Referencia - Configuraciones admitidas

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo está destinado a profesionales de TI y administradores que quieran comprender las configuraciones y los límites admitidos.

Agentes telefónicos de Teams

  • Agentes telefónicos de Teams por inquilino: sin límite
  • Idiomas/Configuraciones regionales: 63
  • Voces: 9
  • Marcar por nombre / Marcar por número por agente telefónico de Teams: 1
  • Flujos de llamadas fuera del horario de atención: 1
  • Flujos de llamadas de vacaciones: sin límite
  • Conjuntos de días festivos por agente telefónico de Teams: 20
  • Días festivos por conjunto de vacaciones: 50

Idiomas o configuraciones regionales del agente telefónico de Teams

Idiomas/Configuraciones regionales: 63
(Expandir para ver la lista de idiomas o configuraciones regionales admitidos)
Configuración regional Idioma
ar-EG Árabe (Egipto)
ar-SA Árabe (Arabia Saudí)
hy-AM Armenio (Armenia)
bg-BG Búlgaro (Bulgaria)
ca-ES Catalán (España)
zh-CN Chino (simplificado, RPC)
zh-HK Chino (tradicional, RAE de Hong Kong) │
zh-TW Chino (tradicional, Taiwán)
hr-HR Croata (Croacia)
cs-CZ Checo (Chequia)
da-BE Danés (Bélgica)
da-DK Danés (Dinamarca)
nl-NL Neerlandés (Países Bajos)
en-AU Inglés (Australia)
en-CA Inglés (Canadá)
en-GB Inglés (Reino Unido)
en-IE Inglés (Irlanda)
en-IN Inglés (India)
en-PH Inglés (Filipinas)
en-US English (Estados Unidos)
en-ZA Inglés (Sudáfrica)
et-EE Estonio (Estonia)
fi-FI Finlandés (Finlandia)
fr-BE Francés (Bélgica)
fr-CA Francés (Canadá)
fr-CH Francés (Suiza)
fr-FR Francés (Francia)
gl-ES Gallego (España)
de-AT Alemán (Austria)
de-CH Alemán (Suiza)
de-DE Alemán (Alemania)
el-GR Griego (Grecia)
he-IL Hebreo (Israel)
hi-IN Hindi (India)
hu-HU Húngaro (Hungría)
id-ID Indonesio (Indonesia)
is-IS Islandés (Islandia)
it-IT Italiano (Italia)
ja-JP Japonés (Japón)
kn-IN Kannada (India)
ko-KR Coreano (Corea)
lt-LT Lituano (Lituania)
lv-LV Letón (Letonia)
mr-IN Maratí (India)
nb-NO Noruego bokmål (Noruega)
fa-IR Persa (Irán)
pl-PL Polaco (Polonia)
pt-BR Portugués (Brasil)
pt-PT Portugués (Portugal)
ro-RO Rumano (Rumanía)
ru-RU Ruso (Rusia)
sk-SK Eslovaco (Eslovaquia)
sl-SI Esloveno (Eslovenia)
sr-RS Serbio (Serbia)
es-ES Español (España, Internacional)
es-MX Español (México)
sv-SE Sueco (Suecia)
ta-IN Tamil (India)
th-TH Tailandés (Tailandia)
tr-TR Turco (Turquía)
uk-UA Ucraniano (Ucrania)
Ur-PK Urdu (Pakistán)
vi-VN Vietnamita (Vietnam)

Voces del agente telefónico de Teams

Voces: 9
(Expandir para ver la lista de voces admitidas)

Durante la versión preliminar pública de Frontier, las siguientes voces están disponibles:

Nombre Disponible para todos los idiomas Optimizado para
Aarti v en-IN - Inglés (India)
Andrés v en-US - Inglés (US)
Ava1 v en-US - Inglés (US)
Diya v hi-IN - Hindi (India)
Florian v de-DE - Alemán (Alemania)
Meera v hi-IN - Hindi
Xiaoxiao v zh-CN - Chino (simplificado, RPC)
Ximena v es-ES - Español (España)
Yunxiao v zh-CN - Chino (simplificado, RPC)
  1. Ava es la voz predeterminada y se recomienda para todos los idiomas que no tienen una voz optimizada.

Operadores automáticos

  • Operadores automáticos por inquilino: sin límite
  • Voces: 2 (hombre/mujer)
    • Seleccionado automáticamente en función del idioma o la configuración regional seleccionados, solo se puede seleccionar a través de PowerShell
  • Marcar por nombre / Marcar por número por operador automático: 1
  • Flujos de llamadas fuera del horario de atención: 1
  • Flujos de llamadas de vacaciones: sin límite
  • Conjuntos de días festivos por operador automático: 20
  • Días festivos por conjunto de vacaciones: 50
  • Usuarios autorizados: 15

Idiomas o configuraciones regionales del operador automático

  • Idiomas o configuraciones regionales:
    • Texto a voz: 54
    • Reconocimiento de voz: 14
Idiomas/Configuraciones regionales: 54
Expandir para ver la lista de idiomas o configuraciones regionales admitidos
Idioma Texto a voz (TTS) Reconocimiento de voz
Árabe (Egipto) v N
Árabe (Arabia Saudí) v N
Búlgaro (Bulgaria) v N
Catalán (España) v N
Chino (simplificado, RPC) v v
Chino (tradicional, RAE de Hong Kong) v N
Chino (tradicional, Taiwán) v N
Croata (Croacia) v N
Checo (República Checa) v N
Danés (Dinamarca) v N
Danés (Bélgica) v N
Neerlandés (Países Bajos) v N
Inglés (Australia) v v
Inglés (Canadá) v v
Inglés (India) v v
Inglés (Irlanda) v N
Inglés (Filipinas) v N
Inglés (Sudáfrica) v N
Inglés (Reino Unido) v v
English (Estados Unidos) v v
Estonio (Estonia) v N
Finlandés (Finlandia) v N
Francés (Bélgica) v N
Francés (Canadá) v v
Francés (Francia) v v
Francés (Suiza) v v
Alemán (Austria) v N
Alemán (Alemania) v N
Alemán (Suiza) v N
Griego (Grecia) v N
Hebreo (Israel) v N
Hindi (India) v N
Húngaro (Hungría) v N
Indonesio (Indonesia) v N
Italiano (Italia) v v
Japonés (Japón) v v
Coreano (Corea) v N
Letón (Letonia) v N
Lituano (Lituania) v N
Noruego bokmal (Noruega) v N
Polaco (Polonia) v N
Portugués (Brasil) v v
Portugués (Portugal) v N
Rumano (Rumanía) v N
Ruso (Rusia) v N
Eslovaco (Eslovaquia) v N
Esloveno (Eslovenia) v N
Español (México) v v
Español (España, Internacional) v v
Sueco (Suecia) v N
Tailandés (Tailandia) v N
Turco (Türkiye) v N
Vietnamita (Vietnam) v N
Galés (Reino Unido) v N

Nota

Operador automático:

  • Al elegir un idioma que no admita el reconocimiento de voz, se deshabilita la opción de entradas de voz en el menú, y el marcado por nombre se restringe al uso de la entrada del teclado (DTMF). Para obtener más información, consulte Marcar por nombre - Entrada de teclado (DTMF).

Cuando se usa Texto a voz, el texto debe escribirse en el idioma seleccionado, ya que el sistema no realiza la traducción.

Colas de llamadas

  • Colas de llamadas por inquilino: sin límite
  • Colas de llamadas por representante: Sin límite
  • Representantes por cola de llamadas: 200
    • Máximo agregado como usuarios individuales: 20 (no compatible si se utiliza la grabación automática para las colas de llamadas)
  • Número máximo de llamadas en espera por cola: 200
  • Tiempo máximo de espera de llamada por llamada por cola: 45 minutos
  • Tiempo de alerta del representante de llamada (segundos):
    • Mínimo: 15
    • Máximo: 1801
  • Número máximo de usuarios autorizados por cola: 15
  • Voces: 2 (hombre/mujer)
    • Seleccionado automáticamente en función del idioma o la configuración regional seleccionados, no se puede cambiar
  • Usuarios autorizados: 15

Notas:

  1. Para los representantes que usan Teams en Windows con un dispositivo Bluetooth seleccionado como dispositivo de audio de Teams, el tiempo máximo de timbre será de 120 segundos. Esto se aplica cuando el dispositivo Bluetooth está seleccionado en Teams y sus botones Responder o finalizar llamada están disponibles para las llamadas de Teams.

