Implementar los clientes de grupo de respuesta
Última modificación del tema: 2009-01-23
Hay tres tipos de usuario de grupo de respuesta: autores de las llamadas, agentes informales y agentes formales. En esta sección se describen los clientes admitidos para cada uno de los usuarios finales de grupo de respuesta.
Los autores de las llamadas pueden llamar a un flujo de trabajo utilizando un teléfono estándar a través de la red telefónica conmutada (RTC), un dispositivo de Microsoft Office Communicator Phone Edition, el operador de Microsoft Office Communicator 2007 R2, Microsoft Office Communicator 2007 o Microsoft Office Communicator 2007 R2.
.gif "Dd425365.important(es-es,office.13).gif") Importante: |
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| Para que Office Communications Server 2007 coexista con Office Communications Server 2007 R2, tiene que aplicar el paquete acumulativo de actualizaciones más reciente para Office Communicator 2007. Para obtener este paquete, vea el artículo 957465 de Microsoft Knowledge, "Descripción del paquete acumulativo de actualizaciones de revisión de Communicator 2007: 19 de diciembre de 2008", en https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=128254 (en inglés). |
Los agentes son usuarios que reciben llamadas enrutadas a ellos desde el servicio de grupo de respuesta. Los agentes deben estar en la lista de agentes del servicio de grupo de respuesta y deben estar asignados a grupos de agentes. Para obtener información detallada, vea Crear un agente y Crear un grupo de agentes. Hay dos tipos de agentes: agentes informales y agentes formales.
Los agentes informales no necesitan abrir ni cerrar sesión en los grupos. Se abre automáticamente una sesión en sus grupos cuando inician sesión en Office Communications Server. Los agentes informales pueden recibir llamadas utilizando el operador de Office Communicator 2007 R2 u Office Communicator 2007 R2.
Los agentes formales son agentes que han sido asignados a un grupo de agentes que les exige que se conecten y se desconecten. Los agentes formales deben conectarse al grupo antes de poder recibir llamadas enrutadas al grupo. Para iniciar y cerrar sesión en un grupo, los agentes formales deben utilizar un cliente de Office Communicator 2007 R2 que tenga una ficha personalizada configurada. Para obtener información detallada sobre la configuración de una ficha personalizada, vea Configurar la ficha Grupo de respuesta.