Configurar respuestas en Viva

Las respuestas en Microsoft Viva es una nueva experiencia para que las personas de las organizaciones grandes aprendan entre sí mediante preguntas y respuestas. El acceso se realiza a través de la aplicación Viva Engage Teams, tanto en la pestaña Respuestas como en la pestaña Comunidades de las comunidades de las que el usuario es miembro.

Respuestas permite a los empleados formular preguntas y conectarse a respuestas de crowdsourced. El procesamiento de lenguaje natural ayuda a hacer coincidir las preguntas con las respuestas disponibles y la experiencia recompensa a las personas que contribuyen a las respuestas.

Las respuestas ayudan a los usuarios a responder a sus preguntas, a conectarse con expertos en la materia y a aumentar su aprendizaje.

Licencias

Los usuarios a los que se les asigna el plan Viva Engage Knowledge Service, que forma parte de las licencias Microsoft Viva Suite y Viva Employee Communications and Communities, tienen acceso a la experiencia Respuestas en la aplicación Viva Engage Teams. Estos usuarios pueden formular y responder preguntas en las comunidades y en la pestaña Respuestas, encontrar preguntas similares y recibir recompensas y reconocimientos.

Los usuarios a los que no se les asigna el plan Viva Engage Knowledge Service no tendrán la experiencia completa de Respuestas, pero pueden formular preguntas y ver, votar y responder a las preguntas que otros han escrito desde las comunidades en las que son miembros. Cada vez que se menciona su nombre en Respuestas, reciben notificaciones a esas preguntas y pueden visitar esos subprocesos.

Para obtener más información sobre los permisos, consulte Escenarios de administrador para respuestas en Viva Engage.

Requisitos técnicos

De forma predeterminada, la experiencia de respuestas está habilitada para las redes que cumplen los siguientes requisitos técnicos:

1. Los usuarios tienen acceso a los servicios de Viva Engage

   Viva Engage está habilitado para la organización y los usuarios tienen acceso a Viva Engage servicios. Para obtener la mejor experiencia de Respuestas, se recomienda que todas las organizaciones instalen la aplicación Viva Engage en Microsoft Teams.

2. Viva Engage red está en modo nativo

   El modo nativo es un estado de una red Viva Engage donde todos los usuarios están en Microsoft Entra ID. Todas las comunidades son grupos de Microsoft 365 y todos los archivos se almacenan en SharePoint Online. Esta configuración garantiza que el servicio pueda aplicar adecuadamente permisos y administración de temas. Para obtener más información, consulte la guía para migrar la red al modo nativo.

3. Viva Engage está habilitado para usar Viva Topics

   Viva Topics se retirará en 2025. Como parte de ese cambio, Viva Engage volverá a un modo de temas simplificado. Durante la transición, pausaremos las migraciones proactivas para usar Viva Topics, pero continuaremos las migraciones que permiten a Viva Engage redes usar Respuestas por solicitud. No es necesario que los clientes tengan una licencia de temas de pago para migrar sus temas o usar Respuestas. Obtenga más información sobre la migración, la experiencia de temas y la retirada de temas.

   Los clientes que esperan la migración de temas pueden solicitar que se dé prioridad a la habilitación de respuestas, lo que puede incluir compatibilidad con el modo nativo o Viva Engage migración de temas a temas. Póngase en contacto con el administrador de cuentas de cliente o Microsoft Viva Engage soporte técnico para presentar una incidencia de soporte técnico.

Datos de cumplimiento y respuestas

A menos que haya establecido una directiva única para Answers, un grupo de Microsoft 365 hace copias de seguridad de los datos de Respuestas. Este grupo sigue las directivas de retención de datos predeterminadas de la organización. El grupo de respaldo Respuestas se aprovisiona automáticamente cuando se publica la primera pregunta o se crea un archivo adjunto de pregunta. En el momento de la creación, todos los administradores globales de Microsoft 365 se asignan como propietarios del grupo de respaldo, que se denomina Grupo de respuestas en Viva Engage: NO ELIMINAR.

Los propietarios del grupo de respaldo deben asegurarse de que Answers sigue siendo compatible con las directivas de red y no se elimina accidentalmente. Los administradores pueden exportar datos si desea eliminar el grupo de respaldo en Microsoft 365. Si se elimina el grupo de respaldo, Las respuestas no serán funcionales.

Nota:

Una eliminación temporal se puede recuperar en un plazo de 30 días. Una eliminación rígida da como resultado una pérdida de datos permanente .

Los datos de respuestas están disponibles en eDiscovery, por lo que puede identificar y entregar información electrónica que se puede usar como evidencia en casos legales.

Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Para una exportación de datos de usuario de RGPD, los administradores Viva Engage comprobados y los administradores de Engage pueden seguir las instrucciones de exportación Viva Engage RGPD. Los datos de respuestas se agrupan con datos Viva Engage. Para cumplir con las solicitudes del interesado del RGPD, puede borrar toda la información sobre un usuario Viva Engage. Obtenga información sobre cómo administrar las solicitudes del interesado del RGPD en Viva Engage.

