Opciones de reparación y servicio de Surface

La mayoría de los dispositivos Surface más recientes admiten la reparación o el reemplazo de componentes clave , como ssd, teclado o pantalla. Con un nuevo dispositivo Surface para empresas, se obtienen¹ opciones de servicio y reparación para ampliar su duración.

Si Surface deja de funcionar, hay varias maneras de atender, reparar o reemplazar sus componentes.

Cada dispositivo comercial incluye al menos una garantía de hardware limitada de Microsoft de un año. Para mayor tranquilidad, los planes de protección^{de Microsoft 2} ofrecen cobertura y servicios extendidos, desde la implementación hasta el reemplazo.

Dispositivos en garantía

Para los dispositivos cubiertos por la garantía limitada de hardware³ de Microsoft o un plan de protección, abra una solicitud de servicio a través de un portal de autoservicio. Para reparar los dispositivos usted mismo, consulte Reparación de autoservicio del cliente.

Nota

Los componentes de reemplazo de autoservicio deben adquirirse por separado, independientemente del estado de la garantía. Los componentes de reemplazo pueden renovarse.

Portal de soporte técnico de Surface

Los clientes de Microsoft 365 Business pueden usar el Portal de soporte técnico de Surface para controlar las solicitudes de servicio de los dispositivos Surface.

1. Inicie sesión en el soporte técnico de Microsoft Surface: Centro de administración de Microsoft 365.
2. Seleccione Crear solicitud de servicio. Para ver los dispositivos aptos y la disponibilidad regional, consulte Reparación en la región de Microsoft.
3. Para obtener detalles completos, consulta Introducción al Portal de soporte técnico de Surface.

Sugerencia

Para reparar un dispositivo personal (no comercial), inicie sesión en su cuenta en account.microsoft.com/devices, elija el dispositivo y seleccione Iniciar pedido.

Portal de administración de Surface

Los clientes comerciales que administran inquilinos a través de Microsoft Intune pueden usar el Portal de administración de Surface para las solicitudes de servicio.

1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Intune y vaya alPortal de administración de Surface detodos los servicios>.
2. Seleccione Crear solicitud de servicio. Para ver los dispositivos aptos y la disponibilidad regional, consulte Reparación en la región de Microsoft.
3. Para obtener detalles completos, consulta Introducción al Portal de administración de Surface.

Dispositivos fuera de garantía

En el caso de los dispositivos sin garantía, Microsoft ofrece varias opciones de reparación:

• Reparación automática del cliente. Reparación automática mediante piezas de revendedores de dispositivos autorizados. Para obtener instrucciones, consulte Reparación de autoservicio del cliente. Su producto también puede ser apto para el servicio fuera de garantía por una tarifa. ⁴
• Reparación en la región de Microsoft. Envía una solicitud de reparación a través del Portal de administración de Surface o el Portal de soporte técnico de Surface. Para ver los dispositivos aptos y la disponibilidad regional, consulte Reparación en la región de Microsoft.
• Proveedores de servicios autorizados. Enviar dispositivos a un proveedor de servicios autorizado (ASP) para reparaciones. Para obtener más información, consulta Reparación de Surface por parte de proveedores de servicios autorizados de Microsoft.
• Servicio de reemplazo de batería. El reemplazo de batería está disponible en todo el mundo, excepto en China, India y MEA. El servicio de pago está disponible para Surface Duo, Surface Laptop 3 (15" & 13.5"), Surface Laptop 4 (15" & 13.5"), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 y Surface Laptop Go 2. Para comprobar los costos, consulta¿Cuánto cuesta el servicio fuera de garantía para tu dispositivo Surface o accesorio?.

Obtén más información

• Guías de servicio de Surface
• Reemplazar los pies en dispositivos Surface

Referencias

1. La reparación automática del cliente solo está disponible para dispositivos Microsoft con componentes extraíbles según las especificaciones técnicas del producto. Microsoft recomienda que las personas realicen la reparación automática con los conocimientos técnicos, la experiencia y las herramientas necesarias, siguiendo la Guía de Surface Service o el artículo correspondiente. Abrir o reparar el dispositivo puede presentar diversos riesgos, como descargas eléctricas, daños en el dispositivo, riesgos de incendios y lesiones personales, y otros riesgos. Tenga cuidado si realiza reparaciones por su cuenta. Además, los daños resultantes causados no están cubiertos por la garantía limitada de hardware de Microsoft ni por el plan de protección adquirido.
2. La cobertura adicional ampliada para el desglose mecánico y los daños accidentales por manipulación está disponible a través de la compra de un plan de protección de Microsoft. Si el plan proporciona cobertura de desglose mecánico, la cobertura comienza tras la expiración de la garantía original del fabricante y continúa durante el resto del plazo que se muestra en la prueba de compra del cliente. El daño accidental por manipulación comienza inmediatamente después de la compra. Se aplican restricciones para todos los planes de protección de Microsoft y hacen referencia a los términos y condiciones de las limitaciones aplicables de responsabilidad y exclusiones.
3. La garantía limitada de Microsoft se suma a cualquier derecho que pueda tener en virtud de las leyes de consumidor u otras leyes aplicables a usted.
4. La disponibilidad de las ofertas fuera de garantía varía según el producto y el país o región, y están sujetas a cambios. Para obtener más información, consulta ¿Cuánto cuesta el servicio fuera de garantía para tu dispositivo Surface o accesorio?.