Opciones de reparación y servicio de Surface

• Se aplica a:

  Windows 10, Windows 11

Los dispositivos Surface más recientes están diseñados para facilitar la reparación o el reemplazo de componentes principales, como la unidad de estado sólido (SSD), el teclado o la pantalla. Con la compra de un nuevo dispositivo de Surface para empresas comercial, puede maximizar su inversión con el servicio y reparar¹ opciones.

Si Surface deja de funcionar, hay varias opciones para atender, reparar o reemplazar componentes en el dispositivo.

Cada dispositivo comercial incluye una garantía de hardware limitada de Microsoft de 1 año como mínimo. Para mayor tranquilidad, los planes de protección^{de Microsoft 2} ofrecen cobertura y servicios extendidos que te ayudan con todas las fases de soporte técnico que puedas necesitar para tus dispositivos Surface, desde la implementación hasta el reemplazo.

Opciones de servicio recomendadas para dispositivos en garantía

Si necesita prestar servicio a un dispositivo cubierto por la garantía limitada de hardware³ de Microsoft o un plan de protección de Microsoft, se recomienda a los clientes comerciales que abran solicitudes de servicio a través de un portal de autoservicio. O bien, si desea prestar servicio a los dispositivos usted mismo con componentes de reemplazo de autoservicio, consulte Reparación de autoservicio del cliente.

Nota

Los componentes de reemplazo de autoservicio solo están disponibles actualmente para su compra por separado, independientemente del estado de garantía del dispositivo. Los componentes de reemplazo se pueden renovar

Portal de soporte técnico de Surface

Los clientes de Microsoft 365 Business pueden usar el Portal de soporte técnico de Surface para controlar las solicitudes de servicio de los dispositivos Surface.

1. Inicie sesión en el soporte técnico de Microsoft Surface: Centro de administración de Microsoft 365.
2. Seleccione Crear solicitud de servicio. Para ver los dispositivos aptos y la disponibilidad regional, consulte Reparación en la región de Microsoft.
3. Para obtener detalles completos, consulta Introducción al Portal de soporte técnico de Surface.

Sugerencia

Si necesita reparar un dispositivo personal (no comercial), inicie sesión en su cuenta en account.microsoft.com/devices, elija el dispositivo que necesita servicio y, a continuación, seleccione Iniciar pedido.

Portal de administración de Surface

Los clientes comerciales que administran inquilinos a través de Microsoft Intune pueden usar el Portal de administración de Surface para controlar las solicitudes de servicio de los dispositivos Surface.

1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Intune y vaya alPortal de administración de Surface detodos los servicios>.

2. Seleccione Crear solicitud de servicio. Para ver los dispositivos aptos y la disponibilidad regional, consulte Reparación en la región de Microsoft.

3. Para obtener detalles completos, consulta Introducción al Portal de administración de Surface.

Opciones de servicio recomendadas para dispositivos sin garantía

Para los dispositivos que ya no están cubiertos por la garantía limitada³ o el plan de protección de Microsoft, Microsoft ofrece varias opciones de servicio o reparación.

• Reparación automática del cliente. Reparación automática de¹ dispositivos con componentes de reemplazo disponibles para su compra en revendedores de dispositivos autorizados. Para obtener instrucciones sobre cómo enviar una solicitud de piezas, consulte Reparación de autoservicio del cliente. Su producto también puede ser apto para el servicio fuera de garantía por una tarifa. ⁴
• Reparación en la región de Microsoft. Envíe una solicitud de reparación a través del Portal de administración de Surface o el Portal de soporte técnico de Surface, como se describe en esta página. Para ver los dispositivos aptos y la disponibilidad regional, consulte Reparación en la región de Microsoft.
• Proveedores de servicios autorizados. Envíe dispositivos a un proveedor de servicios autorizado (ASP) que realice reparaciones en nombre de Microsoft. Para obtener más información, consulta Reparación de Surface por parte de proveedores de servicios autorizados de Microsoft.
• Servicio de reemplazo de batería. Las ofertas de servicio de reemplazo de batería de pago están disponibles para: Surface Duo, Surface Laptop 3 (15" & 13.5"), Surface Laptop 4 (15" & 13.5"), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 y Surface Laptop Go 2. Las ofertas de servicio de reemplazo de batería están disponibles en todo el mundo, excepto China, India y MEA. Para encontrar los costos del servicio de reemplazo de batería para tu dispositivo Surface o accesorio, consulta¿Cuánto cuesta el servicio fuera de garantía para tu dispositivo Surface o accesorio?.

Obtén más información

• Guías de servicio de Surface
• Reemplazar los pies en dispositivos Surface

Referencias

1. La reparación automática del cliente solo está disponible para dispositivos Microsoft con componentes extraíbles según las especificaciones técnicas del producto. Microsoft recomienda que las personas realicen la reparación automática con los conocimientos técnicos, la experiencia y las herramientas necesarias, siguiendo la Guía de Surface Service o el artículo correspondiente. Abrir o reparar el dispositivo puede presentar diversos riesgos, como descargas eléctricas, daños en el dispositivo, riesgos de incendios y lesiones personales, y otros riesgos. Tenga cuidado si realiza reparaciones por su cuenta. Además, los daños resultantes causados no estarán cubiertos por la garantía limitada de hardware de Microsoft ni por el plan de protección adquirido.
2. La cobertura adicional ampliada para el desglose mecánico y los daños accidentales por manipulación está disponible a través de la compra de un plan de protección de Microsoft. Si el plan proporciona cobertura de desglose mecánico, la cobertura comienza tras la expiración de la garantía original del fabricante y continúa durante el resto del plazo que se muestra en la prueba de compra del cliente. El daño accidental por manipulación comienza inmediatamente después de la compra. Se aplican restricciones para todos los planes de protección de Microsoft y hacen referencia a los términos y condiciones de las limitaciones aplicables de responsabilidad y exclusiones.
3. La garantía limitada de Microsoft se suma a cualquier derecho que pueda tener en virtud de las leyes de consumidor u otras leyes aplicables a usted.
4. La disponibilidad de las ofertas fuera de garantía varía según el producto y el país o región, y están sujetas a cambios. Para obtener más información, consulta ¿Cuánto cuesta el servicio fuera de garantía para tu dispositivo Surface o accesorio?.