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Trabajo con entornos en Copilot for Service

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Con Copilot for Service, puede crear copilotos en entornos diferentes y cambiar fácilmente entre ellos.

Un entorno es un espacio para almacenar, administrar y compartir datos profesionales de su organización. Los copilotos que cree se almacenan en un entorno (las aplicaciones y los flujos también se almacenan en entornos). Los entornos también pueden tener diferentes roles, requisitos de seguridad y audiencias objetivo, y cada entorno se crea en una ubicación separada.

Importante

El entorno que desea utilizar para los copilotos dirigidos al agente en Copilot for Service debe crearse en la región de EE. UU.

Utilizar entornos

Existen algunas estrategias comunes para utilizar múltiples entornos. Por ejemplo, puede:

  • Cree entornos separados que correspondan a equipos o departamentos específicos de la empresa, donde cada uno contenga los datos y copilotos pertinentes para cada público.
  • Crear entornos independientes para diferentes ramas del mundo de su empresa.
  • Crear entornos independientes para satisfacer los requisitos de residencia de datos.

También puede crear todos sus copilotos en un solo entorno si no necesita o quiere usar diferentes entornos.

Crear un nuevo entorno para los copilotos

Cuando inicia sesión por primera vez y crea un nuevo copiloto, tiene la opción de crear un entorno de prueba si no tiene acceso a otros entornos Dataverse.

Nota

Debe tener el rol de seguridad Personalizador del sistema en el entorno seleccionado para poder crear el copiloto.

Crear entornos adicionales

Sin embargo, puede crear entornos adicionales usando el Centro de administración de Power Platform.

  1. Vaya a https://admin.powerplatform.com e inicie sesión con su cuenta de trabajo. Use el mismo inquilino que usa para Copilot for Service.

  2. Vaya a la pestaña Entornos y seleccione + Nuevo para abrir el panel Nuevo entorno.

    Nuevos entornos

    • Para Nombre, escriba un nombre único para el entorno.

    • Para Entorno, seleccione el tipo de entorno.

      Nota

      Un entorno de producción está destinado a escenarios de producción y no estará sujeto a las mismas restricciones que un entorno de prueba. Si está probando Copilot for Service, deberá asegurarse de establecer el entorno en Prueba. Se aplican las limitaciones estándar para entornos de prueba.

    • Para Región seleccione Estados Unidos.

      Importante

      El entorno debe crearse en la región de EE. UU.; de lo contrario, no podrá usarlo al crear un copiloto.

    • Establezca ¿Desea crear una base de datos para este entorno? en Sí

    • Seleccione Siguiente.

      Seleccionar la región del entorno

  3. Especifique los detalles de la base de datos, como el idioma y el tipo de moneda, y luego seleccione Guardar.

  4. Regresará a la pestaña Entornos. Seleccione Actualizar para ver el entorno. También verá un aviso que explica que puede llevar unos minutos crear completamente el entorno.

  5. Una vez creado el entorno, puede volver al portal de Copilot for Service y usar el entorno para crear un nuevo copiloto.

Crear un copiloto en un entorno existente

Para crear un copiloto en un entorno existente, seleccione el entorno en la ventana de creación de copiloto.

Crear un copiloto en un entorno existente donde no tenga acceso

Para crear un copiloto en un entorno donde no tiene acceso, deberá ser administrador del sistema o ponerse en contacto con el administrador del sistema. Luego, debe completar lo siguiente:

  1. Cree un copiloto en el entorno (este paso instala las soluciones de Copilot for Service necesarias).

  2. Asígnese el rol de seguridad de "Personalizador del sistema" en el entorno. Para obtener más información, consulte Crear usuarios y asignar roles de seguridad en la documentación de administración de Power Platform.

Luego puede volver al portal de Copilot for Service y crear un copiloto en el entorno.

Para obtener más información, consulte:

Entornos de prueba

Cuando prueba Copilot for Service, puede crear entornos de prueba que caduquen después de 30 días. Cuando expire el entorno, se eliminarán todos los copilotos del entorno. Los datos asociados con el copiloto, incluidos los flujos y recursos que ha estado utilizando, se pierden.

Si ha creado su propio entorno y ha seleccionado Prueba como tipo de entorno, recibirá mensajes de correo electrónico poco antes de que caduque. En el portal Copilot for Service, también verá una notificación si tiene copilotos creados en un entorno de prueba que caducan en menos de dos semanas.

Nota

Existe una diferencia entre un entorno que caduca y una licencia que caduca. Si su licencia caduca, podrá extenderla sin perder ningún dato. Para obtener más información, consulte Obtener acceso a Copilot for Service.

Convertir un entorno de prueba a un entorno de producción

Cuando utilice un entorno de prueba y desee conservar los copilotos durante más de 30 días, debe convertir el entorno de prueba a un entorno de producción.

Operaciones admitidas

Copilot for Service admite las siguientes operaciones del ciclo de vida del entorno, como se describe en Descripción general de los entornos de Power Platform:

No se admite la siguiente operación:

Problemas conocidos con la creación de un copiloto

Cuando está creando su copiloto, puede encontrar los siguientes problemas.

Permisos insuficientes para el entorno seleccionado

En este caso, verá este error: "No tiene permisos para ningún entorno. Obtenga acceso de un administrador".

Necesita crear un entorno nuevo. Use ese entorno para crear su copiloto.

El entorno no aparece en el menú desplegable de Copilot for Service

Es posible que su entorno no aparezca en el menú desplegable debido a uno de los siguientes: