Usar temas del sistema en Copilot Studio

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Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents mientras actualizamos la documentación y el contenido de capacitación.

Los temas del sistema son temas comunes que se usan en conversaciones con un copiloto.

Los temas del sistema se configuran para desencadenarse en los momentos apropiados en respuesta a eventos relacionados. Sin embargo, puede desencadenar manualmente los temas del sistema redirigiéndose una conversación a ellos. Algunos eventos del sistema tienen frases desencadenantes, que puede personalizar para adaptarlas a sus necesidades.

Temas del sistema

A diferencia de los temas que usted crea, los temas del sistema se integran en Copilot Studio y se agregan a un copiloto automáticamente cuando lo crea. Los temas del sistema ayudan a su copiloto a responder a eventos comunes del sistema, como una escalada, y a tener un comportamiento esencial, como finalizar una conversación. No puede suprimir los temas del sistema. Sin embargo, puedes desactivar los temas del sistema que no necesites.

Le recomendamos que no personalice estos temas del sistema hasta que se sienta cómodo con la creación de una conversación de copiloto de extremo a extremo. Si realiza cambios en un tema de sistema que desea eliminar más adelante, puede utilizar Restablecer a los predeterminados para restaurar el estado predeterminado de tema.

Captura de pantalla que muestra la opción Restablecer a predeterminados para un tema del sistema

Condiciones y comportamientos de tema del sistema

Esta lista describe los temas del sistema disponibles y revela qué los desencadena.

Inicio de la conversación

  • Saluda a los usuarios y presenta al copiloto y sus capacidades.

  • Se activa cuando un copiloto interactúa por primera vez con un usuario en una conversación.

Potenciar conversaciones

  • Crea respuestas generativas a partir de fuentes de datos externas.

  • Se activa cuando el copiloto no puede encontrar una coincidencia para la consulta del usuario.

Fin de la conversación

  • Confirma con los clientes que su consulta está respondida.

  • Desencadenantes de una redirección. Llame a este tema desde sus temas personalizados cuando esté listo para finalizar una conversación.

Remitir a alguien superior

  • Informa a los clientes si necesitan hablar con un humano.

  • Se activa cuando "hablar con el agente" coincide o se llama a Escalar evento del sistema.

    Por ejemplo, los nodos de pregunta pueden configurarse para escalar si no reciben una respuesta válida del cliente.

Nota

Para un copiloto de Copilot Studio configurado para transferencia a OmniChannel, siga las instrucciones de Transferencia a agente por chat para garantizar una transferencia adecuada a Dynamics 365 Customer Service.

Alternativa

  • Informa a los usuarios que su consulta no puede coincidir con un tema y les pide que vuelvan a intentarlo.

  • Se activa cuando el copiloto no puede hacer coincidir la pregunta o el mensaje del usuario con un tema.

Múltiples temas coincidentes

  • Solicita a los usuarios que elijan el tema deseado y establece una variable del sistema para identificar el tema activado.

  • Se desencadena cuando el mensaje de un usuario coincide estrechamente con varios temas.

Al producirse un error

  • Informa a los clientes de que se ha producido un error.

    El mensaje incluye un código de error, el ID de conversación y la marca de fecha y hora del error, que se pueden usar más adelante para la depuración. Si la conversación se lleva a cabo en el panel Probar copiloto, se incluye un mensaje de error detallado para ayudar al autor del copiloto a diagnosticar el problema. Aprenda a solucionar errores.

  • Se desencadena cuando se produce un error durante la conversación.

Restablecer conversación

  • Restablece la conversación borrando los valores de las variables y obligando al copiloto a utilizar el contenido del copiloto publicado más reciente.

  • Desencadenantes con una redirección.

Iniciar sesión

  • Solicita a los clientes que inicien sesión cuando la autenticación de usuario está habilitada. Aprenda a agregar autenticación de usuario.

  • Se desencadena al comienzo de la conversación cuando se requiere que los usuarios inicien sesión o cuando la conversación llega a un nodo que usa variables de autenticación.