Idiomas o configuraciones regionales de la cola de llamadas

Idiomas/Configuraciones regionales: 54
(Expandir para ver la lista de idiomas o configuraciones regionales admitidos)
Idioma (A-G) Idioma (H-Z)
Árabe (Egipto) Hebreo (Israel)
Árabe (Arabia Saudí) Hindi (India)
Búlgaro (Bulgaria) Húngaro (Hungría)
Catalán (España) Indonesio (Indonesia)
Chino (simplificado, RPC) Italiano (Italia)
Chino (tradicional, RAE de Hong Kong) Japonés (Japón)
Chino (tradicional, Taiwán) Coreano (Corea)
Croata (Croacia) Letón (Letonia)
Checo (República Checa) Lituano (Lituania)
Danés (Dinamarca) Noruego bokmal (Noruega)
Danés (Bélgica) Polaco (Polonia)
Neerlandés (Países Bajos) Portugués (Brasil)
Inglés (Australia) Portugués (Portugal)
Inglés (Canadá) Rumano (Rumanía)
Inglés (India) Ruso (Rusia)
Inglés (Irlanda) Eslovaco (Eslovaquia)
Inglés (Filipinas) Esloveno (Eslovenia)
Inglés (Sudáfrica) Español (México)
Inglés (Reino Unido) Español (España, Internacional)
English (Estados Unidos) Sueco (Suecia)
Estonio (Estonia) Tailandés (Tailandia)
Finlandés (Finlandia) Turco (Türkiye)
Francés (Bélgica) Vietnamita (Vietnam)
Francés (Canadá) Galés (Reino Unido)
Francés (Francia)
Francés (Suiza)
Alemán (Austria)
Alemán (Alemania)
Alemán (Suiza)
Griego (Grecia)

Importante

Cuando se usa Texto a voz, el texto debe escribirse en el idioma seleccionado, ya que el sistema no realiza la traducción.

Compatibilidad de la función de cola de llamadas por tipo de cola de llamadas

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Característica Standard Call Colas1 Colas de llamadas basadas en canales2 Colas de llamadas basadas en turnos3 Comentario
Métodos de enrutamiento del agente
Enrutamiento del operador v v v Predeterminado
Inactividad más larga4 v v v Recomendado
Todos contra todos v v v Recomendado
En serie v v v Consulte la nota 5
Opciones de enrutamiento del agente
Enrutamiento basado en presencia4 v v Y6 Predeterminado
Los agentes pueden dejar de participar v v Y6 Predeterminado
Modos de transferencia
Modo de conferencia7 v v v Predeterminado
Modo de transferencia v v v Consulte la nota 8
Métodos de conectividad RTC Consulte la nota 9
Planes de llamadas v v v
Enrutamiento directo v v v Véase la Nota 10 & 11
Conexión con operador v v v Consulte la nota 10
Grabación de llamadas
Grabación automática de la cola de llamadas v v N Véase la nota 12
Grabación de cumplimiento para la cola de llamadas v v v Véase la nota 13
Varios
La notificación del sistema muestra el nombre de la cuenta de recursos v v v
Hacer clic para llamar v v v
Contexto personalizado v v v
Identificador de llamada dinámico v v v
Enrutamiento basado en la ubicación N/D N/D N/D No se admite
Monitor, Whisper, Barcaza, Takeover v v v Véase la nota 14
Historial de llamadas compartido v v v Véase la nota 14

Notas

  • 1. La respuesta a llamadas está configurada para usar usuarios y grupos. ↩
  • 2. La respuesta a llamadas está configurada para usar un equipo y un canal (también conocidos como canales habilitados para voz o llamadas colaborativas). ↩
    • Los agentes que usan dispositivos no compatibles pueden seguir respondiendo llamadas, pero no tienen acceso a la interfaz de usuario de llamadas colaborativas.
  • 3. La respuesta a llamadas está configurada para usar un grupo Programación en Turnos. ↩
  • 4. Si selecciona el valor inactivo más largo para el método de enrutamiento del agente, se habilita automáticamente el enrutamiento basado en presencia. ↩
  • 5. No es posible establecer el orden en que se presentan las llamadas a los agentes cuando se utiliza un grupo, un grupo de programación de equipos o un canal de equipos para la suscripción. ↩
  • 6. Los agentes que no están disponibles o optan por no participar no reciben llamadas, incluso si están programados para estar en turno. ↩
  • 7. El modo de conferencia no se admite si las llamadas de teléfono se enrutan a la cola desde una puerta de enlace de Enrutamiento directo habilitada para Location-Based enrutamiento. ↩
  • 8. El modo de transferencia quedará obsoleto en la segunda mitad de 2026, con la línea de tiempo exacta confirmada con al menos tres meses de anticipación. ↩
  • 9. No se admite la transferencia de llamadas entre métodos de conectividad de red telefónica conmutada (RTC) (plan de llamada, conexión con operador, enrutamiento directo). ↩
  • 10. Solo aplicación móvil de Microsoft Teams. ↩
  • 11. Las colas de llamadas que se asignan como número de enrutamiento directo no admiten clientes de Skype Empresarial, clientes Lync o teléfonos IP de Skype Empresarial como agentes. El cliente de Teams solo se admite con un modo de coexistencia de Teams solo. ↩
  • 12. La grabación automática de la cola de llamadas requiere: ↩
    • El modo de conferencia está habilitado
    • La pertenencia a la cola de llamadas se configura a través de los grupos de seguridad de Microsoft 365
    • Los administradores del centro de administración de Teams requieren que el administrador del sitio de SharePoint cambie los usuarios autorizados una vez configurada la grabación
  • 13. La grabación de cumplimiento para las colas de llamadas requiere que el modo de conferencia esté habilitado. ↩
  • 14. Requiere que el modo de conferencia esté habilitado. ↩
    • Los agentes y los usuarios autorizados necesitan la aplicación Colas para ver el historial de llamadas compartido.
    • Los usuarios autorizados requieren la aplicación Colas para la funcionalidad Monitor, Whisper, Barge, Takeover.

Compatibilidad de la función Cola de llamadas según el tipo de dispositivo

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Característica Teams Desktop1 Teams Web Aplicación móvil2 de Teams Teléfono móvil de Teams3 Skype Empresarial Teléfonos IP Comentario
Métodos de enrutamiento del agente
Enrutamiento del operador v v v v v v Predeterminado
Inactividad más larga4 v v v v N Y Recomendado
Todos contra todos v v v v v v Recomendado
En serie v v v v v v Consulte la nota 5
Opciones de enrutamiento del agente
Enrutamiento basado en presencia4 v v v Y6 N Y Predeterminado
Los agentes pueden dejar de participar v v v Y6 Y7 Y7 Predeterminado
Modos de transferencia
Modo de conferencia8 v v v v v v Predeterminado
Modo de transferencia v v v v v v Consulte la nota 9
Métodos de conectividad RTC Consulte la nota 10
Planes de llamadas v v v v v v
Enrutamiento directo v v v v N11 v
Conexión con operador v v v v N Y
Grabación de llamadas
Grabación automática de la cola de llamadas v v v v v v Véase la nota 13
Grabación de cumplimiento para la cola de llamadas v v v N N Y Véase la nota 14
Varios
La notificación del sistema muestra el nombre de la cuenta de recursos v N v N Y
Colas basadas en canales v N N N N N Véase la nota 12
Hacer clic para llamar v N N N N N
Contexto personalizado v v v N N N
Identificador de llamada dinámico v v v N N N
Enrutamiento basado en la ubicación N/D N/D N/D N/D N/D N/D No se admite
Monitor, Whisper, Barcaza, Takeover v N N N N N Véase la nota 15
Historial de llamadas compartido v N N N N N Véase la nota 15

Notas

  • 1. Cliente de Microsoft Teams para Windows, cliente de Microsoft Teams para Mac y Microsoft Teams en infraestructura de escritorio virtualizado. ↩
  • 2. Aplicación Microsoft Teams para iPhone, aplicación Microsoft Teams para Android. ↩
  • 3. Teléfono de Teams, Marcador de teléfono móvil para teléfonos móviles. ↩
  • 4. Si selecciona el valor inactivo más largo para el método de enrutamiento del agente, se habilita automáticamente el enrutamiento basado en presencia. ↩
  • 5. No es posible establecer el orden en que se presentan las llamadas a los agentes cuando se utiliza un grupo, un grupo de programación de equipos o un canal de equipos para la suscripción. ↩
  • 6. Realizado a través de la aplicación móvil de Teléfono Teams o consulte la Nota 7. ↩
  • 7. A través de la página del Portal de configuración de usuario en: ↩
  • 8. El modo de conferencia no es compatible si las llamadas de teléfono se enrutan a la cola desde una puerta de enlace de Enrutamiento directo habilitada para Location-Based enrutamiento. ↩
  • 9. El modo de transferencia quedará obsoleto en la segunda mitad de 2026, con la línea de tiempo exacta confirmada con al menos tres meses de anticipación. ↩
  • 10. No se admite la transferencia de llamadas entre métodos de conectividad de red telefónica conmutada (RTC) (plan de llamadas, conexión con operador, enrutamiento directo). ↩
  • 11. Las colas de llamadas que se asignan como número de enrutamiento directo no admiten clientes de Skype Empresarial, clientes Lync o teléfonos IP de Skype Empresarial como agentes. El cliente de Teams solo se admite con un modo de coexistencia de Teams solo. ↩
  • 12. Los agentes que usan dispositivos no compatibles aún pueden responder llamadas, sin embargo, no tienen la interfaz de usuario de llamadas colaborativas. ↩
  • 13. La grabación automática de la cola de llamadas requiere: ↩
    • El modo de conferencia está habilitado.
    • La pertenencia a la cola de llamadas se configura a través de los grupos de seguridad de Microsoft 365
    • Los administradores del centro de administración de Teams requieren que el administrador del sitio de SharePoint cambie los usuarios autorizados una vez configurada la grabación
  • 14. Requiere que el modo de conferencia esté habilitado. ↩
  • 15. Requiere que el modo de conferencia esté habilitado. ↩
    • Los agentes y los usuarios autorizados necesitan la aplicación Colas para ver el historial de llamadas compartido.
    • Los usuarios autorizados requieren la aplicación Colas para la funcionalidad Monitor, Whisper, Barge, Takeover.

