Versiones de Services Hub - Archivo

Marzo de 2024

Hemos estado ocupados en mejorar el marco, la infraestructura y algunos elementos fundamentales, incluyendo muchas actualizaciones secundarias en la documentación de Services Hub.

Febrero de 2024

Soporte técnico

Actualizaciones de la página Soporte técnico

• Actualizaciones realizadas en la página Soporte técnico, la página Administrar todas las solicitudes de soporte técnico, las páginas detalladas de las solicitudes de soporte técnico y el Open Canvas de Services Hub para aclarar el uso de fechas y filtros de fechas.
• Las fechas de la página Soporte técnico, de la página Administrar todas las solicitudes de soporte técnico y de las páginas individuales de detalle de solicitudes de soporte técnico se muestran en la hora local del usuario actual, mientras que las fechas del Open Canvas de Services Hub se muestran en la hora universal coordinada.
• Tenga en cuenta esto al comparar las fechas entre las páginas de "Soporte técnico" y Open Canvas.
• Más información en Soporte técnico de Services Hub.

Enero de 2024

Mantenimiento de TI

Hemos estado creando actualizaciones del material para evaluaciones, vinculación, permisos y roles.

Algunos son:

• Instrucciones de solución de problemas relacionados con Azure Log Analytics y Services Hub, incluido el registro de un proveedor, la creación de un DCR básico, la búsqueda de una máquina específica, la carga de archivos de recomendación y la adición de una evaluación desde el catálogo.
• Instrucciones de solución de problemas relacionados con el commandlet Add-*AssessmentTask, incluyendo la instalación de la versión más reciente de PowerShell y .net 4.6.2, la comprobación de que el módulo ODA personalizado está disponible en el equipo y la comprobación de que se ha descargado el módulo de PowerShell de evaluaciones de OMS.
• Información sobre la no ejecución de evaluaciones en una máquina Windows Server 2008.
• Contenido sobre cómo asegurarse de que los usuarios también tienen acceso a la máquina de la suscripción para verlo en Services Hub, junto con los datos de evaluación asociados. El nivel mínimo necesario será el del lector de Azure Log Analytics.

Diciembre de 2023

Hemos estado ocupados en mejorar el marco, la infraestructura y algunos elementos fundamentales, incluyendo muchas actualizaciones secundarias en la documentación de Services Hub. También ha habido algunas actualizaciones menores del material de preparación ante incidentes.

Noviembre de 2023

Hemos estado ocupados en mejorar el marco, la infraestructura y algunos elementos fundamentales, incluyendo muchas actualizaciones secundarias en la documentación de Services Hub.

Octubre de 2023

Administración

Vista de participación

Nos complace anunciar el lanzamiento de la vista de participación, una nueva característica de nuestras experiencias de participación. La vista de participación proporciona un único panel para obtener información sobre todos los eventos solicitados a fin de ayudar a administrar sus necesidades empresariales. Esta característica se ha diseñado para ayudarle a optimizar su negocio al ofrecer acceso a las nominaciones de eventos hechas en su nombre por el CSAM. Para acceder a la vista de interacción, simplemente inicie sesión en Microsoft Services Hub, seleccione la pestaña Interacción y, a continuación, seleccione Vista de interacción. Desde allí, podrá ver todos los eventos que le han sido asignados en los últimos 365 días y filtrar la lista de eventos por en curso, archivados o próximos. En la página Interacciones, puede cambiar y agregar filtros, proporcionar comentarios, ver una lista de los CSP con los que puede trabajar si se producen problemas y ver los detalles de la nominación de eventos. Para ver los detalles de una nominación de evento, simplemente seleccione el nombre del evento. Si tiene comentarios sobre la información de eventos, puede calificarla con un máximo de cinco estrellas y agregar cualquier otro comentario que tenga seleccionando la opción "Compartir sus comentarios" en la página Interacciones. Si actualmente no tiene ningún evento designado que ver, la lista Seguimiento de eventos estará visible pero vacía cuando vaya a la página Interacciones.

Esperamos que la vista participación le proporcione información valiosa para ayudarle a optimizar su negocio. Consulte la vista de interacciones para obtener más información.

Septiembre de 2023

Administración

Evaluaciones a petición que se ejecutan en Azure Monitoring Agent

Nos complace anunciar que las evaluaciones en Services Hub ahora son compatibles con Azure Monitoring Agent (AMA) en sustitución de Microsoft Monitoring Agent (MMA), que se retirará en agosto de 2024. Con AMA, los clientes obtienen una solución de mayor rendimiento y segura para evaluar y optimizar sus entornos tecnológicos de Microsoft. Los clientes pueden migrar evaluaciones existentes a AMA o crear nuevas con un sencillo asistente. Las recomendaciones de evaluación también están disponibles en libros de Azure en Log Analytics. Obtenga más información aquí.

Agosto de 2023

Hemos estado ocupados en mejorar el marco, la infraestructura y algunos elementos fundamentales, incluyendo muchas actualizaciones secundarias en la documentación de Services Hub.

Julio de 2023

Hemos estado ocupados en mejorar el marco, la infraestructura y algunos elementos fundamentales, incluyendo muchas actualizaciones secundarias en la documentación de Services Hub.

Junio de 2023

Administración

Nuevos campos de datos agregados a Open Canvas

Se han agregado nuevos campos de datos a Open Canvas para el origen de los datos casos. Estos campos, incluidos Título de caso, Tipo de caso, Está asociado al evento que repercute en el cliente, Tema de soporte técnico e Id. de inquilino, proporcionarán mejor información para ayudar a los clientes a ver las áreas que puedan necesitar atención o mejoras. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para usar estos nuevos campos de datos, consulte el Diccionario de datos de Open Canvas o la documentación de Open Canvas.

Mayo de 2023

Administración

Nueva funcionalidad de la característica de los grupos de Microsoft Entra

Hemos ampliado el número de personas que pueden otorgar acceso a los grupos de Microsoft Entra en Services Hub. Todos los usuarios con permisos "Invitar usuarios" ahora pueden otorgar acceso a los grupos de Microsoft Entra. Consulte Otorgar acceso a los grupos de seguridad de Microsoft Entra para obtener más información sobre cómo otorgar acceso a los grupos de Microsoft Entra dentro de Services Hub.

Hemos aumentado la capacidad de nuestros administradores de aprendizaje para utilizar los grupos de Microsoft Entra recién concedidos para las asignaciones de aprendizaje. Si tiene permisos de administrador de aprendizaje con el permiso "Invitar usuarios", ahora puede asignar un curso a un grupo de Microsoft Entra desde la página de aterrizaje de Aprendizaje. Consulte Capacidades específicas del administrador de aprendizaje para obtener más información.

Seguridad

Preparación para incidentes en Microsoft Cloud. Prepararse para lo inesperado

Obtenga información sobre cómo puede reducir el impacto, proteger su inversión y mantenerse informado de cualquier incidente en Microsoft Cloud que pueda afectar a su organización. En esta guía se proporcionan detalles sobre cómo Microsoft se comunica con usted, las opciones para recibir estas comunicaciones, las prácticas recomendadas de seguridad para proteger su entorno y cómo crear aplicaciones más resistentes con el objetivo de evitar o minimizar el impacto.

Abril de 2023

Administración

Excepción de MSA

Ahora, las excepciones de MSA se pueden habilitar para las áreas de trabajo de Services Hub directamente desde el Centro de administración.

Una vez que se determina que el cliente no puede usar su cuenta profesional o educativa (inquilino de Microsoft Entra o M365) para autenticarse en Services Hub, el Administrador global del cliente puede habilitar una excepción de "MSA" a nivel de área de trabajo siguiendo estos sencillos pasos. Puede encontrar más información sobre las cuentas que Services Hub usa para el inicio de sesión en Registro y roles de Services Hub: Clientes unificados | Microsoft Learn.

Actualizar a Open Canvas

Hemos añadido un nuevo elemento de datos para su uso en Open Canvas. El campo "Estado" ya está disponible para su uso en sus informes. El Estado proporciona el estado de un caso activo, como se muestra en este elemento visual.  Tenga en cuenta que un caso puede haberse "resuelto" pero todavía estar en estado "abierto". Normalmente, esto ocurre cuando Microsoft ha proporcionado pasos de resolución y el cliente valida que los pasos resuelven el problema.  Una vez que se cierra un caso, el campo "Estado" ya no se usa porque el caso ya no está activo.

Marzo de 2023

Administración

Actualización de los roles y permisos de Services Hub

Se ha agregado más visibilidad y claridad sobre los roles y permisos de Services Hub, haga clic para obtener más información.

Febrero de 2023

Hemos estado ocupados en mejorar el marco, la infraestructura y algunos elementos fundamentales, incluyendo muchas actualizaciones secundarias en la documentación de Services Hub.

Enero de 2023

Hemos estado ocupados en mejorar el marco, la infraestructura y algunos elementos fundamentales.

Diciembre de 2022

Administración

Panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube

El panel de visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube le permite dar su consentimiento para mostrar los detalles de casos de Azure y M365 en Services Hub y proporciona una vista rápida del recuento total de casos de sus contratos de soporte técnico y el estado de visibilidad actual dentro de Services Hub.

Esto proporciona la capacidad de habilitar la visibilidad de cada activo de la nube (suscripción de Azure/inquilino de M365) que se muestra en el panel. Puede añadir manualmente suscripciones e inquilinos adicionales al panel para obtener visibilidad. La habilitación de la visibilidad de un activo de la nube hará que los casos sean visibles de manera instantánea para miembros de Services Hub con los permisos correctos para ver los casos de soporte técnico. Haga clic aquí para obtener más información sobre esta característica.

Noviembre de 2022

Hemos estado ocupados en mejorar el marco, la infraestructura y algunos elementos fundamentales.

Octubre de 2022

Administración

Página de actividad del cliente de Microsoft Services Hub

Acabamos de publicar dos actualizaciones para la página Actividad del cliente. La primera actualización es para permitir que los detalles de Educación a petición se exporten/descarguen para que los administradores de Learning los usen en el seguimiento de las tareas de aprendizaje y la finalización. Además, hemos realizado actualizaciones de mosaicos específicos que se clasifican como "Servicios proactivos" para mostrar las horas/unidades "Entregadas", así como las horas/unidades "Usadas".

• Las entregadas son las horas/unidades ya se han entregadas y se reflejan como reducidas.
• Las usadas incluyen las entregadas y también contienen las horas/unidades que se han reservado o asignado para entregarse, pero que aún no se han entregado.

Ejemplo:

Se han entregado 10 de 100. Hay 100 unidades compradas y 10 ya han sido entregadas y contabilizadas.

Se han utilizado 50 de 100. De entre las 100 unidades compradas. Dado que 10 ya se han entregado, se reservan o asignan 40 unidades más para su uso, pero aún no se han entregado.

Septiembre de 2022

Soporte técnico

Anuncio del fin del soporte técnico para la aplicación móvil Services Hub el 15 de octubre de 2022

Debido a los costes de mantenimiento continuos, a los requisitos de la tienda de aplicaciones, a las prioridades en competencia y al bajo uso, va a finalizar el soporte de la aplicación móvil Services Hub. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de sitio de Services Hub con características variadas y estamos centrando nuestro desarrollo en potenciar ese esfuerzo. Los nuevos usuarios no podrán descargar la aplicación móvil de las tiendas. Los usuarios que hayan descargado la aplicación no podrán utilizar las características de Services Hub (soporte técnico, Learning y evaluaciones) a través de la aplicación móvil.

Administración

Característica de los grupos de Microsoft Entra

La funcionalidad de grupos de Microsoft Entra permite a un administrador del servicio conceder acceso de grupo de seguridad de Microsoft Entra a Microsoft Services Hub. Los administradores de servicio pueden aprovechar para que todos los usuarios necesarios accedan a Microsoft Services Hub con la simplicidad del inicio de sesión de usuario y la concesión de acceso fácil al grupo de seguridad de Microsoft Entra. Parte de esta característica permite agregar permisos para grupos y la capacidad de editar y quitar el acceso a grupos de seguridad. 

Agosto de 2022

Actualizaciones

Páginas del boletín enviados por correo electrónico

¿Desea leer la información de boletines enviados por electrónico anteriores? Puede seleccionar las áreas de enfoque para ver el contenido relacionado de los boletines mensuales anteriores de Services Hub.

Julio de 2022

Hemos estado ocupados en mejorar el marco, la infraestructura y algunos elementos fundamentales.

Junio de 2022

Características

Compartir sus ideas sobre Services Hub con Ideas de Microsoft

¿Tiene ideas de nuevas características o mejoras para Services Hub? Comparta fácilmente sus ideas con el equipo y vote por otras ideas para compartir su apoyo y ayudar a nuestro equipo a priorizar el trabajo nuevo.

Para obtener más información sobre nuestras características de comentarios, visite la documentación de Comentarios. Comentarios

Administración

Creación de informes personalizables con Open Canvas de Services Hub

Cree fácilmente informes de autoservicio y personalizables con un conjunto de datos seleccionados de entre sus datos de soporte técnico, lo que le permite explorar, compartir y estudiar la información con su equipo. Con Open Canvas de Services Hub, los clientes de soporte técnico Premier y unificado tienen una experiencia de creación de informes a petición fácil de usar, completa y con la capacidad de diseñar informes personalizados o aprovechar y adaptar plantillas de informe creadas y compartidas por otros usuarios.

Open Canvas le permite lograr lo siguiente:

• Usar los datos para analizar tendencias e identificar problemas de causa principal
• Mantener y optimizar los sistemas para evitar problemas y minimizar la interrupción
• Visualizar la información de interrupción y soporte técnico reactivo

Características:

• Los administradores de Services Hub controlan el acceso a la experiencia de informes de Open Canvas
• Configure el ámbito de los informes para los casos de suscripción a Azure con la función Administrar suscripciones
• Acerque solo los datos que más necesita con la característica Áreas de enfoque
• Aproveche los informes predefinidos con Lienzo compartido
• Cree su propio informe mediante el editor de informes con la característica Crear un informe
• Exporte datos desde los informes

Para más información sobre esta nueva experiencia de generación de informes, visite la documentación en Información sobre Open Canvas.

Mayo de 2022

Aprendizaje automático

Quitar Recomendaciones para casos de Services Hub

Eliminar la función de recomendaciones de tendencias que se usa con poca frecuencia. Debido a un uso poco frecuente, el algoritmo no proporciona las recomendaciones de datos de tendencias correctas a través del aprendizaje automático. Quitar también el análisis de tendencias de incidentes (personas, procesos o tecnología) del gráfico "Número de solicitudes de soporte técnico"

Rendimiento

Mejoras de React

• Mejor experiencia del usuario y rendimiento
• Menos necesidad de soporte técnico
• Cambios en la página de aterrizaje, como la eliminación del botón Buscar, el nombre completo en la esquina superior derecha en lugar de solo el nombre.

Marzo de 2022

Administración

Área de trabajo en banner de estado degradado

Se mostrará un nuevo banner rojo en la parte superior del área de trabajo de Services Hub que diga: "Área de trabajo degradada Esta área de trabajo no incluye un paquete de soporte técnico activo habilitado y no se puede usar para crear una solicitud de soporte técnico. Pongase en contacto con su Administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM)".

Febrero de 2022

Comentarios de Services Hub

La nueva experiencia de comentarios de Services Hub ya está disponible

Los usuarios ahora pueden compartir los comentarios del producto directamente en Services Hub. Con el botón Comentarios de la navegación principal, use el cuadro de diálogo para calificar su satisfacción y proporcionar comentarios adicionales al equipo de Services Hub.

Enero de 2022

Administración

Ahora disponible la administración de boletines de autoservicio

Los clientes suscritos para recibir boletines de servicios Microsoft, que antes se configuraban exclusivamente a través de su administrador de cuentas de soporte al cliente (CSAM), ahora pueden administrar estas suscripciones directamente en la página Perfil de Services Hub. Esto proporciona la capacidad de autoservicio desde el catálogo de comunicaciones Premier y unificadas. Para obtener más información, consulte la documentación Administración de boletines de autoservicio.

Funcionalidades de administración de boletines disponibles en la página Perfil de un usuario

Como usuario individual, si su organización está inscrita en el servicio, verá las siguientes funcionalidades dentro de la configuración de comunicaciones de la página Perfil de Services Hub:

• Enumerar todos los boletines de noticias a los que un usuario está suscrito activamente, y permitirle darse de baja si lo desea
• Mostrar el catálogo de boletines disponibles, y permitir a un usuario suscribirse si lo desea
• Aplicar filtros (título/asunto/frecuencia/tipo/idioma) dentro del catálogo de boletines para buscar fácilmente los boletines disponibles.

Funcionalidades de administración de boletines disponibles en el Centro de administración

Como administrador global del contrato unificado o Premier de su organización, si esta está inscrita en el servicio, verá las siguientes funcionalidades en la sección Boletín de la configuración del cliente del Centro de administración de Services Hub:

• Mostrar todos los boletines a los que están suscritos los usuarios
• Mostrar el catálogo de boletines disponibles, y permitir a un usuario suscribir a otro usuario si lo desea
• Mostrar la lista de usuarios y de distribución administrada por el cliente que están suscritos al servicio y qué boletines reciben
• Aplicar filtros (título/asunto/frecuencia/tipo/idioma) dentro del catálogo de boletines para buscar fácilmente los boletines disponibles
• Ver la lista de suscriptores de cada boletín
• Los administradores globales pueden añadir uno o más suscriptores para un boletín si escriben su dirección de correo electrónico.

Dirección de correo electrónico preferida

La dirección de correo electrónico preferida permite a Services Hub validar las preferencias de comunicación de un usuario y es necesaria para algunas de sus características. Si un usuario no ha completado este paso como parte de la configuración de su perfil, hemos movido la notificación al campo “Dirección de correo electrónico preferida” de la página Perfil para que los usuarios puedan identificar fácilmente cómo resolver este problema.

• La notificación de mensaje emergente ahora está visible en la página Perfil
• La notificación de mensaje emergente ahora incluye la capacidad de reenviar la dirección de correo electrónico preferida. notificación.

Soporte técnico

Creación de casos

• Se ha resuelto un error que afectaba de forma intermitente a los clientes en el que los usuarios que se configuraban como contactos de soporte técnico no recibían capacidades de creación de casos de soporte técnico reactivo.

Diciembre de 2021

Administración

Mejoras de la página Actividad del cliente

• Se ha mejorado la lógica al mostrar casos de soporte reactivo. Esto asignará los casos enumerados anteriormente en la lista Casos adicionales a su asociación de paquetes correcta.
• Se ha actualizado la página Actividad del cliente para mostrar la descripción y los detalles de consumo de los nuevos servicios cuando forman parte del contrato de un cliente.

Mejoras de informes educativos de la página Actividad del cliente: eliminación del progreso de usuarios individuales

La página Actividad del cliente ha añadido recientemente informes sobre el progreso de un usuario individual que consume actividades de aprendizaje. Los clientes ahora tienen la opción de quitar este informe si prefieren mantener la privacidad del progreso educativo de un usuario. Para que esto esté habilitado, póngase en contacto con el Administrador de cuentas y satisfacción del cliente.

Mejoras en la página Administrar usuarios

• Se ha resuelto un error que afectaba de forma intermitente a los clientes en los que los usuarios que se asignaron como contactos de soporte técnico no recibieron capacidades de creación de casos de soporte técnico reactivo.
• Se han mejorado las notificaciones de banner y plantillas de correo electrónico para los CSAM y clientes

Mejoras en la experiencia de inicio de sesión y administración

Se han publicado nuevas preguntas frecuentes para los usuarios de Services Hub en la página de inicio de sesión. Estas preguntas frecuentes proporcionarán a los usuarios más ayuda para iniciar sesión en Services Hub. Acceda a las nuevas preguntas frecuentes aquí o haga clic en el vínculo "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?" en la página de inicio de sesión de Services Hub.

Noviembre de 2021

Administración

Asistencia con problemas de configuración de Services Hub

Los clientes que no pueden abrir solicitudes de soporte técnico porque su Services Hub no está configurado correctamente verán ahora un banner en la parte superior de su página de aterrizaje que les informa de que su área de trabajo está en un estado degradado. También se proporciona un vínculo para ponerse en contacto con su CSAM y solicitar ayuda para solucionar este problema.

Icono de Servicios proactivos integrados en la página Actividad del cliente

Si forma parte de su acuerdo, los clientes de soporte técnico unificado avanzado y soporte técnico de rendimiento unificado ahora verán un vínculo dentro del icono "Servicios proactivos integrados" para navegar directamente a la lista de servicios disponibles que pueden usar este derecho.

Soporte técnico

Actualizaciones del panel flotante de consentimiento

• Se ha mejorado la apariencia del control flotante de consentimiento para administrar el acceso a las suscripciones en la nube

Ayuda del sitio de Services Hub

Actualizaciones de la experiencia Póngase en contacto con nosotros

• Se ha actualizado la taxonomía de categoría de producto para facilitar la navegación

Autoayuda disponible ahora durante la aplicación de Services Hub

Los usuarios que abran un caso de soporte técnico para experiencias de sitio de Services Hub ahora recibirán información de autoayuda que proporciona soluciones a preguntas comunes.

Aprendizaje

Actualizaciones de administración de aprendizaje

Se han mejorado las nuevas experiencias de administración de aprendizaje para mejorar la facilidad de uso a la hora de gestionar las asignaciones de aprendizaje. Los administradores de aprendizaje y CSAM ahora pueden ampliar y editar las tareas en línea para mejorar la flexibilidad al gestionar el aprendizaje.

• Ampliar la fecha de vencimiento para determinadas personas dentro de una tarea
• Dentro de una tarea, cancelarla para individuos específicos

Catálogo

Las Soluciones mejoradas ahora se muestran en el catálogo de servicios

Los clientes de soporte técnico unificado y de soporte técnico Premier ahora pueden ver Soluciones mejoradas en la página Catálogo de servicios.

• Las Soluciones mejoradas ahora se pueden buscar en el catálogo.
• Los Aceleradores proactivos ahora se pueden buscar en el catálogo.
• Un nuevo pivot “Tipo de servicio” está disponible para Soluciones mejoradas.

Octubre de 2021

Administración

Estado de progreso de la página Actividad del cliente

Los usuarios de la página Actividad del cliente ahora pueden ver el progreso de los usuarios individuales que consumen contenido de aprendizaje a petición.

Soporte técnico

Creación de casos disponible para China

Los usuarios de la región de Gran China, Taiwán, Corea y Japón ahora pueden enviar casos de productos locales y de China en la nube (21Vianet) que requieren soporte técnico en línea 24x7 a través de la experiencia de creación de casos. Anteriormente, estos usuarios tenían que comunicar estas solicitudes de soporte técnico por teléfono.

Los detalles de la solicitud de soporte técnico se mueven a React

Los detalles de la solicitud de soporte técnico se mueven a React. Entre las mejoras se incluyen:

• Experiencia mejorada de comunicaciones de casos
• Capacidades de uso compartido mejoradas y simplificadas
• Vista de descripción y detalles de solicitud mejorada

Ayuda del sitio de Services Hub

Autoayuda disponible ahora durante la creación de casos de ayuda de sitio de Services Hub

Los usuarios que abran un caso de soporte técnico para experiencias de sitio de Services Hub ahora recibirán información de autoayuda que proporciona soluciones a preguntas comunes.

Aprendizaje

Actualizaciones de administración de aprendizaje

Se han mejorado las nuevas experiencias de administración de aprendizaje para mejorar la facilidad de uso al crear, realizar un seguimiento o cancelar tareas de aprendizaje. Los administradores de aprendizaje pueden editar una tarea para añadir o quitar usuarios o grupos de usuarios, además de ampliar la fecha de vencimiento de una actividad de aprendizaje.

Página Administración de aprendizaje:

• Los administradores de aprendizaje ahora pueden filtrar una tarea por “Asignado a” y “Progreso” para una mayor capacidad de acción
• Editar o clonar una tarea de aprendizaje ahora mostrará un panel flotante para ajustar los alumnos y la fecha de vencimiento
• Se han añadido controles en línea para acceder directamente a la página de detalles de la tarea
• Se han añadido controles en línea para editar directamente los usuarios y la fecha de vencimiento de la tarea de aprendizaje
• Se han añadido controles en línea para cancelar directamente una tarea de aprendizaje
• Se han añadido controles en línea para clonar directamente una tarea de aprendizaje y proporcionar fácilmente una versión duplicada a otros usuarios o grupos de usuarios.
• Los cursos que se muestran en la pestaña Mis cursos ahora incluyen un botón para acceder a la página Detalles de la tarea

Ver detalles de la tarea:

• Los administradores de aprendizaje ahora pueden editar una tarea para añadir o quitar usuarios o grupos de usuarios según corresponda, además de ampliar la fecha de vencimiento o cancelar una tarea si no es aplicable
• Los administradores de aprendizaje ahora pueden cancelar una tarea que podría no asignarse según lo previsto o no ser aplicable.
• Los alumnos ahora pueden ver metadatos detallados en el contenido asignado, incluido “Asignado por”. Esto les permite ponerse en contacto con el administrador de aprendizaje en caso de que la fecha de vencimiento tenga que extenderse, el curso debe cancelarse porque se asignó por error, etc.
• Se ha añadido una ruta de navegación para volver rápidamente a la página Administración de aprendizaje

Septiembre de 2021

Soporte técnico

Actualizaciones de creación de casos

• Los usuarios que crean casos para GitHub como un producto ahora se redirigen al portal de GitHub para obtener una respuesta más rápida
• Se han actualizado los títulos y descripciones de gravedad que se muestran al crear un caso de soporte técnico para añadir coherencia en portales en la nube
• Mejoras en la lógica de asignación de mayúsculas y minúsculas, lo que reduce el número de acciones de asignación manual que requieren los CSAM, los IM y los clientes

Actualizaciones de la página de aterrizaje de soporte técnico

• Mejora para la detección profunda del consentimiento para clientes con más de 1000 suscripciones

Administración

Se ha quitado la página Detalles del contrato de la navegación de Services Hub

• La página de detalles del contrato heredada se retira oficialmente y la sustituye la página Actividad del cliente, que permite al usuario ver los detalles de su compra y consumo de soporte técnico.

Agosto de 2021

Hay disponible una nueva estructura de notas de la versión

Nuestras notas de la versión han cambiado. El nuevo proceso estará disponible a partir de agosto de 2021.

• Navegue fácilmente por las versiones de cada mes con las categorías de características
• Revise rápidamente las actualizaciones de Services Hub con un nuevo enfoque simplificado y con viñetas

Centro de administración

Lanzamiento mundial de la actualización de la experiencia del usuario del Centro de administración

• El diseño del Centro de administración de Services Hub se ha modernizado para mejorar la detectabilidad de la configuración y, al mismo tiempo, mejorar el rendimiento.

Para obtener más información, consulta la documentación del Centro de administración.

Aprendizaje

La administración del aprendizaje ya está disponible

Los clientes del soporte técnico unificado de Microsoft ahora pueden asignar y compartir contenido de aprendizaje en Services Hub. Esto lo lleva a cabo el administrador de aprendizaje, un nuevo rol de Services Hub que puede asignar cualquier elemento incluido en la experiencia de aprendizaje de Services Hub, como experiencias prácticas del Campus de aprendizaje, rutas de aprendizaje de Services Hub, y módulos y rutas de aprendizaje de Microsoft Learn.

Capacidades del administrador de aprendizaje:

• Asignar formaciones a personas dentro de un área de trabajo
• Realizar un seguimiento del progreso a medida que se completen las tareas individuales
• Todos los iconos de la página de aprendizaje ahora incluyen un botón para compartir
• Se agregó un medidor de progreso para ver rápidamente cuánto falta para completarse

Experiencia de aprendizaje del usuario:

• Las tareas de aprendizaje ahora se enumeran en la página Aprendizaje
• Añada contenido a marcadores para acceder fácilmente a él más tarde
• Comparta contenido de aprendizaje rápidamente con otros miembros del equipo
• El progreso de las tareas de aprendizaje se muestra en la página Aprendizaje

Para obtener más información, consulte la documentación de la Administración de aprendizaje.

Administración

Página Administrar usuarios: rol de administrador de aprendizaje

• Se agregó un permiso granular para el administrador de aprendizaje dentro del control flotante de permisos de usuario
• Todos los administradores de servicios tienen asignado el rol de administrador de aprendizaje de forma predeterminada
• Todos los administradores de cuentas de éxito del cliente tienen asignado el rol de administrador de aprendizaje de forma predeterminada
• Para los administradores del área de trabajo, el rol de administrador de aprendizaje se muestra en gris, ya que este es un rol predeterminado

Para obtener más información, consulte la documentación de Administrar usuarios.

Mantenimiento de TI

Actualizar el cliente de Sirona a .Net 4.8

• Se agregó compatibilidad con .Net 4.8 al cliente de evaluación

Soporte técnico

Asignación de inquilinos de creación de casos de Services Hub

• Mejoras en la creación de casos locales
• Se agregó TenantId a los casos durante la creación de casos
• Se mejoró la detectabilidad de la configuración y el rendimiento

Julio de 2021

Hemos estado trabajando duro para crear la mejor experiencia para vosotros: nuestros clientes. Permanece atento a los grandes y emocionantes lanzamientos que se producirán próximamente.

Junio de 2021

Actualizaciones de la página de archivos compartidos

Nos sentimos muy orgullosos de publicar nuestra nueva experiencia de archivos compartidos en Services Hub. Esta experiencia representa una experiencia de usuario más intuitiva y mejorada con un banner de resultados, opciones adicionales de ordenación de nivel de página y capacidades de confirmación de eliminación de archivos a través del marco React. Estas mejoras en la página y la transición al marco React deben dar como resultado una mejor experiencia de administración de carga de archivos en la página.

El uso compartido de sus ideas en Services Hub ha cambiado

¡Nos interesan sus comentarios! Los comentarios de los usuarios nos ayudan a mejorar y a ofrecer nuevas funciones. Nuestra experiencia de comentarios ahora es diferente, ya que Microsoft ha retirado el uso de UserVoice. Ahora puede comunicarse con su representante de Microsoft para compartir cualquier comentario e ideas con el equipo de Services Hub.

En el menú Ayuda de Services Hub, al seleccionar "Compartir una idea", se inicia una página web con más detalles del desuso de UserVoice. Estamos creando una nueva experiencia para que la comparta directamente desde Services Hub.

Para obtener más información, lea la documentación Compartir una idea.

Services Hub: administrar la experiencia de los usuarios

Nos sentimos muy orgullosos de publicar nuestra nueva experiencia de administración de usuarios en Services Hub. Esta experiencia representa una experiencia de usuario más intuitiva y mejorada con opciones adicionales de búsqueda y filtrado a nivel de página para usuarios registrados e invitados, que separa las nuevas invitaciones de usuario de Services Hub de los usuarios registrados existentes. Los cambios aplicados a los permisos y roles de usuario se reflejan inmediatamente en la página de resumen para una validación más rápida. Los usuarios de esta experiencia ahora también pueden ver la fecha de inicio de sesión más reciente de Services Hub para los usuarios y pueden diferenciarse entre los usuarios de MSA y Live ID. Otras mejoras en la página incluyen la capacidad de realizar acciones de edición o eliminación rápidas y la capacidad de adaptar los usuarios visibles por página.

Para obtener más información, lea la documentación sobre administrar usuarios para Unified o Premier.

Mayo de 2021

La experiencia de los incidentes de servicio ahora en versión preliminar limitada

Es un orgullo para nosotros poder anunciar la nueva experiencia de comunicación de incidentes de servicio. Esta nueva experiencia promueve el autoservicio y la visibilidad directa con respecto a todos los incidentes de la nube de Microsoft (Azure y Office 365) que afectan a los entornos, permitiéndole consultar el estado de sus incidentes sin necesidad de enviar solicitudes de soporte técnico. Este flujo de trabajo conectado permite desarrollar un diálogo entre usted y los representantes de Microsoft. La vista de un solo panel de cristal enumera los incidentes activos y resueltos, con filtros de ayuda, sobre el servicio en la nube afectado, la fecha, la última comunicación, etc. El control flotante alineado ayuda a navegar por distintos casos sin tener que cambiar contextualmente entre varias pestañas.

Esta nueva experiencia está ahora en versión preliminar limitada.

Administre el soporte técnico y desarrolle sus conocimientos dondequiera que vaya con la nueva aplicación móvil Microsoft Services Hub

La aplicación Microsoft Services Hub les permite, a usted y a su equipo, mantenerse al día sobre los temas de soporte técnico más importantes sin importar dónde se encuentren. Proporciona un fácil acceso a las recomendaciones del soporte técnico y a los cursos de aprendizaje para que pueda ocuparse de las necesidades del soporte técnico a su ritmo.

Con la aplicación Microsoft Services Hub, puede hacer lo siguiente:

• Crear, administrar y ver las solicitudes de soporte técnico desde su dispositivo móvil
• Acceder a más de mil títulos de aprendizaje para que pueda desarrollar sus conocimientos sobre la última tecnología de Microsoft desde donde esté
• Recibir alertas mediante notificaciones push sobre las actualizaciones importantes de sus solicitudes de soporte técnico y sobre los próximos talleres

Tanto si está en la oficina o de viaje, la aplicación móvil Microsoft Services Hub le permite tener un mayor control y obtener una mejor visibilidad del soporte técnico para que pueda centrarse en los resultados empresariales más importantes.

Nota:

Es posible que algunas funciones no se incluyan en el paquete de soporte. Póngase en contacto con el equipo de su cuenta para obtener más información. Es posible que algunas características o áreas de Services Hub aún no estén disponibles en la aplicación móvil. Preste atención a las versiones adicionales y vuelva más tarde para descargar la más reciente.

Abril de 2021

Se ha actualizado la página de Services Hub Learning

La página de aterrizaje de Services Hub Learning se ha actualizado con un nuevo aspecto moderno. Esta actualización es un avance para aportar un aspecto coherente a la experiencia de Services Hub. En el futuro, las nuevas capacidades de aprendizaje aprovecharán esta apariencia actualizada y habilitarán escenarios de aprendizaje ampliados dentro de Services Hub.

Con esta actualización, también hemos permitido a los estudiantes de WorkshopPLUS canjear su clave de formación de clase de Services Hub directamente. Esto significa que un estudiante tiene un solo lugar al que acudir para ver el progreso en los cursos a petición, los cursos de Microsoft Learn, los laboratorios a petición, así como los laboratorios dirigidos por instructores que hayan realizado recientemente.

Los vídeos de información general del nuevo Services Hub ya están disponibles

Estamos orgullosos de anunciar el lanzamiento de nuestros vídeos de información general nuevos y actualizados. Estos vídeos muestran el valor y los beneficios de nuestras características más populares, y se pueden compartir fácilmente con los miembros de su equipo, así como marcarse como referencia para consultarlos más tarde cómodamente. Puede ver todos nuestros vídeos en varios lugares, incluidas las páginas de vídeos de Unified y Premier y en la parte superior de la página de información general de características correspondiente.

Autoayuda disponible en Services Hub

Para ahorrarle tiempo, ahora ofrecemos orientación directamente en la experiencia de creación de casos de Services Hub, que puede ayudarle a resolver los problemas de soporte técnico con rapidez. Varios expertos de Microsoft han seleccionado varias soluciones para solicitudes de soporte técnico comunes, las cuales están disponibles en el panel Soluciones recomendadas. Este control flotante aparece después de seleccionar un producto compatible, como SQL, y cuando se ha seleccionado una de estas soluciones comunes para esa selección.

Marzo de 2021

El progreso del curso de MS Learn ahora se puede ver en Services Hub

El equipo de Services Hub se complace en anunciar que ahora es posible ver el progreso de Microsoft Learn junto con el progreso de Services Hub Learning dentro de Services Hub. Esto proporciona una vista más completa del aprendizaje a petición de Microsoft y permite descargar una copia de la información sobre la finalización de sus cursos. Esta información se mostrará cuando el Id. de usuario de Microsoft Learn sea el mismo que el Id. de Services Hub o cuando haya vinculado el Id. de usuario de Microsoft Learn a la cuenta de Azure Active Directory que está utilizando para acceder a Services Hub. Puede vincular sus cuentas en la configuración del perfil de su cuenta de Microsoft Learn, en Administración de cuentas.

Ahora se pueden agregar usuarios individuales de Microsoft Entra a Services Hub

Hemos introducido la capacidad de agregar usuarios desde su inquilino de Microsoft Entra en la página Administrar usuarios. Todos los miembros de su inquilino de Microsoft Entra pueden agregar a otras personas del mismo inquilino de Microsoft Entra. El usuario agregado recibirá un correo electrónico "Te damos la bienvenida a Services Hub" y podrá ir directamente a Services Hub https://serviceshub.microsoft.com y disfrutar de su primera experiencia. No es necesario volver a enviar una invitación si el usuario no encuentra el correo electrónico original y no hay más enlaces especiales para que los usuarios invitados accedan a Services Hub. Es posible que le agreguen y le den la bienvenida a su experiencia de Services Hub. Preste atención a la Fase 2 para completar la experiencia y poder añadir grupos de seguridad y grupos de Office 365 desde su inquilino de Microsoft Entra.

Ampliación de PVA en Services Hub

Nos complace anunciar la ampliación del Agente de soporte técnico virtual (VSA) en los portales Premier y Soporte técnico para empresas de Services Hub. Hasta ahora, el Agente de soporte técnico virtual (VSA) admitía contenido comercial de Windows. Ahora, Services Hub ha ampliado el Agente de soporte virtual a clientes más comerciales.

Este lanzamiento dota a los clientes Premier y comerciales en general de Microsoft de capacidades digitales de autoservicio, mejorando así su experiencia general de soporte técnico.

Esta versión agrega nuevos productos al asistente virtual: SQL Server y desarrollador/explorador. Consulte la tabla para ver nuevos escenarios habilitados con esta novedad.

SQL Server	Desarrollador/Explorador
Startuperrors 17182 Protocolsdisabled	Error de sincronización de cliente
Startuperrors 7000 Accessdenied	Reemplazo heredado de Microsoft Edge
Startuperrors 1069 Login problemas de la cuenta	Restablecimiento de datos de sincronización de cliente
Startuperrors 1814 Tempdbdriveissues	Cliente de sincronización Microsoft Entra Configuración de inquilino
Startuperrors 17058 Errorlog inaccesible	Problema de sincronización de cliente
Startuperrors 7000 missingsqlservr	Sincronización de cliente Comprobar la directiva SyncDisabled
Problemas de inicio	Identidad del cliente
Startuperrors 17113 Master no disponible	Sincronización de cliente Comprobar el estado de la cuenta
Startuperrors 33566 SSLcertissue
Startuperrors 33565 SSLpermissue

Página de actividad del cliente (también conocida como CPOD de autoservicio)

Estamos encantados de lanzar la nueva página de actividad del cliente de Services Hub para nuestros clientes Unified y Premier. Esta página ofrece la posibilidad de ver los informes cuando lo desee para entender lo que ha comprado y ha entregado en comparación con sus contratos de soporte técnico actuales, sin necesidad de que el CSAM genere manualmente su informe CPOD. Esta página ha reemplazado la página de detalles del contrato que estaba disponible anteriormente para los clientes Unified. Los administradores de clientes y los CSAM tienen acceso a la misma por defecto y también pueden dar acceso a otros usuarios.

Para obtener más información, revisa la documentación de la página de actividad del cliente para los clientes de Unified y Premier.

Febrero de 2021

Hemos estado trabajando duro para crear la mejor experiencia para vosotros: nuestros clientes. Preste atención a los grandes y emocionantes lanzamientos que se producirán próximamente.

Enero de 2021

Nueva experiencia de reembolso disponible para el soporte técnico a negocios relativo a los incidentes comprados

Una nueva experiencia de reembolso está disponible en Services Hub, que proporciona Soporte técnico a los clientes empresariales que han comprado incidentes para que soliciten un reembolso. Esta página se encuentra aquí.

Para obtener más información, visite la Documentación de reembolso

Diciembre de 2020

Sepa quién está administrando su solicitud de soporte técnico

Averigüe quién administra su solicitud de soporte técnico en la página de detalles de la solicitud. Hemos incluido información importante, como el administrador de incidentes, si corresponde. La información aparecerá en la parte superior derecha de la página de detalles de la solicitud de soporte técnico y le permitirá vincularla rápidamente a la pestaña de comunicaciones para leer y enviar mensajes en la solicitud de soporte técnico.

Esta información se actualizará si los detalles de su solicitud de soporte técnico se actualizan, por lo que siempre sabrá quién es la persona que está administrando la solicitud.

Nueva experiencia de solicitud de soporte técnico no asignada

En algunas situaciones en las que los clientes tienen varias áreas de trabajo, no está claro a qué área de trabajo pertenece una solicitud de soporte técnico. En esta situación, un cliente debe asignar esa solicitud de soporte técnico al área de trabajo adecuada para su visibilidad en Services Hub.

Para facilitar este proceso, hemos publicado una nueva experiencia de solicitudes sin asignar que muestra una lista completa de solicitudes de soporte técnico mediante toda la página.

Noviembre de 2020

Correcciones y mejoras para la página de aterrizaje de soporte técnico

Las recomendaciones aparecen ahora a nivel del área de trabajo, en comparación con las recomendaciones que se basaban únicamente en el último caso actualizado de nuestra última versión.

Hemos hecho caso a los comentarios que recibimos acerca de que el mosaico de promedio de respuesta inicial (IR) mostraba datos inexactos. Hemos retirado este mosaico y lo hemos sustituido por un nuevo mosaico de % de objetivo de respuesta inicial (IR) alcanzado, que en su lugar muestra el porcentaje de solicitudes de soporte técnico que cumplieron el IR. Esto se calcula en función del filtro del período de tiempo y utilizando los datos disponibles de las solicitudes de soporte técnico de los últimos 18 meses. Estos datos excluyen las solicitudes de soporte técnico para Office 365.

El histograma MTTR mostraba el tiempo medio de resolución en horas. Esto se ha cambiado para que la unidad de medida que se visualice sea en días, y así mantener la coherencia dentro de Services Hub.

Dar consentimiento a todas las suscripciones e inquilinos de la nube

Muchos de ustedes tienen un gran número de suscripciones e inquilinos y nos han solicitado la posibilidad de dar visibilidad de una manera más sencilla a los casos de soporte técnico en Services Hub. Ahora ya tiene la posibilidad de dar su consentimiento a todas las suscripciones a la vez en lugar de dar el consentimiento individualmente. En la página Administrar solicitudes de soporte técnico, seleccione Administrar visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube y después Habilitar todo.

Octubre de 2020

Mejoras en las recomendaciones proactivas y el aprendizaje automático

A medida que los usuarios van proporcionando comentarios sobre las recomendaciones proactivas mediante experiencias existentes en Services Hub, vamos utilizando estos comentarios para informar y priorizar las recomendaciones proactivas posteriores sobre las experiencias de Detalles del caso de soporte técnico reactivo y Advise Me. La priorización incluye tanto las recomendaciones proactivas seleccionadas como aquellas que no están seleccionadas. Se beneficia de la información que proporciona el administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM), una persona del equipo de ingeniería de servicios de asistencia al cliente (CSS) y el administrador de incidentes.

También continuamos avanzando en el enfoque del aprendizaje automático de las tendencias de los casos. Las palabras clave proporcionadas por nuestros administradores de incidentes se han incorporado al modelado de las tendencias de los casos. Estas palabras clave representan un paso hacia adelante para mejorar aún más el rendimiento del modelo de tendencias de los casos.

Eliminar los resultados de la encuesta de evaluación

Si después de haber realizado una encuesta de evaluación, quiere eliminar los resultados de la encuesta, ahora tiene la opción de poder hacerlo. Si por alguna razón necesita comenzar de nuevo, elimine los resultados de la evaluación del centro de actividades y vuelva a realizar la encuesta de evaluación cuando lo decida.

Ver todos los casos a nivel de cliente

Los clientes ahora pueden buscar solicitudes de soporte técnico independientemente de la ubicación simplemente introduciendo el id. de solicitud de soporte técnico en el cuadro de búsqueda de solicitud de la página Administrar la solicitud de soporte técnico.

Registro automático para Open WorkshopPLUS ahora disponible en Services Hub

Nos complace anunciar la posibilidad de que los clientes soliciten el registro en las clases de WorkshopPLUS.

Como parte de la experiencia de aprendizaje en el Services Hub, ahora es posible buscar y solicitar el registro en las clases que se han programado. Esta nueva experiencia permite buscar clases disponibles en función del tema, la fecha, la ubicación y la modalidad. Una vez que haya encontrado la clase que le interesa, puede solicitar la inscripción. Esto notificará a las personas adecuadas sobre su solicitud para que pueda ser aprobada. Una vez aprobada, se le notificará por correo electrónico sobre la próxima clase. Si no ve una clase programada para el curso que le interesa, puede enviar un correo electrónico al representante de Microsoft para solicitar la creación de la clase.

El aprovisionamiento de la Biblioteca de talleres a petición se ha trasladado a Services Hub

Los clientes Premier Classic y los CSAM ahora pueden acceder a sus suscripciones a la Biblioteca de talleres a petición (WLOD) a través del Services Hub. En lugar de ir a https://services.premier.microsoft.com para aprovisionar WLOD, CSAM o administradores de clientes nuevos, pueden ir a Services Hub y asignar licencias WLOD desde la página Administrar usuarios.

Al proporcionar la asignación de la licencia WLOD a través de la página Administrar usuarios en Services Hub, se reúnen en una sola experiencia las rutas de aprendizaje de Services Hub que están disponibles para todos los clientes de soporte técnico empresarial junto con los laboratorios prácticos de valor agregado y los cursos que están disponibles en el Campus de aprendizaje.

Cuando un cliente de Premier Classic compra una suscripción a la Biblioteca de talleres a petición, Services Hub proporcionará una notificación en el producto avisando de que deben asignarse una o más licencias, tanto para el CSAM como para el Administrador de clientes en la experiencia Administrar usuarios. Los administradores podrán asignar esas licencias de una en una o seleccionar un número de usuarios a los que asignar las licencias. Una vez que se hayan asignado todas las licencias, la notificación desaparecerá. La asignación de esas licencias también se puede anular y mover a otro usuario de la organización, siempre que se encuentren dentro del plazo de expiración de un año.

Una vez que se asigna una licencia al usuario, esa persona tendrá acceso al conjunto completo de cursos de aprendizaje, experiencias de laboratorios prácticos y webcasts globales a través de Services Hub.

