Describir casos de uso para Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Los especialistas en marketing modernos necesitan saber cómo identificar a los posibles interesados más idóneos y cómo establecer relaciones duraderas. Customer Insights - Journeys se ha diseñado para ayudarle a usted y a su organización a identificar a los clientes potenciales adecuados, así como para desarrollarlos a fin de que se conviertan en clientes. Customer Insights - Journeys le permite ejecutar campañas de marketing multicanal para atraer a los posibles interesados más adecuados. Estas campañas pueden incluir correo electrónico, web, eventos, mensajes de texto y canales personalizados. Por ejemplo, una empresa inmobiliaria puede crear segmentos de clientes en Customer Insights - Journeys para familias más jóvenes que quieran comprar una casa en la zona de un código postal específico. Podemos enviarles correos electrónicos de marketing específicos. A medida que los compradores abren esos correos electrónicos e interactúan con ellos, los vínculos a contenido de marketing específico les proporcionarán más información, de acuerdo con lo que seleccionen. Este contenido podría incluir lo que deberían buscar en una vivienda o datos sobre financiación. La información también podría contener detalles sobre lo que está disponible en el área que están mirando.
Marketing en tiempo real
El marketing en tiempo real se denomina a menudo orquestación del recorrido del cliente. El marketing en tiempo real le permite desencadenar recorridos de clientes en tiempo real, en función de las señales y los datos de perfil enriquecidos que recopila de los clientes. Los datos garantizan que el recorrido del cliente activado elija el canal adecuado para cada individuo y se conecte en los momentos importantes. Por ejemplo, podría activar un recorrido del cliente cuando alguien se conecta al wifi de su cafetería o cuando alguien visita el sitio web de su empresa.
Algunas de las principales ventajas del marketing en tiempo real:
Interactuar con los clientes en tiempo real
- Mediante los recorridos de cliente basados en desencadenadores con los canales de correo electrónico, mensaje de texto o notificación de inserción, las organizaciones pueden desencadenar recorridos de cliente en tiempo real. Pueden elegir el canal correcto para cada persona y reaccionar a acciones dirigidas por clientes en los momentos más importantes.
Lograr clientes y obtener su fidelización de un modo más rápido
- Al trabajar en todos los puntos de contacto con el cliente, los recorridos del cliente en tiempo real son realmente una experiencia de extremo a extremo.
Personalizar las experiencias de cliente con la ayuda de la IA
Convierta los conocimientos en acciones relevantes gracias a recomendaciones de IA para el contenido, los canales y el análisis.
Con la integración de segmentos y perfiles de Customer Insights, las organizaciones pueden utilizar sin problemas la comprensión profunda del cliente en Customer Insights.
Crecer con una plataforma unificada y adaptable
Personalice fácilmente las herramientas que ya utiliza y conéctese a ellas sin dificultad.
Administre de manera eficiente los requisitos de cumplimiento y las pautas de accesibilidad.
Al contactar a sus clientes con Customer Insights - Journeys, hay tres cosas importantes que debe tener en cuenta: quién, qué y cuando.
El quién es su público: ¿para quién es esta comunicación? En Customer Insights - Journeys, un segmento define su público. Este segmento es un subconjunto de sus contactos que cumple con algunos criterios. Por ejemplo, podría tener un segmento que contenga clientes mayores de 60 años que vivan en Norteamérica. Podrías tener un segmento para clientes que ganen más de 100 000 $ al año o un segmento general con todos sus contactos activos. Puede obtener más información sobre segmentos en Crear segmentos Customer Insights - Journeys.
El qué es el contenido y la forma de la comunicación: ¿qué está enviando? En Customer Insights - Journeys, puede ser un correo electrónico, una notificación de inserción o un mensaje de texto. Estos canales se pueden utilizar por separado o juntos en una campaña. Más información sobre canales:
El cuándo puede ser tan sencillo como una hora planificada en la que desea enviar la comunicación pero, con Customer Insights - Journeys, también puede ser un evento que desencadene la comunicación como parte de un recorrido. Puede combinar correos electrónicos, notificaciones de inserción y mensajes de texto en recorridos. Esos recorridos pueden operar sobre un segmento de contactos en un momento planificado o pueden responder a un desencadenador para llegar a los clientes en los momentos importantes. Más información sobre recorridos: