que tiene suscripciones que desea transferir.
  4. El cliente acepta la solicitud de relación.
  5. El asociado de destino crea una solicitud de transferencia al asociado de origen actual. Incluyen el correo electrónico del cliente para recibir las notificaciones y el identificador de Microsoft del asociado de origen.
  6. El asociado de origen recibe una notificación por correo electrónico de la solicitud de transferencia o transferencias aceptadas viendo los eventos en su registro de auditoría.
  7. El asociado de origen abre la solicitud de transferencia y decide qué suscripciones se van a transferir. A continuación, el asociado de origen envía la solicitud de transferencia.
  8. El sistema crea una nueva suscripción para el cliente en la cuenta de facturación de asociados de destino. El sistema también cancela la suscripción antigua en la cuenta de facturación del asociado de origen.

Ver más información sobre la transferencia de nuevas suscripciones comerciales

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