Configuración de la experiencia de respuestas

Nota:

Debe ser administrador global de Microsoft 365 para configurar las opciones relacionadas con respuestas y respuestas.

De forma predeterminada, Las respuestas están activadas. Opcionalmente, puede ocultar respuestas de la vista en la aplicación Viva Engage Teams, que permite a los usuarios acceder al contenido de Answers solo a través de vínculos existentes. Sin embargo, no podrán contribuir a los subprocesos ni navegar por la experiencia de respuestas.

1. En la aplicación Viva Engage Teams, seleccione el botón de puntos suspensivos en la barra de navegación superior derecha y seleccione Administración para ir al centro de administración de Viva Engage.

   

2. En la pestaña Administración de características , seleccione el botón Respuestas para abrir las opciones de configuración Respuestas.

   

3. Use el botón de alternancia Habilitar respuestas para habilitar o deshabilitar respuestas para su organización. Las respuestas están activadas de forma predeterminada.

   

Nota:

Si Answers está deshabilitado, el grupo de respaldo cumple las directivas de retención de datos predeterminadas establecidas por su organización, a menos que se establezca una directiva única para Answers.

Opción: Mostrar Viva Engage experiencia

Las respuestas residen en Viva Engage. Las organizaciones que no están listas para empezar a usar todas las características de Viva Engage pueden elegir especificar una experiencia centrada en respuestas y ocultar otras características Viva Engage, como argumentos, comunidades y liderazgo. Todavía se puede acceder al contenido Viva Engage oculto a través de vínculos existentes, pero los usuarios no pueden navegar a Viva Engage características distintas de Respuestas.

Para que esta característica esté disponible, la red debe tener dos o menos comunidades Engage.

1. En la aplicación Viva Engage Teams, seleccione el botón de puntos suspensivos en la barra de navegación superior derecha y seleccione Administración para ir al centro de administración de Viva Engage.

2. En la pestaña Administración de características , seleccione el botón Respuestas para abrir las opciones de configuración Respuestas.

3. Active o desactive Show Engage Experience (Mostrar experiencia de Engage) para su organización. Esta opción no está disponible si responde si está desactivada o si el inquilino tiene más de dos comunidades activas.

Nota:

Si la experiencia de Viva Engage está oculta, el grupo de respaldo respeta las directivas de retención de datos establecidas por su organización. El administrador todavía puede exportar y administrar sus datos.

Opción: Habilitar temas sugeridos por IA

Los usuarios asignados al plan Viva Engage Knowledge Service tienen temas sugeridos por IA en Respuestas. Cuando un usuario publica una pregunta en Respuestas, la inteligencia artificial generativa devuelve hasta tres temas pertinentes para que el usuario lo incluya con su publicación.

1. En la aplicación Viva Engage Teams, seleccione el botón de puntos suspensivos en la barra de navegación superior derecha y seleccione Administración para ir al centro de administración de Viva Engage.

2. En la pestaña Administración de características , seleccione el botón Respuestas para abrir las opciones de configuración Respuestas.

   

3. En Administración de características de respuestas, cambie Habilitar temas sugeridos por IA activados o desactivados para su organización.

   

Opción: Habilitar recompensas y reconocimiento

Al contribuir a Respuestas en Viva, los usuarios pueden ganar y recopilar hasta cinco distintivos diferentes. Los distintivos están disponibles y visibles para cualquier persona de la organización que tenga un plan Viva Engage Knowledge Service. Esta característica requiere que Respuestas recopile datos de usuario, como los votos de otros empleados, que cuentan para obtener distintivos.

1. En la aplicación Viva Engage Teams, seleccione el botón de puntos suspensivos en la barra de navegación superior derecha y seleccione Administración para ir al centro de administración de Viva Engage.

2. En la pestaña Administración de características , seleccione Recompensas y reconocimiento.

   

3. Configure los distintivos seleccionando entre estas opciones:

   • Activado habilita los distintivos de la organización.

   • Preferencias de usuario habilita distintivos para la organización, a la vez que permite que los usuarios opten por no participar. El usuario final puede desactivar los distintivos en Viva Engage seleccionando el botón de puntos suspensivos situado a la derecha de su página Logros y premios.

   • Deshabilitado desactiva las insignias en Respuestas en Viva. Si cambia este control de Activado a Deshabilitado, todos los distintivos obtenidos por los usuarios se eliminan e irrecuperables. Las respuestas detienen la recopilación de datos de usuario para obtener distintivos.

   

Vea también

Escenarios de administrador para respuestas en Viva Engage

Respuestas en Viva: Preguntas más frecuentes (P+F)

Administración de roles de administrador en Viva Engage