Omnicanal para servicio al cliente en Unified Service Desk
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Nota
El tema se aplica cuando desea usar Omnicanal para servicio al cliente con Unified Service Desk.
Información general
La aplicación Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service es una aplicación cliente. Deberá instalar la aplicación cliente Unified Service Desk en cada escritorio de agente para usar Omnicanal para servicio al cliente.
Omnicanal para servicio al cliente se suministra como una solución que necesita implementar en una organización de Dynamics 365 Customer Service. Use Microsoft Dynamics 365 Package Deployer para implementar la solución Omnicanal para servicio al cliente en una organización de Dynamics 365 Customer Service.
Descargar la aplicación cliente de Unified Service Desk
Descargar la aplicación cliente Unified Service Desk.
Nota
Solo se admite la versión Unified Service Desk 4.1 o superior de la aplicación cliente para su uso con Omnicanal para servicio al cliente.
Instalar la aplicación cliente de Unified Service Desk
Para aprender a instalar Unified Service Desk, consulte Instalar Unified Service Desk.
Asegúrese de que el equipo cumple con todos los requisitos antes de instalar la aplicación cliente de Unified Service Desk. Más información: Requisitos de sistema de Unified Service Desk
Vea también
Realizar la configuración recomendada de Unified Service Desk
Implemente el paquete Omnicanal para servicio al cliente en Unified Service Desk
Configurar configuraciones de agente y de supervisor en Unified Service Desk
Personalizar el formulario de resumen de cliente
Personalizar el formulario de conversación
Configurar la notificación (pantalla emergente) para los agentes