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Implantar el paquete Unified Service Desk: Omnicanal para servicio al cliente

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La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer le permite implementar el paquete Unified Service Desk - Omnicanal para servicio al cliente en una aplicación basada en modelo.

Descargar paquetes Unified Service Desk: Omnicanal para servicio al cliente

Descargue una de las siguientes versiones de OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip y guárdela en su equipo.

Cuando extrae el contenido del archivo comprimido en una carpeta, se enumeran los siguientes elementos:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Archivos de ensamblado

Importante

Recomendamos que implemente el paquete Unified Service Desk: Plataforma omnicanal para Customer Service de una nueva organización. No use la organización existente de prueba o producción para probar la Plataforma omnicanal para Customer Service.

Unified Service Desk: Omnicanal para servicio al cliente: complemento

Use este paquete de muestra si ya tiene una implementación de Unified Service Desk y desea empezar a usar Ominicanal para servicio al cliente con ella. Este paquete instala las soluciones Unified Service Desk con los mínimos datos de configuración para que Omnicanal para servicio al cliente trabaje con un Unified Service Desk existente en la organización especificada.

Unified Service Desk: Omnicanal para servicio al cliente

Use este paquete de muestra si desea empezar a usar un nuevo entorno de Unified Service Desk con Ominicanal para servicio al cliente. Este paquete instala las soluciones Unified Service Desk y las soluciones admitidas por Omnicanal (recursos web) necesarias para trabajar con Unified Service Desk en la organización especificada. Este paquete proporciona datos de configuración básicos.

Unified Service Desk - Omnicanal para servicio al cliente: actualización

Use este paquete si ha implementado cualquiera de los siguientes paquetes y desea actualizar a la versión más reciente:

  • Unified Service Desk - Plataforma omnicanal para Customer Service: complemento
  • ¡ Unified Service Desk - Plataforma omnicanal para Customer Service con personalizaciones

El paquete Actualización actualiza los archivos de personalización y crea los controles, eventos y acciones de UII hospedados recién introducidos y listos para usar.

Nota

  • Si usa el paquete Unified Service Desk - Plataforma omnicanal para Customer Service sin personalizaciones, le recomendamos que no actualice. En su lugar, implemente Unified Service Desk: Plataforma omnicanal para Customer Service.
  • El paquete Actualización no proporciona datos de configuración adicionales, como Reglas de navegación de ventanas, Llamadas a la acción y Búsquedas de entidades.

Implementar paquete en la aplicación Dynamics 365 Customer Service

Nota

Si usa la Plataforma omnicanal para Customer Service y desea actualizar la actualización de julio de 2019, debe desinstalar las soluciones de versiones anteriores y después ejecutar el package deployer para implementar el paquete Plataforma omnicanal para Customer Service: complemento o Plataforma omnicanal para Customer Service. Para obtener más información, consulte Eliminar el paquete Unified Service Desk - Omnicanal para servicio al cliente.

Implementar un paquete de Omnicanal para servicio al cliente

  1. Ejecute el archivo PackageDeployer.exe.

  2. En la página de conexión, proporcione los detalles de autenticación para conectarse a la instancia donde desea implementar el paquete. Se muestra información sobre los paquetes.

  3. Seleccione Unified Service Desk - Plataforma omnicanal para Customer Service: complemento o Unified Service Desk - Plataforma omnicanal para Customer Service para instalar en su instancia. Revise la información y luego seleccione Siguiente.

  4. Revise la información de la página Listo para instalar que muestra el nombre del paquete para implementación y el nombre de la organización y seleccione Siguiente. Se muestra el estado de validación del paquete.

  5. Después de que la validación se complete con éxito, seleccione Siguiente. Se muestra el estado de implementación del paquete. Una vez que la implementación es exitosa, aparece un mensaje de confirmación.

  6. Seleccione Siguiente.

  7. Revise el nombre y la información sobre el paquete en la página Instalación completada y elija Terminar para salir de la herramienta Package Deployer.

Para obtener más información, consulte Implementar un paquete de ejemplo de Unified Service Desk con Package Deployer.

Actualización del paquete Omnicanal para servicio al cliente

  1. Ejecute el archivo PackageDeployer.exe.

  2. En la pantalla de conexión, proporcione los detalles de autenticación para conectarse a la instancia donde desea actualizar el paquete actual.

  3. En la página Seleccione el paquete de importación que se debe usar, elija Unified Service Desk - Omnicanal para servicio al cliente: actualización y, a continuación, seleccione Siguiente. Se muestra la página Unified Service Desk - Omnicanal para servicio al cliente: herramienta de configuración de actualización.

  4. Revise la información sobre los componentes que se actualizarán en la página Unified Service Desk - Omnicanal para servicio al cliente: herramienta de configuración de actualización y, a continuación, seleccione Siguiente.

  5. En la página Preparado para instalar, seleccione Siguiente para comprobar los componentes para actualizar. En la página Lectura de Unified Service Desk - Omnicanal para servicio al cliente: actualizar configuración del instalador, se mostrará información sobre lo que se actualizará.

  6. Seleccione Siguiente para iniciar la actualización. La siguiente página muestra el estado de la implementación del paquete. Un mensaje de confirmación se muestra cuando se produce la implementación correcta del paquete.

  7. Seleccione Siguiente. La pantalla Actualización completada muestra el nombre y la información del paquete que acaba de actualizar.

  8. Revise la información y después seleccione Finalizar para salir de la herramienta Package Deployer.

Eliminar el paquete Unified Service Desk: Omnicanal para servicio al cliente

Al implementar un paquete Omnicanal para servicio al cliente en una organización, se crean las soluciones administradas siguientes:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Nota

    Si ha implementado el paquete Nuevo entorno de Omnicanal, puede que OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution no esté presente en la lista de soluciones.

  1. Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.

  2. En la barra de navegación, elija Configuración>Soluciones.

  3. En la página Soluciones, seleccione una de las soluciones marcando la casilla y luego elija Eliminar. Se le solicita que confirme la desinstalación de una solución administrada. Seleccione Aceptar para continuar.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Nota

      Debe eliminar las soluciones en el siguiente orden:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      No debe seguir el orden para quitar las soluciones porque algunos de los componentes de la solución dependen de los componentes en la otra solución.

  4. Una vez que se quite la solución, repita los pasos para eliminar las otras soluciones.

Vea también

Omnicanal para servicio al cliente en Unified Service Desk
Realizar la configuración recomendada de Unified Service Desk