Planificación - Consideraciones para la generación de informes

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo está destinado a profesionales de TI y administradores que quieran obtener información acerca de los informes históricos de agentes telefónicos, operadores automáticos y colas de llamadas de Teams.

Creación de informes y anidamiento

Los agentes telefónicos, los operadores automáticos y las colas de llamadas de Teams ofrecen varias opciones de informes históricos. La opción de informes que elija determina si se incluyen flujos de llamadas anidados sin cuentas de recursos, como se describe en las secciones siguientes.

Informes de uso del Centro de administración de Teams

Los informes Uso del operador automático y Uso de la cola de llamadas del Centro de administración de Teams solo proporcionan un recuento del número de llamadas recibidas. Estos informes tampoco admiten lo siguiente:

  • Informes sobre operadores automáticos o colas de llamadas anidadas sin cuentas de recursos.
    • Anide con cuentas de recursos si necesita usar los informes del centro de administración de Teams.
  • Más de 28 días de informes.
  • Acceso de los usuarios autorizados.
    • Los usuarios autorizados no tienen acceso al Centro de administración de Teams.

Informes históricos del agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams en Power BI

Los informes históricos del agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams admiten el anidamiento con o sin cuentas de recursos.

Además:

  • Los usuarios autorizados solo ven los operadores automáticos, las colas de llamadas y los representantes asociados (agentes) para los que están autorizados.
  • Se les puede autorizar para ver todos los operadores automáticos, colas de llamadas y representantes si es necesario.
  • Los administradores pueden ver todos los operadores automáticos, las colas de llamadas y los representantes configurados en el espacio empresarial.

Colas Informes históricos de la aplicación

Para obtener información sobre la creación de informes con operadores automáticos anidados y colas de llamadas en Colas aplicación, consulte Uso de la aplicación Colas para Microsoft Teams.

Paso siguiente

Requisitos técnicos previos y requisitos de licencia

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