Resumen y recursos
En este módulo, ha visto que Dynamics 365 Customer Service puede mejorar el servicio al cliente para organizaciones como Contoso Coffee. Con el enrutamiento inteligente y una gama más amplia de canales de soporte, el sistema garantiza que los problemas de los clientes se dirijan al agente adecuado desde el principio. El ejemplo de Contoso Coffee es una demostración del valor de Dynamics 365 para que los agentes ofrezcan un soporte eficiente y personalizado a través de características como los scripts de agentes y el análisis de sentimiento en tiempo real.
Las principales conclusiones de este módulo son que Dynamics 365 Customer Service ofrece soporte omnicanal, lo que permite a las organizaciones brindar soporte uniforme y eficaz a través de varios canales de comunicación. Con características como las notificaciones en tiempo real, los resúmenes de conversaciones de IA y el chat proactivo, los agentes pueden interactuar de manera efectiva con los clientes y ofrecer experiencias de soporte excepcionales. Los supervisores y administradores también reciben beneficios: información casi en tiempo real a través del análisis histórico de omnicanal, con el que pueden solucionar problemas y mejorar la experiencia de soporte. Contenido del módulo:
- Se ha descrito Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service.
- Se ha descrito el análisis histórico de omnicanal.
- Se ha descrito la aplicación de herramientas de productividad de Dynamics 365.
- Se han explicado las opciones de visualización y presentación de datos en Dynamics 365 Customer Service.
Ahora que ya conoce las funcionalidades básicas de Dynamics 365 Customer Service, puede empezar a explorar el resto de soluciones de Dynamics 365 disponibles: Estas soluciones incluyen Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Field Service y Dynamics 365 Project Operations.