Nuevos filtros disponibles en Administrar lista de solicitudes de soporte técnico

Ahora los usuarios ya pueden filtrar por producto y gravedad dentro de Administrar lista de solicitudes de soporte técnico en Services Hub.

Incorporación de materiales de Microsoft Learn en las recomendaciones proactivas

Estamos orgullosos de lanzar una funcionalidad en Services Hub que incorpora contenido de Microsoft Learn a nuestro conjunto de recomendaciones proactivas. Esta función utiliza el aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones proactivas para ofrecer soporte técnico a los clientes y además considera los materiales de Microsoft Learn como opciones para las recomendaciones dentro del recomendador de soporte técnico reactivo. Esta función potencia las experiencias digitales en la página de aterrizaje del soporte técnico de Services Hub, las páginas de detalles del soporte técnico de Services Hub y la experiencia AdviseMe de Services Hub, donde los usuarios pueden ver estas recomendaciones.

Septiembre de 2020

Herramientas de recopilación de SQL disponibles en Creación de solicitudes

Nuestro equipo de ingeniería de soporte técnico necesita información específica de la clientela para solucionar y resolver la mayoría de las solicitudes de soporte técnico de SQL Server. La mejor manera de recopilar esta información es que el cliente ejecute una herramienta de recopilación y proporcione el resultado a los ingenieros de soporte técnico.

Para acelerar este proceso, ahora Services Hub proporciona herramientas de recopilación SQL directamente en el proceso de creación de casos. Esto acorta significativamente el tiempo que pasa desde que nuestra clientela abre un caso y el equipo de ingeniería de soporte técnico inicia la solución del problema, reduciendo el tiempo de resolución.

Visualice las notas del Administrador de incidentes en la página de lista Solicitudes de soporte técnico

Visualice rápida y fácilmente notas importantes sobre las solicitudes de soporte técnico desde la página de lista Ver todas las solicitudes. Quienes administran los incidentes ahora tienen la capacidad de escribir una nota con cualquier detalle importante directamente en la solicitud de soporte técnico dentro de Services Hub. Esas notas estarán visibles en la página de detalles de la solicitud de soporte técnico, así como en la página de lista Ver todas las solicitudes de soporte técnico. Podrá leer fácil y rápidamente las notas a medida que vea la lista de solicitudes de soporte técnico. Esta mejora permitirá al Administrador de incidentes proporcionar una comunicación más eficiente que puede ver rápidamente en cualquier momento.

Hay nuevas características disponibles en la experiencia de informes de soporte técnico de Services Hub

Estamos enriqueciendo la experiencia de soporte técnico aún más con nuestra versión de septiembre. Obtenga más información sobre nuestras últimas características.

Historial de solicitudes de soporte técnico reactivo Filtro de gravedad: Hemos mejorado el filtro de gravedad para permitirte filtrar los casos por gravedad inicial, actual y máxima.

Histograma de tiempo medio de resolución Además del histograma del número de solicitudes de soporte técnico, también hemos creado un histograma de tiempo medio de resolución para ayudarle a comprender la velocidad a la que se gestionan y resuelven sus solicitudes de soporte técnico. Esto se calcula por familia de productos y proviene de las solicitudes de soporte técnico que ya se han cerrado. Se excluyen las solicitudes con tiempos inusualmente cortos o largos para el cierre, como problemas de duplicación y errores.

Análisis de tendencias de incidentes: vista previa Hemos agregado una capa de informes adicional encima del histograma del número de solicitudes de soporte técnico para mostrar el análisis de tendencias de incidentes de la página Detalles del caso que impulsa el volumen de casos. Esto le permitirá comprender la causa raíz (personas, procesos, tecnología) de sus solicitudes de soporte técnico. El propósito de esta categorización es impulsar las recomendaciones relevantes en Services Hub. Esto incluye servicios como evaluaciones a petición, talleres y aprendizajes que pueden mejorar la eficiencia de la organización y reducir la necesidad de soporte técnico reactivo en el futuro.

Feedback Pulgar hacia arriba/hacia abajo Hemos agregado un componente de Pulgar hacia arriba/Pulgar hacia abajo a cada sección de esta página para darle la oportunidad de compartir lo que le gusta y/o no le gusta de esta página. ¡Envíenos sus comentarios y háganos saber cómo podemos mejorar para hacer que su experiencia de informes de soporte técnico sea aún mejor!

Para obtener más información sobre la nueva página de aterrizaje de soporte técnico, consulte la documentación: Clientes Unified | Clientes Premier

Agosto de 2020

Evaluaciones bajo demanda: Posibilidad de asignar un nombre a los entornos cuando los configure

Ahora, al configurar las evaluaciones, tiene la posibilidad de asignar un nombre a los entornos. Esto permite trasladar fácilmente la nomenclatura a nuestro filtro de entorno de Log Analytics y al informe de evaluaciones de Excel a petición. Además, al crear un programa, verá los entornos en función de los nombres que asignó al configurar las evaluaciones a petición.

Llegan nuevas características a la experiencia de informes de soporte técnico de Services Hub

Exportar datos de casos

Ahora tiene la posibilidad de exportar y descargar una copia de los detalles de su caso.

Recomendaciones

Las recomendaciones se sugerirán sobre la base del caso actualizado más recientemente. Esto incluye servicios como evaluaciones a petición, talleres y aprendizajes que pueden mejorar la eficiencia de la organización y reducir la necesidad de soporte técnico reactivo en el futuro.

Conector de Services Hub en Azure

El conector de Services Hub en Azure lleva la funcionalidad de Services Hub directamente a nuestra audiencia de Azure Unified/Premier. Ahora conéctese, agregue, configure, analice, resuelva la recomendación y continúe su recorrido de evaluación a petición en Azure, lo que reduce la complejidad, todo ello sin salir del ecosistema de Azure. Agregue fácilmente toda la evaluación a petición a la vez, conéctese a múltiples áreas de trabajo de Log Analytics y descargue todos los informes de todas sus áreas de trabajo de Log Analytics conectadas que ejecutan evaluaciones a petición. Ya no es necesario tener varios Services Hubs para ejecutar la misma ODA desde varias áreas de trabajo de Log Analytics o para separar los permisos de datos a través de Services Hub, ya que todo esto se puede hacer en el nuevo conector de Services Hub a través de Azure.

Permitir la comprobación de la dirección de correo electrónico preferida

Estamos mejorando la seguridad en Services Hub mediante la comprobación de su dirección de correo electrónico preferida.

Cuando inicie sesión en Services Hub por primera vez, le pediremos que proporcione una dirección de correo electrónico preferida. Al configurar esta dirección, la guardaremos en su perfil de usuario y la usaremos como la dirección de correo electrónico de contacto principal en Services Hub. Si ya es usuario, también puede visitar la página de perfil de usuario para introducir o actualizar su dirección de correo electrónico preferida.

En ambos escenarios, enviaremos un correo electrónico de comprobación automatizado a la dirección que ha introducido. Una vez recibido el correo electrónico, debe hacer clic en el vínculo para confirmar la dirección de correo electrónico y completar la comprobación.

Cuando inicie sesión en Services Hub pero aún no haya completado la comprobación, le pediremos que compruebe o vuelva a enviar el correo electrónico de comprobación. Esto nos ayudará a garantizar la seguridad y exactitud de su dirección de correo electrónico. Esto también garantizará que las notificaciones y actualizaciones importantes puedan llegarle donde sea necesario.

Julio de 2020

Un cliente Premier Classic ahora puede ver el catálogo de servicios en Services Hub

El catálogo de servicios dentro de Services Hub es una experiencia que permite buscar servicios proactivos, aprendizaje a petición, evaluaciones a petición y programas. Esta característica ha estado disponible para los clientes de soporte técnico Unified, pero ahora también está disponible para los clientes de soporte técnico Premier.

En el catálogo de servicios, examine, ordene, filtre y busque los elementos que están disponibles en Microsoft (ya sea como se incluyen en el contrato o como complementos). Dependiendo del tipo de elemento, el usuario Premier será redirigido directamente (donde se incluye ese elemento) o podrá obtener más información, como una hoja de datos o ponerse en contacto con el representante de la cuenta para obtener más detalles.

Recomendaciones basadas en su solicitud de soporte técnico

Se proporcionará un conjunto de recomendaciones basadas en la información de la solicitud de soporte técnico. Las recomendaciones para los elementos del catálogo de servicios se basan en el análisis de tendencias de incidentes especificado, que es editable, así como en los detalles de la solicitud de soporte técnico. Estas recomendaciones se pueden buscar en la parte inferior de la página de detalles de la solicitud de soporte técnico y vincularán directamente al elemento del catálogo.

Son una excelente forma de obtener información sobre las acciones que se pueden llevar a cabo para evitar problemas futuros y mantener el entorno de TI en buen estado. El uso de los servicios de Microsoft con recomendaciones de soporte técnico proactivo personalizadas le permitirá lograr más a través de experiencias de servicios digitales.

Nueva experiencia de la página de aterrizaje de soporte técnico en Services Hub

Proporcionamos una experiencia completamente nueva de la página de aterrizaje de soporte técnico en Services Hub. La nueva página de aterrizaje de soporte técnico mejorado ahora incluye la posibilidad de realizar informes de autoservicio y análisis de tendencias con respecto a su información de soporte técnico. Puede comprender qué actividades de soporte técnico reactivo se están realizando en los casos de soporte técnico e identificar tendencias para ver dónde puede tomar medidas para mejorar el estado de su entorno de Microsoft.

Solicitudes de soporte técnico actualizadas recientemente

• En esta sección se mostrarán los dos últimos casos que se actualizaron para que los usuarios puedan comprender de un vistazo la actividad de soporte técnico más reciente relacionada con sus casos.
• Si la gravedad de un caso como Crítica, se mostrará un aviso de "Situación crítica".

Historial de solicitudes de soporte técnico reactivo

• Esta sección es un panel de informes de autoservicio que proporciona a los usuarios una vista resumida de los casos de soporte técnico que abrieron por producto durante un máximo de 18 meses, mostrados tanto en vistas de histograma como de tabla.
• Los usuarios pueden interactuar con este panel aplicando filtros sobre el estado del caso, el periodo de tiempo, la gravedad y/o la familia de productos para profundizar en la información específica que les interese.

Ver todos los casos a nivel de cliente

Ahora, los Global Administrator pueden ver todas las solicitudes de soporte técnico en todas las áreas de trabajo en una sola vista. Esta vista no solo mostrará todos los casos asociados a áreas de trabajo, sino que también mostrará los casos que no se hayan asignado a un área de trabajo.

Nota: Debe dar su consentimiento para las suscripciones y los inquilinos de la nube antes de que estos casos se muestren en la experiencia de todos los casos. Las solicitudes de soporte técnico deben haberse iniciado en relación con un contrato que esté asociado a usted en Services Hub.

Recomendaciones en la página Detalles de la solicitud de soporte técnico

Proporcionamos recomendaciones proactivas con tecnología de IA a nuestra página Detalles de la solicitud de soporte técnico para mejorar el recorrido del soporte técnico. En función de los detalles de un caso de soporte técnico, ahora puede ver las ofertas de soporte técnico proactivo directamente desde el catálogo. Cada una de estas ofertas recomendadas se recopilan gracias al análisis editable de tendencias de incidentes y los detalles de su solicitud de soporte técnico.

