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Adición de orígenes de conocimiento al agente declarativo en Microsoft 365 Copilot

La característica Generador de agentes de Microsoft 365 Copilot proporciona una interfaz sencilla para integrar orígenes de conocimiento para que el agente declarativo sea más inteligente y consciente del contexto. Estos orígenes de conocimiento fundamentan el agente en datos empresariales, contenido público e información específica del usuario para permitirles ofrecer respuestas más precisas, relevantes y personalizadas.

Puede agregar:

  • Hasta cuatro direcciones URL de sitios web públicos.
  • Archivos, carpetas o sitios de SharePoint.
  • Hasta cinco direcciones URL de chat de Teams.
  • Archivos incrustados cargados desde el dispositivo (en la pestaña Configurar ).
  • Microsoft 365 Copilot conectores (si lo habilita el administrador de la organización).

En este artículo se describen los orígenes de conocimiento admitidos y los pasos para configurarlos en Microsoft 365 Copilot. Para obtener información general sobre la creación de agentes con Microsoft 365 Copilot, consulte Compilación de agentes con Microsoft 365 Copilot.

Para obtener información sobre los orígenes de conocimiento admitidos y los requisitos de licencia, consulte Orígenes de conocimiento.

Adición de orígenes de conocimiento

Si usa el lenguaje natural para crear el agente, el Generador de agentes agrega orígenes de conocimiento en función de su descripción. También puede agregar orígenes de conocimiento desde el cuadro de chat:

  1. En Microsoft 365 Copilot, elija Nuevo agente en el panel izquierdo y proporcione una descripción del lenguaje natural para el agente.

  2. Elija el icono más (+) en el cuadro de chat. Use uno de los métodos siguientes para agregar orígenes de conocimiento:

    • Agregar contenido de trabajo : seleccione, busque o cargue archivos.
    • Cargar imágenes y archivos : cargue directamente desde el dispositivo.
    • Adjuntar archivos en la nube : adjunte los archivos en la nube a los que tenga acceso.

Captura de pantalla de la opción para agregar orígenes de conocimiento a un agente en el Generador de agentes.

Si va a configurar el agente manualmente, para agregar orígenes de conocimiento al agente:

  1. En Microsoft 365 Copilot, elija Nuevo agente en el panel izquierdo y elija Omitir para configurar.
  2. En la sección Conocimiento , use uno de los métodos siguientes para agregar orígenes de conocimiento:
    • Barra de búsqueda : escriba palabras clave para buscar elementos. Use esta opción para agregar orígenes como correo electrónico y mensajes de Teams.
    • Escriba la dirección URL : agregue un sitio web público o un vínculo de SharePoint (debe tener dos niveles de profundidad y sin parámetros de consulta).
    • Selector : use la interfaz de usuario del selector de archivos para buscar y seleccionar archivos o carpetas de SharePoint.
    • Cargar : cargue archivos directamente desde el dispositivo.

Captura de pantalla de la sección Conocimiento de la pestaña Configurar.

Sitios web públicos

Agregue sitios web públicos específicos como orígenes de conocimiento del agente para que el agente tenga en cuenta el contexto. Al hacer referencia a sitios web como orígenes de conocimiento, se aplican los límites siguientes:

  • Las direcciones URL del sitio web público solo deben tener dos niveles. Por ejemplo, https://example.org/a/b/c es una dirección URL no válida porque tiene más de dos niveles.
  • Las direcciones URL no pueden contener parámetros de consulta. Por ejemplo, https://example.org?test=1 no es válido.
  • Puede agregar hasta cuatro direcciones URL.

Para configurar el agente para que use los datos web como conocimiento:

  • Use el lenguaje natural para pedir al Generador de agentes que dé prioridad a los orígenes de conocimiento.
  • En la pestaña Configurar , en Conocimiento, elija el botón de alternancia junto a Buscar en todos los sitios web.

Contenido de SharePoint

Haga referencia a sitios, archivos y carpetas específicos de SharePoint como orígenes de conocimiento del agente. Al hacer referencia a orígenes de SharePoint, tenga en cuenta los límites siguientes:

  • Seleccione hasta 100 archivos de SharePoint para cada agente.
  • El agente respeta los permisos existentes y las etiquetas de confidencialidad de los archivos que ya se han cargado en SharePoint.
  • Aunque no hay un límite de tamaño de archivo directo en los archivos de conocimiento que seleccione, el agente solo puede razonar sobre tipos de archivo específicos.

Nota:

Escribir una dirección URL para un sitio, carpeta o archivo de SharePoint

Puede escribir una dirección URL para un sitio, carpeta o archivo de SharePoint, como contoso.sharepoint.com/sites/policies. El agente busca la dirección URL y las rutas secundarias. Por ejemplo, una dirección URL como contoso.sharepoint.com/sites también incluye rutas secundarias como contoso.sharepoint.com/sites/policies. El agente usa información relevante para proporcionar una respuesta dirigida.

Después de proporcionar la dirección URL de SharePoint, presione Entrar para agregarla como origen de conocimiento.

Selector de archivos de SharePoint

También puede seleccionar archivos o carpetas en el selector de archivos de SharePoint eligiendo el icono de nube en la sección Conocimiento . En el panel izquierdo del selector se muestran los sitios de SharePoint a los que se ha accedido recientemente. Para ver más sitios de SharePoint, seleccione Más lugares. Si ha creado recientemente un sitio, aparecerá después de algunos minutos.

Nota:

Es posible que el selector de SharePoint no muestre todos los sitios de comunicación a los que tiene acceso. Los sitios de comunicación solo se muestran en las secciones Acceso rápido y Recientes del selector de SharePoint.

Después de seleccionar un sitio, puedes seleccionar varios archivos y carpetas. Al seleccionar archivos y carpetas, agrega el archivo o carpeta de SharePoint a los orígenes de conocimiento del agente. Cuando el mismo sitio incluya varias carpetas, seleccione el botón situado junto al nombre de la carpeta para ver otras carpetas.

Preparación de archivos

Cuando se cargan nuevos archivos en SharePoint, pueden tardar hasta varios minutos en estar listos para que el agente los incluya en su respuesta. Todavía puede probar el agente en el panel de prueba si los orígenes no están listos. Sin embargo, las respuestas no incluyen información del archivo recién cargado hasta que esté listo.

Puede comprobar la preparación del archivo en la sección Conocimiento de la pestaña Configurar ; el archivo tiene la palabra "Preparar" junto a él. Al cambiar el nombre o eliminar el archivo subyacente cargado en SharePoint, el agente recoge los cambios. También puede seleccionar el botón de recarga de la parte superior de la sección Conocimiento para volver a cargar manualmente el estado.

Datos de Microsoft Teams

Puede establecer el agente en los datos de Microsoft Teams, incluidos los mensajes de chat de Teams y la información de la reunión. Para usar todos los mensajes de chat, transcripciones de reuniones y calendarios a los que tiene acceso como conocimiento, seleccione Mis chats y reuniones de Teams.

También puede limitar los agentes a chats específicos, incluidos canales de equipo, chats de grupo y chats de reuniones. El ámbito del conocimiento de chats específicos mejora la precisión y la relevancia de las respuestas de los agentes. Para limitar el conocimiento de Teams a chats específicos, en la pestaña Configurar , en la sección Conocimiento , seleccione la barra de búsqueda. En la ventana que se abre, elija la pestaña Chats y seleccione los chats específicos que desea agregar. Puede agregar hasta cinco chats.

Importante

  • El conocimiento de Teams solo está disponible para los usuarios con una licencia de complemento Microsoft 365 Copilot.
  • No se puede limitar a reuniones individuales. Al seleccionar Mis reuniones y chats de Teams, los agentes buscan en todas las transcripciones de reuniones y en todo el calendario.
  • En función del tamaño de las transcripciones anteriores, es posible que los agentes no tengan acceso a todas las transcripciones de reuniones.

Correos electrónicos de Outlook

Puede colocar el agente en el correo electrónico de Outlook. Para agregar correo electrónico como origen de conocimiento, en la pestaña Configurar , en la sección Conocimiento , seleccione la barra de búsqueda y elija Mis correos electrónicos.

Nota:

No puede limitar el conocimiento del correo electrónico. Al agregar correo electrónico, el agente usa todo el correo electrónico del buzón como conocimiento. Los usuarios con los que comparte el agente no tienen acceso al correo electrónico como conocimiento. Esta funcionalidad solo está disponible para los usuarios con una licencia de complemento Microsoft 365 Copilot.

