Captura de comentarios de los clientes con Dynamics 365 Customer Voice

  • Módulo
  • 9 Unidades
Intermedio
Consultor funcional
Usuario profesional
Dynamics 365
Customer Service
Customer Voice

Cierre el ciclo tras la resolución del caso. Cree y personalice una encuesta de Customer Voice, automatice las invitaciones con Power Automate, conecte las respuestas a los registros del servicio al cliente y analice las tendencias de satisfacción para guiar el seguimiento y la mejora del servicio.

Objetivos de aprendizaje

Este módulo explica cómo:

  • Planee un proyecto de Customer Voice para un escenario de comentarios del servicio al cliente.
  • Cree y personalice una encuesta de comentarios de casos.
  • Personalice y distribuya invitaciones de encuesta.
  • Automatice la distribución de encuestas cuando se resuelva un caso.
  • Analice las respuestas y las métricas de satisfacción.

Requisitos previos

Familiaridad con los casos de Dynamics 365 Customer Service y Microsoft Power Automate

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