Filtro de entornos en Log Analytics

Ahora puede filtrar sus evaluaciones a petición por entornos durante todo el flujo de evaluación a petición, desde Log Analytics hasta los informes de evaluación a petición de Services Hub y la creación de su programa de corrección de evaluaciones. En Log Analytics, podrá ver todos los datos de su entorno a la vez o filtrarlos por entornos individuales para afinar los detalles de un entorno específico y así comprender y resolver los problemas. El filtro de entornos funcionará en las áreas de enfoque y hacia abajo hasta el nivel de detalle del objeto afectado. El filtro de entornos pasará a su informe "Descargar todas las recomendaciones" en la página evaluaciones a petición de Services Hub. Una vez que descargue el informe de Excel, puede filtrar por los entornos que desea ver, crear tablas dinámicas y ver los datos de la forma que desee. Además, al crear el programa de corrección de evaluaciones, ahora podrá crear el programa en función de entornos específicos dentro de su evaluación a petición. Esto le proporciona la capacidad de centrarse en ciertos entornos para corregirlos mientras resuelve primero esas recomendaciones.

El contenido de las evaluaciones a petición se actualiza en 6 idiomas

14 evaluaciones a petición han recibido actualizaciones en alemán, francés, español, japonés, chino simplificado, chino tradicional y portugués a través de la traducción automática de Microsoft Cognitive Services. Los usuarios pueden cambiar la configuración de idioma y de región en Azure Log Analytics para revisar el contenido traducido.

Ahora, el diseño de Services Hub es accesible para ayudarle a que su organización sea más productiva e inclusiva

Nos complace anunciar que toda la experiencia de uso de Services Hub ha sido rediseñada para ser más accesible.

Los cambios que se han introducido en Services Hub permiten un uso más sencillo con tecnologías de ayuda, como los lectores de pantalla, además de proporcionar también una mejor experiencia de uso para todos los usuarios.

Entre las mejoras se incluyen:

• Compatibilidad con el lector de pantalla
• Mejoras en la navegación del teclado
• Mejoras de contraste y color
• Navegación intuitiva
• Foco de entrada
• Capacidad de respuesta de la página
• Descripciones de texto alternativo
• y muchas más...

Nos comprometemos a realizar un esfuerzo continuo por la excelencia en accesibilidad a medida que seguimos resolviéndolos. Obtenga más información sobre estos estándares web aquí.

Más información sobre el compromiso de Microsoft con la accesibilidad aquí.

En Microsoft, nos proponemos posibilitar a todas las personas del mundo a progresar gracias a la tecnología. Estamos revolucionando el acceso a la tecnología para personas con discapacidades, y los cambios que hemos realizado en Services Hub nos ayudarán a dar un paso más hacia la consecución de nuestro objetivo.

Junio de 2020

Nuevas rutas de aprendizaje para clientes de Premier Classic

Ahora, los clientes Premier tienen acceso a las rutas de aprendizaje asociadas a los populares títulos de WorkshopPLUS. Al registrarse en Services Hub, los usuarios Premier podrán acceder al contenido adicional de la ruta de aprendizaje en la pestaña Aprendizaje. Estas rutas de aprendizaje son complementarias a los servicios de WorkshopPLUS y proporcionan una forma de acceder a petición al contenido que forma parte de WorkshopPLUS.

Los servicios proactivos integrados ahora se pueden detectar en el catálogo de Services Hub.

Nos complace anunciar que el catálogo de servicios de Services Hub ahora permite buscar servicios incluidos en su contrato de soporte técnico unificado que se pueden entregar mediante una experiencia de exploración y búsqueda basada en Microsoft Azure.

Esta lista está disponible tradicionalmente en la página de actividad del cliente de Services Hub, como un documento .pdf; con la creciente cantidad de servicios proactivos integrados que aumenta de forma significativa, el archivo .pdf ha demostrado ser difícil de usar para identificar posibles servicios. El catálogo de servicios es el nuevo método para descubrirlos. Ahora podrá simplemente buscar y filtrar los servicios en Services Hub, y habrá una clara indicación sobre si esos servicios forman parte de la lista proactiva integrada.

Los programas de Services Hub ya están disponibles

Una nueva funcionalidad disponible en Services Hub permite a los administradores de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM) y a los clientes crear un programa para lograr resultados específicos de clientes. Los clientes y los CSAM también pueden colaborar para crear, cargar propuestas de programas y otro material en el Hub para su revisión. Estos cambios hacen evolucionar la característica "Planes" del Hub para alinearse con el concepto de "Programas" que los CSAM desarrollan y administran para sus clientes.

Introducción de programas proactivos

Los Programas proactivos son colecciones de Propiedad Intelectual Administrada (MIP) combinada estratégicamente que desarrollan los ingenieros de Microsoft basándose en principios de diseño probados, patrones e información de los clientes. Estos programas son específicos de escenario, dirigidos por expertos y se clasifican en las fases de Mantener, Incorporar y Optimizar en su recorrido de adopción en la nube. Están diseñados para ayudarte a mantener el estado de la solución y para optimizar su ROI abordando temas como la resistencia, la escalabilidad, la seguridad, el coste y la administración (DevOps) con una profunda guía técnica y práctica. Busque en el catálogo de Services Hub bajo la categoría Programas para todos los programas proactivos y, a continuación, cree ese programa en ts área de trabajo.

Mayo de 2020

Traducción automática de los planes y tareas del Services Hub

Las tareas y los planes de Services Hub ahora admiten la traducción automática a 53 idiomas con tecnología de Microsoft Translator.

Abril de 2020

Experiencia de aprendizaje actualizada dentro de Services Hub

Se ha actualizado el aprendizaje dentro de Services Hub para habilitar nuevos escenarios y mejorar la experiencia general. Esta actualización se basa en las funcionalidades del campus de aprendizaje y proporciona una experiencia de aprendizaje personal y más inclusiva.

La nueva página de aprendizaje es una experiencia que proporciona:

• Acceso fácil a los elementos de aprendizaje en los que ha estado trabajando en el campus de aprendizaje, así como nuevas rutas de Services Hub Learning
• Una experiencia de búsqueda que examina el contenido hospedado en el campus de aprendizaje, así como los elementos de Microsoft Learn y Services Hub
• Una hoja de cálculo de Excel descargable con el historial de los cursos que ha realizado
• Cursos de aprendizaje recomendados personalizados para usted según sus preferencias en Services Hub
• Integración en Services Hub y un mayor soporte de idioma de la interfaz de usuario para que coincida con la completa experiencia de localización en Services Hub

Planes de éxito en la nube

Al mover servicios a Azure u Office 365, se recomienda actualizar los procesos de TI para alinearse con un enfoque de Modern Service Management (MSM). Estos servicios, la evaluación de la funcionalidad de Modern Service Management para Azure y Office 365, le ayudarán a evaluar las operaciones actuales en la nube, lo que conducirá a un plan de desarrollo accionable. Además, recibirá planes sobre cómo administrar los incidentes importantes para el servicio en la nube y conocer la administración de cambios en Azure u Office 365 para ayudarle a lograr el éxito en la nube. Realice la encuesta de MSM Azure u Office 365 desde la página de evaluación a petición de Services Hub, programe una entrega y obtenga un plan detallado para el éxito en la nube.

Resultados medibles:

• Defina mejor la propiedad y la responsabilidad del servicio a través de la identificación de las dependencias críticas de los servicios Azure u Office 365
• Prepárese para responder a un incidente importante y planifique los cambios en su servicio Azure u Office 365
• Evalúe el estado actual de la operación y defina los próximos pasos del plan de desarrollo para el éxito en la nube con un plan Services Hub

Marzo 2020

Las evaluaciones a petición están disponibles en FairFax - US Gov Arizona

Azure ahora ha agregado Fairfax - US Gov Arizona a las regiones disponibles. Ahora puede cargar sus datos de evaluación a petición en FairFax - US Gov Arizona.

Póngase en contacto con su representante de Microsoft para obtener más información.

Filtro de intervalo de tiempo en Log Analytics

A partir del 13 de marzo de 2020 tendrá más control sobre los datos de evaluación en Análisis de registros con nuestro nuevo filtro de intervalo de tiempo. Seleccione el intervalo de fechas en el que desea ver los datos de evaluación y se mostrará en todas las vistas de la interfaz de usuario de la página de información general hasta la página de detalles del objeto afectado. Si ha almacenado los datos durante un período superior a los 31 días predeterminados, ahora puede ver esos datos en las vistas normales, así como en la página de registros de todas sus consultas.

La experiencia "Póngase en contacto con nosotros" ha cambiado en Services Hub

Ahora puede informar de los problemas con el sitio Services Hub y enviar sus comentarios fácilmente con la nueva experiencia de soporte técnico de Services Hub. Cuando los usuarios seleccionan "Contacte con nosotros" aparecerá un formulario para enviar los detalles de su problema.

Inicie sesión en Services Hub con su dirección de correo electrónico registrada; en el menú Operaciones, seleccione Ayuda y póngase en contacto con nosotros. Complete el formulario Contactar con el equipo de Services Hub y seleccione "Enviar".

Una vez que se haya enviado correctamente, se creará un caso y recibirá una notificación automática con la información del caso.

Obtenga más información en https://aka.ms/ServicesHubSupport.

Nueva experiencia disponible Administrar solicitudes de soporte técnico

La fase inicial de mejoras de la página Administrar solicitudes de soporte técnico ya está disponible. Los usuarios con acceso de soporte técnico verán la nueva experiencia.

Ahora se muestra más información de un vistazo para cada solicitud de soporte técnico, incluyendo el estado y las especificaciones. Esta información está disponible sin necesidad de hacer clic o ampliar la selección para obtener una experiencia más intuitiva y simplificada.

El diseño de la lista de solicitudes de soporte técnico también se ha optimizado para aprovechar el ancho de página disponible en formatos de pantalla más grandes. ¡Pronto habrá más mejoras adicionales!

Implementar el Asistente virtual en la experiencia de creación de solicitud de soporte técnico

El asistente virtual de Services Hub le ayuda a solucionar su problema de TI sin necesidad de esperar al equipo de ingeniería de soporte técnico. Durante el proceso de creación de la solicitud de soporte técnico, tendrá la opción de interactuar con un asistente virtual si se elige uno de los grupos seleccionados de productos.

La herramienta Asistente virtual se ha personalizado para ofrecer soluciones a algunos problemas específicos a los que los clientes pueden enfrentarse. Al utilizar el asistente virtual, puede obtener ayuda inmediata para resolver el problema lo más rápido posible.

Agregar direcciones de correo electrónico adicionales para las comunicaciones de solicitud de soporte técnico durante la creación de solicitudes de soporte técnico

Mantenga a todo el mundo al día sobre las solicitudes de soporte técnico importantes. Hemos agregado la capacidad de agregar direcciones de correo electrónico adicionales en las solicitudes de soporte técnico de Services Hub. Puede agregar listas de distribución y usuarios individuales incluso si no son usuarios registrados del centro. Esta es una forma útil de mantener informadas a las partes interesadas al incluirlas en las comunicaciones de solicitud de soporte técnico.

Aproveche esta característica durante el proceso de creación de la solicitud de soporte técnico en Services Hub. Agregue las direcciones de correo electrónico deseadas al nuevo campo "Dirección de correo electrónico que no es de Services Hub, que aparece en este caso".

Evaluación de la solución de Azure disponible en Services Hub

Nos complace anunciar la disponibilidad de la evaluación de la solución de Azure en Services Hub. La evaluación está disponible para todos los contratos de soporte técnico Unified y habilitada en el momento de la compra para los contratos Premier. La evaluación de la solución Azure le ayudará a evaluar el entorno Azure en relación con las prácticas recomendadas y los problemas más comunes. El objetivo principal de esta evaluación es ayudar a:

• Ajustar el rendimiento para maximizar la confiabilidad, la estabilidad y el rendimiento
• Comprender las capacidades técnicas clave
• Prácticas operativas

Si compra el compromiso desde el catálogo, alguien del equipo de ingeniería de clientes de Microsoft le ayudará a comprender los riesgos de la infraestructura de soluciones en la nube y a ajustarla para lograr las características de confiabilidad, estabilidad y rendimiento de la plataforma Microsoft Azure. Esta evaluación de la encuesta se centrará en las capacidades y los aspectos de Azure, y recomendará las prácticas recomendadas en lo que respecta a:

• Administración de suscripciones
• Gestión servicios
• Administración del ciclo de vida de las aplicaciones
• Máquinas virtuales
• Redes
• Almacenamiento

Visualizar y agregar datos adjuntos a la solicitud de soporte técnico

Los datos adjuntos son una parte integral de muchas solicitudes de soporte técnico. Hemos proporcionado a los usuarios de soporte técnico un mayor control sobre los detalles de su solicitud de soporte técnico al agregar una vista de datos adjuntos.

Desde la página de detalles de la solicitud de soporte técnico, puede seleccionar la pestaña de datos adjuntos para cargar y ver la lista de datos adjuntos asociados a la solicitud de soporte técnico.

Puede cargar hasta 5 datos adjuntos a la vez. 1 GB por cada archivo como máximo. En el caso de archivos grandes, como archivos de registro o capturas de pantalla más grandes, verá una barra de progreso durante la carga del archivo para supervisar el estado de la carga.

Febrero de 2020

Información adicional sobre la situación crítica incluida en la experiencia de uso de Services Hub

Los detalles de la solicitud de soporte técnico tienen un nuevo aspecto. Los detalles ahora son más completos y más claros con solo mirarlos. Además, la página también tiene una mejor repuesta y es más fácil de usar con las tecnologías de asistencia.

Además de las mejoras en el diseño de los detalles de las solicitudes de soporte técnico, ahora puede ver información adicional sobre casos marcados como "situaciones críticas".

Los casos de situación crítica se indicarán con un icono de alerta único y mostrarán información adicional, incluidos el resumen de soporte técnico y el plan de acción, desde los detalles de la solicitud de soporte técnico de Services Hub.

Rutas de aprendizaje de Services Hub

Las rutas de aprendizaje de Services Hub permiten que los clientes de Unified Support accedan a contenido de aprendizaje específico sobre soporte empresarial que solo está disponible con un contrato de Unified Support. Estas rutas de aprendizaje proporcionan una experiencia educativa con texto, imágenes y vídeo, lo que permite obtener una experiencia enriquecida en el aprendizaje nuevas habilidades. El alumnado podrá ver, iniciar y realizar un seguimiento de su progreso dentro de la ruta de aprendizaje. Se puede acceder a las rutas de aprendizaje a través del campus de aprendizaje de Services Hub.

El aprendizaje que se recomienda está disponible en 53 idiomas

El contenido de aprendizaje recomendado en la página de inicio de Services Hub ya está disponible en 53 idiomas gracias a Microsoft Translator. Los idiomas disponibles se traducen en tiempo real, lo que permite a los usuarios leer fácilmente todo el contenido de aprendizaje recomendado en la Página principal en el idioma seleccionado.

Administración de la visibilidad de las solicitudes de soporte técnico que se han introducido en los portales de soporte técnico de Azure y Microsoft 365

Ahora puede mantener a la organización informada con mayor facilidad sobre las solicitudes de soporte técnico de Microsoft, tanto en la nube como locales, con una nueva función que le permite compartir con otros usuarios de Services Hub las solicitudes de soporte técnico introducidas en los portales de soporte técnico de Azure y de Microsoft 365.

Al visitar la página de solicitudes de soporte técnico de Services Hub, verá un banner azul que le informará de que las solicitudes de soporte técnico introducidas en los portales de Azure y Microsoft 365 están ocultas. Tiene este aspecto:

Al hacer clic en el enlace "administrar visibilidad de la solicitud de soporte técnico", aparecerá un cartel en la parte derecha. Desde el fly-out, puede gestionar la visibilidad de las solicitudes de soporte técnico que se han introducido en los portales de soporte Azure y Microsoft 365 dentro de Services Hub para aquellas suscripciones y los inquilinos a los que tenga acceso.

Si no ve la suscripción a Azure o Microsoft 365 que está buscando, asegúrese de haber iniciado sesión en Services Hub usando su cuenta con los roles de administrador de Azure, administrador de Office o contribuidor de soporte de Azure, luego seleccione "Comprobar si hay más". Se consultarán las suscripciones adicionales a las que tiene acceso y se mostrarán dichos resultados.

Agregar datos adjuntos para abrir solicitudes de soporte técnico

Los usuarios de Services Hub con acceso a solicitudes de soporte técnico ahora pueden agregar datos adjuntos después de que se haya abierto la solicitud de soporte técnico a través de la página de detalles de la solicitud de soporte. Esta funcionalidad se añade a las capacidades existentes, lo que permite a los usuarios agregar datos adjuntos a las solicitudes de soporte técnico durante el proceso de creación inicial.

Ahora, el diseño de Services Hub es accesible para ayudarle a que la organización sea más productiva e inclusiva

Nos complace anunciar que toda la experiencia de uso de Services Hub ha sido rediseñada para ser más accesible. Los cambios que se han introducido en Services Hub permiten un uso más sencillo con tecnologías de ayuda, como los lectores de pantalla, además de proporcionar también una mejor experiencia de uso para todos los usuarios.

Entre las mejoras se incluyen:

• Compatibilidad con el lector de pantalla
• Mejoras en la navegación del teclado
• Mejoras de contraste y color
• Navegación intuitiva
• Foco de entrada
• Capacidad de respuesta de la página
• Descripciones de texto alternativo
• y muchas más...

Estamos comprometidos a un esfuerzo continuo por la excelencia en la accesibilidad y estamos preparando el cumplimiento de WCAG 2.1. Obtenga más información sobre estos estándares web aquí: https://www.w3.org/TR/WCAG21/

En Microsoft, nos proponemos posibilitar a todas las personas del mundo a progresar gracias a la tecnología. Estamos revolucionando el acceso a la tecnología para personas con discapacidades, y los cambios que hemos realizado en Services Hub nos ayudarán a dar un paso más hacia la consecución de nuestro objetivo.

Más información sobre el compromiso de Microsoft con la accesibilidad.

Solicitudes de soporte técnico para los productos cubiertos solamente por las actualizaciones de soporte técnico ampliado

Al introducir solicitudes de soporte técnico para productos que solo están cubiertos por la oferta de actualizaciones de soporte ampliada, Services Hub mostrará un mensaje que indica a los usuarios que llamen a Microsoft para aprovechar las ventajas de su soporte técnico.

Agregar evaluaciones sin conexión en Services Hub

Las evaluaciones sin conexión, que se compran por separado, están ahora disponibles en la página de evaluaciones de Services Hub. Si tiene unas restricciones de privacidad y unos procesos de cumplimiento exigentes, en los que los datos deben permanecer en las instalaciones, las evaluaciones sin conexión le permiten evaluar el mantenimiento de su entorno y al mismo tiempo mantener todos los datos en sus instalaciones. Puede realizar la evaluación cuando usted decida.

Enero de 2020

Recomendaciones de servicios nuevos y populares

Ahora proporcionamos recomendaciones personalizadas y proactivas en la página de inicio de Services Hub para los servicios nuevos y más populares disponibles.

Los nuevos servicios se muestran en función de cuándo se publicaron y se etiquetaron como "nuevos" para indicar su estado. Los servicios populares se muestran en función de los servicios que más se han contratado y entregado en los últimos seis meses y se etiquetan como "Populares". También se seguirá mostrando un enlace a las notas de la versión de Services Hub para su comodidad.

Traducción automática del contenido dinámico de la página principal de Services Hub

La página de inicio de Services Hub se ha traducido completamente con la ayuda de Microsoft Translator. Esto significa que los usuarios podrán leer todo el contenido de la página de inicio en el idioma que hayan seleccionado de los idiomas disponibles en Services Hub, ya que ahora la traducción se realiza en tiempo real.

Los contenidos de la descripción de las solicitudes de soporte técnico están ya disponibles en 53 idiomas gracias a Microsoft Translator

La experiencia de soporte técnico de Services Hub usa Microsoft Translator para permitir a los usuarios ver fácilmente las comunicaciones sobre el progreso de su solicitud de soporte técnico en 53 idiomas. Los usuarios pueden cambiar el idioma del contenido de la descripción de la solicitud de soporte utilizando un botón de alternancia situado en la esquina superior derecha de la página de detalles de la solicitud de soporte. Esto permite ver la información de solicitud de soporte especificada por el usuario en el idioma original y traducido.

Evaluaciones a petición disponibles ahora en alemán con el texto del traductor de Cognitive Services de Microsoft Azure

Hemos implementado el texto del traductor de Cognitive Services de Microsoft Azure en todas las evaluaciones a petición en alemán. También hemos habilitado el uso de Log Analytics para que puedas ver el contenido en esos idiomas, cambiando el idioma en la configuración de usuario.

Carrusel de banners actualizado

Ahora puede obtener actualizaciones y anuncios importantes en la página principal de Services Hub. El banner actualizado le permitirá ver las actualizaciones y los anuncios más importantes cada vez que inicie sesión en Services Hub. Puede elegir desplazarse por los anuncios o cerrar el banner. Todos los anuncios contienen un vínculo de llamada a la acción que le lleva a la página o información relacionada adecuada dentro de Services Hub.

Mejoras en el mosaico de soporte del Centro de actividades de la página principal

Ahora hay nuevas recomendaciones de datos disponibles en el mosaico de soporte del Centro de actividades. Si tiene permisos para ver Support Requests, ahora puede ver el número total de Support Requests activas en la parte superior del mosaico de soporte. El número también es un vínculo que lleva directamente a la página de Support Requests con el filtro de casos abiertos aplicado.

Encuesta de Capacidad de DevOps disponible en Services Hub

DevOps permite a los equipos acelerar la entrega de productos y servicios de confianza. Esta encuesta le ayudará a mejorar la eficiencia de los DevOps de su equipo y a optimizar la comunicación con los desarrolladores para que puedan mejorar sus productos de forma continua. La Encuesta de Capacidad de DevOps le hará recomendaciones sobre las buenas prácticas de Microsoft para la mejora continua de las capacidades de tus DevOps, con el fin de apoyar las entregas de buena calidad.

Diciembre de 2019

Evaluaciones a petición disponibles ahora en español y francés con el texto del traductor de Cognitive Services de Microsoft Azure

Hemos implementado el texto del traductor de Cognitive Services de Microsoft Azure en todas las evaluaciones a petición en español y francés. También hemos habilitado el uso de Log Analytics para que puedas ver el contenido de esos idiomas cambiando el idioma en Configuración de usuario.

Vínculo del Centro de partners disponible en Services Hub

Si abre solicitudes de soporte técnico como asociado en nombre de tu cliente, ahora puede acceder fácilmente al Centro de partners para abrir una solicitud de soporte técnico de Microsoft Azure u Office 365 en la página de Services Hub "Crear una nueva solicitud de soporte técnico". El vínculo al Centro de partners puede encontrarlo en el banner de la página.

Mejoras en la página Administrar usuarios

La página Administrar usuarios se ha actualizado para que los administradores de la organización ahora puedan buscar un usuario, editar previamente y experimentar mejoras en la carga de la página y en la clasificación de las páginas.

Noviembre de 2019

Evaluaciones a petición disponibles ahora en portugués, japonés y chino con el texto del traductor de Cognitive Services de Microsoft Azure

Hemos implementado el texto del traductor de Cognitive Services de Microsoft Azure en todas las evaluaciones a petición en portugués, japonés y chino. También hemos habilitado el uso de Log Analytics para que puedas ver el contenido de esos idiomas cambiando el idioma en Configuración de usuario.

Servicios como tarea en la página Planes

Hemos actualizado nuestros servicios en la función de planes para que se vean, se sientan y actúen como la página del Catálogo de servicios. Ahora puede ver todos los metadatos pertinentes del servicio de Microsoft, descargar hojas de datos, si están disponibles, y solicitar la programación de un servicio enviando un correo electrónico al representante de Microsoft directamente desde la página de planes.

Los clientes de Premier ahora pueden enviar comentarios sobre Microsoft Office 365

Los clientes de Soporte técnico Premier que utilizan Microsoft 365 ahora pueden enviar comentarios directamente al grupo de productos de Microsoft Office 365. También hemos cambiado el nombre de la encuesta a Microsoft Customer Pulse, donde se pueden enviar todos los comentarios sobre Microsoft Office 365. Los permisos de usuario para enviar comentarios se asignan a través de la página Administrar usuarios.

Experiencia actualizada de archivos compartidos de Services Hub

Al cargar un archivo, ahora hay una barra de progreso para indicar el estado de la carga del archivo. Además, hay una opción para que el usuario cancele la carga mientras aún está en curso.

Octubre de 2019

La funcionalidad de Archivos compartidos ya está disponible en la página del Plan

Ahora, los usuarios internos de Microsoft pueden cargar archivos en cualquier plan de Services Hub. Los usuarios de ese plan específico pueden cargar y ver o eliminar todos los documentos pertinentes relacionados con el plan, especialmente durante una entrega.

Las preguntas y respuestas de la encuesta forman parte del Informe de todas las recomendaciones

Todas las preguntas y respuestas de la Encuesta formarán parte del informe Todas las recomendaciones en una pestaña separada. De este modo se proporcionan recomendaciones sobre las preguntas y cómo respondiste a las preguntas de cada encuesta. Si no finaliza una Encuesta en un plazo de 7 días, puede ver qué preguntas ha respondido y cuáles no, así como todas las respuestas a las preguntas respondidas.

Estadísticas de éxito y fracaso de la evaluación a petición

Una mejora en el módulo de la hoja del área de enfoque de requisitos previos existentes en el panel de la evaluación de Azure Log Analytics saca a la superficie los problemas de calidad de evaluación para darle la oportunidad de corregirlos y volver a ejecutar las evaluaciones para garantizar una buena calidad de evaluación. Esta hoja actualizada:

• Categoriza los estados de error potenciales en las fases iniciales de ejecución de la evaluación, entre las que se incluyen la detección y la recopilación de requisitos previos.
• Muestra un índice de calidad de la evaluación que muestra el porcentaje de éxito de la recopilación de datos de evaluación.
• Incluye un gráfico de donut actualizado para representar visualmente las categorías y el índice de calidad de la evaluación.

Azure Log Analytics está disponible en nuevas regiones

Los datos de la evaluación a petición se pueden cargar ahora en las siguientes regiones nuevas de Azure Log Analytics: Oeste de Reino Unido, Norte de Sudáfrica, Sur de Brasil y centro-norte de EE. UU.

Nueva página de aterrizaje de actualizaciones de Office 365 y hoja de ruta de Azure

Al navegar hasta las Actualizaciones de producto, antes conocidas como Centro de actualizaciones, encontrará una nueva página de aterrizaje en la que se explica el cambio y se proporcionan vínculos directos a las actualizaciones de Office 365 y las hojas de ruta de Azure. Puede dejar sus comentarios directamente en la nueva página y proporcionar cualquier recomendación que considere para mejorar esta página en el futuro.

Actualizaciones de áreas de trabajo del Soporte técnico Premier al Soporte técnico Unificado

Los clientes que actualizan del Soporte técnico Premier a Unificado ahora conservarán su área de trabajo existente y así obtienen acceso a los beneficios de Soporte técnico unificado:

• Página principal de Services Hub: Los usuarios que tienen acceso a Services Hub a través de un contrato Premier ahora llegarán a la Página principal de Services Hub cuando inicien sesión
• Aprendizaje: los usuarios pueden acceder a educación de aprendizaje a petición
• Mantenimiento de TI: los usuarios pueden acceder a las evaluaciones a petición

Corrección de accesibilidad de Services Hub

Los usuarios pueden utilizar ahora Services Hub con tecnologías de asistencia, como los lectores de pantalla, la navegación puede completarse con el uso del teclado, y en la página los componentes, el texto y los contrastes son legibles para varios tipos de visión.

Página principal y navegación rediseñadas de Services Hub

La experiencia de la página principal de Services Hub se ha rediseñado en función de los comentarios de los usuarios de Services Hub. La nueva Página principal proporciona información importante sobre su ecosistema de TI y las acciones recomendadas para administrar de forma proactiva el mantenimiento de su entorno de TI. El titular de página de inicio de Services Hub le alertará de las nuevas características, funcionalidades y anuncios importantes. También puede ver las experiencias de aprendizaje a petición recomendadas para estar al día de los productos y tecnologías de Microsoft. La Página principal de Services Hub enfatiza la facilidad de uso con secciones y áreas de enfoque que resaltan, o recomiendan, acciones específicas de soporte, mantenimiento de TI y aprendizaje.

El encabezado de navegación de Services Hub se ha rediseñado para cumplir mejor con los estándares de accesibilidad y para mejorar la facilidad de detección para las páginas de Services Hub. La navegación por características y áreas se encuentra ahora a la izquierda y la navegación operativa en la parte derecha del encabezado.

Al eliminar un área de trabajo, limpie todas las asignaciones de casos del área de trabajo

Si alguien de la organización elimina un área de trabajo, todas las solicitudes de soporte técnico asociadas anteriormente asignadas a esa área de trabajo dejan de estar asignadas. Los usuarios que tengan acceso a esas solicitudes de soporte técnico verán un modelo la próxima vez que visiten la página de Soporte de Services Hub, dándoles la oportunidad de asignar esas solicitudes de soporte técnico al área de trabajo adecuada.

Office 365: evaluación de configuración híbrida para Exchange

Business Productivity | Programa de evaluación

Muchos clientes están cambiando a Office 365 y conservan su infraestructura local en una configuración híbrida, lo que trae consigo nuevos retos técnicos y operativos. Este servicio se ha diseñado para garantizar que la implementación híbrida de Exchange cumpla las directrices de procedimientos recomendados de Microsoft y proporciona un entorno saludable y estable. El servicio es idóneo para quienes están en una implementación híbrida piloto de Exchange con algunos usuarios ya migrados a la nube. El servicio puede permitirle resolver cualquier problema potencial de manera proactiva antes de que se realicen migraciones masivas. El servicio también puede proporcionar un enorme beneficio a los que hayan completado su implementación híbrida y sus migraciones, especialmente a los que tienen un historial de problemas durante la migración. Póngase en contacto con el representante de Microsoft para obtener más información.

Septiembre de 2019

Services Hub reemplaza a Support.Microsoft.com/Premier

El sitio Support.Microsoft.com/Premier se ha retirado para todos los clientes de Classic Premier y Unified Support. Todas las solicitudes de soporte técnico deben crearse a través de Services Hub, ya que Support.Microsoft.com/Premier se ha retirado. Services Hub no admite cuentas web de grupo. La funcionalidad web de grupo se ha reemplazado por los grupos de Services Hub y el uso compartido de Support Requests.

Evaluaciones a petición disponibles para Active Directory, SQL Server, Exchange, seguridad de Active Directory y SharePoint en portugués, ruso e italiano

Las Evaluaciones a petición ahora están disponibles en portugués, ruso e italiano para Active Directory, SQL Server, servidor Exchange, seguridad de Active Directory y SharePoint. Para estas evaluaciones a petición, puede cambiar el idioma en Log Analytics a uno de estos idiomas y ver el contenido en su idioma local.

Traducción automática de los detalles del contrato

Los usuarios de Services Hub ahora pueden ver la página de Detalles del contrato en Services Hub en 53 idiomas, lo que les permite ver el contenido en el idioma de su preferencia.

Mejoras en el Centro de administración para clientes de Classic Premier y Unified Support

Los clientes de Classic Premier ahora pueden administrar la configuración de su área de trabajo a través del Centro de administración de Services Hub. Además:

• Las áreas de trabajo de los clientes de Classic Premier ahora se mantienen

Agosto de 2019

Encuesta de Intune disponible en Services Hub

La encuesta de Intune ahora está disponible en la página de evaluaciones de Services Hub. La encuesta de Intune se centra en los aspectos operativos de la implementación de Intune y proporciona recomendaciones sobre los procedimientos recomendados de Microsoft para:

• Dar soporte a un ecosistema móvil diverso
• Lograr eficiencias de TI en la nube
• Proteger los datos con y sin inscripción de dispositivos
• Implementar un acceso condicional
• Instalaciones de aplicaciones
• Asignaciones de licencias

Mejora en la experiencia del usuario: Catálogo de servicios de Services Hub

El catálogo de servicios de Services Hub ahora proporciona la capacidad de búsqueda avanzada para ayudarle a encontrar el contenido de servicios y educación de Microsoft que desee. El motor de búsqueda se ha mejorado con la tecnología de búsqueda de Azure y aprovecha nuestros subtítulos (CC) en los vídeos de aprendizaje para proporcionar resultados de búsqueda más precisos.

Evaluaciones a petición en Services Hub

Los planes de corrección están disponibles en la página de evaluaciones a petición de Services Hub. Una vez que haya configurado una evaluación a petición, puede crear planes de corrección, analizar los datos y utilizarlos para solucionar y hacer un seguimiento de la resolución de problemas del entorno TI en Services Hub.

Los nuevos roles y grupos ahora pueden vincular Services Hub a Log Analytics

Ahora más roles son capaces de vincular áreas de trabajo de Services Hub a áreas de trabajo de Log Analytics, lo que aumenta el alcance de las evaluaciones a petición.

Vincular áreas de trabajo existentes de Azure Log Analytics al área de trabajo de Services Hub

Los siguientes usuarios pueden vincular sus áreas de trabajo de Azure Log Analytics existentes al área de trabajo de Services Hub:

• Propietario, lector o colaborador en el nivel del área de trabajo de Log Analytics
• Propietario, lector o colaborador en el nivel del grupo

Crear nuevas áreas de trabajo de Azure Log Analytics

Los siguientes usuarios pueden crear una nueva área de trabajo de Azure Log Analytics en los grupos existentes que estén vinculados al área de trabajo de Services Hub:

• Propietario o contribuidor en el nivel del grupo

Agregar o quitar soluciones de Services Hub

Los siguientes roles pueden agregar o quitar soluciones del área de trabajo de Services Hub:

• Propietario o contribuidor en el nivel del área de trabajo de Log Analytics
• Propietario o contribuidor en el nivel del grupo

Mejora en la experiencia del usuario: Correo electrónico de bienvenida de Services Hub a los Services Admin

Services Hub ahora dará la bienvenida a los nuevos Services Admin enviándoles un correo electrónico de bienvenida con los siguientes pasos para que usted y su equipo empecéis a trabajar. También puede verlos en la página de "Introducción".

Julio de 2019

Administración de áreas de trabajo para clientes de Premier

Los clientes de Premier ahora pueden administrar la configuración de su área de trabajo a través del Centro de administración.

• Las áreas de trabajo ahora permanecen como parte de la renovación del contrato.
• Los CSM pueden delegar el acceso al Centro de administración a través de administradores globales
• Los administradores globales pueden cambiar el nombre de las áreas de trabajo
• Los CSAM pueden combinar preprogramaciones en una sola área de trabajo

Ver y agregar comunicaciones a las solicitudes de soporte técnico

Los usuarios que ven solicitudes de soporte técnico en Services Hub ahora tienen acceso completo para ver todas las comunicaciones y agregar comunicaciones a las solicitudes directamente a través de la experiencia de detalles de solicitud de soporte técnico de Services Hub.

Para echar un vistazo, vaya a la lista Solicitudes de soporte técnico de Services Hub, consulte los detalles de una solicitud de soporte técnico y eche un vistazo a la pestaña de comunicaciones.