Clientes compatibles con cola de llamadas

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Los siguientes clientes son compatibles con los representantes (agentes) en una cola de llamadas:

  • Cliente de escritorio de Skype Empresarial 2016 (versiones de 32 y 64 bits)
  • Todos los modelos de teléfonos IP compatibles con Microsoft Teams.
  • Cliente de Skype Empresarial para Mac (versión 16.8.196 y posteriores)
  • Cliente de Skype para Business para Android (versión 6.16.0.9 y posteriores)
  • Cliente de Skype Empresarial para iPhone (versión 6.16.0 y posteriores)
  • Cliente de Skype Empresarial para iPad (versión 6.16.0 y posteriores)
  • Cliente de Microsoft Teams para Windows (versiones de 32 y 64 bits)
  • Cliente de Microsoft Teams para Mac
  • Microsoft Teams en infraestructura de escritorio virtualizado (Windows Virtual Desktop, Citrix y VMware)
  • Aplicación Microsoft Teams para iPhone
  • Aplicación Microsoft Teams para Android

Plantillas y recursos

Plantillas

  • Número de plantillas: Sin límites.

Detección de correo no deseado

  • Números de teléfono por lista de inclusión/exclusión: 20

Etiquetas

  • Etiquetas por plantilla: 15

Herramientas

  • Número de herramientas: Sin límites.

Agentes y colas

  • Número de agentes y colas: Sin límites.

Formatos de archivo de audio y tamaño máximo

Los formatos admitidos son:

  • WAV (PCM lineal sin comprimir (modulación por impulsos) con profundidad de 8/16/32 bits en mono o estéreo)
  • WMA (solo mono)
  • MP3

El contenido del archivo de audio no puede ser superior a 5 MB.

Restricciones de clic para llamar

Para ayudar a evitar un ataque por denegación de servicio desde aplicaciones de clic para llamar basadas en web, hay un máximo de 40 llamadas de clic para llamar por minuto en todos los operadores automáticos y colas de llamadas de un espacio empresarial.

Mensaje de saludo: caracteres máximos

Cada texto del mensaje de saludo puede tener hasta 1000 caracteres de longitud.

Identificación de la línea de llamada saliente (número)

Cuando un agente telefónico, un operador automático o una cola de llamadas de Teams se transfieren a un número externo, el sistema determina el número de teléfono saliente de la siguiente manera:

  • Para los números de Plan de llamada y Conexión con el operador, se muestra el número de teléfono de la persona que llama originalmente.
  • Para los números de enrutamiento directo, el número enviado se basa en la configuración de P-Asserted-Identity (PAI) en el CLS, como se indica a continuación:
    • Si se establece en Deshabilitado, se muestra el número de teléfono de la persona que llama originalmente. Deshabilitado es la configuración predeterminada y recomendada.
    • Si se establece en Habilitado, se muestra el número de teléfono de la cuenta de recursos.

En un entorno híbrido de Skype Empresarial, para transferir una llamada a la red telefónica conmutada (RTC), cree un nuevo usuario local con el desvío de llamadas establecido en el número RTC. El usuario debe estar habilitado para la Telefonía IP empresarial y tener asignada una directiva de voz. Para obtener más información, vea Transferencia de llamadas del operador automático a RTC.

Paso siguiente

Introducción

Artículos de planificación anteriores

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