Contenido de archivo incrustado

Puede cargar archivos directamente desde el dispositivo para que el agente lo use como conocimiento. Los archivos que se cargan se convierten en contenido incrustado en el agente. Para cargar archivos, arrastre y coloque desde el dispositivo en la pestaña Describir o en la pestaña Configurar . También puede elegir el icono de flecha en la pestaña Configurar para cargar archivos desde el dispositivo. Puede cargar archivos individuales desde el dispositivo, pero no carpetas de archivos.

Puede agregar hasta 20 archivos como orígenes de conocimiento.

Nota:

El contenido de archivos incrustados no es compatible con Microsoft 365 para entornos moderados en la nube de la comunidad gubernamental (GCCM).

La pestaña Configurar muestra los archivos incrustados en Archivos cargados. Files pueden tardar unos minutos en cargarse y aparecer grises hasta que se carguen por completo. El tiempo de carga puede variar en función del tamaño del archivo y la velocidad de Internet. Para obtener información sobre los límites de tamaño de los archivos incrustados, consulte Límites de tamaño de archivo.

Importante

Microsoft Purview Information Barriers (IB) no se admite en archivos incrustados. Cualquier usuario que pueda acceder al agente puede ver las respuestas iniciadas en el contenido del archivo incrustado.

Para quitar un archivo cargado, elija la X junto al archivo y elija Quitar.

no se admiten Files con ninguna de las características siguientes:

  • Cifrado de doble clave.
  • Etiquetas de confidencialidad que tienen permisos definidos por el usuario. Si carga un archivo con permisos definidos por el usuario, se produce un error en la creación del agente.
  • Etiquetas de confidencialidad que tienen deshabilitado el permiso de derechos de extracción. Si carga estos archivos, se produce un error en la creación del agente. Si un usuario del agente no tiene derechos de extracción en un archivo incrustado, el usuario no puede acceder al agente.
  • Files de otro inquilino que tenga habilitado el cifrado.
  • Protección con contraseña.

Para obtener más información, consulte Escenarios de etiquetas de confidencialidad no compatibles.

Precaución

Al cargar archivos como orígenes de conocimiento para el agente, cualquier usuario que tenga acceso al agente también tendrá acceso a la información del archivo. El acceso al agente está restringido si un usuario no tiene permisos de acceso de extracción de derechos a ninguna etiqueta de confidencialidad en los archivos.

Para obtener información sobre la indexación y recuperación de contenido de archivos incrustados, consulte Optimización de la recuperación de contenido.

Etiquetas de confidencialidad para el contenido incrustado del agente

Aplique una etiqueta de confidencialidad al contenido incrustado del agente si carga archivos con una etiqueta de confidencialidad o si el inquilino tiene una directiva de etiquetado de confidencialidad predeterminada. Al aplicar una etiqueta de confidencialidad al contenido incrustado del agente, se asegura de que el agente cumple las directivas de Microsoft Purview de su organización.

La etiqueta de confidencialidad aplicada al contenido incrustado es la prioridad más alta de las etiquetas siguientes:

Por ejemplo, si inserta un archivo con una etiqueta General y un archivo con una etiqueta Confidencial en el agente, la etiqueta Confidencialidad se aplica al contenido incrustado.

Nota:

La etiqueta de confidencialidad solo se aplica al contenido incrustado; no se aplica a otros orígenes de conocimiento a los que hace referencia el agente, como archivos de SharePoint o contenido del conector de Copilot.

Solo los usuarios que tienen permisos correctos para extraer la etiqueta de confidencialidad aplicada al contenido incrustado pueden acceder al agente y usarlo. La etiqueta no aparece en la lista de la Tienda del agente. Los usuarios que no tienen permisos correctos para extraer el contenido incrustado pueden ver el agente y la descripción del agente, pero no pueden instalar ni usar el agente.

También se aplica una etiqueta de confidencialidad a las respuestas del agente. Esta etiqueta es la prioridad más alta de las etiquetas siguientes:

  • Etiqueta de confidencialidad del contenido incrustado
  • Etiqueta de confidencialidad de cualquier otro origen de conocimiento del agente, como archivos de SharePoint y OneDrive.

Actualmente, no se puede establecer una etiqueta de confidencialidad en un agente.

Escenarios de etiqueta de confidencialidad no admitidos

En la tabla siguiente se enumeran los escenarios de etiqueta de confidencialidad que no se admiten actualmente, se describe el comportamiento cuando un generador carga el archivo en el agente y se proporciona la acción recomendada para el generador.

Escenario Comportamiento Acción
Etiqueta de confidencialidad con cifrado de doble clave de Microsoft Purview habilitado El archivo está incrustado, pero no se usa como conocimiento. El generador no ve un mensaje de error al cargar el archivo. Evite cargar archivos con DKE porque no se pueden usar como conocimiento.
Etiqueta de confidencialidad con permisos definidos por el usuario habilitados El archivo se carga, pero se produce un error en la creación del agente sin un mensaje de error. Quite los archivos cargados con permisos definidos por el usuario.
Etiqueta de confidencialidad con derechos de extracción deshabilitados para el usuario El archivo se carga, pero se produce un error en la creación del agente sin un mensaje de error. Quite los archivos cargados con derechos de extracción deshabilitados.
Files con etiquetas de confidencialidad de otro inquilino que tiene habilitado el cifrado El archivo está incrustado en el agente, pero no se usa como conocimiento. Evite cargar archivos con etiquetas de confidencialidad de inquilinos con cifrado habilitado porque no se pueden usar como conocimiento.
Files con protección con contraseña El archivo se carga y el generador ve un mensaje de error junto al archivo cargado. Quite los archivos cargados con protección con contraseña.

Uso compartido de un agente con archivos incrustados

Al compartir un agente con archivos incrustados, los archivos se comparten con los usuarios cuando adquieren el agente. Una vez que los usuarios adquieren el agente, pueden obtener respuestas de Copilot basadas en esos orígenes de conocimiento. Tiene las siguientes opciones para compartir un agente con archivos incrustados como conocimiento:

  • Cualquier usuario de la organización
  • Usuarios específicos de la organización
  • Solo tú

Al compartir el agente, la pantalla Compartir muestra la etiqueta de confidencialidad si las etiquetas de confidencialidad están establecidas en el contenido incrustado.

Tipos de archivo y límites de tamaño

En la tabla siguiente se enumeran los tipos de archivo que puede agregar como conocimiento al agente y los límites de tamaño de archivo insertados para cada tipo de archivo.

Tipo de archivo Límite de archivos incrustados
.doc 512 MB
.docx 512 MB
.html* ND
.pdf 512 MB
.ppt 512 MB
.pptx 512 MB
.txt 512 MB
.xls 30 MB
.xlsx 30 MB

* Solo se admite para SharePoint en Microsoft 365.

Nota:

  • Los agentes responden mejor a las consultas basadas en datos en Excel cuando los datos están en una hoja dentro de un libro.
  • Para optimizar Copilot, mantenga el contenido de los archivos que cargue concisos. Para obtener más información, consulte Longitud de los documentos que se proporcionan a Copilot.

datos People

Si convierte el agente en People datos, puede ofrecer respuestas más personalizadas y compatibles con el contexto. People datos proporciona información pública sobre individuos, como el nombre, la posición, las aptitudes y las relaciones organizativas. Esta información permite a los agentes buscar perfiles de usuario y compañero, incluida la estructura de informes y los detalles de contacto.

People datos está habilitado de forma predeterminada para los agentes creados por los usuarios que tienen una licencia de Microsoft 365 Copilot. Puede deshabilitar o volver a habilitar esta funcionalidad en la interfaz de usuario de configuración del agente. Para deshabilitar o habilitar People datos:

  • En la pestaña Configurar del Generador de agentes de Microsoft 365 Copilot, seleccione el botón de alternancia situado junto a Personas de referencia de la organización para activar o desactivar People datos.

Esta característica solo está disponible para los usuarios con una licencia de complemento Microsoft 365 Copilot.

Nota:

People datos actúa como capa de personalización, enriqueciendo las respuestas del agente con el contexto de Microsoft 365. No presenta nuevos riesgos de privacidad, pero proporciona transparencia y control a los usuarios y administradores.

Conectores de Copilot

Los conectores de Copilot permiten a los agentes acceder y aplicar conocimientos de sistemas externos, como cuentas de cliente, incidencias, repositorios de código y artículos de conocimiento. Use los conectores de Copilot para integrar datos empresariales en los agentes y proporcionarles conocimientos específicos del dominio.

Nota:

Los administradores deben habilitar y configurar los conectores de Copilot en el Centro de administración de Microsoft 365.

Para obtener más información sobre los conectores de Copilot, consulte introducción a los conectores de Microsoft 365 Copilot.

Orígenes de datos del conector copilot de ámbito

Para mejorar la precisión y la relevancia de las respuestas de los agentes, los agentes terrestres no solo se incluyen en datos de la organización amplios, sino también en datos específicos con ámbito. Para limitar los datos del conector del agente a un atributo específico:

  1. En la pestaña Configurar , en Elegir otros orígenes de datos, seleccione el conector del origen de datos.

  2. En la tarjeta de ese conector, agregue las conexiones que son pertinentes para su escenario.

  3. Seleccione la flecha para volver a la sección Conocimiento .

  4. Expanda el conector que agregó y seleccione el atributo al que desea limitar el conocimiento (por ejemplo, proyecto, espacio, carpeta) y busque o escriba el nombre del atributo.

    Nota:

    Si el atributo no aparece en los resultados de la búsqueda, puede deberse a lo siguiente:

    • El administrador no configuró el contenido con ámbito.
    • No tiene los permisos necesarios para acceder al contenido.
    • El ámbito no es válido para el conector seleccionado.

  5. Seleccione el atributo de la lista para agregarlo.

  6. El conocimiento del agente ahora se limita a los datos asociados al atributo con ámbito.

Por ejemplo, al usar el conector Azure DevOps Work Items, puede limitar el agente a una ruta de acceso de área determinada para asegurarse de que el agente se centra solo en los elementos de trabajo más pertinentes.

Para limitar la ruta de acceso del área de elementos de trabajo de DevOps Azure:

  1. En Elegir otros orígenes de datos, seleccione Azure Elementos de trabajo de DevOps.
  2. Seleccione Agregar junto a las conexiones que son relevantes para las tareas.
  3. Seleccione la flecha para volver a la sección Conocimiento .
  4. Seleccione Seleccionar una ruta de acceso de área y busque o escriba el nombre de la ruta de acceso de área.
  5. Seleccione la ruta de acceso del área para agregarla.

Captura de pantalla de la sección Conocimientos de la pestaña Configurar con Elegir otros orígenes de datos resaltados y se muestran varios conectores de Copilot.

En la tabla siguiente se enumeran los conectores de Copilot que admiten el ámbito y los atributos que puede usar para limitar los datos.

Connector Atributo scoping
Elementos de trabajo de Azure DevOps Ruta de acceso de área
Azure DevOps Wiki Project
Confluencia Espacio
Google Drive Folder
Solicitudes de incorporación de cambios en la nube de GitHub Repositorio
Problemas en la nube de GitHub Repositorio
Conocimiento en la nube de GitHub Repositorio
Jira Project
Información de ServiceNow Base de conocimiento
Catálogo de ServiceNow Catalog
Vales de servicio de ServiceNow Tipo de entidad (Sys_class_name/Categoría/Subcategoría)

Para obtener más información sobre los conectores copilot disponibles, consulte la galería Conectores.

Priorizar los orígenes de conocimiento sobre los conocimientos generales

Puede configurar el agente para dar prioridad a los orígenes de conocimiento que proporciona(por ejemplo, contenido de SharePoint o archivos incrustados) cuando responde a consultas que requieren búsquedas basadas en conocimiento. Las búsquedas basadas en el conocimiento son solicitudes de usuario para buscar información específica; por ejemplo:

  • ¿Quién es el actual director general de la empresa?
  • ¿Cuándo es la próxima conferencia de negocios?
  • ¿Cuál es la actualización más reciente relacionada con una característica?

Algunas solicitudes de usuario no requieren búsquedas basadas en conocimientos; el agente puede responder en función de los conocimientos generales de inteligencia artificial. Por ejemplo:

  • Traduce esta frase al español: "Hola, ¿cómo estás?"
  • ¿Qué es 1+1?

Al habilitar esta característica, el agente responde a preguntas sencillas que no requieren búsqueda mediante su conocimiento general. Usa los orígenes de conocimiento solo para responder a preguntas basadas en búsquedas. Si el agente no encuentra información relevante en los orígenes de conocimiento que proporciona, responde con un mensaje de reserva que indica que no puede encontrar la información.

Para configurar el agente para priorizar los orígenes de conocimiento, en la pestaña Configurar , seleccione el botón de alternancia situado junto a Usar solo orígenes especificados.

Nota:

Agent Builder en Microsoft 365 Copilot no admite el bloqueo del conocimiento general de inteligencia artificial de las respuestas del agente. Para un control más estricto sobre los orígenes de conocimiento, use Copilot Studio. Para obtener más información, vea Orquestar el comportamiento del agente con inteligencia artificial generativa.

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